Kompleksowy przewodnik planowania witryny internetowej (część 1)

Jako doświadczony projektant, programista i kierownik projektów w większej liczbie witryn, niż mogę zliczyć, zidentyfikowałem powszechny problem z wieloma projektami internetowymi: brak planowania. Ponieważ te same problemy pojawiają się wielokrotnie w mojej pracy, napisałem ten przewodnik, aby pomóc naszym klientom, innym projektantom, firmom i organizacjom w planowaniu i realizacji udanych witryn internetowych.

Dla kogo ten przewodnik jest przeznaczony?

Ten przewodnik, napisany stosunkowo nietechnicznym językiem, zawiera szeroki przegląd procesu tworzenia strony internetowej, od wstępnej oceny potrzeb, poprzez uruchomienie strony, utrzymanie i działania następcze. Jest odpowiedni dla:

• Małe i średnie przedsiębiorstwa;
• Organizacje;
• instytucje;
• Projektanci stron internetowych, programiści i firmy projektowe/deweloperskie.

Ważna uwaga: W całym przewodniku terminy „biznes” i „organizacja” są używane zamiennie. Sposób, w jaki zastosujesz kroki opisane w tym przewodniku, będzie zależeć od Twojej roli i oferowanego przez niego względnego autorytetu. Jeśli kierujesz zespołem internetowym, zapewni to bardziej efektywny proces. Jeśli jesteś mniej zaangażowany w proces budowania, pomoże ci to zrozumieć najlepsze praktyki, ustalanie oczekiwań i pozwoli ci zadawać bardziej świadome pytania członkom zespołu internetowego — i rzucić im wyzwanie, jeśli nie wykonują dokładnej, sumiennej stanowisko. Ponadto, ponieważ ten przewodnik jest napisany dla różnych odbiorców, używa języka zarówno „biznesowego”, jak i „projektanta”, a niektóre sekcje są wyróżnione dla określonych ról projektowych. „Projektant” odnosi się szeroko do osoby lub zespołu budującego strony internetowe.

Ponadto, chociaż nie jest to przewodnik po cenach, w którym wymienione są koszty, są one podane w dolarach amerykańskich.

Dla kogo ten przewodnik nie jest przeznaczony?

Chociaż możesz skorzystać z zastosowania zawartych w nim pomysłów, jeśli tworzysz czterostronicową witrynę z okazji zjazdu rodzinnego lub 5000-stronicową witrynę dla firmy z listy Fortune 500, ten przewodnik może być odpowiednio zbyt szczegółowy lub zbyt krótki. A ponieważ jest napisany tak, aby był stosunkowo przystępny i nietechniczny, przewodnik nie opisuje, jak pisać HTML, używać Photoshopa lub pracować w systemie zarządzania treścią (CMS). Prosimy o zapoznanie się ze specjalistycznymi zasobami dotyczącymi tych zadań.

Rozpoznaj cel swojej witryny

Celem większości witryn biznesowych jest zwiększenie sprzedaży. Chociaż udane witryny angażują, informują i edukują odwiedzających, ich ostatecznym celem jest przekształcenie odwiedzających w potencjalnych klientów i potencjalnych klientów. W niektórych przypadkach odwiedzający mogą kupować produkty materialne lub cyfrowe bezpośrednio ze strony internetowej, podczas gdy w innych mogą angażować się w jakiś sposób z firmą, ostatecznie kupując produkty lub usługi od firmy.

Jeśli sprzedaż jest ostatecznym celem Twojej witryny, zawsze musisz o tym pamiętać. Zbyt często zapomina się o tym kluczowym punkcie w poszukiwaniu cech projektowych, mnóstwa treści i długich opisów tekstowych produktów i usług. Przede wszystkim nie zapomnij, dlaczego tworzysz witrynę.

Jeśli sprzedaż nie jest celem Twojej witryny, ustal, co jest. W większości przypadków nadal będziesz mieć działanie, które chcesz, aby użytkownicy witryny wykonali: darowiznę, prośbę o więcej informacji lub wolontariat.

Ponadto inwestowanie w stronę internetową oznacza inwestowanie w coś, co rozwija się wraz z Twoją firmą. Zaplanuj, aby Twoja witryna zmieniała się w czasie.

Dlaczego planować?

Planowanie jest niezbędne dla większości firm i organizacji. Niestety, jeśli chodzi o strony internetowe, często brakuje odpowiedniego planowania lub w ogóle. Czasami jest to spowodowane ciągłym, dynamicznym charakterem codziennego prowadzenia firmy — wymagań operacyjnych jest tak wiele, że na projekt nie przeznacza się wystarczającej ilości czasu. Czasami organizacje po prostu nie doceniają czasu, umiejętności, energii i wiedzy, które są potrzebne do zbudowania nawet najmniejszej strony internetowej. Ale często dzieje się tak dlatego, że ludzie nie zdają sobie sprawy, że planowanie w sieci jest tak samo ważne, jak planowanie czegokolwiek innego związanego z ich działalnością.

