Słuchanie jest ważne dla skutecznej komunikacji

Co może być kluczem do skutecznej komunikacji? Odpowiedź na to pytanie nie mieści się w sferze komunikacji siedmiu K – jasnej, zwięzłej, uprzejmej, spójnej, poprawnej, kompletnej i konkretnej. Ta szczególnie decydująca umiejętność w komunikacji przełamuje tradycyjne ograniczenia na froncie biznesowym, więc najlepsi pracodawcy obecnie szkolą swoich pracowników, aby rozwijać tę umiejętność.

Umiejętność słuchania.

Słuchanie odgrywa kluczową rolę w komunikacji, ponieważ reprezentuje wyłącznie stopień skutecznego odbierania i interpretowania wiadomości. Kiedy się słucha, bezpośrednio przyczynia się do efektywnego łańcucha komunikacji. Wręcz przeciwnie, brak umiejętności słuchania może być przeszkodą w dobrej komunikacji.

Wiele historii sukcesu przedsiębiorców i innych liderów potwierdza umiejętność słuchania, ponieważ zmniejsza to liczbę błędów i toruje drogę do produktywności. Na przykład magnat biznesowy Richard Branson często wymienia słuchanie jako istotny czynnik, który ukształtował jego sukces. Bernard M. Baruch również powiedział : „Większość znanych mi ludzi sukcesu to ci, którzy bardziej słuchają niż rozmawiają”.

Według raportu Deloitte , umiejętności komunikacyjne okazały się drugą najważniejszą umiejętnością po samozarządzaniu.

Źródło

Co musisz wiedzieć o skutecznej komunikacji i słuchaniu?

najważniejsze rzeczy i umiejętności, które musisz wiedzieć, aby poprawić swoją komunikację, są podane poniżej:

1. Słuchanie NIE jest słyszeniem

Psychologiczny akt słyszenia przypomina bardziej zbieranie danych. Polega na mimowolnym działaniu postrzegania dźwięku. Z drugiej strony słuchanie jest dobrowolne, ponieważ wymaga słuchania z uważną uwagą.

Przesłuchanie skutkuje częściową interakcją z zakresu działalności biznesowej, ponieważ może obejmować z góry przyjęty plan lub pomysł po udzieleniu odpowiedzi. W przeciwieństwie do tego, słuchanie wskazuje na pełną interakcję, ponieważ ma ona wpływ i pomaga w dostarczaniu rozwiązań lub zaleceń po udzieleniu odpowiedzi.

Ludzie zazwyczaj chcą być wysłuchani i zrozumiani. „Słyszę cię” lub po prostu parafrazując to, co jest komunikowane, aby upewnić się, że poprawnie odszyfrowałeś wiadomość, może wyjaśnić wszelkie zamieszanie i uspokoić mówcę. Nie zawsze trzeba być najbardziej charyzmatyczną lub najzabawniejszą osobą w pokoju. Jeśli zwrócisz baczną uwagę na mówcę i zadasz ciekawe pytania, wyjdziesz na kogoś zainteresowanego tym, co jest omawiane lub powiedziane.

2. Aktywne słuchanie to sekretny składnik.

Aby być aktywnym słuchaczem, trzeba być w pełni świadomym tego, co się mówi, z największą koncentracją. Jest to termin ukuty przez psychologów Carla Rogersa i Richarda Fransona w 1957 roku. Napisali oni , że „Aktywne słuchanie jest ważnym sposobem wprowadzania zmian w ludziach. Wskazują, jak dowody kliniczne i badawcze wyraźnie pokazują, że jest to jeden z najskuteczniejszych czynników indywidualnej zmiany osobowości i rozwoju grupy. A także, jak aktywne słuchanie powoduje zmiany w postawach ludzi wobec siebie i innych; kształtowanie ich podstawowych wartości i osobistej filozofii.”

