Jak projektanci stron internetowych mogą radzić sobie z sytuacjami poza ich kontrolą

Każdy chce kontrolować swój los. Dla projektantów stron internetowych oznacza to świetne układy, kod działający zgodnie z założeniami oraz klientów, którzy płacą na czas.

Chociaż możemy sobie życzyć każdej z tych rzeczy, rzeczywistość zwykle rozgrywa się inaczej. Układy nie zawsze są idealne do piksela, łamane kody i klienci — cóż, są ludźmi.

Ale to idzie jeszcze dalej. Im głębiej spojrzysz, tym więcej znajdziesz sytuacji, nad którymi nie masz kontroli.

Jest to szczególnie trudne dla tych z nas, którzy mocno trzymają się zarówno naszej działalności, jak i projektów. Kiedy coś jest poza naszą strefą wpływów, łatwo jest popaść w frustrację. A to może zaszkodzić praktycznie każdemu aspektowi Twojej pracy. Może nawet wkraść się do twojego życia osobistego.

Dlatego umiejętność radzenia sobie w takich sytuacjach ma kluczowe znaczenie. Oszczędzając sobie obsesji na punkcie czegoś, nad czym nie możesz kontrolować, będziesz miał więcej energii, aby skupić się na byciu pozytywnym i produktywnym.

Przyjrzyjmy się kilku trudnym do kontrolowania sytuacjom, które zazwyczaj wpływają na projektantów stron internetowych. Po drodze omówimy kilka metod zdrowego odpuszczania.

Kiedy długoletni klient odchodzi

Jeśli pracujesz w tej branży od kilku lat, być może otrzymałeś nieoczekiwaną wiadomość e-mail od klienta, która brzmi mniej więcej tak:

"Hej,

Chcieliśmy Cię poinformować, że jesteśmy w trakcie budowy nowej strony internetowej. Powinien być gotowy w ciągu najbliższych kilku tygodni. Czy możesz współpracować z naszym nowym projektantem, aby pomóc w przejściu?

Świetnie się z tobą pracowało!
Twój były klient”

Jest to frustrujące na kilku różnych poziomach. Przede wszystkim boli, że nie miałeś okazji nawet omówić projektu. Co więcej, twój przyszły były klient oczekuje, że będziesz pracować nad odejściem od twoich usług.

Klienci będą przychodzić i odchodzić – to tylko część prowadzenia biznesu. Jednak jest to szczególnie trudne, gdy ktoś cię zaskoczy.

Jak się okazuje, nie miałeś żadnego ostrzeżenia i zero kontroli. Gdybyś mógł po prostu przedstawić pomysł lub dwa, może sprawy potoczyłyby się inaczej? Są to rodzaje myśli, które prawdopodobnie przemykają ci przez głowę po przeczytaniu takiego listu.

Jak sobie radzić

To prawda, że ​​szkoda została już wyrządzona. I chociaż możesz ze złością odpowiedzieć klientowi w jednym lub dwóch słowach, nie pomoże to sytuacji.

Z drugiej strony może to być świetna okazja do nauki. Odpowiedz za pomocą kilku grzecznie zadanych pytań, takich jak:

• Czy był jakiś szczególny powód, dla którego wybrałeś nowego projektanta?
• Czy miałeś jakieś problemy z jakością mojej pracy?
• Czy jest coś jeszcze, czym chciałbyś się podzielić, abym mógł dalej ulepszać swoje usługi?

Wiele z tego, o co poprosisz, będzie zależeć od klienta i projektu. Ale to dobry początek. Chodzi o to, aby zajrzeć trochę do głowy klienta i dowiedzieć się, na czym polegała jego decyzja.

I choć nie wszyscy udzielą odpowiedzi, ci, którzy to zrobią, mogą okazać się wartościowi. Może się okazać, że w niektórych obszarach brakowało Twoich usług. A może kuzynem klienta jest „nowy projektant”. Tak czy inaczej, to lepsze niż walenie pięścią w sytuację.

Gdy dostawca zewnętrzny robi bałagan

Tak wiele z tego, co robią obecnie projektanci stron internetowych, zależy od dostawców zewnętrznych. Może to być wszystko, od hostingu, wtyczek, motywów lub usług dostarczania poczty e-mail. Innymi słowy – duża część zdolności witryny do działania lub dostępu do niej w ogóle jest zarządzana przez kogoś innego.