Twoja strona internetowa to odpowiedzialność marketingu, a nie IT (technologia informacyjna)

Budowa strony internetowej nie jest przedsięwzięciem czysto technicznym. W niektórych firmach, zwłaszcza tych, które powoli dostrzegają wartość i znaczenie marketingu internetowego, strona internetowa jest uważana za domenę działu IT (lub poza zasobami IT). To jest źle. Strony internetowe są funkcją marketingu, a nie IT. Projektem, strukturą i zawartością Twojej witryny powinny kierować komunikatory, a nie technicy. Tak, będziesz potrzebować działu IT, aby pomyślnie zrealizować plan komunikatorów i zapewnić płynne działanie witryny. Ale komunikatory powinny sterować statkiem. Rolą działu IT na etapach planowania i poza nim jest pomoc w badaniach i wspieraniu technologii, która umożliwia realizację celów marketingowych online firmy.

W zbyt wielu przypadkach firmy wchodzą na swój sposób, przekazując władzę IT nad swoją witryną internetową zamiast marketingu. W każdej organizacji każdy dział ma określony obszar specjalizacji i niezwykle ważne jest, aby odpowiedzialność za komunikację z opinią publiczną przypisać ludziom, którzy robią to najlepiej. Jeśli nie masz dostępnych zasobów marketingowych, poświęć trochę czasu na zaangażowanie wykwalifikowanych komunikatorów, którzy pomogą Ci zbudować witrynę. Znajdź odpowiednich ludzi do każdej pracy, a następnie ich zatrudnij.

Przykład talii

Rozważ przykład budowania talii. Jeśli chcesz dodać talię do swojego domu, prawdopodobnie nie zadzwonisz do kilku stolarzy i po prostu zapytasz "Ile kosztuje talia?" Jeśli tak, mądrą odpowiedzią będzie „to zależy”. Aby przedstawić Ci wycenę, stolarz będzie potrzebował pewnych szczegółów dotyczących projektu. Im więcej szczegółów podasz, im więcej ćwiczysz z wyprzedzeniem, tym dokładniejsze będzie oszacowanie. Oczywiście zawsze istnieje możliwość, że coś się zmieni podczas budowy, ale generalnie powiedzenie „zmierzyć dwa razy, ciąć raz” jest prawdziwe zarówno w przypadku tego, jak i każdego innego projektu. Dobry stolarz zacznie od zadania szeregu pytań wyjaśniających:

• Jakie drewno? Cedr? Leczony? A może chcesz syntetyczny?
• Gdzie dokładnie pójdzie talia i czy są jakieś przeszkody do obejścia?
• Jaki będzie to rozmiar i wysokość, i ile poziomów?
• Chcesz ławki, balustrady, wbudowane donice?
• Czy jest pozwolenie na wniesienie specjalnego sprzętu na twoje podwórko?
• Czy masz do czynienia z zasadami Stowarzyszenia Właścicieli Domów (HOA)?

Następnie stolarz musi wziąć pod uwagę wiele innych rzeczy: planowanie, pozwolenia na budowę, inspekcje, konserwacja itp. Dlatego sprytny stolarz odpowie na Twoje proste pytanie „to zależy”. Bez dodatkowych informacji po prostu nie ma sposobu, aby się dowiedzieć. Oczywiście warto spotkać się z jednym lub kilkoma wykonawcami, aby odpowiedzieć na powyższe pytania i nie tylko. Wybierając stolarza, powinien on przedstawić szczegółowy plan działania, który oboje podpiszecie. W trakcie budowania powinni okresowo kontaktować się z Tobą i omawiać wszelkie potencjalne problemy w projekcie.

Z pewnością to wszystko ma sens, ale zastanów się, jak wyglądałby projekt pokładu bez jasnego planu:

„Cześć, Jennifer Carpenter, tu Juan Homeowner. Potrzebuję tarasu cedrowego 20x30 na moim podwórku. Chcę go zbudować w dwa tygodnie”.

"Dobrze, Juan. Odbiorę materiały i zacznę jutro. Jeśli masz jakieś pytania, po prostu spotkaj się ze mną na swoim podwórku, kiedy pracuję."

Jennifer Carpenter zaczyna wiercić otwory na słupki w każdym rogu pokładu. Zakłada, że ​​Juan Homeowner uzyskał pozwolenie na budowę od ratusza, ponieważ tak funkcjonowała większość jej poprzednich miejsc pracy.

Nie ma pozwolenia na budowę

Gdy pani Carpenter zaczyna oprawiać taras, zauważa, że ​​właściciel domu przyłożył dużą szpulę do swojego domu i podłączył ją do kranu. W zależności od tego, gdzie będzie siedzieć pokład, szpula na wąż będzie musiała iść. Ale nie jest pewna, czy będzie chciał go przenieść w inne miejsce, czy też przekierować kran, żeby mógł go ponownie podłączyć i przymocować do pokładu, który znajduje się dwie stopy nad ziemią. Przestaje budować i planuje zapytać pana domu, co chce zrobić, kiedy wróci do domu. Ona czeka...

Jest w podróży służbowej od trzech dni.

Kiedy wraca, pani Carpenter dzwoni do niego. Nie jest zadowolony, że będzie musiał przestawić kran, co teraz zwiększa nieplanowane wydatki na projekt. Ale to nie wina pani Carpenter, ona nie jest hydrauliką. Po prostu odkłada talię tam, gdzie poprosił.

