7 sposobów na włączenie marketingu konwersacyjnego do strategii na 2019 rok

Jako marketerzy mamy zwyczaj obsesji na punkcie metryk.

Ile kliknięć uzyskał ten artykuł? Ile leadów zdobyliśmy za pomocą tego formularza? Który nagłówek A/B sprawdził się lepiej?

W naszym dążeniu do śledzenia wszystkiego straciliśmy z oczu to, co naprawdę się liczy – prawdziwych ludzi i prawdziwe rozmowy.

Ale to się zmienia. Marketing się zmienia.

Czemu? Ponieważ ludzie są zmęczeni sprzedawaniem. Są zmęczeni, gdy mówi się im, co „po prostu muszą mieć”.

Szukają rozwiązań swoich problemów, a nie płynnych rozmówców, którzy mówią jedno, a dostarczają drugie.

Wejdź do marketingu konwersacyjnego.

Marketing konwersacyjny, oparte na informacjach zwrotnych podejście do marketingu, zapewnia konsumentom lepsze wrażenia użytkownika, a jednocześnie ułatwia firmom pozyskiwanie potencjalnych klientów, oferowanie wsparcia i ułatwianie sprzedaży.

Przyszłość marketingu leży w rozmowach; czy Twoja firma jest gotowa?

Oto wszystko, co musisz wiedzieć o marketingu konwersacyjnym i jak uwzględnić go w swojej strategii marketingowej na 2019 rok.

Skróć swój lejek sprzedaży za pomocą chatbota na stronie internetowej

Ach, lejki sprzedażowe.

Te nieznośne mapy, które zmieniają klientów z nieznajomych w ambasadorów marki, często wydają się osadzone w kamieniu.

Spójrz na ten standardowy lejek sprzedaży z raportu The State of Lead Gen firmy Venngage w 2019 roku.

To długi proces, prawda?

Piszesz treści na blogu, przyciągasz kilku odwiedzających do swojej witryny, używasz magnesów prowadzących, aby uzyskać jeszcze mniej osób na swojej liście, masz nadzieję, że kilka z tych osób coś kupi, a następnie – być może pewnego dnia – zaczniesz promować swoje produkty wśród innych.

To opowieść tak stara jak sam marketing. Ale jest lepszy sposób.

Chatboty to sprytne małe programy, które prowadzą prawdziwe rozmowy na żywo z Twoimi klientami. Chatboty są dostępne o 2 w nocy w niedzielę, 16:45 w piątek lub w każdy inny dzień tygodnia. Odpowiadają na pytania, dzielą się informacjami, a nawet potrafią opowiadać dowcipy.

Spójrz na tego bota na stronie Landbota.

Rozmowa przebiega naturalnie, bot dodaje nawet GIF-y i emotikony. Opcje odpowiedzi kierują dyskusją, ale nie wydają się sztywniałe ani niezręczne. Użytkownik czuje, że kontroluje rozmowę.

I nie ma potrzeby wypełniania formularza kontaktowego z 13 pytaniami i czekania na odpowiedź .

Oto kolejny przykład z Walls.io, programu, który pozwala zarządzać i wyświetlać treści z wielu platform mediów społecznościowych w jednym miejscu.

Walter, ich bot, poprowadzi Cię przez opcje, a następnie zaoferuje połączenie z prawdziwą osobą.

Chatboty w witrynie pomagają skrócić czas między etapami lejka sprzedaży, ustalając, gdzie znajdują się w lejku i prowadząc ich do następnego kroku, jednocześnie pozwalając klientowi poczuć kontrolę.

Chatboty mogą również wyeliminować potrzebę tworzenia formularzy kontaktowych i dostarczać bardziej kwalifikowane leady.

Najlepsza rzecz w chatbotach? Możesz go utworzyć w mniej niż dwie minuty, bez umiejętności kodowania.

Odpowiadaj na pytania klientów w czasie rzeczywistym za pomocą czatu na żywo

Czy straszna obsługa klienta cię kosztuje? Prawdopodobnie.

