Dysfunkcjonalne relacje w projektowaniu stron internetowych

Jak (wielokrotnie) pokazała nam telewizja reality, każdy związek może popaść w dysfunkcję. Niestety obejmuje to relacje, które będziesz mieć ze swoimi klientami projektowymi. Nawet jeśli wszystko zaczęło się wystarczająco dobrze, istnieje wiele czynników, które mogą doprowadzić do ostatecznego złamania serca.

Osobiście zawsze byłem bardziej kochankiem niż wojownikiem. Wolałbym raczej podjąć wysiłek, aby ocalić związek. Ale przekonałem się na własnej skórze, że czasami rzeczy naprawdę można zepsuć, nie do naprawienia.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się niektórym dysfunkcyjnym sytuacjom, które mogą wystąpić między projektantami a klientami. Następnie wcielę się w rolę felietonisty z poradami (a może nawet Love Guru?) i zdecyduję, czy możemy przywrócić związek na właściwe tory, czy też czas go zakończyć.

„Pracuję z klientem od kilku lat i jestem sfrustrowany. Wygląda na to, że od razu po zatwierdzeniu i uruchomieniu projektu ciągle następują zmiany. I często otrzymuję sprzeczne wskazówki od różnych osób w firmie”.
– Beznadziejny w Hamburgu

Jedną z najtrudniejszych rzeczy dla każdego freelancera jest organizacja, która nie komunikuje się ze sobą. Kiedy tak się dzieje, albo jesteś prowadzony w wielu kierunkach przez wiele osób, albo otrzymujesz wskazówki, które nie zostały odpowiednio zweryfikowane z innymi.

To prawda, że ​​osiągnięcie pełnego konsensusu może być prawie niemożliwe w kontaktach z niektórymi organizacjami – i to jest w porządku. Problem polega na tym, że nie było wiele wysiłku, aby dojść do konsensusu. To pozostawia projektanta na łasce kogoś, kto może nie mieć ostatniego słowa w tego typu sytuacjach.

Wygląda na to, że chciałbyś opuścić tę sytuację – szczególnie, jeśli kiedykolwiek zauważyłeś wcześniej tego typu wzór. Czy na pewno chcesz się tym zająć?

W zależności od tego, o co toczy się gra, możesz chcieć delikatnie przedyskutować temat robienia wszystkiego, co w Twojej mocy, aby uszczęśliwić klienta na krótką metę, a następnie przejść dalej.

„Mam klienta, który przesyła zmiany i dodatki do swojej strony – ale z bardzo niejasnymi instrukcjami. Trudno powiedzieć, czego tak naprawdę chcą! Zawsze wydają się nieco rozproszeni ze swoimi myślami”.
– Rozdrażniony w Wirginii

Należy pamiętać o kilku rzeczach:

1. Im więcej masz szczegółów dotyczących projektu, tym łatwiej jest upewnić się, że dostarczasz swoim klientom dokładnie to, czego chcą.
2. Wiele osób nie jest zbyt biegłych w dostarczaniu tego typu szczegółów.

Wiedząc o tym, od nas zależy, czy zadamy właściwe pytania. Zapytaj klienta o konkretny cel, który chce osiągnąć lub co chce, aby odwiedzający witrynę wyszedł z tego doświadczenia. Dociekliwe pytania sprawią, że naprawdę zastanowią się nad problemem, a te drobne szczegóły mogą po prostu zacząć wychodzić na jaw.

Czasami klient może po prostu nie wiedzieć dokładnie, czego chce lub może mieć trudności z wyartykułowaniem tego. Wszyscy różnimy się w sposobie komunikowania tych rzeczy. Połącz się z nimi i pomóż im poprowadzić ich w kierunku, w którym chcą iść.

„Jest jeden konkretny klient, który wydaje się, że zawsze spóźnia się z opłacaniem faktur – nawet niewielkich. Naprawdę fajnie jest się nimi zająć, ale czuję się taki lekceważony”.
– Bez grosza w Portland

Niezależnie od tego, czy ktoś jest Ci winien dużo, czy tylko trochę, naturalne jest, że czujesz się sfrustrowany, gdy Twoim zdaniem płatności są nieuzasadnione opóźniane.

