20 strategii projektowania stron kasy w celu zwiększenia współczynnika konwersji

Spadek współczynników konwersji i coraz częstsze porzucanie koszyków to najbardziej gorzkie fakty, które każdy właściciel e-commerce musi przetrawić.

Strona kasy to miejsce, z którego właściciele e-commerce faktycznie czerpią swoje dochody, a utrata nawet 1% w procesach realizacji transakcji oznacza wiele dla biznesu e-commerce. Chociaż jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby spróbować zwiększyć współczynnik konwersji, projekt strony kasy jest rzeczywiście bardzo istotny, aby poradzić sobie ze spadającymi współczynnikami konwersji.

Wiele badań wskazuje, że średni wskaźnik porzucania koszyka wynosi około 70%, co ma drastyczny wpływ na przychody firm e-commerce na całym świecie. Jeśli właściciele witryn e-commerce zoptymalizują strony kasowe swoich witryn, mogą odzyskać miliardy utracone z powodu porzucenia koszyka. W tym poście omówimy kilka przydatnych strategii projektowania stron kasy, które pomogą Ci zoptymalizować stronę kasy i poprawić współczynniki konwersji.

Prosty i czysty design

Pierwszym krokiem, który musisz zrobić, zanim przejdziesz dalej, jest sprawienie, by układ strony kasy był prosty i przejrzysty. Im mniej kliknięć mają użytkownicy na Twojej stronie kasy, tym wyższa konwersja, jaką prawdopodobnie zarobisz. Krótko mówiąc, strona kasy nie powinna być przytłoczona wieloma opcjami i polami, powinna być prosta i przejrzysta. Możesz także dodać wizualny wskaźnik, aby kupujący wiedzieli, jak daleko poszli, jeśli masz rzeczy rozłożone na wielu stronach. Możesz również zatrudnić najlepszą firmę zajmującą się projektowaniem i programowaniem stron internetowych, aby w razie potrzeby zbudować majestatyczną stronę kasy.

Rzeczy, które możesz w tym celu zrobić:

1. Twoi kupujący nie powinni długo czekać na znalezienie przycisków kasy. Im mniej czasu spędzą na znajdowaniu przycisków kasy, tym szybciej podejmą zamierzone działania. W tym celu należy dodać przyciski kasy na górze i na dole strony kasy.
2. Dodaj pieczęcie zaufania i sygnały do ​​strony. Wielu klientów rezygnuje z zakupów, ponieważ nie ufa witrynie, z którą prowadzą interesy. Możesz budować zaufanie wśród ludzi, dodając logo kart kredytowych, pieczęcie zaufania, takie jak Verisign i inne sygnały zaufania, takie jak bezpieczeństwo, płatności i odznaki SSL.
3. Podaj przycisk kontynuuj zakupy na stronie kasy, co jest przydatne w przypadku, gdy kupujący o czymś zapomniał. Kliknięcie przycisku wstecz w celu dodania czegoś, o czym kupujący zapomniał, może być złym pomysłem, ponieważ resetuje koszyk, co oznacza, że ​​kupujący może zacząć od początku do kasy. Dodatkowo, powinieneś również użyć różnych kolorów dla przycisków kasy i kontynuować opcje zakupów. Dodając różne kolory wraz z odpowiednią przestrzenią, możesz wizualnie rozdzielić obie te opcje, aby zmniejszyć szanse na kliknięcie niewłaściwej opcji.
4. Pokazywanie ludziom wyskakującego okienka rejestru podczas procesu kasowania jest bardzo denerwujące i rozpraszające. Możesz podać wyskakujące okienko rejestracji po złożeniu zamówienia, ponieważ ludzie będą chcieli podać swoje dane kontaktowe, aby śledzić swoje zamówienia po złożeniu zamówienia. Ponadto umożliwia kupującemu zapisywanie koszyków i zapewnia opcje dodawania produktów do listy życzeń, z których mogą korzystać podczas przyszłych zakupów.
5. Powinieneś również podać linki do najczęściej zadawanych pytań, polityki prywatności, polityki zwrotów, szczegółów wysyłki itp., które są dostępne dla kupujących na stronie kasy. Opcje te pozwalają klientom znaleźć odpowiedzi na pytania, które mogą pojawić się w ich głowie przed sfinalizowaniem zakupu.

Uprość wysyłkę i płatność

Wielu kupujących porzuca koszyk, jeśli chodzi o procesy wysyłki i płatności. Istnieje wiele przyczyn takiego stanu rzeczy, takich jak opłaty za wysyłkę, podatki i inne niespodziewane koszty, które zwiększają koszt zamówienia. Musisz zoptymalizować stronę, aby poradzić sobie z osobami, które porzuciły koszyk. Zapewnia bezpłatną wysyłkę, a także rabaty i oferty, które zawsze odzwierciedlają ostateczną cenę dla kupujących. Jeśli bezpłatna wysyłka nie jest dostępna, wyraźnie podaj produkty, które będą kosztować, gdy ludzie je kupią.

