Wnioski wyciągnięte z uruchomienia platformy e-commerce podczas pandemii COVID

Zgodnie z danymi, handel elektroniczny wzrósł o 25%, gdy rządy ustanowiły protokoły dystansu społecznego i blokady. Ludzie polegają na platformach handlu elektronicznego, aby zdobyć podstawowe towary, żywność i produkty.

W rezultacie presja na te strony zwiększyła się. Wraz z rosnącą liczbą firm zmieniających moduły biznesowe wzrosła również konkurencja.

Jeśli studiujesz na studiach z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem, uzyskasz optymalną pomoc w przydziale z poniższych punktów. Zagłębmy się więc w lekcje, które większość firm wyciągnęła z tego okresu, a także środki, które można zastosować, aby pozostać na szczycie gry.

Cenne lekcje wyciągnięte z prezentacji platform e-commerce

Pandemia COVID-19 dała przedsiębiorcom bezcenne lekcje.

1. Sprzedawaj produkty, które możesz nabyć po niskich kosztach

W czasach, gdy ceny każdego produktu rosną, trzeba mądrze podjąć decyzję. Na przykład musisz skupić się na sprzedaży podstawowych produktów oraz tych, które możesz wyprodukować lub nabyć po niskiej cenie. Nie wybieraj produktu, ponieważ jest w trendzie lub uważasz, że będzie dobrze się sprzedawał, nie mając pojęcia o przybliżonym koszcie towaru. Co więcej, powinieneś utrzymywać spójne ceny, tak jak jest to dostępne na innych głównych platformach, takich jak eBay, Amazon itp.

61% osób w USA kupuje produkty po przeczytaniu recenzji online lub wysłuchaniu rekomendacji od znajomych i członków rodziny. Dlatego musisz również przyjrzeć się jakości sprzedawanych produktów. Co więcej, możesz również wprowadzić zniżki i dodatkowe korzyści, aby więcej osób zainteresowało się Twoim produktem w czasie, gdy wszyscy borykają się z kryzysem finansowym.

Produkty, które musisz mieć to żywność i mleko, środki odkażające, środki dezynfekujące, maski, gadżety elektroniczne, odzież itp.

2. Zainwestuj czas w kontakt z ludźmi

W czasie, gdy ludzie czują się beznadziejnie i przygnębieni, bądź promieniem słońca. Jeśli chcesz wzmocnić swoją markę w obliczu COVID-19, zainwestuj czas na budowanie społeczności. Może to mieć formę dzielenia się wskazówkami, oferowania bezpłatnych produktów lub korzyści itp. Możesz nawiązać z nimi kontakt za pośrednictwem swojej witryny, pisząc posty na blogu lub za pośrednictwem mediów społecznościowych. Druga opcja ma sens, ponieważ możesz prowadzić rozmowy w czasie rzeczywistym na Facebooku, Twitterze lub Instagramie.

Możesz poinformować ludzi, jakie produkty są dostępne w Twoim sklepie internetowym, które produkty mogą być korzystne i nie tylko. Zamieszczasz również zdjęcia ofert rabatowych na określone produkty w danym dniu. Jeśli masz sklep wielomarkowy, koniecznie musisz pracować nad tożsamością graficzną, aby przyciągnąć uwagę ludzi.

Dzięki unikalnemu wizerunkowi marki i regularnemu publikowaniu treści na różnych platformach, z pewnością zyskasz społeczność ludzi zainteresowanych Twoimi produktami.

3. Przeprowadź badanie rynku

Jeśli uruchomiłeś platformę e-commerce w związku z COVID-19, musisz być bardzo cierpliwy. Witryny potrzebują lat, aby osiągnąć status głównych platform e-commerce, takich jak Amazon, Target itp. Możesz więc rozgryźć matematykę, jeśli właśnie zapuściłeś się w biznes e-commerce. Możesz jednak przyspieszyć ten proces, jeśli zastosujesz się do pewnych kroków.

Najpierw określasz, jakie są Twoje segmenty klientów. Następnie sprawdzasz, czym ludzie się interesują. Dlatego musisz przeprowadzić badanie lejka do lead scoringu i musisz się tego trzymać, ponieważ trendy po jakimś czasie się zmienią. Powinieneś wiedzieć, jakimi markami klienci są zainteresowani, procesem promocji, procesem zakupowym itp.

Co więcej, musisz uważnie obserwować duże zakłady, takie jak Amazon, Walmart, Best Buy itp. Musisz przeprowadzić badania nad słowami kluczowymi z długim ogonem, aby wiedzieć, czego szukają ludzie.

