Radzenie sobie z nadmiernie opiniowanymi klientami projektowymi

Czy wiesz, kim jest szewc? Cóż… to osoba, która robi buty. Ale ma też inne znaczenie. W świecie kulinarnym szewc to haker – ktoś, kto jest zazwyczaj niedoinformowany i niekompetentny, i który używa skrótów, aby obejść swój brak umiejętności.

Termin pochodzi od dziwactwa, kiedy osoba, która robi buty, biega po kuchni. Aby być uczciwym wobec szewców, jestem prawie pewien, że większość kucharzy (lub projektantów) byłaby całkowicie zagubiona w kwestii tego, co robić w fabryce obuwia.

Oczywiście odpowiednikiem szewca w świecie designu są zbyt zagorzali klienci, którzy nalegają na sprowadzenie zespołu nie-projektantów, aby zepsuć płynny przepływ pracy. Lepiej znany jako design-by-committee, jest to coś, co było dyskutowane i ponownie omawiane przez projektantów prawdopodobnie od zarania dziejów. A przynajmniej od zarania projektowania.

Wierz lub nie, ale istnieje sposób na zduszenie większości projektów przez komisję w zarodku, a my zamierzamy zbadać, jak Ty jako projektant możesz wykorzystać tę rzadko używaną moc i wykorzystać ją na swoją korzyść podczas pracy z klientami.

Władza vs. Hierarchia

Projektanci nienawidzą projektowania po komisjach, ponieważ podważa to lata poświęcenia, które wkładają w doskonalenie swojego rzemiosła. Słyszeliście wyrażenie „zbyt wielu kucharzy w kuchni” i wiele osób spoza branży kulinarnej używa tej analogii na co dzień.

Nieprojektanci wpychają się w głowę tam, gdzie nie należą i rujnują wszelkie twórcze wysiłki swoimi nieprzemyślanymi decyzjami, aby każdy projektant chciał zrezygnować i zająć się sprzedażą.

Niekreatywni ludzie mają tendencję do postrzegania designu jako czegoś subiektywnego, podobnie jak sztuka. Jednak design i sztuka bardzo się różnią. Podczas gdy sztuka jest tworzona głównie po to, by zadowolić artystę, design musi zadowolić ludzi, którzy z niej korzystają. Seth Godin powiedział, że projekt powinien być „dyktaturą”, a nie konsensusem.

Jeśli nie ma jednej osoby podejmującej ważne decyzje dotyczące kierunku projektu, najprawdopodobniej skończysz z bałaganem. Bardzo rzadko można znaleźć zespół projektowy, który całkowicie zniósł hierarchię i nadal jest w stanie stworzyć jasną, solidną wizję.

Budowanie granic

Każdy projektant na świecie skorzystałby z szansy, by raz na zawsze rozwiązać problem projektowania po komisjach. Ciągła zmiana zdania i pojawianie się wątpliwości to często śmierć jakiejkolwiek prawdziwej wizji lub kreatywności w projekcie projektowym.

Nienawidzę ci tego zdradzać, ale projektowanie po komisjach nigdy nie zniknie całkowicie. Tak długo, jak projekty muszą przechodzić przez lejek więcej niż jednej osoby, zawsze będziesz mieć w swojej kuchni projektantów szewców, którzy będą ci mówić, co ich zdaniem jest najlepsze. To, co może się zmienić, to to, czy pozwolisz im całkowicie przejąć twoją pracę jako projektant.

Przez większość czasu klienci za bardzo angażują się w pracę, do której cię zatrudnili, ponieważ na początku nie ustaliłeś wystarczająco jasnych granic. Rozwiązanie polega na sprowadzeniu klienta z powrotem do znanego mu problemu: pieniędzy.

Pokaż im pieniądze

Dlaczego Twoje pomysły są automatycznie lepsze od pomysłów Twojego klienta? Cóż, zatrudnili cię z jakiegoś powodu; w końcu jesteś profesjonalnym projektantem. Korzystając z okazji, by delikatnie przypomnieć klientowi, po co tu jesteś, nie tylko zyskujesz większy szacunek, ale także pomagasz mu zrozumieć, że płacą ci za usługę, której nie pozwalają ci wykonać.

Przypominając klientowi, ile pieniędzy marnuje, zmuszając Cię do zmagania się z jego złymi pomysłami, możesz w krótkim czasie zmienić każdego klienta z przytłaczającego ciężaru w pełnego szacunku i efektywnego pracodawcę. Żaden klient nie lubi patrzeć, jak kosztują go własne działania, dlatego wszyscy projektanci powinni z tego stale korzystać, aby zachować kontrolę nad projektami, do których zostali zatrudnieni.

Oczywiście nie powinieneś próbować nikim manipulować, ale z drugiej strony nie możesz też być w porządku z byciem popychanym na scenie jak marionetką. Nie jesteś tańczącą małpą – jesteś profesjonalnym usługodawcą, który (miejmy nadzieję) oferuje profesjonalną stawkę. Przypomnij szewcom, że czas – Twój i ich – to pieniądz, dzięki czemu mogą wrócić do robienia butów (lub czegokolwiek, co w rzeczywistości robią), a Ty możesz zająć się tworzeniem magii projektowania.

W razie wątpliwości zapytaj

Nie bój się zadawać pytań i dowiedz się, dlaczego Twój klient postępuje wbrew Twojemu lepszemu osądowi. Będąc częścią zespołu rozwiązującego problemy, masz prawo wiedzieć, a twój klient ma żywotny interes w upewnieniu się, że przyczyniasz się do tego procesu (w końcu ci płacą).

Pamiętaj, że jeśli coś pójdzie nie tak z powodu złej decyzji projektowej, wina spadnie na Ciebie, a nie na klienta lub komisję. Ważne jest, aby jak najwięcej komunikacji z klientem uzyskać na piśmie. Czemu? Bo kiedy coś pójdzie nie tak, jak można przewidzieć, a klient chce na ciebie krzyczeć, będziesz miał twardy dowód, że próbowałeś go ostrzec.

Czasami jednak klient ma uzasadniony powód do wprowadzania zmian, które wydają się szalone – tu przydaje się znajomość rynku klienta i zrozumienie potrzeb jego klientów. Jeśli dokonasz arbitralnego wyboru projektu, który faktycznie jest sprzeczny z danymi klienta Twojego klienta, mają oni pełne prawo do zadawania Ci pytań w tej sprawie.

Wniosek

Ważne jest, aby wybrać swoje bitwy i wiedzieć, kiedy nie warto walczyć z klientem. Ale równie ważne jest, aby pamiętać swoje miejsce jako projektanta. Jeśli ufasz swoim decyzjom i trzymasz się ich, Twoi klienci też.