Targetowanie i segmentacja klientów: wszystko, co musisz wiedzieć

Koncepcja kierowania do klientów i segmentacji docelowej istnieje na rynku od dłuższego czasu i wywołuje mieszane reakcje co do tego, czy jest nadal aktualna. Podczas gdy niektórzy eksperci uważają, że technika kierowania do klientów znalazła się w ślepym zaułku, niektórzy twierdzą również, że działa bardzo dobrze. Aby zakończyć zamieszanie, oto wszystko, co musisz wiedzieć o kierowaniu na klientów i segmentacji.

Rynek jest nasycony konkurentami, a liczby wciąż rosną. Często firmom trudno jest utrzymać klientów, jeśli nie spełniają już ich obecnych wymagań. Podobnie nowym firmom jest jeszcze trudniej przeniknąć na rynek. W takich przypadkach pomocne może być kierowanie na klientów i segmentacja odbiorców .

Niektórzy twierdzą jednak, że kierowanie na klientów i segmentacja docelowa stały się przestarzałe.

Ten artykuł rzuci światło na podstawowe koncepcje kierowania do klientów i segmentacji rynku docelowego, wraz z omówieniem jej zalet, przyczyn nieadekwatności oraz sposobów ich unikania i prawidłowego wykorzystywania w biznesie.

Co to jest kierowanie i segmentacja klientów?

Kierowanie na klienta jest po prostu opisane jako proces, w którym firma definiuje i identyfikuje typy klientów, do których chce się zwrócić. Jest to grupa ludzi określona różnymi cechami, takimi jak lokalizacja, potrzeby, wiek, styl życia i inne. Na przykład, jeśli firma produkuje wegańskie produkty spożywcze, będzie skierowana do klientów prowadzących wegański styl życia lub tych, którzy chcą do niego przejść. Podobnie, dla innego przykładu, docelowym klientem Audi będzie ktoś, kto należy do klasy zamożnej i bardzo lubi luksusowe samochody.

Segmentacja rynku docelowego lub segmentacja docelowa to proces grupowania ogółu odbiorców w różne kategorie. Aby przeprowadzić segmentację rynku docelowego, firma dzieli swoich potencjalnych klientów na różne kategorie i dopasowuje swoje produkty i usługi do ich potrzeb. Na przykład telefony komórkowe Samsung będą zasadniczo ludźmi, którzy potrzebują telefonów komórkowych w swoim codziennym życiu. Jednak osoby te zostaną podzielone na różne segmenty według wieku, przypadków użycia itp.

Niektórzy klienci kupują telefony komórkowe, aby wykonywać podstawowe zadania, takie jak dzwonienie i łączenie się z ludźmi. W przeciwieństwie do tego, niektórzy klienci kupują telefony, aby wykonywać określone zadania, takie jak gry, vlogowanie itp. Te konkretne grupy można kategoryzować za pomocą segmentacji rynku docelowego lub segmentacji docelowej.

Poinformuj nas więcej o zaletach kierowania i segmentacji klientów oraz o tym, jak mogą one pomóc firmie zwiększyć jej przychody.

Jakie są jego zalety w biznesie?

• Zapewnia dokładność w biznesie

Kierowanie na klientów i segmentacja pomagają firmie zapewnić większą dokładność. Gdy zbieracze biznesowe przetworzą dane, zrozumieją wyraźnie swoich potencjalnych klientów i ich potrzeby. W ten sposób firma może skupić się na tych aspektach i zmniejszyć wysiłki, które nie przynoszą rezultatów.

• Lepsze poznanie klientów

Podstawą marketingu zawsze była znajomość klientów, którzy ewoluowali przez lata, a teraz stali się ważniejsi, ponieważ wszystko jest dostępne na rynku w dużych ilościach.

Dzięki ukierunkowaniu na klientów i segmentacji docelowej firmy mogą lepiej zrozumieć swoich klientów i ulepszać swoje produkty lub usługi w oparciu o ich upodobania.

• Zwiększa lojalność klientów

Utrzymanie lojalności klientów również stało się bardzo trudne ze względu na pojawienie się wielu marek skierowanych do podobnych odbiorców. Jednak trzymanie się podstaw kierowania do klientów i segmentacji docelowej oraz wykorzystanie informacji zebranych podczas tego procesu może w znacznym stopniu pomóc firmie rozwijać się zgodnie z trendami.

Im lepiej marka może zrozumieć potrzeby klientów i im służyć, tym większe są szanse, że klient będzie wolał trzymać się tej marki i nie chodzić do konkurentów.

• Opłacalne i mniej sceptycyzmu

Ukierunkowanie na klientów i segmentacja pomagają firmie rozwinąć analizę biznesową, aby uzyskać przewagę konkurencyjną dzięki doborowi odpowiednich zasobów i efektywności kosztowej. Gdy firma uzyskuje głębszy wgląd w rynek, napotyka również opcje i alternatywy dotyczące zasobów i dostawców, które mogą pomóc firmie uzyskać lepsze zyski.

