Zaprojektuj swoje mobilne wiadomości e-mail, aby zwiększyć konwersję na stronie

Uważam, że to interesujące, że Google tak mocno naciska na projektantów stron internetowych, aby przeszli od projektowania głównie dla komputerów stacjonarnych do teraz projektowania głównie dla urządzeń mobilnych. Google ma rację… ale dlaczego skupiać się tylko na projektowaniu stron internetowych, które będą atrakcyjne dla użytkowników mobilnych? W końcu Gmail jest również liderem wśród klientów poczty e-mail.

Według raportu Barilliance z 2019 r. e-mail może być niezwykle potężnym czynnikiem wpływającym na konwersje w witrynach internetowych.

Konwersja wiadomości e-mail wynosi średnio 1,48%. Dotyczy to jednak wszystkich wysłanych wiadomości e-mail — w tym tych, które nie zostały otwarte, a także tych, które się odbijają. Jeśli jednak spojrzysz na e-maile otwierane przez odbiorców, średni współczynnik konwersji skacze do 17,75% .

Pójdźmy jeszcze dalej z tym:

Ostatnie dane z Litmus pokazują, że więcej e-maili jest otwieranych na urządzeniach mobilnych niż na jakimkolwiek innym urządzeniu:

Wiele źródeł podaje nawet średni wskaźnik otwarć mobilnych na znacznie ponad 50%. Jednak niezależnie od tego, czy jest to 43%, czy ponad 50%, jasne jest, że telefony komórkowe są najczęściej pierwszym urządzeniem, po które sięgają, aby sprawdzić pocztę.

Co prowadzi nas do następującego wniosku:

Jeśli użytkownicy są bardziej skłonni do otwierania wiadomości e-mail na urządzeniach mobilnych, a wiemy, że otwarte wiadomości e-mail konwertują się z większą szybkością niż te, które nie są otwarte, czy nie byłoby sensowne, aby projektanci przy projektowaniu e-maili traktowali priorytetowo korzystanie z urządzeń mobilnych?

Wskazówki dotyczące projektowania e-maili mobilnych w celu zwiększenia liczby konwersji

Przyjrzyjmy się, co mówią najnowsze badania na temat projektowania e-maili dla użytkowników mobilnych i jak można to wykorzystać do zwiększenia liczby otwarć, kliknięć, a później współczynników konwersji witryny (na urządzeniach mobilnych i komputerach).

Zaprojektuj ten sam e-mail dla urządzeń mobilnych i komputerów stacjonarnych

Chociaż poczta e-mail jest często oceniana jako najskuteczniejszy kanał marketingowy do pozyskiwania i utrzymywania klientów, nie jest to dokładny obraz tego, co się dzieje.

Według Campaign Monitor, oto, co faktycznie dzieje się z subskrybentami mobilnej poczty e-mail:

Wskaźniki otwarć na urządzeniach mobilnych są nieco na równi z wcześniejszymi danymi z Litmusa.

Jednak może upłynąć wiele otwarć, zanim odbiorca wiadomości e-mail faktycznie kliknie łącze lub ofertę w wiadomości e-mail. I zgadnij co? Około jedna trzecia z nich przechodzi na komputery – gdzie konwersje są szybsze niż te, które pozostają na urządzeniach mobilnych.

Jak stwierdza raport:

Dane z prawie 6 milionów kampanii e-mail marketingowych sugerują, że przejście na urządzenia mobilne utrudniło czytelnikom zaangażowanie się w Twoje treści, chyba że możesz prowadzić kolejne otwarcia w innym środowisku.

Zrekonstruowałem powyższą grafikę i wypełniłem ją liczbą osób, które podjęłyby działania z listy e-mailowej 1000 odbiorców:

Na pierwszy rzut oka wygląda na to, że mobilność jest wyraźnym zwycięzcą — przynajmniej pod względem przyciągania ruchu do witryny. Po pierwszym otwarciu telefonu komórkowego 32 subskrybentów przechodzi bezpośrednio na stronę internetową. Po kilku kolejnych otwarciach na telefonie komórkowym, 5 kolejnych udaj się tam.