Rzeczy, które możesz w tym celu zrobić:

1. Możesz rozważyć zapewnienie bezpłatnej wysyłki, jeśli jest to dla Ciebie dostępne. To świetny czynnik motywujący wielu kupujących do robienia zakupów. Możesz również zapewnić bezpłatną wysyłkę, gdy klienci wydadzą określone pieniądze na zakupy. Dzięki tej opcji możesz ustawić próg bezpłatnej wysyłki, a gdy klienci osiągną ten próg, mogą kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki. Zachęca również kupujących do kupowania produktów w dużych ilościach, aby mogli skorzystać z bezpłatnej wysyłki. Aby uczynić go bardziej atrakcyjnym wizualnie, możesz również dodać pasek postępu w koszyku, aby umożliwić kupującym śledzenie, jak blisko są do skorzystania z bezpłatnej wysyłki.
2. Możesz zwiększyć efektywność realizacji transakcji, dodając wiele opcji płatności i wysyłki. Pozwala kupującym określić swoje preferencje dotyczące otrzymywania zamówień. Powinni mieć możliwość wyboru, jak szybko chcą, aby ich zamówienia zostały dostarczone. Podobnie powinni mieć możliwość wybrania wybranej przez siebie opcji płatności. Zintegruj wiele opcji płatności, takich jak płatności z kart kredytowych/debetowych, bankowość internetowa, usługi płatności online (PayPal, Google Pay itp.).
3. Dodaj najnowszy kod promocyjny wraz ze zniżkami automatycznie do strony kasy. Umożliwienie kupującym powrotu do poprzedniej strony w celu skopiowania i wklejenia kodów promocyjnych byłoby rozpraszające.
4. Kupujący będą zadowoleni z dobrej oferty, którą możesz zaoferować, przedstawiając zarówno poprzednią cenę, jak i cenę po zastosowaniu rabatów i kuponów. Pokaż, ile zaoszczędzili, ponieważ podniesie to ich morale zakupowe.
5. Przydatne jest również wskazanie przybliżonego czasu wysyłki, który może być wyświetlany na podstawie kodu pocztowego i metod wysyłki wybranych przez kupujących. Daje kupującym pomysł na to, kiedy może oczekiwać, że ich zamówienia dotrą. Jeśli potrzebujesz informacji o kupującym, takich jak data urodzenia, numer telefonu itp., podaj powód, dla którego potrzebujesz takich informacji. Podając powody zbierania takich informacji, możesz budować zaufanie wśród kupujących i skłonić ich do podjęcia pożądanego działania.

Zoptymalizuj szczegóły produktu

Gdy projekt i układ strony kasy są zgodne z normą, musisz upewnić się, że szczegóły produktów są również zgodne z odpowiednimi informacjami i wyglądem. Szczegóły produktu umożliwiają kupującym wgląd w swoje zamówienia i upewnienie się, że zamówili odpowiednią kombinację kolorów, rozmiarów, ilości itp. artykułów. Powinna zawierać wszystkie istotne informacje, które zapewniają kupującym szybki przegląd ich zamówień. Jeśli masz wątpliwości lub potrzebujesz konsultacji, możesz poszukać programisty internetowego, który zaprojektuje i opracuje stronę kasy, dodając odpowiednie składniki.

Rzeczy, które możesz w tym celu zrobić:

1. Samo dodanie numerów i nazw produktów nie wystarczy, aby kupujący dostarczyli im podsumowanie produktu. Zapewnia różne kolory, rozmiary i inne opcje dostosowywania, które są dostępne dla produktów, aby pomóc kupującemu upewnić się, że wybrał właściwe produkty, które spełniają jego potrzeby.
2. Pozwala kupującym zmieniać swoje zamówienia na stronie kasy, pozwalając im dodawać lub usuwać ilość przedmiotów. Zapewniając takie opcje, unikniesz zmuszania kupujących do powrotu i modyfikacji zamówienia, co często skutkuje porzuceniem koszyka. Postaraj się, aby proces realizacji transakcji był jak najprostszy.
3. Rekomendacja produktów powiązanych przed kasą może być przydatna zwłaszcza w przypadku produktów elektronicznych. Kupujący mogą mieć inne wymagania, których produkt, który próbują kupić, nie spełnia w pełni. Dzięki rekomendacjom mogą kupić inne produkty, których potrzebują do swojego głównego produktu i upewnić się, że ich zamówienie jest kompletne zgodnie z ich oczekiwaniami. Na przykład kupujący może chcieć adapter z elementem, który nie jest dostępny z samym produktem, dzięki rekomendacji kupujący może kupić adapter przy zakupie głównego produktu.
4. Wyświetlaj, czy produkt jest w magazynie, czy nie. Korzystając z najlepszego śledzenia zapasów w koszyku, możesz upewnić się, że Twoi klienci będą mogli dowiedzieć się, czy określony produkt jest dostępny, czy nie. Gdy produkt jest niedostępny, możesz również zezwolić swoim klientom na otrzymywanie powiadomień, gdy ten produkt będzie ponownie w magazynie.
5. Dołącz oceny i referencje produktów, aby umożliwić im podjęcie decyzji, które produkty kupić. Są przydatne do wzbudzania zaufania klientów. Tam, gdzie to możliwe, możesz również dodać filmy produktowe. Ponadto, jeśli akceptujesz zamówienia w przedsprzedaży niektórych produktów, powinieneś podać szczegółowe informacje o dostępności tych produktów. Zapewnij kupującym oczekiwany czas, kiedy produkty będą dostępne.