4. Nie marnuj czasu na ulepszanie programu Outlook Website

Jeśli właśnie uruchomiłeś swoją witrynę, musisz mieć trudności z podjęciem decyzji, czy skupić się na rozwoju witryny, czy na sprawdzaniu procesów. Cóż, nie musisz spędzać godzin na modyfikowaniu układu strony. Dziś masz aplikacje takie jak WooCommerce, Magento lub Shopify, które pomagają w projektowaniu stron internetowych i wymaganiach infrastrukturalnych.

Nie musisz zatrudniać personelu do programowania i możesz skonfigurować sklepy internetowe za miesięczny koszt abonamentu. A jeśli oszacujesz całkowite koszty, przekonasz się, że platformy subskrypcyjne kosztują Cię mniej. Powinieneś wiedzieć, że 75% wiarygodności witryny pochodzi z projektu. Dzięki tym platformom możesz stworzyć doskonałe pierwsze wrażenie w umysłach klientów.

5. Miej cierpliwość!

Analiza rynku i przygotowanie koncepcji nie powinny zająć więcej niż miesiąc. Z powodu pandemii problemem stała się produkcja i wysyłka towarów. To tutaj trzeba uzbroić się w cierpliwość, ponieważ procesy nie zachodzą w szybkim tempie. Musisz zagwarantować spójność, ostateczny projekt i ceny z dostawcami, jeśli produkujesz lub w jakiś sposób wytwarzasz towary. Ale pamiętaj, w tej podróży jest dużo niepewności.

Generowanie sprzedaży w sieci wymaga czasu; nic nie dzieje się natychmiast. Aby zoptymalizować promocje, trzeba zainwestować w generowanie ruchu w sieci i czekać na algorytmy, aż publikacje skuteczniej przekują segmenty konsumentów na sprzedaż. Zwykle pierwsze wyniki sprzedaży pojawiają się po tygodniach lub miesiącach od rozpoczęcia kampanii.

Jest kilka wskazówek, które powinieneś rozważyć, jeśli chcesz się rozwijać w tym trudnym czasie. Dzielę się tym, ponieważ wiele witryn e-commerce boryka się z problemami w tym sektorze. Możesz również uznać te punkty za „wyciągnięte wnioski”.

6. Wybierz dobrego partnera wysyłkowego

COVID-19 wprowadził komplikacje w zakresie koordynacji i transportu. Ponadto, ze względu na przenoszenie chorób, wiele środków dostarczających jest obecnie niedostępnych. Musisz więc mądrze wybrać partnera wysyłkowego, jeśli masz zamiar uruchomić witrynę e-commerce.

Możesz również polegać na narzędziach eCommerce, takich jak Big-Commerce, GrooveHQ, ClickMeeting itp., aby zoptymalizować przepływ operacji biznesowych.

7. Zainwestuj w technologię obsługi klienta

Jak twierdzi Sammy Gibson, dyrektor Neon Poodle, obsługa klienta jest najważniejsza. Jak sam mówi: „Naszym celem jest obsługa klienta, a szybka reakcja na pocztę e-mail i media społecznościowe ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania do marki”.

Konieczne jest, aby mieć do dyspozycji dobry zespół obsługi klienta, który zajmie się skargami klientów i zajmie się nimi tak szybko, jak to możliwe. A jeśli wierzyć statystykom, 54% wszystkich konsumentów stwierdziło, że oczekuje optymalnej obsługi klienta niż rok temu.

8. Używaj filmów wideo w swoich witrynach e-commerce

Około połowa ekspertów ds. marketingu na całym świecie stwierdziła, że ​​wideo zapewnia najwyższy zwrot z inwestycji w porównaniu z innymi taktykami marketingowymi. Powód jest prosty. Krótkie filmy bardziej przemawiają do klientów, a oni uzyskują sedno produktu w ciągu minuty, bez konieczności przechodzenia przez 20 wierszy, aby uzyskać jego sedno.

Filmy prowadzą do wzrostu zaangażowania i intrygują ludzi produktami. Zaobserwowano, że witryny zawierające filmy mogą sprawić, że konsumenci spędzą 88% więcej czasu na stronach. Tak więc, jeśli zastanawiałeś się, dlaczego otrzymujesz kilka zamówień, wypróbuj to podejście.

9. Bądź konkretny w kategoriach produktów

Może być kuszące, aby połączyć wszystkie produkty w ogólne kategorie na wczesnych etapach, gdy masz tylko 15 produktów. Jednak w miarę rozwoju sklepu będziesz chciał być bardziej precyzyjny w kategoryzacji produktów. Jeśli chodzi o SEO, kategorie produktów, takie jak „Kobiety”, „Mężczyźni” i „Dzieci” nie dają wiele, ale są widoczne w wielu wirtualnych sklepach.