Jednak bez podziału na to, jak wygląda podróż użytkownika po otwarciu na komputerze, obliczenie dodatkowych kliknięć, które uzyskasz z tej części listy, nie jest tak wyczerpujące.

Załóżmy jednak, że szacunki firmy Litmus dotyczące 18% otwarć na komputerach są dokładne, a współczynnik klikalności na poziomie 12,9% w Monitorze kampanii jest prawdziwy niezależnie od tego, czy najpierw otwierają e-maile na urządzeniu mobilnym, czy na komputerze. Myślę, że można śmiało powiedzieć, że do łącznej liczby można dodać 23 otwarcia e-maili tylko na komputerze.

To prowadzi do:

37 kliknięć na urządzeniach mobilnych vs 26 na komputerach.

Konkluzja: chociaż urządzenia mobilne z pewnością przyciągają więcej subskrybentów poczty e-mail do witryny, nie można zignorować łatwości konwersji na komputerze.

Dlatego nie chcesz segmentować swoich list na podstawie urządzenia. Jeśli chcesz zmaksymalizować liczbę konwersji, które uzyskujesz z kampanii, pozwól subskrybentom na płynne przechodzenie z jednego urządzenia na drugie, gdy decydują, jakie działania podjąć z Twoimi e-mailami.

Innymi słowy, zaprojektuj dokładnie tę samą pocztę e-mail na komputery i urządzenia mobilne. Załóżmy jednak, że większość subskrybentów otworzy e-mail na swoim urządzeniu mobilnym (chyba że dane historyczne Twoich kampanii mówią inaczej). Następnie skorzystaj z porad dotyczących projektowania i marketingu z myślą o urządzeniach mobilnych, aby utworzyć wiadomość e-mail odpowiednią dla wszystkich subskrybentów, niezależnie od urządzenia.

Czynnik w trybie ciemnym przy wyborze kolorów

Nie chcesz, aby stało się coś, co stanie na przeszkodzie Twoim użytkownikom w przejściu z poczty na stronę internetową. Dlatego musisz zastanowić się, jak wybór koloru i jasności ekranu telefonu komórkowego wpływa na czytelność lub ogólny wygląd projektu wiadomości e-mail.

Istnieje wiele sposobów, w jakie może to stać się problemem.

Ponieważ coraz więcej słyszymy o tym, jak szkodliwe może być niebieskie światło z naszych urządzeń, nic dziwnego, że zaczynają pojawiać się opcje trybu ciemnego. Chociaż obecnie jest to powszechne na komputerach stacjonarnych, to głównie w wersji beta na urządzenia mobilne. To samo dotyczy aplikacji pocztowych.

To powiedziawszy, użytkownicy smartfonów mogą hakować swój własny „tryb ciemny”. Ten rodzaj odwrócenia kolorów można włączyć w ustawieniach „Dostępności” iPhone'a.

Zasadniczo polega to na odwróceniu wszystkich kolorów na ekranie z jasnych na ciemne i odwrotnie.

Niestety, narzędzie do robienia zrzutów ekranu na moim iPhonie nie pozwala mi uchwycić kolorów dokładnie tak, jak się pojawiają. Mogę jednak pokazać, w jaki sposób narzędzie inwersji zmienia kolor projektu wiadomości e-mail.

To jest e-mail, który otrzymałem od Amtrak w zeszłym tygodniu. Jest to dość standardowe z paletą kolorów marki i jaskrawo kolorowymi powiadomieniami i przyciskami CTA:

Oto, jak wygląda ten sam e-mail, gdy jest oglądany przez ustawienie „Inteligentne odwrócenie” mojego iPhone'a:

Czysty projekt oryginału z białą czcionką w ciemnoniebieskich barwach marki zniknął. Teraz na jej miejscu pojawiła się surowa mieszanka kolorów i trudne do odczytania logo Amtrak.

Możesz sobie wyobrazić, jak tego rodzaju niespójny i chaotyczny kolorowy wyświetlacz może zniechęcać użytkowników mobilnych.