Podobnie jak siedem C w komunikacji, możesz łatwo opanować sztukę aktywnego słuchania, stosując trzy proste As:

• Uwaga

Ze względu na głównie cyfrowy styl życia, koncentracja uwagi ludzi znacznie się zmniejszyła. Badanie przeprowadzone i opublikowane w magazynie Time w 2015 r. wykazało, że koncentracja uwagi ludzi jest mniejsza niż u złotej rybki. Wyniki pokazały, że średni czas uwagi ludzi spadł z 12 sekund do jeszcze mniej – 8 sekund. Aby być dobrym słuchaczem, trzeba całkowicie zwracać uwagę na to, co zostało powiedziane, bez rozpraszania się.

Profesjonaliści są teraz zaangażowani w kilka ćwiczeń, czynności medytacyjnych i gier umysłowych, robiąc sobie przerwę w miejscu pracy. Te stymulujące ćwiczenia mają na celu wydłużenie zakresu uwagi ludzi.

• Postawa

Twoja postawa wpływa na wszystkie twoje działania. Utrzymanie i odzwierciedlenie pozytywnego i pełnego szacunku nastawienia to długa droga. Jednym z najszczerszych sposobów okazywania szacunku jest słuchanie. Na przykład zapewnienie osobie po drugiej stronie rozmowy na tyle wygodnej, aby mogła prowadzić otwarty dialog, nie przerywanie jej, wnikliwe obserwowanie m.in. komunikacji niewerbalnej, to oznaki słuchania z szacunkiem.

• Dostosowanie

Słuchać to być w stanie pozwolić się zmienić innym, którzy się komunikują. Dostosować się to mieć otwarty umysł i mieć miejsce na więcej perspektyw. Tak więc aktywne słuchanie wymaga otwartości na zrozumienie nowych rzeczy, a czasem nawet na zmianę z góry przyjętych wyobrażeń po krytycznej ocenie tego, co zostało powiedziane. Przygotuj się na zainwestowanie czasu i energii, aby poradzić sobie z wyzwaniami na swojej drodze.

Słuchanie w komunikacji biznesowej

Komunikację biznesową można podzielić na dwie szerokie kategorie:

1. Wewnętrzny

Jak sugeruje termin, komunikacja wewnętrzna odbywa się w organizacji i jest niezbędna do stworzenia środowiska wzajemnego zaufania i koordynacji.

Komunikacja wewnętrzna pomaga zwiększyć produktywność, rozwiązywać konflikty między członkami zespołu oraz umożliwia lepsze i szybsze podejmowanie decyzji. Co najważniejsze, pozwala pracownikom zachować motywację, jednocześnie promując zdrowe miejsce pracy.

Kierownicy wyższego szczebla mogą budować lojalną siłę roboczą wykwalifikowanych pracowników, zapewniając, że zostaną wysłuchani. Słuchanie wyzwań, problemów lub historii sukcesu pracowników pomaga zrozumieć ich mocne i słabe strony. W związku z tym możesz udzielić im sensownych porad. Ma to kluczowe znaczenie dla budowania zaufania i lojalności.

Kiedy pracownicy są lojalni i godni zaufania, stają się bardziej produktywni. Sprzyja to również swobodnemu przepływowi opinii, pomysłów i informacji zwrotnych przez wszystkie paralele organizacji. Komunikacja wewnętrzna ma na celu pomóc w rozwijaniu zdrowych relacji w pracy, które mogą prowadzić firmę do realizacji jej celów.

2. Zewnętrzny

Komunikacja zewnętrzna to to, czym organizacja komunikuje się z klientami. Promuje organizację/biznes poprzez prezentowanie korzystnego wizerunku przed grupą docelową, interesariuszami i partnerami.

W komunikacji zewnętrznej słuchanie punktów bólu publiczności i zrozumienie ich żądań ma kluczowe znaczenie. Wiele kampanii reklamowych mija się z celem. Nie wpływają na percepcję ani zachowanie ludzi. Wynika to głównie z niepowodzenia organizacji w zrozumieniu wymagań odbiorców docelowych. Najbardziej efektywni pracownicy biznesowi i marketingowi to ci, którzy są wyjątkowymi słuchaczami.