Oferuj oferty i nagrody

Każdy klient lubi otrzymywać nagrody i oferty w zamian za zakupy. Możesz również remarketingować klientów, którzy porzucili swoje koszyki, korzystając z ofert i nagród. Wysyłając e-maile z odpowiednimi ofertami i ofertami, możesz zapewnić, że klienci wrócą do Twojego sklepu internetowego i zrealizują swoje zamówienia. Możesz zapewnić różne nagrody, takie jak kupony na zakupy, kupony rabatowe, wymienialne punkty premiowe itp., aby zdobyć lojalność klientów.

Rzeczy, które możesz w tym celu zrobić:

1. Zachęcaj kupujących do wystawiania recenzji w zamian za oferty i nagrody. Zapewnianie nagród, ofert i rabatów umożliwia zaspokojenie dużej liczby klientów, ponieważ coraz więcej kupujących będzie zainteresowanych uzyskaniem najlepszych ofert zakupu. Dodatkowo recenzje produktów pomogą klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych.
2. Możesz rozważyć prowadzenie programu lojalnościowego, przyznając punkty klientom, którzy kupią określoną ilość produktów lub osiągną określony próg zakupowy. Twoi klienci będą mogli odebrać nagrody i otrzymać prezenty lub inne przedmioty.
3. Czat na żywo może być przydatny, aby umożliwić klientom bardzo szybkie uzyskanie odpowiedzi na ich pytania. Często klienci mają wiele pytań na temat produktów przed dokonaniem zakupu. Opcja czatu umożliwi tym klientom znalezienie odpowiedzi na swoje pytania, a gdy będą zadowoleni, będą mogli przejść do procesu kasowego.
4. Powinieneś również podać swój numer obsługi klienta, aby upewnić się, że klienci, którzy nie są zadowoleni z opcji czatu online, mogą skontaktować się z Tobą w celu rozwiązania swoich pytań. Jeśli to możliwe, możesz również oferować kasy gościnne, które umożliwiają klientom zamawianie produktów bez konieczności zakładania konta w sklepie internetowym. Chociaż utworzenie konta przez klientów jest ważne dla nawiązania przyszłych relacji marketingowych, zapewnienie gościa może być przydatne, ponieważ klienci utworzą u Ciebie konto z powodów takich jak śledzenie zamówień i nie tylko.
5. Retargetuj reklamy i e-maile do klientów, którzy porzucili koszyk. Możesz przywrócić klientów, którzy porzucili koszyk, wysyłając spersonalizowane e-maile i wyświetlając spersonalizowane reklamy. Dzięki tym strategiom możesz spróbować zwiększyć współczynnik konwersji.

Podsumowanie!

Każda firma e-commerce próbuje na różne sposoby rozwiązać problem porzuconych koszyków i poprawić ich współczynniki konwersji. Istnieje kilka czynników, które mogą wpływać na współczynnik konwersji witryny e-commerce, a proces realizacji transakcji jest w większości wśród nich. Jeśli proces kasy nie jest zgodny z normą, doprowadzi to do większej liczby porzuconych koszyków. Aby zwiększyć współczynnik konwersji, musisz zacząć od optymalizacji strony kasy.

Musisz wybrać odpowiednią firmę zajmującą się tworzeniem stron internetowych, aby zbudować odpowiednią stronę kasy. Nie pozwól klientom upuścić koszyka z powodu złego doświadczenia z kasą, upewnij się, że zrealizują zamówienie bezbłędnie i bez żadnych problemów. Strategie, które omówiliśmy powyżej, mogą być bardzo przydatne, aby Twoja strona płatności była bardziej skuteczna i przyjazna dla użytkownika, co z kolei pomaga zwiększyć współczynnik konwersji. Dzięki odpowiednim składnikom obecnym na Twojej stronie kasy możesz zdobyć zaufanie klientów i zachęcić ich do podjęcia właściwych działań.