Wyzwanie polegające na przekonaniu klientów do stawiania użytkowników na pierwszym miejscu

Jedną z ciekawszych i ważniejszych dynamik bycia projektantem stron internetowych jest relacja z klientami. Ta relacja naprawdę jest podstawą Twojej pracy i może być ważnym czynnikiem decydującym o ostatecznym wyniku.

Ale nie chodzi tylko o dogadywanie się – choć z pewnością jest to zalecane. Jeszcze bardziej krytyczna jest możliwość podzielenia się wizją tego, co powinien osiągnąć gotowy produkt. Częścią tego jest gotowość klienta do zaakceptowania twoich opinii eksperckich (i twoja zdolność do przekonania ich do tego). Nigdzie nie jest to ważniejsze niż w interfejsie użytkownika witryny.

Zbyt często interesariusze tracą z oczu wygląd i układ strony internetowej. Dla niektórych klientów może to stać się bardziej ćwiczeniem polegającym na zadowoleniu siebie, niż myśleniu o użytkownikach, którzy faktycznie, wiecie, będą korzystać z witryny.

Dla projektantów to delikatna równowaga. Chociaż chcemy, aby nasi klienci byli zadowoleni, musimy również porównać ich życzenia z ich wpływem na użytkowników. Więc gdzie narysujemy tę linię?

Przywilej klienta

Nie ma wątpliwości, że jako klient płacący, klient powinien mieć wkład w projekt strony internetowej. To ich absolutne prawo. Ale jest też punkt, w którym ich preferencje mogą stać się samouwielbiające i autodestrukcyjne aż do ostatecznego celu.

Zmiana koloru tła na nieco inny odcień niebieskiego to jedno, ale naleganie na usunięcie elementu projektu, który ma kluczowe znaczenie dla dostępności witryny, to drugie.

Chociaż nie chcesz, aby ktoś żył z czymś, czego nienawidzi, musisz także być rzecznikiem użytkowników. To wtedy możesz (delikatnie) odepchnąć i wyjaśnić konsekwencje pewnych decyzji. Jeśli klient widzi, że jego osobiste preferencje mogą zniechęcać potencjalnych klientów, może po prostu zmienić zdanie w tej sprawie.

Szczerze mówiąc, jeśli ktoś chce stawiać własne upodobania i antypatie ponad potrzeby użytkowników, trzeba się zastanowić, czy projekt w ogóle jest wart realizacji. Ale cała nadzieja nie jest stracona. Nadal możesz ich przekonać, by zrobili to, co właściwe.

Zachęcanie do podejmowania właściwych decyzji

Jednym z najlepszych sposobów walki z tego rodzaju przejęciem procesu projektowania przez klienta jest zapobieganie temu zjawisku. Chociaż nie ma żadnych gwarancji, jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby powstrzymać szaleństwo przed jego rozpoczęciem.

Po pierwsze, od samego początku musisz być asertywna. Niezależnie od tego, czy rozmawiasz, czy składasz propozycję, wspomnij, że specjalizujesz się w tworzeniu stron internetowych, które są przyjazne dla użytkownika i skupiają się na szczegółach, które doprowadzą do konwersji.

Pokazywanie pewnego siebie tonu może również znacznie przyczynić się do legitymizacji Twojej wiedzy. Jeśli zabrzmisz zakłopotany lub zachowasz milczenie odnośnie swoich pomysłów, niektórzy ludzie będą cię chodzić. Wykryją twoją niską pewność siebie i przejmą cały proces. Ale jeśli wiesz, o czym mówisz i mówisz to z przekonaniem, masz większą szansę na realizację swoich pomysłów.

Ogólnie rzecz biorąc, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to uzasadnić , jak ważne jest służenie potrzebom użytkowników. Oświadcz, że Twoja rola w projekcie polega na tym, aby strona internetowa była jak najłatwiejsza w użyciu, a jednocześnie była atrakcyjna i celna z brandingiem.

Warto również zauważyć, że jest to rzeczywiście praca zespołowa, w której rolą klienta jest upewnienie się, że witryna odpowiednio odzwierciedla markę – bez negatywnego wpływu na użyteczność.

Radzenie sobie z wynikami

Większość ludzi, z którymi będziesz mieć do czynienia w procesie projektowania, będzie miała pewien stopień elastyczności, jeśli chodzi o słuchanie tego, co masz do powiedzenia. Niewątpliwie znajdą się też ludzie, którzy po prostu nie ustąpią na swoich stanowiskach – bez względu na to, co im powiesz.

Kiedy już przedstawisz swoje zalecenia i dostarczysz dla nich solidne uzasadnienie, piłka naprawdę jest po stronie klienta. Decyzja należy do nich.

Jeśli nie chcą słuchać, mogą mieć ku temu dobre powody. Ale jednocześnie może to być niesamowicie frustrujące dla projektanta. W tym momencie prawdopodobnie nie warto się dalej spierać.

Zamiast tego wykonuj swoją misję tak profesjonalnie, jak tylko potrafisz. Stamtąd zobaczysz jeden z trzech możliwych wyników:

1. Strona okaże się lepsza niż przewidywałeś.
Jest bardzo możliwe, że wszelkie obawy, które miałeś, zostały wyolbrzymione. Czasami mamy tendencję do postrzegania pomysłów, które nie są naszymi własnymi, jako czekających nas katastrof. Ale możesz być również mile zaskoczony, gdy wszystko ułoży się lepiej, niż początkowo sądziłeś.

2. Strona internetowa nie jest tak dobra, jak mogłaby być – a klient ją rozpoznaje.
Kiedy witryna nie osiąga pełnego potencjału, Twoją największą nadzieją jest to, że klient zda sobie sprawę, że jego (lub nawet Twoje) pomysły nie trafiły w sedno. Mam nadzieję, że stanie się to przed uruchomieniem witryny. Tak czy inaczej, możesz odegrać rolę bohatera w dokonywaniu niezbędnych zmian.

3. Strona nie jest tak dobra, jak mogłaby być – ale klient jej nie widzi.
Ten jest trochę przygnębiający. Widać, że podjęte decyzje projektowe były błędne. Twój klient jest jednak tak szczęśliwy, jak tylko może. Niestety nie wszyscy skorzystają z twojej rady. Stąd nadszedł czas, aby przejść do następnego projektu. Kto wie? Może zobaczą światło w przyszłości.

Zdobyta wiedza

Najważniejsze jest to, że nie możemy w pełni kontrolować wyników projektu. Chociaż radzenie sobie z decyzjami podejmowanymi przez innych może być trudne, często jest to część pracy. Z doświadczeniem przekonasz się, że wszystko, co naprawdę możesz zrobić, to przedstawić najlepszy argument w każdej konkretnej sytuacji.

Nawet jeśli sprawy nie ułożą się tak, jak oczekiwałeś, nadal możesz nauczyć się cennych lekcji. Być może znajdziesz sposób, aby poprawić swoje argumenty dotyczące przyszłych projektów. Możesz też nauczyć się, jak lepiej radzić sobie z niektórymi typami osobowości. Tak więc, nawet jeśli projekt nie stanie się gwiazdą twojego portfolio, nie oznacza to, że nadal nie możesz czerpać pozytywów z doświadczenia.