Kompleksowy przewodnik po badaniach UX

( To jest artykuł sponsorowany .) Przed przystąpieniem do fazy projektowania jakiegokolwiek projektu, bardzo ważne jest przeprowadzenie pewnych badań, tak aby decyzje, które podejmujesz, były podejmowane ze świadomego stanowiska. W tym trzecim artykule z mojej serii dla Adobe XD skupię się na znaczeniu przeprowadzania badań użytkowników.

Twoja nazwa stanowiska może nie brzmieć „badacz projektowania”, ale to nie znaczy, że nie powinieneś przynajmniej informować się o swoich użytkownikach i ich potrzebach, podejmując przynajmniej wstępne badania zakresu przed rozpoczęciem projektu. Badania z użytkownikami powinny być podstawową częścią działalności każdego projektanta i odzwierciedlając ten fakt, z biegiem czasu obserwujemy rosnący nacisk na znaczenie badań z użytkownikami, w miarę dojrzewania naszej dyscypliny.

Kluczowe znaczenie dla powodzenia każdego projektu — czy to dla klienta zewnętrznego, dla projektu wewnętrznego, czy dla nowego produktu, który tworzysz — ma przyjęcie podejścia zorientowanego na użytkownika, które pozycjonuje ludzi, którzy korzystają z tego, co tworzymy, z przodu i w centrum.

W tym artykule przedstawię przekrój metod badawczych, które pomogą projektantom zarówno w projektowaniu nowych produktów, jak i, jak to często bywa, przeprojektowaniu istniejących produktów. Niezależnie od tego, czy projektujesz dla klientów zewnętrznych, pracujesz jako część wewnętrznego zespołu, czy tworzysz produkt cyfrowy: badania użytkowników mają kluczowe znaczenie.

Tworząc swój zestaw narzędzi UX, ważne jest, aby wyposażyć się w narzędzia badawcze potrzebne do skutecznego projektowania wspaniałych doświadczeń użytkowników. Przedstawię je w sekcji, która bada krajobraz badawczy i zagłębia się w szczegóły.

Badania to obszerny temat, więc potraktujcie ten artykuł jako krótki wstęp, ale – tak jak w moim poprzednim artykule – podam kilka wskazówek i technik dotyczących zarówno badań jakościowych, jak i ilościowych (a także określę, czym są te metody!), a ja” Przedstawię kilka sugerowanych lektur.

Projektowanie zorientowane na użytkownika wymaga badań użytkowników

Jak podsumowuje tytuł tej sekcji: projektowanie zorientowane na użytkownika wymaga badań użytkowników. Nie da się zaprojektować efektywnych i zapadających w pamięć doświadczeń użytkowników, jeśli nie umieścisz ich w samym sercu procesu projektowania.

Rozpoczynając proces projektowania — w istocie, gdy formułujesz problem, który próbujesz rozwiązać — ważne jest, aby zapytać:

• Co chcą zrobić Twoi użytkownicy?
• Jakie są ich cele?
• Co próbują osiągnąć?

Twoje badania użytkowników powinny dać ci wgląd w odpowiedzi na te pytania. Powinna to być również jedna z pierwszych rzeczy, na których się skupiasz. W skrócie: bardzo ważne jest przeprowadzenie badań użytkowników już na początku projektu . Pomaga to określić: zakres projektu (co dokładnie robisz); i cel (jaka jest intencja).

Zacznij od jasno określonego celu i powróć od niego.

Świetne produkty umożliwiają klientom wykonywanie zadań, Twoja rola jako projektanta polega na zdefiniowaniu tych zadań, a następnie zaprojektowaniu ich. Krótko mówiąc: spędź trochę czasu z użytkownikami, poznając ich potrzeby i to, co starają się osiągnąć, to są ich „zadania do wykonania”.