Gdy pokład jest oprawiony, zaczyna budować balustradę po jednej stronie. Nie było o tym początkowo dyskutowane, ale widzi, że pan właściciel domu ma wokół siebie małe dzieci i uważa, że ​​jest to dobre zabezpieczenie. Pan Homeowner wraca pewnego dnia do domu i cieszy się, widząc wielkie postępy na swoim pokładzie, ale potem zauważa balustradę.

• "Co to jest?"
• „Dodałem poręcz z tej strony, ponieważ masz dzieci. To dobry element bezpieczeństwa”.
• „Nie mam małych dzieci”.
• – Ale widziałem, jak bawiły się na twoim podwórku.
• „Och, to dzieci z sąsiedztwa. Moje dzieci są w liceum”.
• „Cóż, poręcz to dobra funkcja”.
• – Tak, ale czy możesz go skrócić i postawić obok niego ławkę?
• „Nie kupiłem wystarczającej ilości drewna na ławkę, a poręcz jest już wywiercona i przymocowana. Musiałbym ją usunąć i ponownie przyciąć. Poza tym nie rozmawialiśmy o ławce”.
• "Cóż, chciałbym tutaj ławkę."
• „To zajmie więcej czasu. Jeśli dodamy ławkę, nie zdołam tego zrobić przed upływem dwutygodniowego terminu. Poza tym musiałbym zapłacić za dodatkowe drewno”.

To, co zaczęło się jako „prosty projekt”, przeradza się w serię bólów głowy z powodu braku planowania i niekomunikowania się. Jennifer Carpenter musi również obciążyć pana domu rachunkiem za wszystkie nieprzewidziane problemy: za dodatkowy materiał, za dodatkowy czas i za wszystkie nieoczekiwane zadania, które włożono w zbudowanie tego (teraz) złożonego projektu pokładu.

Z punktu widzenia profesjonalisty, stworzenie 50-stronicowej witryny internetowej dla sześciu unikalnych interesariuszy jest o wiele bardziej skomplikowane niż budowanie prostokątnej talii. Ponadto talia to fizyczna struktura zbudowana etapami. Możesz wyjrzeć przez okno i zobaczyć postęp. Z kolei strona internetowa ma szereg technicznych i administracyjnych kroków, które, choć niezwykle ważne, są skutecznie niewidoczne dla biznesu.

Zastrzeżenie… i metoda rozwoju „wodospadu”

Kiedy pracowałem w firmie ubezpieczeniowej, analitycy biznesowi, część działu IT (Information Technology) pisali karty projektów — długie, boleśnie nudne dokumenty, w których starano się nakreślić każdy możliwy aspekt strony internetowej. Naprawdę nienawidziłem tych dokumentów. Wolałem pracować o wiele bardziej komfortowo. Częściowo było tak dlatego, że w przeciwieństwie do materiałów drukowanych, strony internetowe są elastyczne. Gdy wydrukowany dokument zostanie oddany do druku, jego zawartość nie zmieni się bez ponownego rozpoczęcia — drukowania nowych dokumentów fizycznych. Strony internetowe są różne. Treść na stronie będzie się zmieniać w czasie, do woli. Pomysł, że każdy najmniejszy aspekt strony internetowej można z góry zaplanować na papierze, był absurdalny.

Działy IT zajmujące się dużymi projektami często stosują coś, co nazywa się metodą tworzenia „wodospadu”. Chodzi o to, aby fazy rozwoju spływały w dół przez kolejne kroki, w kierunku zakończenia projektu, przy czym każdy poprzedni etap wpływa na następny. Teoretycznie to wcale nie jest zły pomysł. Ale w praktyce może to wywołać efekt uboczny nadmiernej specyfikacji, szczegółowego wyszczególniania każdej minuty części projektu od góry do dołu. Określone jest absolutnie wszystko, łącznie z rozmiarem czcionki, długością linii nagłówków stron i dokładnie, jak będzie działać prosta galeria zdjęć. Oto mój pogląd na metodę kaskadową: jeśli tworzysz aplikację bankową, która przesyła pieniądze na konta klientów i z nich, lepiej upewnij się, że Twój kod jest doskonały. Kiedy mamy do czynienia z pieniędzmi ludzi — debetami i kredytami — nie ma żadnej możliwości popełnienia błędu. W przypadku projektów o tak krytycznym znaczeniu, sensowne jest szczegółowe określenie wszystkiego, co zamierzasz zrobić, przed napisaniem pojedynczej linii kodu.

Jednak, jak powiedziałem wcześniej, strony internetowe są elastyczne. Jak więc pogodzić potrzebę jasnych i szczegółowych specyfikacji z nieodłączną elastycznością medium? Możemy podzielić różnicę. Postępując zgodnie z procesem opisanym poniżej, możemy stworzyć zestaw specyfikacji treści i projektu, które znacznie zmniejszą potencjalne błędy w trakcie projektu, jednocześnie tworząc strukturę, która pozwala witrynie rozwijać się z czasem. W rzeczywistości możemy zaplanować ekspansję, pozwalając na przykład sekcji wiadomości na obsługę dziesięciu wiadomości lub dwustu. Po prawidłowym wdrożeniu w systemie zarządzania treścią (CMS), witryna internetowa zapewni redaktorom witryny elastyczność w zakresie wymiany kluczowych zdjęć, zmiany tytułów, nagłówków, zmiany kolejności treści itp. — ale wszystko w ramach ustalonych na etapie planowania.

