Tworzenie autentycznych połączeń międzyludzkich w zdalnym zespole

Każdego dnia wejdź do lokalnej kawiarni, a prawdopodobnie zobaczysz kogoś siedzącego przy stole, wpatrującego się w ekran komputera. Nie znając żadnych szczegółów, jedno jest pewne, to oczywiste, że są „w pracy”. Wielu z nas było tam w pewnym momencie swojej kariery — wszystko, czego potrzebujemy, to gniazdko elektryczne, dostęp do Internetu i możemy już iść.

Jako programista dla globalnej firmy czerpię korzyści ze współpracy z ludźmi z całego świata. Tutaj, od IBM Design Studio w Austin w Teksasie, około 4500 mil i co najmniej piętnastogodzinny lot oddziela mnie od najbliższych programistów w naszym zespole produktowym. Jeśli weźmiemy pod uwagę najdalszych członków, spróbuj 18 godzin lotu samolotem, dosłownie po drugiej stronie planety.

W tej obecnej roli jestem częścią wielozakładowego zespołu, w którym większość pracowników technicznych pracuje w dwóch głównych lokalizacjach: Cork w Irlandii i Kassel w Niemczech. W tym zespole produktowym jestem jedynym programistą satelitarnym z siedzibą w Austin, chociaż mam tę zaletę, że mogę siedzieć obok naszego zespołu projektowego.

Scenariusze takie jak te są obecnie powszechne. W 2018 roku Owl Labs ustaliło, że 56% firm biorących udział w badaniu przyjęło lub zezwoliło na jakąś formę zdalnej aranżacji dla swoich pracowników. Chociaż to podejście organizacyjne zrewolucjonizowało sposób, w jaki wykonujemy nasze funkcje zawodowe, utorowało również drogę do pojawienia się nowych wzorców w sposobie, w jaki komunikujemy się ze sobą na odległość.

Łączenie się z ludźmi

Zawsze uważałem, że najbardziej fascynującym aspektem rozproszonego zespołu są jego ludzie. „Różnorodność ludzi” sama w sobie zasługuje na podkreślenie. Moim zdaniem ta mieszanka umiejętności, wiedzy i perspektyw stanowi sedno doświadczenia. Możliwość integracji z ludźmi z różnych środowisk otwiera oczy. Słuchanie różnych akcentów, odkrywanie nowych sposobów patrzenia na problemy i poznawanie kultur świata w normalnym rytmie dnia jest po prostu odświeżające.

Jednocześnie jedną z największych przeszkód dla osób pracujących w zdalnych zespołach jest nawiązanie relacji z kolegami, prawdziwego ludzkiego połączenia. W badaniu z 2018 r. przeprowadzonym przez And Co i Remote Year 30% respondentów wskazało brak społeczności jako główny czynnik wpływający na ich szczęście w pracy, co jest zrozumiałe. Posiadanie wirtualnych współpracowników sprawia, że ​​łatwo wpaść w pułapkę myślenia „wszyscy mamy indywidualne zadania, musimy wchodzić w interakcje tylko wtedy, gdy nasza praca przecina ścieżki, a wszystko, co mamy tutaj zrobić, to dostarczać”.

To po prostu nie wystarczy.

W całej mojej karierze prawie każdy projekt, nad którym pracowałem, angażował innych, którzy byli w jakimś stopniu odlegli. W tym kontekście dowiedziałem się wiele o tym, co jest potrzebne do budowania znaczącego partnerstwa z ludźmi w różnych odległościach i w wielu strefach czasowych. Mam nadzieję, że poniższa lista sugestii i pomysłów może pomóc innym, którzy zmagają się z wyzwaniem budowania rzeczywistych więzi międzyludzkich ze swoimi kolegami z drużyny.

1. Ludzie, a nie zasoby
2. Budowanie kultury ciągłego doskonalenia
3. Czytanie emocji na odległość
4. Odrobina dodatkowego wysiłku może wypełnić lukę
5. Pozostając wdzięcznym w centrum

1. Ludzie, a nie zasoby

Problem: Czasami zdalni członkowie zespołu mogą być błędnie redukowani lub postrzegani jako „tylko współpracownicy”. W niektórych przypadkach ludzie są dosłownie określani jako „zasoby”.