Co gorsza, niektóre sklepy umieszczają wszystkie swoje produkty w modzie damskiej w kategorii „kobiety” bez żadnych podkategorii. Większość ludzi nie chce przeszukiwać całego katalogu. Zobacz, jak eBay lub Amazon kategoryzuje swoje przedmioty. Możesz łatwo znaleźć unikalne przedmioty. Im prostsze jest ustalenie, czego szuka klient, tym większe jest prawdopodobieństwo, że kupi w Twoim sklepie.

10. Skup się na SEO

Według statystyk, 39% globalnego ruchu e-commerce pochodzi z wyszukiwarek, które pochodzi z SEO. Wraz z dynamicznym rozwojem gospodarki e-commerce coraz więcej firm będzie wchodzić w tę coraz bardziej zatłoczoną przestrzeń. I to jasno wynika z COVID-19. Aby poprawić swoją pozycję w wyszukiwarkach, musisz stale odkrywać różne sposoby.

Musisz unikać zagraconych, skomplikowanych adresów URL. Wytyczne SEO wskazują, że adresy URL powinny być jak najbardziej przejrzyste, a słowa kluczowe związane z tym, co pojawia się na wynikowej stronie, powinny być w nich zawarte. Powinieneś również używać tekstu alternatywnego w obrazach, powstrzymać się od używania duplikatów treści i skrócić czas ładowania strony. I powinieneś zarejestrować swoją witrynę w narzędziach Google dla webmasterów. Pomoże to konsumentom szybko zlokalizować Twoją firmę.

11. Oferta Bezpłatna Wysyłka

Wiele osób boryka się z niepokojem i ograniczeniami finansowymi w tej pandemii. Jeśli oferujesz przynajmniej niektóre usługi bezpłatnie, konsumenci prawdopodobnie będą faworyzować Twój e-commerce. Łatwiej jest zaoferować bezpłatną wysyłkę w celu promowania zakupu, jeśli masz nowy sklep z niewielkimi obserwacjami społecznościowymi. Ludzie mogą być zmęczeni płaceniem za firmę, której jeszcze nie ufają, ale zapewnienie bezpłatnej wysyłki zmniejsza ryzyko.

Około 50 procent sprzedawców internetowych oferuje bezpłatną wysyłkę, co wyróżnia ich spośród innych witryn e-commerce, które tego nie robią. Jest wielu dostawców oferujących tanie usługi wysyłkowe. Rozsądnie jest je zdobyć (UPS, FedEx, XPO itp.), co pozwala zaoferować niedrogą wysyłkę. Nie będzie to miało dużego wpływu na Twoje perspektywy marketingowe i marżę.

12. Zainwestuj w reklamę

Reklamy generują ruch, który zamienia się w lead scoring. Jednak gdy już zaczniesz płynnie żeglować, będziesz musiał poeksperymentować z różnymi przedmiotami, aby znaleźć zwycięską reklamę. Musisz wydać około 4000 USD na reklamę, jeśli Twoim celem jest zarobienie 11 000 USD na sprzedaży. Początkowo koszty reklamy początkowej byłyby trudne, więc możesz zacząć i budować na mniejszym budżecie.

Optymalizacja reklamy zajmuje około 3 do 5 dni. Twoja firma szybko się rozwinie, jeśli będziesz reinwestować zyski w reklamy. Dopiero po kilku tygodniach dowiemy się, które produkty będą miały najlepszy zwrot z inwestycji. Zajmie też trochę czasu, aby dowiedzieć się, czy reklamy są zrównoważone dla ceny Twojego produktu.

13. Skoncentruj się na linkach zwrotnych

Ważne jest, aby ustanowić zewnętrzne linki zwrotne, aby zminimalizować wydatki na reklamy przy jednoczesnym zwiększeniu przychodów. Możesz to zrobić, reklamując swoje towary lub pisząc posty gości na blogach ważnych i popularnych blogów lub czasopism. Im więcej masz kanałów, które przekierowują ruch do Twojej witryny, tym mniej wydajesz na reklamy.

Na przykład możesz nie mieć określonego produktu. Ale jeśli napiszesz gościnny post na innym blogu, możesz uzyskać kliknięcia w swojej witrynie. Możesz ponownie skierować ich na najlepiej sprzedający się produkt, gdy uzyskasz kliknięcia w swojej witrynie. Byłoby to o wiele łatwiejsze niż próba znalezienia nowych klientów. Większość stron o najwyższym rankingu otrzymuje „obserwowane” linki zwrotne z nowych witryn w tempie +5%-14,5% miesięcznie.

Jak widać, COVID-19 dał ważne lekcje dla biznesmenów i kobiet. Jeśli więc uruchomiłeś już witrynę e-commerce, powinieneś przyjrzeć się wskazówkom udostępnionym powyżej.