Uzyskiwanie Agile

Możesz również rozważyć podejście zwane Agile Development. Chociaż kojarzone są głównie z tworzeniem oprogramowania, koncepcje Agile można również zastosować do tworzenia stron internetowych. Może być tak samo skuteczny, jak realizacja szczegółowego planu, ale musi odpowiadać umiejętnościom, podejściu i temperamentowi uczestników projektu. Przeczytaj Manifest Agile i zastanów się, czy to podejście jest odpowiednie dla Twojego projektu.

Pamiętaj, że rozwój Agile może zająć trochę więcej czasu (a tym samym kosztować trochę więcej) niż tradycyjne metody, a jeśli masz tendencję do utraty koncentracji, prawdopodobnie nie jest to najlepsza droga naprzód. Ale w przypadku bardziej złożonych projektów może to być bardzo skuteczny sposób na zbudowanie strony internetowej. Jeśli zdecydujesz, że chcesz iść w ten sposób, porozmawiaj ze swoim zespołem kreatywnym o ich poziomie komfortu w Agile. Niektórzy profesjonaliści sieciowi czują się lepiej z tą metodą niż inni.

Wartość płacenia za planowanie, ocena potrzeb

Niektóre firmy, które chcą oszacować swoją witrynę, mają ogólne pojęcie o tym, co chcą robić i prawdopodobnie opracowały prostą mapę witryny lub listę stron. Inne, zwłaszcza organizacje, zaproponują RFP (Request for Proposal). W większości przypadków żaden z tych elementów sam w sobie nie wystarczy, aby wygenerować trafną propozycję. Nawet w przypadku wielostronicowego zapytania ofertowego często brakuje przydatnych szczegółów, na podstawie których można by stworzyć propozycję i oszacowanie. Jeśli klient chce tylko bardzo szerokiego pola gry, zwykle możemy to zrobić. Jednak aby uzyskać dokładny koszt, potrzeba dużo dodatkowych informacji.

Wprowadź ocenę potrzeb

Ocena potrzeb to proces ustalania, gdzie była firma, dokąd zmierza i jak ją tam osiągnąć. To dość szerokie, więc podzielmy to.

Proszę, proszę, nigdy więcej zapytań ofertowych

Choć tworzone z dobrymi intencjami, zapytania ofertowe są często złym pomysłem zarówno dla strony wystawiającej, jak i odpowiadających na nie firm internetowych. Firmy i organizacje przyzwyczajone do procesu RFP powinny zdać sobie sprawę, że w przypadku złożonego i kreatywnego projektu, takiego jak budowa strony internetowej, takie podejście jest często nieodpowiednie. (Działa świetnie w przypadku bardziej statycznej pracy twórczej, takiej jak reklamy drukowane, ale w przypadku elastycznych przedsięwzięć cyfrowych jest po prostu nieskuteczny). plany domu, „abyśmy mogli zobaczyć, co byś dla nas zrobił”. Jest to podobne do proszenia kogoś o pracę za darmo (na „spec”), a taki proces może być wymagający i niesprawiedliwy.

Co gorsza, gdy firma już wybrała projektanta, zapytania ofertowe mogą być wystawiane po prostu po to, aby przejść przez wnioski, udawać, że szukają konkurencyjnych ofert, dając wrażenie, że przestrzegano zasad. Pomija to krytyczną ocenę potrzeb, zmuszając projektantów do wymyślania liczb i harmonogramów bez wystarczających informacji, aby to zrobić. To strata czasu i energii.

Gdy zapytania ofertowe są wysyłane do dużej liczby projektantów, jedyną rzeczą, na którą wskazuje odpowiedź, jest chęć odpowiedzi na zapytanie, a nie przydatność projektanta do projektu.

Pomijanie zapytania ofertowego, ocena potrzeb

Firmy mogą odnieść znaczne korzyści z oceny potrzeb. Dwadzieścia godzin spędzonych na ocenie potrzeb może z łatwością zaoszczędzić czterdzieści godzin czasu rozwoju podczas budowy strony.

Odkrywanie prawdziwych potrzeb firmy w połowie projektu to recepta na ból głowy, wydłużony czas rozwoju, przekroczenie kosztów i niedotrzymanie terminów. Jak przeczytasz poniżej, nierozpoznanie i nieopłacanie właściwego planowania stwarza duże problemy.

Właściwe planowanie to inwestycja w proces rozwoju bez bólu głowy, a pierwszym krokiem do planowania jest ustalenie, co jest potrzebne, od góry do dołu tak szczegółowo, jak to możliwe. Taki jest cel oceny potrzeb i jest to niezwykle ważny krok w rozwoju każdej witryny internetowej.