Ale czego od nich oczekujesz? Jeśli zmagają się z odblaskiem z urządzenia mobilnego, tryb ciemny (lub inna regulacja jasności) ułatwi im otwieranie i czytanie e-maili. Nawet jeśli oznacza to pogorszenie wyglądu tak starannie zaprojektowanej wiadomości e-mail.

Jednym z jasnych punktów w tym wszystkim jest to, że oficjalny „Tryb ciemny” wprowadzony na iPhone'a (i, miejmy nadzieję, inne smartfony) wkrótce nie zmieni wyglądu wiadomości HTML. Dotyczy to tylko wiadomości tekstowych.

Jednak ważne jest, aby nadal pamiętać o tym, jak wybrane przez Ciebie projekty mogą kolidować z otaczającym czarnym tłem. W szczególności jaskrawe tła mogą kolidować z otaczającą czernią Twojej aplikacji pocztowej.

Jak rozwiązujesz ten problem? Niestety nie możesz udostępniać użytkownikom różnych wersji e-maili w zależności od tego, czy wyświetlają je w trybie ciemnym, czy w inny sposób. Musisz po prostu polegać na własnych testach, aby potwierdzić, że potencjalne widoki w trybie ciemnym nie kolidują z Twoim projektem lub przekazem.

Oprócz standardowych testów, które wykonujesz, skonfiguruj swój własny smartfon z trybem ciemnym (lub jego hackowym odpowiednikiem). Następnie przeprowadź testową wiadomość e-mail przez filtr i zobacz, co stanie się z kolorami. Ustalenie, jakie kolory możesz, a których nie możesz zaprojektować do wiadomości e-mail, nie zajmie dużo czasu.

Zaprojektuj wiersz tematu

Wiersz tematu jest pierwszą rzeczą, którą zobaczą Twoi subskrybenci wiadomości e-mail, niezależnie od tego, czy pojawi się jako powiadomienie push, czy po raz pierwszy napotkają go w swojej skrzynce odbiorczej. Jak myślisz, co wpływa na ich początkową decyzję o kliknięciu otwarcia wiadomości e-mail, zamiast natychmiastowego wyrzucenia jej do kosza lub spamu? Pomoże w tym rozpoznanie nadawcy, ale też atrakcyjność tematu.

Jeśli chodzi o to, jak dokładnie „zaprojektujesz” temat, jest kilka rzeczy do przemyślenia. Pierwsza to długość.

Marketo przeprowadziło badanie obejmujące ponad 200 kampanii e-mailowych i 2 miliony e-maili wysłanych do subskrybentów. Oto, co ujawnił test na temat długości wiersza tematu:

Chociaż 4-wyrazowy wiersz tematu skutkował najwyższym współczynnikiem otwarć, miał słabą prezentację pod względem kliknięć. W rzeczywistości to 7-wyrazowy temat, który wydawał się mieć idealną równowagę wśród subskrybentów, skłonił 15,2% z nich do otwarcia wiadomości e-mail, a następnie 10,8% z nich do kliknięcia.

Chociaż nadal powinieneś to przetestować na własnej liście e-mailowej, wydaje się, że siedem słów to idealna długość wiersza tematu.

Następnie musisz pomyśleć o modnych słowach użytych w temacie.

Aby rozpocząć, nie używaj tej listy słów wyzwalających spam Yesware:

Jeśli chcesz zwiększyć szanse, że wiadomość zostanie otwarta, przeczytana, kliknięta i ostatecznie skonwertowana na stronie, musisz wiedzieć, które słowa pojawią się w temacie.

Proponuję zrobić zakładkę do narzędzia CoSchedule's Email Subject Line Tester.

Oto przykład, w jaki sposób CoSchedule analizuje Twoje wiersze tematu i podpowiada, co zwiększa i zmniejsza Twoje wskaźniki otwarć:

Jak widać, CoSchedule podpowiada, jakie rodzaje słów zwiększają współczynniki otwarć, a które nie. Wykonaj wystarczająco dużo tych testów tematycznych, a powinieneś być w stanie skompilować dobry zestaw wytycznych dotyczących sformułowań dla swoich pisarzy i marketerów.

W dalszej części dowiesz się, co składa się na silnie sformułowany i zaprojektowany wiersz tematu:

CoSchedule przedstawi zalecenia dotyczące skracania lub wydłużania liczby znaków i słów w oparciu o najlepsze praktyki i wyniki.