Emocje napędzają zachowania zakupowe klientów. Dlatego niezbędne jest rozpoznanie tych ludzkich emocji i tworzenie produktów lub usług, które są autentyczne, rzeczywiste i rezonujące z emocjami docelowych konsumentów.

Dlatego słuchanie jest jednym z najbardziej krytycznych aspektów komunikacji biznesowej, zarówno w dynamice wewnętrznej, jak i zewnętrznych zaangażowaniach i dyskusjach.

Jak opanować skuteczne umiejętności komunikacyjne?

Do tej pory zdajesz sobie sprawę, że skuteczna komunikacja to najwyższa jakość skutecznego lidera działającego na różnych poziomach organizacyjnych. Dobry lider lub menedżer może przekazać swoje pomysły wszystkim członkom zespołu, tworząc jednocześnie dużo miejsca do dyskusji i burzy mózgów. Słuchają pomysłów i perspektyw innych osób zaangażowanych w dyskusję i wykorzystują je, aby rozwiązywać wyzwania biznesowe.

Jeśli aspirujesz do wejścia na poziom menedżerski, a jeszcze lepiej na C-suite, najlepszą ścieżką kariery dla Ciebie będzie profesjonalny kurs zarządzania. Kursy te mają na celu przygotowanie kandydatów na stanowiska kierownicze, zapewniając 360-stopniowe szkolenie z podstawowych tematów, takich jak strategie rozwoju biznesu, strategie marketingowe, przywództwo, ustrukturyzowane myślenie, umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, zarządzanie czasem, myślenie analityczne, analityka pozyskiwania itp.

upGrad oferuje dwa fantastyczne kursy dla studentów i profesjonalistów, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności menedżerskie:

1. Program PG w Zarządzaniu (11 miesięcy)

• Certyfikacja IMT Ghaziabad
• Indywidualne sesje mentorskie od Industry ExpertsAssociate Alumni Status z IMT Ghaziabad
• Zdobywaj punkty na globalny dyplom MBA z najlepszymi szkołami B-Schools z Wielkiej Brytanii i Australii
• Baza uczących się w 85 plus krajach z 40 000 plus płatnymi uczącymi się.
• 10 przemysłowych studiów przypadku
• Pomoc w karierze 360 ​​stopni
• Angażuj się we wspólne projekty z interakcją uczeń-mentor
• Uzyskaj spersonalizowaną, subiektywną opinię na temat swoich zgłoszeń, aby ułatwić poprawę

2. Program Certyfikatów Profesjonalnych z Zarządzania Zasobami Ludzkimi i Analityki (5 miesięcy)

• Certyfikacja zawodowa IIM Kozhikode, jednej z najlepszych B-Schools na świecie
• Ucz się z najlepszym wydziałem zarządzania IIM Kozhikode
• Najnowocześniejszy, odpowiedni dla branży program nauczania
• Rozwój umiejętności związanych z branżą
• 360-stopniowa pomoc w karierze od upGrad
• Globalne możliwości nawiązywania kontaktów zarówno z międzynarodowymi uczniami, jak i ekspertami przemysłowymi

Wniosek

Oprócz solidnego pakietu technicznego firmy poszukują profesjonalistów z dobrymi umiejętnościami miękkimi, skuteczną komunikacją i umiejętnościami słuchania, które znajdują się na szczycie list przebojów. Jeśli opanujesz umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, możesz zrobić doskonałe pierwsze wrażenie na każdym, kogo spotkasz, niezależnie od tego, czy jest to potencjalny pracodawca czy sprzedawca. Możesz także sprawnie negocjować trudne sprawy, takie jak awans lub podwyżka pensji.

Najważniejsze jest to, że im szybciej dostosujesz się do aktualnych wymagań i wymagań przemysłowych, tym lepiej dla Twojej ścieżki kariery. Dlaczego więc nie wziąć odrobiny profesjonalnych wskazówek od doświadczonych ekspertów branżowych upGrad i nie zostać certyfikowanym kandydatem do zarządzania?