Co się dzieje, gdy nie udaje ci się zaplanować?

• Projektant lub programista jest zmuszony do przyjęcia założeń, które mogą, ale nie muszą być poprawne, co do tego, jak określone treści będą pojawiać się na stronie. (Sposób wyświetlania treści wpływa na sposób budowania stron, co wpływa na złożoność rozwoju).
• Ilość komunikacji w obie strony o błahych sprawach można wielokrotnie zwielokrotnić. (Wyjaśnienie nieporozumień trwa dłużej niż zrobienie tego dobrze za pierwszym razem.)
• Cofanie się powoduje opóźnienia i niedotrzymanie terminów. („Przeróbki” często oznaczają, że programiści robią te same rzeczy dwa razy na różne sposoby).
• Praca, która wykracza poza pierwotny zakres projektu, powoduje przekroczenie kosztów. (Więcej znaczy więcej. Nazywa się to „pełzaniem zakresu” i może być poważnym problemem, nawet przy małych dawkach).
• Zamieszanie i niezadowolenie klienta są produktami ubocznymi procesu strzelania z biodra. (Spójrz w oczy, nikt nie jest szczęśliwy, gdy coś idzie nie tak.)
• Wszystko poza prostym kołysaniem opony.

Wynik końcowy: witryna, która nie spełnia swoich celów, zapewnia niski zwrot z inwestycji (zwrot z inwestycji) i rozczarowuje ludzi, do których została stworzona.

Potrzebne oszacowanie

Trzy ważne rzeczy do zapamiętania:

1. Jeśli nie budujesz narzędzia wyłącznie do komunikacji wewnętrznej, Twoja witryna nie jest dla Ciebie — musi spełniać potrzeby swoich odbiorców.
2. Strona internetowa nie jest wydarzeniem jednorazowym. Jest to elastyczne, rozszerzalne narzędzie komunikacji, które odbija się negatywnie lub pozytywnie na Twojej firmie. Dla wielu firm jest to kluczowy punkt styku między firmą a jej klientami.
3. W tym miejscu możemy potencjalnie zacząć używać mowy biznesowej, tj. „zbierać kluczowych interesariuszy wewnętrznych”. To inny sposób powiedzenia „zbierz wszystkich, którzy mają coś wartościowego do wniesienia”.

Witryna musi działać w zgodzie z ogólnym marketingiem

Ocena potrzeb witryny może pokrywać się z innymi działaniami i podejściami działu marketingu. W porządku. W rzeczywistości ugruntowany branding i marketing Twojej firmy powinny wpływać na strukturę i projekt strony internetowej. Dobra strona internetowa nie może powstać w próżni. Ciągłość i spójność we wszystkich działaniach marketingowych, zarówno cyfrowych, jak i innych, mają kluczowe znaczenie dla przekonania, że ​​jesteś profesjonalistą i że Twoja firma powinna być traktowana poważnie.

Wszyscy widzieliśmy, jak robiono to niewłaściwie — ładna strona internetowa, po której następuje okropna broszura lub odwrotnie, a brak ciągłości zawsze ma negatywny wpływ. Nawet jeśli klienci/użytkownicy nie mogą do końca wyczuć, co jest nie tak, wiedzą, że coś nie do końca pasuje i ocenią za to firmę. Większość ludzi nie przestaje myśleć: „Och, musieli zatrudnić profesjonalnego projektanta stron internetowych, ale po prostu nie zawracali sobie głowy aktualizacją swojej broszury, może nad tym pracują”. Po prostu czuję się źle.

Koszt i harmonogram

Ogólnie rzecz biorąc, właściwa ocena potrzeb będzie kosztować od 5 do 15 procent całkowitego budżetu projektu i zajmie od 10 do 30 procent całkowitego czasu projektu. Oczywiście zakłada to, że ustaliłeś realistyczny budżet i harmonogram swojego projektu. W porządku, jeśli tego nie zrobiłeś — czasami nie wiesz tego, czego nie wiesz. Dobra ocena potrzeb może ci pomóc to rozgryźć.

Ocena potrzeb: spożycie

Na spotkaniu powitalnym będziesz chciał odpowiedzieć na serię pytań. Zacznij od podstawowych pomysłów, wartości, przesłań i ofert swojej firmy, a następnie przejdź do dalszych szczegółów.

Istnieje wiele słusznych podejść — niektóre bardzo formalne i precyzyjne, inne luźniejsze i bardziej intuicyjne. W każdym razie, jeśli prowadzisz ten proces, upewnij się, że masz przygotowany zestaw kluczowych pytań.

Poniższe informacje pochodzą z briefu, którego używamy, aby poznać podstawy projektu klienta. Z naszego doświadczenia wynika, że ​​dla każdego pytania, na które odpowiada właściciel firmy, generowane są co najmniej trzy nowe pytania. Jeśli jest to projekt wewnątrz firmy, możesz i powinieneś przejść przez ten sam proces, zadawać i odpowiadać na te same pytania. Odpowiedzi mogą cię zaskoczyć. Uwaga: poniższe pytania dotyczą małej firmy, ale można je łatwo zmodyfikować, aby dopasować je do organizacji non-profit, instytucji lub innego rodzaju organizacji.

