Czerpanie inspiracji z skromnego koszyka

Widzisz je za każdym razem, gdy idziesz do supermarketu. Są szanse, że ostatnio korzystałeś z jednego. Wózki sklepowe od dziesięcioleci są oczywistością dla supermarketów, sklepów spożywczych i wielu punktów sprzedaży detalicznej, ale czy wiesz, że Sylvan Goldman, ich wynalazca, borykał się z niektórymi z tych samych problemów, z którymi borykasz się jako projektant?

Zamierzamy zbadać historię skromnego koszyka na zakupy, biorąc lekcje z jego projektowania, marketingu, a nawet psychologii użytkowania, które możesz zacząć stosować w swoim procesie projektowania już dziś.

Rewizje są kluczowe

Kilka zwykłych składanych krzeseł było inspiracją, która zrodziła wczesne prototypy dzisiejszego wózka na zakupy. Był to wynalazek, który pomógł zrewolucjonizować handel detaliczny artykułami spożywczymi. Ale na początku nie było idealnie. Sylvan Goldman i jego współpracownik wielokrotnie zmieniali projekt wózka sklepowego, zanim zaczął on przypominać współczesny wózek, który znamy dzisiaj.

Musieli popracować nad kwestiami bezpieczeństwa – mała przestrzeń dla dzieci została opracowana po obserwowaniu, jak matki umieszczały swoje dzieci na wczesnych wózkach, co było niebezpieczne i pozostawiało niewiele miejsca na ich artykuły spożywcze (i tym samym zniweczyło cały cel korzystania z koszyk w pierwszej kolejności).

Wiem, że projektanci uwielbiają narzekać na poprawki inicjowane przez klienta (i zdecydowanie włączam tutaj siebie), ale poprawki inicjowane przez projektantów są niezwykle ważne dla procesu projektowania. Nawet ważne.

Wielu projektantów często polega na pierwszym lub drugim pomyśle, który do nich przychodzi, który może wykonać zadanie i być „wystarczająco dobry” dla klienta, ale jest to straszne dla wspierania prawdziwej innowacji i kreatywności.

Rzuć sobie wyzwanie, by być swoim najgorszym krytykiem dla każdej pracy, którą podejmujesz. Rozpocznij szkolenie, aby szukać obszarów, które możesz poprawić i pomysłów, które można dalej rozwijać, a zaczniesz dostrzegać rażące błędy, których wcześniej nie zauważyłeś.

Źródło obrazu

Określ swoje punkty sprzedaży

W dzisiejszych czasach kupujący najczęściej narzekają na nieefektywne sterowanie wózkami sklepowymi, co sprawia, że ​​prawie niemożliwe jest skręcanie w zakręty lub obracanie się, aby uniknąć innych kupujących lub wolnostojących ekspozycji żywności. Ale w latach 30. właściciele sklepów spożywczych byli bardzo zainteresowani niewielką ilością miejsca, jaką zajmowały nowe wózki sklepowe Goldmana.

Przed wynalezieniem Goldmana ludzie umieszczali swoje artykuły spożywcze w ciężkich, nieporęcznych koszach wykonanych z wikliny lub drutu. Po napełnieniu artykułami spożywczymi stały się tak ciężkie i nieporęczne, że sprzedawcy podchodzili do kupujących, którzy zmagają się z zakupami i dostarczali im nowy, pusty koszyk, zanosząc ich pełny koszyk do kasy.

Te koszyki zajmowały również dużo miejsca w sklepach, więc pionowe, składane wózki Goldmana były bardzo mile widzianym dobrodziejstwem dla właścicieli sklepów.

Jako projektant zawsze ważne jest, aby wziąć pod uwagę zalety swoich projektów nie tylko klientom, ale także potencjalnym użytkownikom, odbiorcom lub konsumentom klienta. Koszyk rozwiązał problem zarówno dla właścicieli sklepów (zabierał mniej miejsca), jak i dla klientów (był mniej ciężki i nieporęczny).

Jeśli uszczęśliwiasz swojego klienta, to dobrze. Zapłacą ci i wyślą na twoją wesołą drogę. Ale jeśli Twój projekt nie zadowoli użytkowników Twojego klienta, Twój klient oddzwoni, prawdopodobnie domagając się zwrotu pieniędzy.

Goldman doświadczył dokładnie tego zjawiska na własnej skórze, gdy jego klient (sklep spożywczy) próbował sprzedać swoim klientom pomysł koszyka na zakupy.

Źródło obrazu

Poznaj swoich odbiorców

Wierzcie lub nie, ale Goldman i jego współpracownik mieli największe trudności nie z opracowaniem samego modelu koszyka, ani z doskonaleniem jego funkcjonalności. Największym problemem, jaki napotkali, było nakłonienie kupujących do korzystania z nich.