Jeśli wyrażenie „zadania do wykonania” jest dla Ciebie nowe, warto się z nim lepiej zapoznać. Gorąco polecam dodawanie zakładek do doskonałej witryny Jobs to be Done Alana Klementa, która zagłębia się nieco głębiej w ten temat. Zespół Intercomu, doskonałego produktu, napisał także książkę na ten temat, Intercom on Jobs to Done .

Niezwykle ważne jest, aby najpierw skupić się na użytkownikach, w przeciwnym razie istnieje ryzyko projektowania na podstawie własnych założeń, które często niekoniecznie są poprawne. Zamiast zaczynać od założeń, zacznij od badań użytkowników. Zdefiniuj problem, który próbujesz rozwiązać, zbuduj prototyp, przetestuj swoje założenia i powtórz.

Badania powinny być procesem ciągłym — rzadko, jeśli w ogóle „zakończone” — są wielokrotnie powtarzane w trakcie całego procesu. W idealnym przypadku powinieneś przyjąć iteracyjne podejście do swojego projektu:

• Badania
• Projekt
• Prototyp
• Zbudować
• Test

Należy podkreślić, że ten proces jest pętlą, przez którą przechodzimy wielokrotnie. Podejmując badania użytkowników, możemy sformułować problem, zaprojektować, wykonać prototyp, zbudować go, a na koniec wrócić do naszych użytkowników w celu przetestowania naszych założeń.

Iteracyjne zapętlenie tego procesu prowadzi do lepszych wyników, ponieważ opinie użytkowników kształtują wrażenia użytkownika. Gdy coś zbudowano — nawet na etapie funkcjonalnego prototypu, przy użyciu narzędzia takiego jak Adobe XD — ważne jest, aby to przetestować. Najlepszym podejściem jest podejście lean: poruszaj się szybko i projektuj efektywnie, tworząc produkt o minimalnej opłacalności (MVP), testując go i powtarzając.

Możesz się wiele nauczyć poprzez obserwację, obserwując, jak Twoi użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoimi prototypami. Jak ujmuje to Yogi Berra, w charakterystycznym stylu: „Po prostu obserwując, można dużo obserwować”.

Krótko mówiąc: bardzo ważne jest, aby nie zgubić się podczas projektowania w próżni — odizolowanej od użytkowników — dlatego ważne jest, aby wyjść ze studia i spotkać się z użytkownikami. Projektowanie bez myślenia o użytkownikach nie jest projektowaniem . Może to również prowadzić do błędów, których późniejsze naprawienie jest kosztowne.

Błędem jest myślenie: „Nie stać nas na badania użytkowników”. Ten ostatni punkt — nie możesz sobie pozwolić na niepodejmowanie badań użytkowników — jest krytyczny. Lepiej jest przeprowadzić jakieś badania niż ich nie robić.

Krajobraz badawczy

Istnieje wiele narzędzi, z których możemy korzystać jako projektanci, aby informować o naszych badaniach, a wraz z poszerzaniem się Twojego doświadczenia z badaniami użytkowników, rozwiniesz to doświadczenie, aby wiedzieć, kiedy użyć którego narzędzia. Jak wkrótce zobaczymy, gdy analizujemy dane badawcze, ważne jest, aby korzystać z różnych metod badawczych, aby upewnić się, że wyniki są ugruntowane i poinformowane z różnych perspektyw.

Istnieje wiele narzędzi i — o ile nie jesteś prawdziwym badaczem projektów — nie można biegle posługiwać się nimi wszystkimi. Ważne jest jednak, aby zacząć budować zestaw narzędzi badawczych, dodając metody w miarę poszerzania się wiedzy.

Możemy myśleć o krajobrazie badawczym jako o dwóch osiach:

• Jakościowe i Ilościowe; oraz
• Behawioralne i Postawowe

Na jednej osi mamy podejścia jakościowe, badanie opinii, podejścia ilościowe i testowanie opinii poprzez badanie danych. Na drugiej osi mamy podejścia behawioralne, obserwację użytkowników, obserwację tego, co robią; i postawy, słuchanie użytkowników, badanie ich postaw i opinii.