• Misja: kim jesteś i czym się zajmujesz (lub zastąp jednoparagrafową firmę/lub opis).
• Dlaczego powstała Twoja firma/organizacja?
• Jak chciałbyś być postrzegany przez swoją stronę internetową?
• Jaka jest najważniejsza rzecz, jakiej użytkownicy oczekują od Twojej witryny? Na przykład: znajdź nowe produkty, zarejestruj się na kurs, dołącz do listy mailingowej. Uwaga: Spróbuj rozważyć to z perspektywy klienta. Nie chodzi o to, czego chcesz dla firmy, tj. o większą sprzedaż, ale o to, czego chcą Twoi odwiedzający witrynę.
• Jaka jest najważniejsza rzecz, którą chcesz przekazać w swojej witrynie? Z perspektywy Twojej firmy/organizacji.
• Opisz swoją grupę docelową.
• Kto jest twoją konkurencją? (Należy przeprowadzić ocenę konkurencji: spójrz na trzy witryny podobnych lub konkurencyjnych firm. Zobacz, gdzie każda witryna odnosi sukcesy, a które nie.)
• Dlaczego klienci powinni wybierać Twoje produkty lub usługi ponad konkurencję?
• Jak ocenisz, czy to udany projekt?
• Wymień trzy lub więcej witryn, które lubisz.
• Wymień trzy strony, które Ci się nie podobają, i wskaż dlaczego dla każdej z nich.

Nie ma sztywnych reguł określających, ile pytań należy zadać ani jak długo to potrwa. Jeśli jednak zakończysz proces w 40 minut i nie będzie żadnych dalszych pytań, nie kopasz wystarczająco głęboko.

W rzeczywistości, jeśli dobrze wykonujesz swoją pracę, za każdym razem, gdy przechodzisz przez ten proces, pytania będą się różnić w miarę dostosowywania się do potrzeb firmy, słuchania ich odpowiedzi i identyfikowania dalszych obszarów wymagających wyjaśnienia lub odkrycia możliwości warte zbadania.

Każda firma i każdy projekt jest inny.

Niech „Mówią”

Proces przyjmowania dotyczy właściciela firmy. Bardzo ważne jest tutaj uważne słuchanie, robienie dobrych notatek i podążanie za wątkami i stycznymi, jeśli dostarczają przydatnych informacji. Oprzyj się pokusie natychmiastowego oferowania rozwiązań. Skoncentruj się na poznawaniu wszystkiego, co możesz o firmie klienta, jego odbiorcach i przekazie. Rozwiązania przychodzą później. Potrzebujesz wszystkich pytań, aby znaleźć najlepszą odpowiedź.

W zależności od ilości czasu, jaki masz na proces rekrutacji i zakresu projektu, możesz wrócić na jedno lub więcej kolejnych spotkań, aby dalej badać. Niektórzy klienci będą się temu opierać, ponieważ zazwyczaj koncentrują się na codziennych wyzwaniach związanych z prowadzeniem swojej organizacji. Mogą powiedzieć, że nie mają czasu. Podkreśl, że musisz dokładnie zrozumieć problem, zanim zaproponujesz rozwiązanie. Niezależnie od tego, czy witryna jest przeznaczona dla biznesu, organizacji non-profit, drużyny sportowej czy fundacji naukowej, powinna służyć potrzebom klienta i jego odbiorców.

Często jedynym sposobem na uzyskanie tych informacji jest dalsza dyskusja. Jeśli nadal masz pytania lub potrzebujesz więcej informacji, aby podjąć świadome decyzje i zalecenia dotyczące oceny, idź naprzód, aż uzyskasz tyle informacji, ile potrzebujesz. Nie chcesz być szkodnikiem, ale bardzo ważne jest, abyś był skupiony i podążał za każdym możliwym wątkiem, który pojawia się w procesie spożycia. Jeśli poradzisz sobie z tym procesem z wdziękiem i humorem, klienci zwykle zrozumieją znaczenie tego okresu dochodzenia.

Niezbędne przesyłanie wiadomości — musisz wiedzieć, kim jesteś

Twoja firma prawdopodobnie dużo się dzieje. Zajęcia, konferencje, seminaria, warsztaty, webinaria, prezentacje produktów, praca charytatywna, sponsoring, targi. Sama ilość treści i aktywności w Twojej codziennej działalności może być przytłaczająca.

Ponieważ Twoja strona główna może koncentrować się tylko na tylu punktach naraz, bardzo pomocne jest sformułowanie jednego lub dwóch zdań, co robi Twoja firma. Na przykład:

• „Ulepszamy zarządzanie projektami”.
• „Piękne, produkowane w sposób zrównoważony meble do domu i na patio”.
• „Budowanie zrozumienia wpływu chorób psychicznych”.

Różni się to od deklaracji misji, chociaż można ją rozwinąć na podstawie jednej. Kiedy wydestylowujesz istotę swojej firmy w krótkim oświadczeniu, może to być punkt wyjścia do tego, jak ją przedstawiasz i może mieć ogromne znaczenie dla zespołu kreatywnego, który zagłębia się w duszę organizacji i zastanawia się, jak najlepiej zaprezentować biznes światu.