Mniej więcej rok temu byłam na inauguracji projektu, w którym główna siedziba klienta znajdowała się w innym mieście. W pewnym momencie wirtualnego spotkania uprzejmie zapytałem jednego z interesariuszy klienta o dane uwierzytelniające i własność aplikacji innej firmy, z której korzystali. To było uczciwe pytanie, po prostu zbierałem wymagania. Ale jego odpowiedź wobec mnie była poniżająca i nieprofesjonalna, przez co wydawało mi się, że kwestionuję jego wiedzę lub autorytet. Od tego czasu moim osobistym celem było zawsze uznawanie zdalnych współpracowników za ludzi, a nie tylko zasoby.

Wspaniała współpraca obejmuje co najmniej osoby, które szanują się nawzajem i troszczą się o siebie na poziomie holistycznym. Jasne, wspólnie mamy te same cele, ale jesteśmy też czymś więcej niż tylko pracownikami. Sama idea „nawiązania prawdziwego kontaktu z ludźmi, z którymi pracujesz”, jest dla wielu sprawdzonym motywatorem, jeśli chodzi o satysfakcję z pracy. Ma to sens, ponieważ jako istoty ludzkie mamy wrodzoną potrzebę łączenia się ze sobą — dotyczy to zwłaszcza zespołów zdalnych.

Oto kilka sposobów na przypomnienie nam, że podstawą Twojego zespołu są ludzie:

• Aktywnie przedstaw się jak największej liczbie członków drużyny.
• Ucz się o sobie nawzajem, dziel się kulturami, historiami i doświadczeniem zawodowym.
• Uważaj na swój słyszalny i czytelny ton (podczas rozmów i czatów), bądź przyjazny i pełen szacunku.

2. Budowanie kultury ciągłego doskonalenia

Problem: Jako odlegli członkowie zespołu możemy znaleźć się na wyspie, jeśli nie poprosimy o pomoc wcześniej niż później.

Często popełniamy błąd sądząc, że aby wnieść wartość do zespołu, musimy wiedzieć wszystko (cały czas). Ta mentalność „surowego indywidualizmu” jest biletem w jedną stronę do syndromu oszusta. Następna rzecz, którą wiesz, mija znaczna ilość czasu, twoje postępy pozostają w stagnacji, a kiedy ktoś wyciąga rękę, jesteś już pod wodą. Pamiętaj, nikt nie wie wszystkiego, a co ważniejsze, zespoły rozwijają się dzięki współpracy. Uczymy się razem.

Wszystkie najlepiej funkcjonujące zespoły, w których byłem, miały zdrową kulturę ciągłego uczenia się. W tych zespołach porażka jest w porządku, zwłaszcza gdy nasze błędy są przekształcane w możliwości uczenia się. Pracując w zdalnym zespole, zamiast uciekać lub ukrywać się przed naszymi błędami, osobiście polecam abyśmy ponieśli porażkę „publicznie”. Dzięki temu zespół wie, że zatrudniłeś człowieka , który napotka przeszkody i nieuchronnie będzie popełniał błędy. W ten sposób daje to innym możliwość zaoferowania pomocy lub nauki.

Możesz przyczynić się do rozwoju kultury doskonalenia zespołu w następujący sposób:

• Wykorzystaj kanały publiczne, aby pokazać, kiedy utkniesz, dzięki temu grupa może pomóc lub wskazać ci właściwy kierunek.
• Podziel się zdobytą wiedzą w kanałach publicznych, retrospekcjach lub w dokumentacji.
• Poświęć czas na słuchanie i wyszukiwanie sposobów pomagania innym.
• Kiedy pomagasz swojemu zespołowi, przypomnij im, że wszyscy proszą o pomoc i jak wszyscy razem jesteście w tej podróży.

