Kompletny przewodnik po projektowaniu sklepów eCommerce w 2020 r. i później

Obecnie największy i najpopularniejszy biznes, który znacząco rozwija się w eCommerce. Wyobraź sobie, jak biznes eCommerce ułatwia życie ludziom.

Bez względu na niszę czy branżę, czy to elektronika, moda, itd., biznes online robi wielkie fale na świecie już od jakiegoś czasu.

Nie ma nic, czego nie można kupić online za pomocą kilku kliknięć. Witryny eCommerce prowadzone przez różne platformy koszyka na zakupy, takie jak Magento, pomagają budować markę, którą ludzie chcieliby kupować przez Internet. Rozwój Magento jest obecnie jednym z najbardziej pożądanych procesów i usług, a Magento obsługuje tysiące witryn marek na całym świecie.

Projektowanie sklepu eCommerce

Projekt dla bezpieczeństwa i zaufania

Pierwszą rzeczą, o której należy pamiętać, jest zaprojektowanie witryny, której kupujący mogą zaufać. Większość kupujących jest ostrożna, jeśli chodzi o prywatność i czy strona internetowa marki może chronić ich dane osobowe poprzez bezpieczną transakcję. Kupujący zwracają się do innych marek, jeśli nie mają pewności co do witryny.

Niektóre metody komunikujące wiarygodność:

1. Dołącz przegląd działalności.

• Podaj zdjęcie osób stojących za marką
• Podaj ogólne informacje
• Linki do mediów społecznościowych
• Informacje kontaktowe
• FAQ lub strona z często zadawanymi pytaniami

2. Opublikuj łatwe do znalezienia zasady sklepu.

• Zasady dotyczące wysyłki i zwrotu
• Zarys procesu zwrotu i produkty, które mogą zostać zwrócone
• Łatwy dostęp do polityki prywatności obejmującej dane osobowe i finansowe kupującego

3. Unikaj żargonu prawnego lub wewnętrznego, pisząc prostym językiem.

Udostępnianie recenzji. Recenzje produktu pomagają kupującym w lepszym zrozumieniu produktu, łagodzą wszelkie obawy i zapewniają doskonałe wrażenia użytkownika.

Oferuj recenzje produktów wraz z dodatkowymi informacjami od recenzentów, aby pójść o krok dalej. Pomaga to kupującym w pełni korzystać z opinii innych.

4. Dodanie uznanych pieczęci zaufania.

Pieczęć zaufania zweryfikuje bezpieczeństwo i legalność witryny. Niektóre organizacje powiernicze dodają nawet dodatkową warstwę ochrony, oferując kilka ubezpieczeń, jeśli okaże się, że transakcja jest fałszywa. Znaki zaufania zapewniają potencjalnym kupującym, że proces transakcji jest bezpieczny, co prowadzi do większej sprzedaży i oczywiście lepszego doświadczenia UX.

5. Bezpieczny serwer.

Kupując online, kupujący oczekują, że ich dane osobowe pozostaną bezpieczne. Certyfikaty SSL lub Secure Sockets Layer uwierzytelniają tożsamość witryny, szyfrując informacje, które powinny pozostać bezpieczne. Jest to krytyczny znak wskazujący na bezpieczeństwo realizacji transakcji, zapewniający kupującym ochronę danych poprzez wdrażanie i wyświetlanie identyfikatorów certyfikatów SSL.

6. Dbałość o szczegóły.

Witryna będzie wyglądać profesjonalnie i legalnie, jeśli unikniesz literówek, przerywanych linii, brakujących obrazów, błędów 404 lub nie znalezionych stron i innych błędów UX.

Uwagi dotyczące projektowania interfejsu użytkownika

Głównym czynnikiem wpływającym na pierwsze wrażenie jest wygląd strony. Ludzie w ciągu kilku sekund określają, czy podoba im się witryna marki. Zapoznaj się z tymi podstawowymi wskazówkami dotyczącymi projektowania interfejsu użytkownika.

Przyjęcie hierarchii wizualnej

Najważniejsza treść powinna znajdować się na górze strony. W niektórych przypadkach użycie mniejszej ilości pustego miejsca do przybliżenia elementów jest lepsze w porównaniu do umieszczania ważnych treści w części zakładki.

Powstrzymaj się od nadmiernego projektowania

Ogranicz formaty czcionek, w tym krój czcionki, kolory i rozmiary. Gdy tekst wygląda bardzo podobnie do grafiki, może zostać pomylony z reklamą. Spraw, aby treść była jak najbardziej przejrzysta, używając kolorów tła i tekstu o wysokim kontraście.

Śledź tożsamość marki

Branding musi być widoczny w całej witrynie. Kolory powinny odzwierciedlać markę, ustalając styl, aby wyraźnie podkreślić, jakie produkty są na sprzedaż. Odbiór marki powinien być spójny we wszystkich kanałach, niezależnie od tego, czy jest w sklepie, na urządzeniu mobilnym czy online. Pomaga to stworzyć silną relację marki z klientem.