Zanim przedstawię jakościowe i ilościowe metody badawcze, należy podkreślić, że ważny jest to, kogo testujesz. Testowanie projektów na kolegach ze studia nie zmniejszy musztardy, ważne jest, aby pracować z prawdziwymi ludźmi poza budynkiem, najlepiej z prawdziwymi ludźmi, którzy odzwierciedlają użytkowników, dla których projektujesz.

Podejmując badania jakościowe — gdzie ściślej współpracujesz z uczestnikami badania — ważne jest, aby zastanowić się nad znalezieniem odpowiednich ludzi. Jeśli na przykład projektujesz projekt dla osób starszych, konieczne jest utworzenie panelu uczestników badania, który będzie pasował do profilu osoby, dla której projektujesz.

Niezwykle ważne jest, aby znaleźć odpowiednich ludzi, a jednym ze sposobów jest stworzenie dokumentu sprawdzającego kandydatów. Zasadniczo dokument przesiewowy zawiera listę cech użytkowników, dla których projektujesz, na przykład, czy są to mężczyźni czy kobiety, w wieku 65+, umieją posługiwać się komputerem, regularnie podróżują i tak dalej.

Konkluzja? Ważne jest, aby starannie dobierać uczestników badania . W znacznym stopniu wpłyną one na wyniki twoich badań, dlatego ważne jest, aby włożyć trochę pracy w tę część procesu.

Badania jakościowe

Badania jakościowe to przede wszystkim badania eksploracyjne, podejmowane w celu ustalenia podstawowych motywacji i potrzeb użytkowników. Przydatna jest pomoc w kształtowaniu myślenia i ustalaniu pomysłów, które następnie można budować i testować za pomocą metod ilościowych.

Mówiąc ogólnie, metody jakościowe są w dużej mierze nieustrukturyzowane, zwykle są subiektywne, leżą na bardziej miękkim końcu nauki i polegają na ustalaniu spostrzeżeń i teorii (które następnie testujemy, często stosując podejścia ilościowe). Zwykle mają one mniejsze rozmiary próbek i wymagają pewnego praktycznego ułatwienia. Dzięki badaniom jakościowym zachowania i postawy użytkowników są zbierane bezpośrednio.

W tym artykule omówię trzy jakościowe metody badawcze: wywiady , pytania kontekstowe i sortowanie kart . Szczególnie ważne jest również testowanie z użytkownikami. Jednak omówię to dogłębnie w przyszłym artykule z tej serii. Do tego czasu — jeśli chcesz dowiedzieć się trochę więcej — sugeruję przeczytanie 10 prostych wskazówek Nicka Babicha, aby ulepszyć testowanie użytkowników.

Wywiady

Wywiady to świetny sposób, aby naprawdę dotrzeć do sedna potrzeb użytkowników. Skuteczne ułatwianie rozmów kwalifikacyjnych wymaga pewnego stopnia empatii, pewnych umiejętności społecznych i poczucia samoświadomości. Jeśli nie jesteś tą osobą, znajdź kogoś w swoim zespole, która jest.

Ważne jest, aby rozmówcy byli spokojni; muszą czuć się komfortowo, dzieląc się z tobą swoimi myślami. Jeśli potrafisz nawiązać z nimi kontakt, często będą się z tobą szczerze otwierać. Jedną z największych zalet wywiadów — w porównaniu z ankietami — jest to, że uczysz się nie tylko z odpowiedzi rozmówców, ale także z ich mowy ciała.

Ogólnie rzecz biorąc, wywiady dzielą się na jedną z dwóch kategorii:

• Wywiady ustrukturyzowane : osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną skupia się na serii pytań ustrukturyzowanych, porównując odpowiedzi rozmówcy z odpowiedziami innych rozmówców.

• Wywiady częściowo ustrukturyzowane : osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną przyjmuje luźniejsze, bardziej oparte na dyskusji podejście, co pozwala na bardziej naturalną ewolucję rozmowy kwalifikacyjnej.

