Zachowania konsumentów w marketingu: zrozumienie psychologii

Wstęp

Psychologia marketingu dotyczy głównie badania zachowań konsumenckich. Zachowania konsumentów kontrolują cały rynek i są podstawą wzorców popytu istniejących w gospodarce. Dlatego badanie i ocena tego, co kupują klienci i dlaczego kupują, ma kluczowe znaczenie dla psychologii marketingu.

Nasze wybory jako konsumentów wynikają z wielu czynników, takich jak nasze racjonalne myślenie, uwarunkowania społeczne, stan umysłu i cechy osobowości. Jednak zrozumienie, co dokładnie reguluje zachowania zakupowe konsumentów, sięga znacznie głębiej niż te cechy. Dlatego marki i analitycy marketingowi coraz częściej polegają na neuronauce, kognitywistyce i nauce o danych, aby zagłębić się w psychologię konsumenta i zrozumieć, jak działa mózg konsumenta.

Wszystkie firmy powinny dokładnie rozumieć swoich docelowych klientów, ich sposób myślenia i dlaczego zachowują się tak, jak się zachowują. Badania zachowań klientów poprawiają zdolność podejmowania decyzji, usuwając element domysłów z decyzji skierowanych do konsumenta.

W tym artykule omówimy podstawy zachowań konsumenckich i zobaczymy, w jaki sposób badanie tego spektrum może pomóc firmom w podejmowaniu lepszych wyborów marketingowych i reklamowych, aby przyciągnąć odpowiednią publiczność i zwiększyć sprzedaż.

Kim jest konsument i czym jest psychologia konsumenta?

Jednostka, organizacje, grupy ludzi, wszystko to można zaliczyć do kategorii konsumentów. Psychologia konsumencka bada konsumpcję, badając osobowość, dane demograficzne, zmienne behawioralne, styl życia, okoliczności wokół nich, wskaźniki wykorzystania niektórych towarów itp. Przedsiębiorstwa i przedsiębiorstwa starają się zrozumieć te procesy i leżące u ich podstaw motywy konsumentów dotyczące zaspokajania ich potrzeb i potrzeb.

Firmy mogą podejmować lepsze i futurystyczne decyzje dzięki zrozumieniu, co prowadzi do określonych preferencji klientów. Decyzje te mogą dotyczyć potrzeb rynku i zmieniać trendy marketingowe w celu dostosowania do potrzeb konsumentów. Krótko mówiąc, zachowanie konsumentów obejmuje „kiedy”, „gdzie”, „jak” i „kto” we wzorcach konsumpcji.

Rodzaje zachowań konsumenckich :

Istnieją różne rodzaje zachowań konsumenckich w oparciu o dwa parametry, a mianowicie konsument zaangażowanie i odmienność marki.

Zaangażowanie konsumenta oznacza stopień, w jakim klient jest zaangażowany w zakup produktu. Z drugiej strony różnica między markami wskazuje na stopień lub zakres różnic między markami dostępnymi na rynku danego produktu, które konsument musi wziąć pod uwagę dokonując zakupu. Poniżej przedstawiono rodzaje zachowań konsumenckich w oparciu o te dwa czynniki:

1. Złożone zachowania zakupowe : to zachowanie pojawia się, gdy klient jest bardzo zaangażowany w zakup, biorąc pod uwagę różnice między markami. Opcje inwestycyjne, polisy ubezpieczeniowe, sprzęt AGD i samochody to kilka dobrych przykładów z wieloma różnicami między markami.

2. Zachowania zakupowe polegające na poszukiwaniu różnorodności: tutaj klient poszukuje różnorodności produktów, aby pozbyć się monotonii. Na przykład różne smaki napojów, ciastek itp.

3. Nawykowe zachowanie zakupowe: Istnieją produkty, które konsument kupi z przyzwyczajenia. Na przykład pasta do zębów, sól lub inne powszechnie używane przedmioty. Do tej kategorii należą również papierosy lub inne rzeczy, do których klient jest przyzwyczajony.

Czynniki wpływające na zachowania konsumentów

Istnieje wiele rodzajów czynników, które wpływają na zachowania konsumentów. Czynniki te zmieniają się z upływem czasu i w dużej mierze zależą od rodzaju produktów. Trendy społeczne i zachowania jednostek zmieniają się w ciągu ich życia. Ponadto wszyscy konsumenci nigdy nie zachowują się w ten sam sposób. Badanie i zrozumienie zachowań konsumentów pomaga firmom stać się elastycznymi i elastycznymi.

Pięć najważniejszych czynników wpływających na zachowania konsumentów

1. Czynniki marketingowe

Wszystkie elementy marketingowe, takie jak kampanie promocyjne, ceny produktów i strefa dystrybucji, mają bezpośredni i pośredni wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Opakowanie i wygląd fizyczny mogą w dużym stopniu wpłynąć na kupujących na zakup konkretnego produktu.

Cena pobierana od produktów lub usług konsumowanych przez konsumentów wpływa również na decyzje zakupowe konsumentów. Dlatego firmy muszą brać pod uwagę preferencje cenowe swoich odbiorców docelowych podczas ustalania ceny produktu. Sposób i miejsce reklamowania produktu to również czynnik marketingowy, który ma duży wpływ na zachowanie konsumentów.