Według HelpScout, amerykańskie firmy tracą ponad 62 miliardy dolarów rocznie przychodu z powodu słabej obsługi klienta.

To 62 miliardy dolarów w całkowicie możliwych do uniknięcia stratach . Kopacz? Ludzie są bardziej niż skłonni wydać więcej na lepszą obsługę. W Stanach Zjednoczonych konsumenci są skłonni wydać 17% więcej na marki z doskonałą obsługą klienta. Konsumenci są również bardziej niż chętni do przeniesienia swojej działalności gdzie indziej, jeśli brakuje Ci wsparcia. W rzeczywistości 66% konsumentów, którzy zmieniają markę, robi to z powodu złej obsługi.

Kolejny bonus? O wiele łatwiej jest sprzedać istniejącemu, szczęśliwemu klientowi niż znaleźć i nawrócić nowego klienta.

Jeśli nie koncentrujesz się na obsłudze klienta, możesz tracić tysiące dolarów na sprzedaży.

Więc jakie masz opcje?

Możesz zatrudnić przedstawicieli obsługi klienta na żywo, aby odbierać połączenia. Przy średniej stawce godzinowej 13,63 USD za godzinę, która da Ci około 30 000 USD rocznie na pracownika, plus świadczenia.

Możesz zlecić obsługę klienta. Jednak koszty mogą być nadal wygórowane, a jakość obsługi klienta może ucierpieć z powodu braku szkoleń i barier językowych.

Możesz też użyć oprogramowania do czatu na żywo, aby skorzystać z oprogramowania bazy wiedzy, na przykład:

Ale czy klienci będą korzystać z czatów na żywo? Czy nie woleliby porozmawiać z żywą osobą?

Oto rzecz: 53% klientów woli korzystać z czatu online niż rozmawiać przez telefon z agentem pomocy technicznej. Trzydzieści procent kupujących oczekuje, że witryny oferują czat na żywo. Dodatkowo, korzystając z oprogramowania bazy wiedzy, możesz zaoferować klientom lepszą obsługę niż sam chatbot.

Włącz czat na żywo i wiele wezwań do działania, aby poprawić obsługę klienta:

Czas wejść na pokład : czat na żywo szybko staje się obowiązkową funkcją.

Twórz więcej osobistych rozmów

Źle zaprojektowane chatboty i czaty na żywo kończą się tworzeniem sztywniałych, pozbawionych życia rozmów, które śmierdzą marketingiem.

Aby w pełni wykorzystać marketing konwersacyjny, musisz używać bardziej spersonalizowanego języka.

Prawie 70% firm deklaruje stosowanie personalizacji marketingowej w jakiejś formie, głównie w e-mail marketingu.

Ponadto 88% marketerów zauważa poprawę wydajności, gdy korzystają ze spersonalizowanych treści.

Ze wszystkimi niestandardowymi e-mailami, odcinkami podcastów i narzędziami do testowania A/B, trend personalizacji nie jest nowy, ale marketing konwersacyjny jest.

Jak łączysz te dwa?

Zacznij od zadawania bardziej naturalnych pytań. Udawaj, że jesteś na imprezie networkingowej i nawiązujesz rozmowę z nieznajomym.

Na przykład zamiast „Jak mogę pomóc?” zrób coś bardziej osobistego, na przykład „Gdzie pracujesz?” lub „W jakiej branży pracujesz?”

Możesz również zapytać: „Jaka jest Twoja największa przeszkoda w branży X?” lub „Ile osób jest w Twoim zespole?”

Te pytania pomogą określić Twoje odpowiedzi i zapewnią bardziej osobiste wrażenia, niezależnie od tego, czy korzystasz z czatu na żywo, czy chatbotów.

Aby uzyskać inspirację, skorzystaj z narzędzia Answer the Public, które zapewnia dziesiątki pytań, które prawdziwi ludzie zadają w Internecie.

Poniższy przykład pokazuje wyniki dla „chatbotów”.