Unikaj wyskakujących okien

To prawda, że ​​wyskakujące okienka rozpraszają uwagę, chociaż zawierają cenne informacje. Bardziej prawdopodobne jest, że kupujący od razu je odrzucą. Gdy znikną, nawet jeśli chcą, trudno będzie ponownie znaleźć informacje.

Trzymanie się znanych symboli

Używaj symboli lub ikon, które można łatwo zidentyfikować. Używanie nieznanych ikon tylko zdezorientowałoby kupujących. Świetny sposób na uniknięcie ewentualnych pomyłek przy dodawaniu etykiet do ikon.

Kluczowe aspekty projektowania stron internetowych dla łatwej nawigacji

Dobrze zdefiniowane kategorie produktów

Najwyższy poziom nawigacji powinien prezentować zestaw kategorii oferowanych przez witrynę. Podział produktów na kategorie i podkategorie ma sens. Etykiety kategorii są najlepsze jako pojedyncze słowa opisujące szereg produktów, aby kupujący mogli od razu przejrzeć i zrozumieć, co reprezentują.

Wyszukiwarka produktów

Mówiąc prościej, jeśli kupujący nie mogą znaleźć produktu, to nie mogą go kupić. Utwórz funkcję wyszukiwania, która pomoże bezproblemowo znaleźć to, czego szukają klienci.

• Wszechobecne poszukiwanie. Umieść pole wyszukiwania na każdej stronie w znanych miejscach. Powinien być szybko rozpoznawalny, widoczny i łatwy w użyciu. Standardowe pozycje będą znajdować się w górnej środkowej części lub w prawym górnym rogu strony lub w menu głównym.
• Wyszukaj funkcję autouzupełniania. Dzięki funkcji autouzupełniania kupujący z łatwością znajdą to, czego szukają, co zwiększy potencjał sprzedaży, sugerując rzeczy w miejscu, którego już szukają.
• Wsparcie dla wszystkich zapytań. Wyszukiwania muszą obsługiwać wszelkiego rodzaju zapytania, takie jak nazwy produktów, atrybuty produktów, kategorie i informacje związane z obsługą klienta.
• Włącz wyniki w sortowaniu i filtrowaniu. Zezwalaj kupującym na sortowanie wyników wyszukiwania na podstawie różnych kryteriów, takich jak np. bestsellery, ocena produktu, najniższa lub najwyższa cena oraz między innymi najnowszy przedmiot.

Projektowanie koszyka na zakupy

Kupujący dokonują recenzji wybranych przez siebie produktów, podejmują ostateczną decyzję i przechodzą do kasy za pośrednictwem koszyka, dlatego jest to niezwykle ważne. Głównym celem koszyka jest doprowadzenie kupujących do procesu kasowego. Rozważ poniższe wskazówki, które zachęcą kupujących do dokonania zakupu.

Przekaż obszerną informację zwrotną

Upewnij się, że dodanie produktu do koszyka jest jednoznaczne i natychmiastowe. Niedostateczna informacja zwrotna może tylko zdezorientować kupujących, na przykład pokazując tekst potwierdzenia, który jest niezauważalny. Przydałoby się animacje, ponieważ ruch przyciąga ludzkie oko.

Użyj wyraźnego CTA lub wezwania do działania

Przycisk kasy powinien być głównym wezwaniem do działania lub wezwaniem do działania na stronie koszyka. Używaj wielu klikalnych obszarów, jasnych kolorów i prostego języka, aby uzyskać widoczny przycisk kasy, który jest łatwy w użyciu i prosty.

Mini wózki

Minikoszyki umożliwiają kupującym dodawanie produktów do koszyka bez opuszczania strony, na której aktualnie się znajdują. Widżet mini-koszyka pozwala im odkrywać, nawigować i dodawać więcej produktów. Te widżety powinny zawsze prowadzić do pełnej strony koszyka na zakupy.

Łatwo edytowalny koszyk

Możliwość usuwania, zapisywania do zmiany szczegółów lub później, takich jak kolor, rozmiar, ilość musi być łatwo dostępna.

Prezentacja szczegółów produktu

Wyświetlanie w koszyku szczegółów, w tym nazw, rozmiarów, zdjęć, cen i kolorów, pomaga kupującym zapamiętać produkt i dokonać porównań. W razie potrzeby pozwól kupującym przejrzeć więcej szczegółów, łącząc produkty w koszyku i wracając do pełnych stron.

Unikaj niespodzianek w podatkach i kosztach wysyłki

Głównym powodem porzucania koszyka jest nieoczekiwana ilość wysyłki i koszty, które mogą zaskoczyć kupujących, zmuszając ich do porzucenia koszyków. Przedstaw dokładną kalkulację kosztów oraz przewidywany termin dostawy.