Zdobądź certyfikat marketingu cyfrowego online z najlepszych uniwersytetów na świecie. Naucz się zaawansowanych programów certyfikacji, aby przyspieszyć swoją karierę.

2. Czynniki osobiste

Czynniki osobiste, takie jak styl życia, wiek, płeć, zawód i/lub status społeczno-ekonomiczny klienta mogą wpływać na siłę nabywczą klientów zbiorowo lub nawet indywidualnie. Na przykład młodsza populacja preferuje modne i modne ubrania, podczas gdy profesjonaliści preferują ubrania formalne. Płeć wpływa również na zachowanie konsumenta, ponieważ dziewczęta mogą wybrać określony zestaw kolorów, a chłopcy inaczej.

Edukacja to kolejny czynnik osobisty. Na przykład osoba wykształcona może wydawać więcej na książki i inne produkty, które mogą stymulować ich inteligencję, podczas gdy osoba biedna będzie mądrze wydawać na podstawowe produkty, takie jak produkty spożywcze. Tak więc poziom dochodów, status społeczny i inne czynniki osobiste mają duży wpływ na zachowanie konsumentów.

3. Czynniki psychologiczne

Postawy, motywy i przekonania związane z uczeniem się kierują indywidualnym zachowaniem w stosunku do posiadanych przez tę osobę informacji i doświadczeń. Na przykład, gdy konsumenci są zachwyceni zakupem nowego markowego produktu, mogą powtórzyć ten zakup ze względu na przyjemne wrażenia.

Doświadczenia te pomagają w procesie uczenia się klientów, dzięki czemu nabywają oni różne postawy i przekonania. Te czynniki wspólnie kierują ich wyborami zakupowymi. Motywy również w dużym stopniu kierują ich wyborami.

4. Czynniki społeczno-kulturowe

Na proces zakupu konsumenta duży wpływ mają czynniki kulturowe. Jako konsumenci żyjemy w złożonym środowisku społecznym i kulturowym. Ogólny kontekst kulturowy może wpływać na rodzaj kupowanych przez nas produktów i usług. Dorastamy, by stać się indywidualistami. Czynniki kulturowe obejmują religię, rasę, kasty, tradycję, wartości moralno-etyczne itp. Elementy te są przekazywane z pokolenia na pokolenie przez instytucje edukacyjne, rodzinę, okoliczności społeczne i instytucje religijne.

Ponadto różnorodność kulturowa ma duży wpływ na ubiór, nawyki żywieniowe, osobiste wybory, tradycje i zwyczaje. Na przykład spożywanie mięsa i alkoholu jest zabronione w niektórych grupach religijnych lub noszenie określonych akcesoriów lub ubrań jest silnie związane z niektórymi społecznościami religijnymi.

5. Czynniki subkulturowe

Każda kultura ma różne subkultury przesiąknięte w postaci podkast, podreligii, języków regionalnych itp. Czynniki te są ściśle związane z tożsamością konsumenta. Jeśli firmy skupiają się na tych aspektach i wytwarzają produkty, które odwołują się do subkulturowych tożsamości konsumentów, produkty te będą cieszyły się większym popytem na rynku.

Jakie znaczenie ma badanie zachowań konsumenckich?

• Badanie i zrozumienie zachowań konsumentów pomaga firmom udoskonalać ich taktyki marketingowe.

• Dzięki temu są bardziej elastyczne i elastyczne.

• Kompleksowe zrozumienie zachowań konsumentów pomaga im stać się bardziej futurystycznymi w swoich strategiach reklamowych i marketingowych.

• Sprawia to, że jako marki są bardziej zorientowane na konsumenta, a co za tym idzie, zajmują solidną i stabilną pozycję w cyklach popytu.

• Zrozumienie zachowań konsumentów pomaga im wybrać najbardziej opłacalny przedział cenowy dla ich produktów.

• Ogólnie rzecz biorąc, firmy stają się bardziej wiarygodne i stabilne w odniesieniu do swojej działalności, jeśli są dobrze dostosowane do trendów zachowań konsumenckich.

Czy jesteś osobą zorientowaną na biznes? Czy jesteś zdeterminowany, aby rozwijać swoją działalność o wiele mil i jesteś zorientowany na rozwój? Następnie sprawdź Advanced Certificate in Customer Centricity oferowany przez upGrad. Zapewnia ten 12-tygodniowy kurs z renomowanym Kennesaw State University. Moduły i programy nauczania są najlepsze w tej dziedzinie i są nadzorowane przez ekspertów branżowych. Ten kurs zapewnia 360-stopniową ekspozycję na niuanse zrozumienia zachowań i trendów konsumenckich.

Wniosek:

Zachowania konsumentów są istotnym elementem zmiany w psychologii marketingu. Bada wzorce konsumpcji w oparciu o różne aspekty, takie jak czynniki marketingowe, czynniki osobiste, czynniki społeczno-kulturowe, czynniki geograficzne, czynniki demograficzne itp. Ta strategia psychologii konsumenta jest bardziej złożona, niż się wydaje. Zrozumienie zachowań konsumentów pomaga firmom stać się bardziej futurystyczne, elastyczne, elastyczne, trwałe, stabilne i zyskowne. Dlatego firmy potrzebują ekspertów, którzy potrafią zagłębić się w mentalność i zachowania klientów, aby zaprojektować innowacyjne podejście do marketingu/sprzedaży.