Istnieją setki pytań, które zadają prawdziwi ludzie!

Na czacie na żywo sprawdzanie pisowni lub edytowanie gramatyki może być również trudne, co może pozostawić złe wrażenie na klientach.

Rozważ użycie narzędzia gramatycznego do sprawdzania pisowni i gramatyki na bieżąco:

Pamiętaj, że celem marketingu konwersacyjnego jest odejście od marketingowej mowy i prowadzenie prawdziwej rozmowy. Staraj się więc uzyskać naturalny ton.

Funkcja celu Grammarly może pomóc Ci dostosować pisanie do odbiorców. Po podłączeniu treści pojawi się funkcja celów.

Kliknij opcje, aby powiedzieć Grammarly nieco o tym, kim są Twoi odbiorcy, i opisz swoje cele.

Następnie Grammarly zaproponuje sugestie, które pomogą Ci dostosować treści do odbiorców, dzięki czemu uzyskasz bardziej zrelaksowany, naturalny ton.

Zabierz go na komórkę z wiadomościami SMS

Co zrobić, jeśli chatboty na stronie nie są odpowiednie dla Twojej firmy? A co, jeśli chcesz, aby tarcie w twoich ołowianych formach powstrzymało oponentów?

Prawda jest taka, że ​​czat na żywo nie jest odpowiedni dla każdej marki.

Czasami długie formularze kontaktowe są celowe, aby upewnić się, że Twoi potencjalni klienci są kwalifikowani.

Jak więc czerpać korzyści z marketingu konwersacyjnego bez czatu na żywo?

Wspomnieliśmy już o chatbotach na stronie internetowej, które zastąpią te długie formularze kontaktowe, ale są też inne opcje.

Gdyby tylko istniał jakiś przedmiot, jeśli wolisz urządzenie, na które ludzie spędzali godziny dziennie, gapiąc się na niego.

Tak, mobilny.

Przeciętny człowiek spędza na telefonie komórkowym od trzech do pięciu godzin dziennie.

W rzeczywistości większość z nas spędza więcej czasu na przeglądaniu Internetu na telefonie niż na laptopach, jak widać na poniższym wykresie HubSpot.

Jako dodatkowy bonus wiadomości tekstowe mają najwyższy wskaźnik otwarć w branży. Zastanów się nad tym: typowy współczynnik otwarć wiadomości tekstowych wynosi około 98%, w porównaniu do marnego 25% współczynnika otwarcia wiadomości e-mail.

Wskaźniki zaangażowania są wyższe również w przypadku wiadomości tekstowych. Do ośmiu razy wyższy niż e-mail.

Air Tailor, firma oferująca profesjonalne przeróbki odzieży za pośrednictwem komunikacji online, wykorzystywała wiadomości tekstowe do generowania ogromnego wzrostu.

Oprócz chatbota używali również wiadomości tekstowych do wysyłania klientom linków do płatności i zakupów, tworząc doświadczenie podobne do konsjerża.

Połączenie 1-1 utworzone za pomocą wiadomości tekstowych umożliwia dostosowywanie wiadomości i dostarczanie wartości zamiast nękania klientów reklamami lub treściami, na których im nie zależy.

E-handel konwersacyjny? Tak, to jest rzecz

Chatboty mogą zastąpić formularze kontaktowe. Czat na żywo może zastąpić obsługę klienta.

Ale czy marketing konwersacyjny może pomóc w sprzedaży e-commerce? Całkowicie. Oto jak.

Masz problem ze znalezieniem idealnego prezentu na święta? Dla wielu ludzi to znana walka.

Nordstrom zdecydował się zaoferować rozwiązanie. Ta wysokiej klasy marka znana jest z hojnej polityki zwrotów i zapewniania najwyższej klasy, spersonalizowanej obsługi klienta.

Na święta poszli o krok dalej w spersonalizowanej obsłudze, pomagając klientom znaleźć idealny prezent.