Kroki, które podejmujesz, aby spróbować naprawić sytuację, mogą naprawdę zależeć od typu klienta. Jeśli jest to większy klient korporacyjny, możesz chcieć skontaktować się z jego działem należności i dowiedzieć się, czy wcześniejsze przesłanie faktur może pomóc. Niektóre firmy mają swój własny harmonogram wysyłania płatności.

Jeśli jest to mniejszy klient, należy zdać sobie sprawę, że często jest on (tak jak Ty) odpowiedzialny za prawie każdy aspekt swojej działalności. Niektóre lepiej niż inne nadążają za rachunkami.

Rozwiązanie tego problemu może być tak proste, jak zmiana czasu i sposobu wysyłania do nich faktur. Jeśli wysyłasz faktury e-mailem, zapytaj, czy woleliby przesyłać je pocztą tradycyjną. Jeśli rozliczasz je co miesiąc za usługę cykliczną, być może przejście na rachunek roczny może odciążyć Was obojga. Istnieje również możliwość dodania automatyzacji do systemu rozliczeniowego, aby otrzymywać płatności bez wysiłku ze strony klienta.

Jeśli twój klient jest przyjemny w kontaktach, spróbuj z nim współpracować. Nawet jeśli możesz czuć się lekceważony (i co jest zrozumiałe), prawdopodobnie nie jest to intencją klienta. W przeciwnym razie, jeśli okaże się, że były one trochę nie do zniesienia, możesz po prostu umyć ręce od tego wszystkiego.

„Pracuję z domowego biura i prowadzę wiele stron internetowych. Ale mam klienta, który nalega, aby spotykać się osobiście w kółko, kiedy wydaje się, że wystarczy telefon. Zabiera mi to zbyt dużo czasu z innych moich projektów – pomóż!”
– Za w Brukseli

Witamy w prawdziwym świecie! Pracownicy biurowi od dawna znoszą przerażające bezsensowne spotkanie. Ale nawet freelancerzy nie są całkowicie odporni na jego działanie. Kiedy jesteś jedyną osobą, która zajmuje się biznesem, spędzanie czasu poza domem może rzeczywiście negatywnie wpłynąć na Twój harmonogram (i zdrowie psychiczne).

Oczywiście każdy ma swój własny sposób, w jaki woli robić interesy. Niektórzy nadal wolą stare dobre spotkania twarzą w twarz.

Chociaż chcesz pracować tak, aby Twoi klienci byli najbardziej komfortowi, Twój komfort też ma znaczenie. Uczciwość jest tutaj najlepszą polityką. Uprzejmie wyjaśnij, że Twoja dostępność na spotkania twarzą w twarz jest ograniczona (może nie częściej niż raz na kilka tygodni). Wyjaśnij, że z przyjemnością rozmawiasz przez Skype, telefon lub e-mail w razie potrzeby.

Funkcja poza dysfunkcją

Twoje relacje z klientami mogą pomóc w tworzeniu lub zerwaniu Twojej firmy. I staraj się jak możesz pracować z nimi i ich zadowalać, to nie jest łatwe. Wszyscy jesteśmy ludźmi, ale też wszyscy jesteśmy różni. Popełnimy więc błędy i nie zawsze będziemy widzieć wszystko oko w oko. Pracujemy i komunikujemy się na różne sposoby.

W wielu sytuacjach komunikacja jest niezbędna do rozwiązywania problemów lub ich unikania. Ale kiedy komunikacja się załamuje lub próby komunikowania się są odrzucane, wtedy zaczyna dominować dysfunkcja. W tym momencie masz wybór: spróbuj naprawić związek lub iść dalej.

Jakie masz zdanie?

Czy miałeś do czynienia z dysfunkcyjną relacją z klientem? Jak sobie z tym poradziłeś? Czy masz jakieś rady dotyczące sytuacji opisanych powyżej? Zostaw komentarz poniżej!