3. Czytanie emocji na odległość

Problem: Zrozumienie czyjegoś stanu emocjonalnego jest już trudne, gdy jesteś w tym samym biurze. Jeśli chodzi o komunikację online, uzyskanie dobrej lektury na temat czyjegoś tonu, uczuć lub intencji staje się jeszcze większym wyzwaniem.

Osobiście stosunkowo łatwiej jest ćwiczyć umiejętności miękkie, ponieważ znajdujesz się w tej samej przestrzeni fizycznej, co twoi koledzy. Od śmiechu po frustrację, dzięki temu, że jesteśmy w tym samym miejscu, zyskujemy przewagę, jeśli chodzi o interpretowanie tego, jak ktoś się czuje. Możemy ocenić te emocje na podstawie modulacji głosu, mimiki i gestów.

Jednak kiedy jesteśmy daleko od członków drużyny, musimy być bardziej kreatywni, gdy próbujemy przekazać lub wychwycić te uczucia. Kiedy przełamuję sposób, w jaki komunikuję się z moim zespołem w ciągu dnia, około 90% dzieje się na czacie; pozostałe 10% jest dzielone między telekonferencje, e-maile i inne narzędzia umożliwiające komentowanie. W każdym z tych trybów musimy jasno przekazać nie tylko to, co mówimy, ale także to, co mamy na myśli i jak się czujemy.

Możemy poprawić zbiorową zdolność naszego zespołu do czytania i przekazywania emocji w następujący sposób:

• Rozmowy wideo zapewniają wizualną i dźwiękową okazję do wychwycenia naszych wyrażeń; włącz aparat i uśmiechnij się do siebie.
• Zamiast skupiać się tylko na celach biznesowych, wyrób nawyk zwracania szczególnej uwagi na ton i uczucia podczas komunikacji z zespołem.
• Użyj odpowiedniego emoji, aby uzupełnić swoje myśli lub reakcje; te zabawne i skuteczne postacie specjalne mogą pomóc w ujawnieniu twoich uczuć.

4. Trochę dodatkowego wysiłku może wypełnić lukę

Problem: Fizyczny przebieg między członkami zespołu i wieloma strefami czasowymi może powodować obciążenie w naszych wysiłkach nawiązania kontaktu z kolegami.

Niemcy mają 7 godzin do przodu, a Irlandia 6, więc ciągle przypomina mi się, jak ważna jest różnica czasu. W większości przypadków, gdy mam pytania lub wpadam na jakiś rodzaj blokady w dowolnym momencie po obiedzie, cały nasz zespół programistów jest offline.

Gdybym pracował zgodnie z typowym harmonogramem od 9 do 5, miałbym tylko około 3 do 4 godzin nałożenia się z moim zdalnym zespołem. Zajęło mi kilka tygodni, aby w pełni zdać sobie sprawę, jak bardzo różnica czasu była czynnikiem, ale kiedy to zrobiłem, postanowiłem naprężyć swój harmonogram.

Kiedy dowiedziałem się, że nasza drużyna z Irlandii ma codzienne występy o 10:30, (4:30 naszego czasu), poprosiłem o zaproszenie na te spotkania. Większość ludzi może pomyśleć: to zdecydowanie za wcześnie! Ale przez kilka tygodni dołączyłem do ich rozmowy i stwierdziłem, że jest to niezwykle pomocne z perspektywy wyrównania i śledzenia. Co ważniejsze, zespół zrozumiał, że jestem tutaj, aby być tak pomocnym, jak to tylko możliwe i był gotów poświęcić własne udogodnienia dla dobra zespołu.

Chociaż niewiele możemy zrobić z odległością, istnieje kilka strategii, które mogą potencjalnie poprawić nakładanie się:

• Znajdź kreatywne sposoby na rozszerzenie się w interesie zespołu; te gesty świadczą o dobrej wierze i chęci poprawy sytuacji dla grupy.
• Bądźcie równie przychylnie nastawieni do innych i odwzajemniajcie elastyczność okazywaną sobie przez kolegów.
• Wykorzystaj jak najlepiej nakładający się czas, zadawaj krytyczne pytania i upewnij się, że nikt nie jest blokowany w robieniu postępów.