Rozmowa zaczyna się od zadawania pytań, takich jak „Gdzie znalazłbyś tę osobę w weekendy?” i „Jaki emoji odnosi się do tej osoby?” Następnie proponuje propozycje prezentów na podstawie Twoich odpowiedzi.

Chcesz porozmawiać z żywą osobą? Bot też to potrafi.

Domino's stworzyło marzenie każdego studenta college'u w chatbocie, który pozwala zamówić pizzę bez rozmowy z prawdziwą osobą.

Dom, przyjazny chatbot zabiera się do pracy.

Wiele marketingu konwersacyjnego koncentruje się na poprawie SEO e-commerce, udostępnianiu informacji lub kwalifikowaniu potencjalnych klientów; ale są też ogromne możliwości rzeczywistej sprzedaży.

Możesz przenieść użytkowników w dół ścieżki za pomocą chatbotów, a następnie wdrożyć inne zaawansowane narzędzia e-commerce, takie jak polecane produkty, aspektowe wyszukiwanie w witrynie, rabaty na poziomie koszyka i zbieranie podpisów, aby sfinalizować transakcje:

Poleć produkty

Globalnie sprzedaż internetowa w 2017 roku wyniosła 2,3 biliona dolarów. Najwyraźniej zakupy online to poważna sprawa.

Ale jest mały problem z zakupami online, którego większość witryn e-commerce nie rozwiązuje.

Kiedy robisz zakupy online, tracisz część doświadczenia zakupowego. Nie możesz podnieść koszuli, aby wyczuć materiał, przymierzyć dżinsy, aby sprawdzić, czy pasują dobrze, ani przeciągnąć szminką po dłoni, aby zobaczyć, jak odcień wygląda na twojej skórze.

Dlatego w ciągu ostatnich kilku lat boty zajmujące się urodą i modą zyskały na popularności.

Na przykład Levi's pomaga klientom przeglądać setki różnych opcji dżinsów za pomocą Indigo, ich bota, który sugeruje dżinsy na podstawie Twoich preferencji.

Powiedz Indigo, jaki typ nogawki chcesz, długość i stan, a zasugeruje kilka par dżinsów. Jeśli nie podoba Ci się żadna z tych opcji, wybierz swoją ulubioną i kliknij „Więcej takich”.

Indigo to idealne rozwiązanie na ograniczenie przeładowania opcjami na stronie internetowej z dosłownie setkami opcji dżinsów.

Chatbot firmy Sephora na Facebooku pozwala „przymierzyć” różne style za pomocą aparatu, kupować powiązane produkty, a nawet umówić się na spotkanie.

Według Chatbot Guide, bot tej marki kosmetycznej ma o 11% wyższy współczynnik konwersji w porównaniu z innymi kanałami rezerwacji terminów przeróbek.

Czy to działa poza branżą kosmetyczną i modową?

Absolutnie.

Nie musisz sprzedawać dżinsów ani kosmetyków do makijażu, aby ułatwić klientom poruszanie się po opcjach produktów. Chatboty mogą również pomóc konsumentom znaleźć odpowiedni przedmiot w serwisie eBay.

Możesz także skorzystać z chatbota, aby znaleźć odpowiedni hotel lub odkryć nową muzykę.

Wniosek

Marketing konwersacyjny szturmem podbija cyfrowy świat i łatwo zrozumieć, dlaczego.

Bardziej niż kiedykolwiek ludzie chcą rozmawiać z innymi ludźmi, zamiast wypełniać ogólny formularz kontaktowy i czekać na oddzwonienie. Chcą wsparcia teraz, a nie tylko między 9 a 5 rokiem wschodnim.

Klienci chcą rozmawiać z firmami na własnych warunkach, a marketing konwersacyjny to umożliwia. Jeśli chcesz odnieść sukces, czas przestać mieć obsesję na punkcie metryk i zacząć tworzyć osobiste doświadczenia.

Czy wdrożyłeś w swojej firmie marketing konwersacyjny? Z jakimi wyzwaniami się zmierzyłeś?