W niektórych firmach kluczowi pracownicy lub menedżerowie posiadają bogate doświadczenie, które może być pomocne w projekcie, ale możesz nie spotkać tych osób od razu. Pomocne może być zapytanie właściciela firmy: „Czy jest jeszcze ktoś, z kim powinienem o tym porozmawiać?” Upewnij się, że nie pomijasz jednej osoby, która może cię oświecić i zmienić ścieżkę oceny.

„Uch, tak naprawdę nie wiemy, kim jesteśmy”.

Niektóre firmy, zwłaszcza te, które nie mają silnej marki, mogą potrzebować trochę namawiania, aby ujawnić, kim naprawdę są. Pomocne mogą być pytania sondujące. Na przykład, jeśli zapytasz właściciela firmy, kim są jego najlepsi klienci, dowiedz się, dlaczego — co sprawia, że ​​ci klienci są tak cenni, jak ich znaleźli i co robią, aby znaleźć bardziej podobnych?

Czekaj — nie masz marki ani logo?

Wartość ugruntowanej tożsamości wizualnej lub marki w tworzeniu wysokiej jakości strony internetowej jest nie do przecenienia. Małe firmy często zagłębiają się w tworzenie witryn internetowych bez zwracania uwagi na branding. Wystarczy powiedzieć, że jeśli nie masz przynajmniej profesjonalnie zaprojektowanego logo, to nie stworzyłeś marki. Profesjonalnie zaprojektowane logo nie jest czymś naszkicowanym na serwetce. To nie jest czcionka znaleziona w programie Microsoft Word. Umiejętności wymagane do stworzenia profesjonalnego logo są bardzo specyficzne i będziesz potrzebować profesjonalisty z doświadczeniem w brandingu, aby zrobić to za Ciebie.

Czym jest marka?

• Wizualna reprezentacja Twojej firmy.
• Co ludzie myślą lub wizualizują, gdy słyszą nazwę Twojej firmy.
• Wyrażenie unikalnych cech, które reprezentują Twoją firmę.

Przewodnik po marce

Marka powinna mieć co najmniej (profesjonalne) logo i paletę kolorów. Bardziej kompletna tożsamość obejmuje:

• Krótka wypowiedź określająca misję lub cel działalności oraz określająca jej odbiorców.
• Czcionki nagłówka i treści.
• Wskazówki dotyczące korzystania z fotografii.
• Wskazówki dotyczące copywritingu.
• Dodatkowe elementy projektu (glify, tekstury, kształty).

Dlaczego Twoja marka jest tak ważna

• Ustawia scenę dla wszystkiego, co tworzysz — wizualnie i w inny sposób.
• To odróżnia Cię od innych firm.
• Jest autentyczny, manifestuje wartości kulturowe tego, co jest reprezentowane. Jeśli nie jest zgodny z tymi wartościami, może wydawać się nieautentyczny (patrz przykład sklepu internetowego z bankiem, który znajduje się poniżej).
• Przemawia do uczciwości. Odzwierciedleniem wszystkiego, czym jesteś.

Dlaczego Twoja marka jest tak ważna w tworzeniu strony internetowej

Jednym z pierwszych kroków w procesie projektowania stron internetowych jest podjęcie decyzji o wyglądzie i stylu wizualnym. Bez choćby minimalnego brandingu Twój projektant zaczyna całkowicie od zera i zasadniczo musi stworzyć tożsamość marki dla Twojej firmy w locie. Może to być lub nie być zgodne z obrazem, który chcesz wyświetlić. Rozwój Twojej marki musi poprzedzać stronę internetową, ponieważ strona jest rozszerzeniem marki, a nie odwrotnie — nie stawiaj wozu przed koniem.

Mój ulubiony przykład: sklep surfingowy kontra 110-letni bank

Obie kategorie firm mają silne tożsamości, które odpowiadają zarówno oferowanym produktom i usługom, jak i ich konkretnej bazie klientów.

Teraz zastanów się, jak odnieśliby sukces, gdyby zamienili tożsamość marki. Czy zostałbyś wciągnięty do sklepu dla surferów ze stateczną, konserwatywną czcionką jako wizualną identyfikacją?

Co powiesz na bank z wyluzowaną, przewiewną, swobodną atmosferą plaży?

Uwaga : używanie formalnej, przypominającej bank czcionki w sklepie dla surferów nie jest całkowicie straszne, ale nie kojarzy się z surfowaniem i na pewno nie oznacza „zabawy”.

Postępowanie bez marki

Nieuchronnie niektóre firmy po prostu odmawiają inwestowania w markę lub twierdzą, że rozmyte logo, które „zaprojektowali” w 1992 roku, doskonale nadaje się jako podstawa ich strony internetowej za 15 000 dolarów. Lub mogą chcieć zaprojektować swoją witrynę, a następnie wkleić logo na końcu procesu. Swoją drogą — jeśli poniższe przykłady logo wyglądają tak, jakby ich wykonanie zajęło około pięciu minut — masz rację, zrobili.

Każdy musi jeść.