Wreszcie, na samym dole testu wiersza tematu zobaczysz to:

Daje to Tobie (a raczej Twojemu autorowi) szansę zobaczenia, jak wiersz tematu będzie wyglądał w „projektze” klienta poczty e-mail. Nie ma problemu, jeśli słowa zostaną ucięte na telefonie komórkowym. To się wydarzy. Jednak nadal chcesz, aby wszystko, co wydaje się być wystarczająco atrakcyjne, aby je kliknąć.

Nie zapomnij też o ubarwieniu swoich tematów za pomocą emotikonów.

Kiedy się nad tym zastanowisz, emotikony w tematach e-maili mobilnych mają sens. Wiadomości tekstowe i media społecznościowe są z nimi dojrzałe. Używanie tej zabawnej i okrojonej formy języka również w e-mailach jest naturalne.

Monitor kampanii ma rację na ten temat:

Jeśli zastąpisz słowa rozpoznawalnymi emotikonami, utworzysz krótsze wiersze tematu dla użytkowników mobilnych. Nawet jeśli nie skróci on tematu na tyle, by zmieścił się na ekranie telefonu komórkowego, nadal jest to świetny sposób na wyróżnienie go na tle zaśmieconych skrzynek odbiorczych subskrybentów.

Test CoSchedule faktycznie oceni Cię na podstawie tego, w jaki sposób (lub czy) użyłeś emotikonów:

Jak widać, CoSchedule uważa to za przewagę konkurencyjną w marketingu.

Nawet patrząc na mojego własnego klienta poczty, mój wzrok natychmiast przyciąga temat z Sephora, który zawiera „NOWY” emoji:

Uważaj tylko, jakiego emoji używasz. Na początek emotikony są wyświetlane różnie w zależności od urządzenia, więc może nie mieć tego samego wpływu na niektórych Twoich subskrybentów, jeśli jest to bardziej niejasny wybór.

Trzeba też pomyśleć o aspekcie lokalizacji. Nie każdy emoji jest postrzegany w ten sam sposób na całym świecie. Jak wskazuje Day Translations, symbol ognia może powodować zamieszanie, ponieważ niektóre kraje interpretują go jako dosłowny ogień, podczas gdy niektóre mogą postrzegać go jako symbol przyciągania.

To powiedziawszy, okazało się, że emoji zwiększa zarówno współczynniki otwarć, jak i odczyty wiadomości e-mail. Znajdź odpowiednie emoji przyjazne dla urządzeń mobilnych, które chcesz umieścić w temacie, a w rezultacie możesz skutecznie zwiększyć liczbę subskrybentów, którzy odwiedzają Twoją witrynę.

Zakończyć

Jest tak wiele różnych rodzajów e-maili, które są wysyłane ze stron internetowych:

• Wiadomość powitalna
• E-mail dotyczący transakcji po zakupie
• Przypomnienie o porzuconym koszyku
• Nowości promocyjne
• Opis produktu
• Dostępna nowa zawartość
• Konto/punkty lojalnościowe
• I więcej.

Innymi słowy, istnieje wiele sposobów na dotarcie do subskrybentów poczty e-mail.

Pamiętaj tylko, że większość z nich najpierw otworzy Twoją pocztę na telefonie komórkowym. A niektórzy będą wielokrotnie otwierać go na urządzeniu mobilnym, dopóki nie będą zmuszeni go kliknąć lub wyrzucić. Od Ciebie zależy zaprojektowanie wiadomości e-mail w sposób, który zmotywuje ich do odwiedzenia Twojej witryny, a co za tym idzie do konwersji.

Dalsze czytanie na SmashingMag:

• Wszystko, co musisz wiedzieć o e-mailach transakcyjnych, ale nie wiedziałeś, aby zapytać
• Obecny stan programowania e-mail marketingu: co można, a czego nie można wykorzystać
• Kampanie e-mail na wyższym poziomie z mapowaniem podróży klienta
• Jak Mail.Ru zmniejszył ilość miejsca na pocztę e-mail z 50 do 32 PB