Projektowanie kasy

Pamiętaj, że bez względu na to, jak stylowy i modny może być Twój projekt, nie będzie on czynnikiem decydującym o jego sukcesie, ani nie zapewni również wspaniałego doświadczenia użytkownika. Sukces biznesu eCommerce mierzy się tylko liczbą zrealizowanych zakupów. Zapoznaj się z poniższymi sposobami tworzenia dobrze zaprojektowanej strony kasy, która prowadzi do udanej konwersji.

• Prostota. Zminimalizuj liczbę kroków i pól do realizacji zakupu. Świetnym sposobem na zminimalizowanie liczby pól, najlepiej zaprojektowania pojedynczej strony do kasy, w której kupujący mogliby zobaczyć swój koszyk i wprowadzić informacje o płatności i dostawie, jest domyślne użycie adresu wysyłki jako adresu rozliczeniowego.
• Oferowanie różnych opcji płatności. Kupujący mają różne preferencje w zakresie dokonywania płatności. Zadbaj o jak największą liczbę opcji płatności, aby poszerzyć bazę klientów, a także w celu łatwej realizacji zamówień.
• Wyraźne wskazania błędów użytkowania. Brak możliwości zakupu i powód, dla którego jest to bardzo frustrujące. Zamiast pokazywać błędy po przesłaniu formularza, powiadomienia o błędach powinny pojawiać się w czasie rzeczywistym. W elemencie, który należy poprawić, ale jasne i zwięzłe komunikaty o błędach bezpośrednio lub obok niego. Dzięki temu kupujący je zauważają i dobrze je rozumieją.
• Rejestracja powinna być opcjonalna. Naciskanie kupujących, aby założyli konto przed pierwszym zakupem, tylko by ich odepchnęło. Zapewnij opcję zarejestrowania się dopiero po zakończeniu zakupu i upewnij się, że podkreślisz korzyści, jakie można uzyskać dzięki rejestracji. Korzyści mogą obejmować szybszy proces realizacji transakcji.
• Udzielanie wsparcia. Dołącz numer kontaktowy czatu na żywo przez cały proces realizacji transakcji. Za każdym razem, gdy kupujący mają pytania, mogą z łatwością uzyskać odpowiedzi, zamiast opuszczać witrynę i iść gdzie indziej.
• Utrzymywanie ludzi na dobrej drodze. W przypadku korzystania z wielostronicowej kasy należy dołączyć pasek postępu, który pokazuje liczbę kroków pozostałych do sfinalizowania zakupu. Dzięki temu można wyeliminować wszelkie niejasności i zapewnić kupującym, że są na dobrej drodze. Wyświetlaj potwierdzenie zamówienia i śledź status przesyłki po zakończeniu zakupu.

W dzisiejszych czasach w każdej firmie eCommerce należy pamiętać, że bez względu na to, jak dobre mogą być oferty, jeśli witryna marki wydaje się przestarzała, ludzie zawsze zakładają, że jest niskiej jakości. Planując budowę własnej witryny eCommerce, rozważ spojrzenie na nią z perspektywy klienta. Odnoszącą sukcesy markę stać na bycie na bieżąco i wdrażanie najnowszych trendów w projektowaniu stron internetowych.

Jeśli witryna wygląda na starą, odwiedzający uznają, że dzieje się tak, ponieważ nie prowadzisz wystarczającej działalności i nie zawahają się poszukać innej witryny.

Dolna linia

W dzisiejszym, wysoce konkurencyjnym scenariuszu biznesowym, kupujący online oczekują bezproblemowych doświadczeń, bez względu na to, co trzeba. Projektowanie strony internetowej to nie tylko jej tworzenie. Chodzi również o zrobienie wspaniałych zakupów online, które mogą przekształcić pasywnych użytkowników sieci w aktywnych kupujących. Mamy nadzieję, że powyższe wskazówki i przewodniki dotyczące projektowania stron internetowych w handlu elektronicznym mogą pomóc w podejmowaniu krytycznych decyzji projektowych w celu stworzenia wspaniałego doświadczenia użytkownika.

Ponadto UX powinien być przyjazny dla użytkownika, atrakcyjny, profesjonalny i powinien sprawić, że kupujący będą wracać po więcej. Stosunkowo niskie udziały w rynku i szybki wzrost oznaczają, że nowi gracze wciąż mają dużą szansę wyprzedzić tradycyjnych liderów w branży. Jeśli chodzi o trendy w projektowaniu stron internetowych, pamiętaj, że potrzeba więcej niż tylko nadążanie za ewoluującymi trendami.

Wszystkie rzeczy omówione powyżej nie są listą kontrolną, którą powinieneś umieścić na swojej stronie internetowej. To raczej katalog, który pomoże Ci rozważyć różne opcje.