Bez wątpienia znajdziesz specjalistę od stron internetowych, który chętnie podejmie się Twojego projektu pomimo tego krytycznego niedociągnięcia. Mogą wykonywać zadowalającą pracę na stronie pomimo tej poważnej przeszkody.

Ostatecznie jednak będziesz miał co najwyżej piękny, nowoczesny dom na rozpadającym się fundamencie, aw najgorszym dom, który ledwo stoi, zbudowany w 8 różnych stylach, z oknami tam, gdzie powinny być drzwi i na odwrót. Tak, wytrawny profesjonalista może „zadowolić się”, ale robienie tego nigdy nie będzie tak dobre, jak robienie tego od samego początku. Poświęć chwilę i zdecyduj, czy naprawdę warto iść naprzód z domem bez fundamentów.

Nasza fikcyjna restauracja

Aby pomóc zilustrować tożsamość marki, stworzyliśmy markę dla fikcyjnej firmy o nazwie New Harvest Restaurant and Wine Bar. Wybrałem ten rodzaj biznesu, ponieważ jest łatwo zrozumiały — każdy wie, jak działa restauracja.

New Harvest to ekskluzywna firma zlokalizowana w dużym mieście. Jego baza klientów obejmuje zarówno młodych profesjonalistów, jak i osoby starsze, zainteresowane wykwintną kuchnią. Jego celem jest serwowanie wysokiej jakości żywności o wysokiej atrakcyjności wizualnej, w połączeniu z winami ze średniej półki cenowej z całego świata.

Logo

Czcionki

Paleta kolorów

Wykorzystamy te elementy, wraz z innymi wytycznymi marki, do stworzenia makiet witryny New Harvest. Pamiętaj, że ten przykład służy tylko do zademonstrowania pojęć zawartych w tym przewodniku. Nie jest to prawdziwa restauracja i nie reprezentuje wszystkich aspektów marketingu właściwych dla takiego biznesu.

Tablice nastroju

Tam, gdzie pozwala na to budżet i możliwości, projektant może użyć moodboardów, aby pomóc w ustaleniu wyglądu i stylu witryny, lub projektant może poprosić firmę o stworzenie prostej, aby uzyskać wizualną informację, czego szuka firma. Tablice nastroju zapewniają szereg wizualizacji, które pomagają określić elementy, które mogą być trudne do opisania na piśmie. Mogą one składać się z tekstur, obrazów i obróbki czcionek zaczerpniętych z różnych źródeł drukowanych i internetowych.

W tym przykładzie zebraliśmy grupę obrazów, które sugerują bogactwo i elegancję. Mogą być używane na stronie podróżniczej lub coś związanego z luksusowymi żaglami lub rejsami łodzią.

Ustanów markę, ale nie dostarczaj rozwiązań projektowych

Podczas analizy potrzeb uczestnicy mogą pokusić się o zaproponowanie rozwiązań projektowych, zwłaszcza dla firm, które mają słabe lub nieistniejące marki. Oprzeć się. Ocena potrzeb będzie bardziej skuteczna, gdy skupi się na problemach, a nie rozwiązaniach. Nie możesz zaoferować rozwiązania, dopóki nie dowiesz się, na czym polega problem.

Wybór nazwy domeny

Większość istniejących firm ma nazwę domeny. Jeśli firma jest nowa, wybierz najkrótszą i najłatwiejszą do wymówienia nazwę, jaką możesz znaleźć. Jak mówią o mężczyznach lub kobietach, „wszyscy dobrzy są zabrani”. That's the case with domain names, too. You may have to get creative. For example, Fitzpatrick & Sons Construction Supply may prefer fitzpatricksupply.com , but if that domain is taken, consider fitzsupply.com or fitzconstructionsp.com .

Say the name out loud to see if it's clear or potentially confusing. Type it out and look for visually confusing combinations of letters ( sassyssamosas.com ) and make sure it reads well as well as sounding good. Spelling out long business names can lead to typos when entered in a search bar, which is why fitzpatrickandsonscontructionsupply.com is not a good choice.

While search engines are very quick to correct spelling mistakes and say "do you mean {X}?" there's still value in having a domain name that's brief.

A Few Words About Domain Names

I highly recommend taking a moment to learn about the basics of names and how they work. A little bit of literacy about how domain names are administered, where they come from, what extensions (.com, .co, .org) mean and how they're used can keep you out of a world of trouble later on.

Take a moment and do a little research. Changing your domain name after it's established online is a headache which should be avoided at all costs. The time choose your domain name is during the preparation period, not after the site has been built.

New TLDs

TLD stands for top-level domain, as in .com, .net, .biz, etc. However, in 2014, ICAAN, the agency which regulates TLDs, approved the addition of a whole host of options, from .auto to .vegas. Which TLD to choose is a target-market consideration. A .com TLD comes with certain connotations—it may feel more traditional or trustworthy, while other available TLDs for your site may be easier to remember. You'll have to decide if you want to stick with a more traditional TLD or try something novel, and your designer may advise you here. Time will tell if these new TLDs become commonly recognized and widely used.

In Part 2, I'll go into more detail of evaluating a plan, choosing web professionals, and determining your site structure. Bądźcie czujni!