• Bądź na bieżąco i na bieżąco

Preferencje odbiorców zmieniają się z czasem. W ten sposób zbieranie danych na ich temat i wykorzystywanie ich może pomóc firmie pozostać aktualnym i aktualnym.

Sprawdź nasze programy MBA online.

Dlaczego kierowanie na klientów i segmentacja mogą się nie powieść?

Jeśli firmy nie unikną następujących scenariuszy, ich wysiłki w zakresie segmentacji klientów zakończą się niepowodzeniem:

• Kierowanie do niewłaściwego klienta:

Kierowanie na klientów i segmentacja mogą działać dobrze tylko wtedy, gdy firma dostrzeże właściwą grupę docelową. Jeśli firma próbuje dotrzeć do bazy klientów, która nie może kupić jej produktów lub usług, technika z pewnością zawiedzie.

• Ukierunkowanie na określoną bazę klientów:

Często zawężenie do konkretnej bazy klientów, która jest znacznie mała, może ograniczyć zyski firmy, a tym samym zniweczyć cały cel ukierunkowania na klientów i segmentacji.

• Kierowanie na zbyt dużą bazę klientów:

Jeśli grupa docelowa jest zbyt duża i niejasna, firmie będzie trudno zebrać cenne informacje z zebranych danych.

• Wybieranie demografii zamiast psychografii

Często firmy kategoryzują klientów na podstawie ich danych demograficznych, takich jak wiek, płeć, lokalizacja, dochód itp., a nie psychograficznych, takich jak osobowość, styl życia, wartości i moralność.

W ten sposób firmy w końcu skupiają się na niewłaściwych ludziach, zmniejszając skuteczność metody.

• Robię tylko segmentację klientów, a nie personalizację

Sama segmentacja i ukierunkowanie klientów na podstawie oferty produktów nie wystarczy. Firma musi również dostosować swoje produkty i usługi w oparciu o preferencje grupy docelowej.

Poznaj nasze programy MBA w USA

Jak przeprowadzić targetowanie i segmentację klientów?

Aby uniknąć błędów wspomnianych powyżej, podajemy kilka praktycznych wskazówek, których można przestrzegać, aby skutecznie kierować reklamy na klientów i segmentację rynku docelowego .

#1. Pierwszym krokiem w ukierunkowaniu na klienta i segmentacji jest przyjrzenie się dostarczanym produktom i usługom oraz zidentyfikowanie idealnego klienta. Bardzo pomocne może być wykorzystanie koncepcji persony kupującego. Po sfinalizowaniu persony kupującego nadszedł czas, aby oddzielić grupę docelową od ogółu odbiorców.

#2. Konieczna jest analiza przeszłych zachowań zakupowych. Po ustaleniu persony kupującego określenie osób, które pasują do tych cech, może być trudne. W takich przypadkach zbieranie danych dotyczących przeszłych nawyków zakupowych ludzi może rozjaśnić scenę. Przyjrzenie się ich nawykom związanym z wydawaniem pieniędzy, takim jak często kupowane produkty, średnie wydatki oraz to, czy ich wydatki z czasem wzrosły lub spadły, może znacznie pomóc w podzieleniu ich na odpowiednie grupy.

#3. Po pomyślnym podzieleniu grupy docelowej za pomocą psychografiki skoncentruj się na szczegółach. Dzięki zrozumieniu wartości i stylu życia, które niosą, łatwiej będzie Ci odpowiednio manipulować produktami i usługami oraz sprawić, że klienci będą wobec Ciebie stronniczy. Może to również pomóc firmie dotrzeć do tych konsumentów, których do tej pory nie uważali za swoich klientów docelowych.

#4. Wybór odpowiednich platform i formatów jest niezwykle ważny. Niezbędne jest przeanalizowanie i zrozumienie, w jaki sposób konsumenci wolą konsumować treści. Na przykład wcześniej ludzie oglądali długie filmy na YouTube, ale teraz wolą krótsze i zwięzłe filmy na szpuli. Dlatego ważne jest, aby zidentyfikować popularne platformy, aby móc wykorzystać je do połączenia się z bazą klientów.

#5. Niezbędna jest również ciągła analiza segmentacji i metody kierowania. Musisz określić, dlaczego docelowi użytkownicy nie zareagowali tak, jak myślałeś, i poprawić swoje strategie w przyszłych kampaniach.

Wniosek

Podsumowując, można stwierdzić, że chociaż istnieją pewne sprzeczności dotyczące skuteczności targetowania i segmentacji klientów, wiodące firmy nadal z niego korzystają.

Sukces i porażka techniki zależą wyłącznie od tego, jak adaptacyjny jest biznes i czy postępują zgodnie z odpowiednimi krokami.

Jeśli chcesz dokładniej poznać zalecenia i zakazy dotyczące kierowania na klientów, uaktualnij MBA (Global) | Deakin Business School to program, którego możesz szukać.

Ukończ roczny kurs na prestiżowej uczelni, siedząc w zaciszu swojego domu i zostań ekspertem w takich tematach i wielu innych, z dyplomem uznawanym na całym świecie.