5. Pozostań wdzięczny w centrum

Problem: W naszej pracy spędzamy prawie każdą minutę każdego dnia skupiając naszą uwagę na rozwiązaniu jakiegoś problemu.

Głęboko zakorzenione w mojej kulturze osobistej jest nastawienie na uznanie; praktykowanie wdzięczności pozwala mi utrzymać w miarę dobry nastrój przez cały dzień. Regularnie myślę o tym, jakim błogosławieństwem jestem praca w branży technologicznej, pomagając rozwiązywać niektóre z najtrudniejszych problemów świata. Nigdy nie mogę wziąć tego za pewnik. Możliwość słuchania ulubionych playlist hip-hopowych, pisanie kodu przez cały dzień i możliwość uczenia się od wielu osób to spełnienie marzeń. Ta wdzięczna mentalność pozostaje ze mną bez względu na wszystko i jest to coś, co staram się emitować podczas interakcji z moim zespołem.

Jednak nie zawsze jest to łatwe. W branży technologicznej spędzamy prawie każdą minutę dnia, wykorzystując nasze umiejętności i kreatywność, aby znaleźć wyjście z problemu. Czasami skupiamy się na problemach biznesowych, może rozwiązujemy problem użytkownika, a może zarządzamy problemem wewnętrznego zespołu. To powtarzanie z czasem może mieć na nas wpływ i możemy zapomnieć, dlaczego w ogóle to zrobiliśmy.

Utrzymywanie pozytywnego nastawienia może pomóc podnieść morale zespołu i jest znane z tego, że czyni cię lepszym współpracownikiem. Nawet jeśli jesteś daleko od swoich kolegów z drużyny, Twoje nastawienie przejawia się w pracy i komunikacji. Oto kilka wskazówek, o których należy pamiętać, okazując uznanie dla swojego zespołu:

• Użyj narzędzi firmy, aby docenić członka zespołu.
• Zapytaj kolegów z drużyny, jak chcieliby być rozpoznawani i odpowiednio im podziękuj.
• Przekaż pozytywne opinie kierownikowi lub menedżerowi współpracownika.

Pamiętaj, aby być człowiekiem

Widzisz je na różnych platformach społecznościowych, postach lub zdjęciach z wyjazdu zespołowego, podczas którego pracownicy na kilka dni odchodzą od swoich projektów, aby skupić się na budowaniu zespołu. Niektóre organizacje celowo umieszczają te wydarzenia w swoich rocznych harmonogramach; to doskonały sposób na wypełnienie luk i ułatwienie klejenia. Wiele zespołów wraca do domu z tych rekolekcji i doświadcza lepszego wyrównania i produktywności.

W przypadku innych organizacji możliwość spotkania się twarzą w twarz ze zdalnymi odpowiednikami nie wchodzi w grę. W takich przypadkach musimy jak najlepiej wykorzystać nasze okoliczności, polegając na naszych miękkich umiejętnościach i kreatywności, aby pomóc w tworzeniu sojuszy, których potrzebujemy. Jestem przekonany, że troszcząc się o siebie nawzajem jako o ludzi, wspólnie stajemy się lepsi w tym, co robimy.

Za każdym @użytkownikiem, zdjęciem profilowym i wiadomością bezpośrednią kryje się osoba, która prawdopodobnie płacze i raduje się z tych samych powodów, co ty. Ponieważ technologia nadal wpływa na nowe zachowania społeczne, które kształtują sposób, w jaki pracujemy, ważne jest, aby pamiętać, że fenomenalne zespoły składają się z osób, które rozumieją się nawzajem i troszczą się o siebie nawzajem.

Ludzie wytwarzają produkty, nie jest odwrotnie. Bez względu na odległość dzielącą Ciebie od Twoich kolegów z drużyny, zachęcam Cię do świadomego wysiłku nawiązywania więzi, inwestowania w trwałe przyjaźnie, a także do pamiętania o byciu człowiekiem.