Kobiety, które robiły zakupy w tamtych czasach, uważały, że za bardzo przypominają wózki dziecięce – odmówiły pchania kolejnego wózka na kółkach i dokładania do codziennej harówki.

A kupujący-mężczyźni byli zbyt macho, by używać delikatnego małego wózka na kółkach, kiedy mogli po prostu użyć swoich „dużych, silnych ramion”, aby nosić jeden ze staroświeckich koszyków. Kto by pomyślał, że na początku XX wieku wózki sklepowe nie były uważane za męskie?

Jedynymi użytkownikami, którym na początku spodobał się pomysł z zakupami, byli ludzie starsi. Niedobrze.

Jak więc Goldman poradził sobie z tą przeszkodą marketingową? Jeśli zgadłeś „użyj roślin, aby zmusić kupujących do korzystania z nowych wózków poprzez presję rówieśników”, przyznaj sobie nagrodę!

Goldman zatrudnił kilku „udanych” klientów w różnym wieku do korzystania z wózków w sklepie. Następnie zaczął sugerować prawdziwym kupującym, że „wszyscy” używają nowych wózków, co stworzyło społeczny imperatyw, aby się dopasować.

Niemal natychmiast nowe wózki sklepowe stały się hitem – wszyscy zaczęli z nich korzystać w ciągu kilku tygodni.

Czy nieetyczne jest przekonywanie rynku docelowego do konsumowania Twoich produktów lub informacji poprzez odwoływanie się do ich potrzeby społecznej akceptacji? Absolutnie nie. Firmy, jak i zwykli ludzie, robią to cały czas.

Kiedy ty i twoi przyjaciele decydujecie, gdzie wyjść na kolację, a jeden przyjaciel powstrzymuje wszystkich, nie podejmując decyzji, co robisz najpierw?

Jeśli jesteś podobny do mnie i moich przyjaciół, odwołasz się do „zasady większości” i spróbujesz przekonać przyjaciela, aby wybrał to, co wybrali wszyscy inni. Właśnie w ten sposób firmy przekonują ludzi do posiadania telewizorów w każdym pokoju w domu lub kupowania okropnie brzydkich butów, na które nikt o zdrowych zmysłach nigdy nie wydałby swoich ciężko zarobionych pieniędzy.

Siła perswazji społecznej jest prawie nieograniczona i jako projektant zdecydowanie powinieneś wykorzystywać ją na swoją korzyść, gdy tylko jest to właściwe. Jeśli musisz uciekać się do oczywistej taktyki perswazyjnej lub dwóch, oznacza to, że używasz swojej siły jako kreatywnego profesjonalisty, aby wpływać na opinię publiczną i generować zyski dla swojego klienta.

Albo to, albo jesteś tylko wielkim palantem. Kto wie, naprawdę?

Nigdy nie przestawaj wprowadzać innowacji

Najpierw pojawił się „składany wózek na koszyki”, pierwszy prototyp wózka sklepowego udoskonalony przez Goldmana i jego ludzi. Po dziesięciu latach udanego wprowadzania tego wózka do sklepów pojawił się „wózek gniazdowy”, który zawierał nowy mechanizm umożliwiający zagnieżdżenie się w kolejnym wózku przed nim.

Ten mechanizm powinien być ci znajomy, jeśli widziałeś długie linie „zagnieżdżania” wózków w kioskach z wózkami lub w punktach zrzutów.

Wózki sklepowe przeszły przez lata wiele, wiele zmian. Być może byłeś wdzięczny za półkę pod wózkiem, która pozwala ci wybierać ciężkie przedmioty bez konieczności podnoszenia ich zbyt wysoko, lub zirytowany środkami bezpieczeństwa, które sklepy podjęły w ostatnich latach, aby zapobiec kradzieży (wózki w moim sklepie są automatycznie zablokować koła każdego wózka, który nie został wyczyszczony przez system, co mnie nie raz zaskoczyło).

Sylvan Goldman zmarł w 1984 roku, ale jego innowacje przetrwały w wyobraźni niezliczonych projektantów produktów, a teraz jest więcej wersji koszyka na zakupy, niż on sam był w stanie zobaczyć.

Tylko dlatego, że kończysz pracę projektową z jednym klientem, nie oznacza to, że badania i testy, które przeprowadziłeś dla tego projektu, nie mają już żadnego zastosowania. Jeśli starasz się zawęzić koncentrację na konkretnym rynku lub dwóch, możesz zbierać dane badawcze z każdej przyszłej pracy, którą podejmiesz, gromadząc bazę wiedzy i doświadczenia, która pozwoli Ci szybciej i wydajniej wprowadzać innowacje z każdym mijającym rokiem.

Za kilka lat znacznie prześcigniesz tych projektantów, którzy ignorują kopalnię złota biznesu, marketingu i psychologicznego wglądu, który mają na wyciągnięcie ręki poprzez swoich klientów i użytkowników ich klientów.