Awaria któregokolwiek z tych ogniw w łańcuchu może być katastrofalna. Aby to zilustrować, zastanów się, co się dzieje, gdy sieć dostarczania treści (CDN) ma awarię. To może spowodować spadek liczby stron internetowych.

Tymczasem projektanci stron internetowych nie mają dużej (jeśli w ogóle) kontroli. Z jednej strony masz zrozumiałego sfrustrowanego klienta. Z drugiej jest firma, która upuściła piłkę. Och, spójrz – jesteś w środku!

W takiej sytuacji każda sekunda może być wiecznością. Może istnieć możliwość przejścia na inny produkt, ale nie zawsze jest to wykonalne. Jeśli problem się przedłuża, napięcie rośnie ze wszystkich stron.

Jak sobie radzić

Może nie możesz kontrolować awarii lub nawet kłopotliwej linii kodu. Ale jest kilka rzeczy, które możesz zrobić proaktywnie.

Współpraca z pomocą techniczną dostawcy może przynajmniej sprawić, że poczujesz się jak w grze. Uzyskując status sytuacji, istnieje możliwość przekazania go klientom, których dotyczy problem.

Co więcej, wszelkie informacje dotyczące rozwiązywania problemów, które możesz zaoferować, również mają wartość. Kto wie? Jeśli prowadzi to do rozwiązania, możesz powiedzieć, że byłeś częścią procesu.

Kiedy ulubiona aplikacja zmienia się na gorsze

Ten często boli na poziomie osobistym. My, projektanci stron internetowych, zakochujemy się w narzędziach i aplikacjach, które pozwalają nam załatwiać sprawy. Być może jest to ulubiona aplikacja do projektowania, taka jak Photoshop, lub system zarządzania treścią (CMS), taki jak WordPress.

Kiedy aplikacje się zmieniają, te zmiany są również nieuchronnie wymuszane na nas. Wpływają na nasz przepływ pracy – i to nie zawsze w najbardziej pozytywny sposób.

Wystarczy szybko rozejrzeć się po forach wsparcia i mediach społecznościowych, aby zobaczyć frustrację. Użytkownicy opowiadają o tym, jak ich ukochana funkcja została „zrujnowana” lub że rzeczy nigdy nie będą takie same. Wszyscy to widzieliśmy iw takim czy innym czasie byliśmy częścią tego zbiorowego rozczarowania.

Jak sobie radzić

Pierwszą strategią radzenia sobie jest danie szansy na zatopienie się w takich zmianach. Nawet jeśli twoje pierwsze wrażenie nie było pozytywne, zbudowanie poziomu komfortu może zająć trochę czasu. Funkcja, która początkowo mogła Cię frustrować, może stać się pozytywna po większej ilości ekspozycji.

Po drugie, możesz skontaktować się z programistą i dać mu znać, jak się czujesz. Może to nie skutkuje natychmiastowym lekarstwem, ale przynajmniej zdejmujesz to z klatki piersiowej. A jeśli wystarczająco dużo ludzi czuje to samo, istnieje szansa, że ​​sprawy ewoluują w bardziej akceptowalny sposób.

Jeśli wszystko inne zawiedzie, być może nadszedł czas, aby znaleźć odpowiednią alternatywę. Czasami twoja relacja z narzędziem po prostu biegnie.

Inne podejście do kontroli

W zawodzie, w którym dążymy do kontrolowania wszystkich zmiennych, posiadanie czegoś przeciwnego może być irytujące.

Ale pomyśl o tym w ten sposób: nawet gdybyś mógł kontrolować każdy aspekt swojej pracy, czy chciałbyś to zrobić? To wielka odpowiedzialność i większy stres, niż większość z nas może znieść.

Gdzieś po drodze musisz zaufać innym. Niezależnie od tego, czy jest to zaufanie do klienta, programisty czy dostawcy usług – są to często niezbędne szczeble na drabinie, aby odnieść sukces w biznesie.

Po drodze będą awarie i rozłączenia. I chociaż fajnie byłoby mieć nad nimi kontrolę, jest to również trochę nierealne.

Jednak brak kontroli nie oznacza, że ​​musisz porzucić wszelką nadzieję. Zamiast tego szukaj sposobów, aby wyciągnąć naukę z sytuacji. Zdobyta wiedza i doświadczenie będą Ci służyć długo w przyszłości.