W rzeczywistości każdy, kto przeprowadzał wywiady, będzie wiedział, że jest to – z natury – ekologiczne. Nawet jeśli masz z góry ustaloną strukturę, ważne jest, aby dać trochę wytchnienia, aby rozmowa mogła ewoluować.

Zastanów się wcześniej nad pytaniami badawczymi, ale pozostaw rozmówcy swobodę poruszania się w obszarach, których być może nie brałeś pod uwagę z góry. Wywiady są przydatnym sposobem na podważenie twoich założeń, a rozmówcy często mogą prowadzić cię do nieoczekiwanych odkryć i rzeczy, których być może nie byłeś świadomy.

Ważne jest, aby rozmówca czuł się swobodnie, aby czuł się komfortowo odpowiadając na Twoje pytania. Skuteczne ułatwienie rozmowy kwalifikacyjnej nie jest łatwe, dlatego warto użyć innego członka zespołu jako osoby prowadzącej notatki, co pozwala skupić się w 100% na rozmówcy.

Zapytanie kontekstowe

Wracając do Yogi Berry: „Możesz dużo obserwować, po prostu obserwując”. Zapytanie kontekstowe to forma wywiadu etnograficznego, podczas którego użytkownicy są obserwowani i przesłuchiwani we własnym środowisku, aby spróbować określić ich podejście do określonych zadań.

Badanie kontekstowe koncentruje się wokół czterech kluczowych zasad:

• Kontekst : Wywiady przeprowadzane są w miejscu pracy użytkownika, co daje możliwość doświadczenia typowych warunków pracy, istniejących rozwiązań, a także frustracji użytkownika.

• Partnerstwo : badacz i użytkownik pracują razem, aby zrozumieć przepływ pracy użytkownika i używane przez niego narzędzia.

  

• Interpretacja : Dzieląc się spostrzeżeniami i spostrzeżeniami badacza z użytkownikiem, użytkownik ma możliwość wyjaśnienia lub poszerzenia ustaleń badacza.

• Skupienie : Badacz jest w stanie kierować interakcjami użytkownika w kierunku aspektów, które są istotne dla konkretnego zakresu projektu.

Przyjęcie tego podejścia niesie ze sobą wiele korzyści, ponieważ użytkownicy są obserwowani i przesłuchiwani w ich własnym miejscu pracy, a badanie kontekstowe daje możliwość uzyskania realistycznego obrazu potrzeb użytkowników i – w równym stopniu – frustracji w codziennym kontekście.

Sortowanie kart

Sortowanie kart jest przydatną metodą badawczą w celu ustalenia architektury informacji (IA), w skrócie: decydowania, co ma się znaleźć, i zapewniania, że ​​pogrupowane informacje mają sens dla jak najszerszego grona odbiorców. Sortowanie kart jest szczególnie przydatne, jeśli pracujesz wspólnie z grupą interesariuszy.

Sortowanie kart polega na zapisaniu słów lub fraz na oddzielnych kartach — stąd nazwa — a następnie poproszeniu uczestników badania o ich uporządkowanie. Upewnij się, że Twoje karty są tasowane, aby nie uprzedzać użytkowników. Poproś użytkowników, indywidualnie lub zbiorowo, o zorganizowanie ich w logiczne grupy.

Sortowanie kart jest stosunkowo tanie; można go również wykorzystać jako pomocny sposób budowania konsensusu wśród interesariuszy, prosząc ich o — jako zespół — zdefiniowanie grup. Prosząc użytkowników o nazwanie swoich grup, możesz odkryć słowa lub synonimy, których można używać w etykietach nawigacyjnych.

Chociaż istnieją narzędzia online, które umożliwiają wykonywanie ćwiczeń z sortowania kart online, obserwowanie i słuchanie grup debat użytkowników może dać cenny wgląd w to, jak użytkownicy widzą logiczne grupy.

Badania ilościowe

Badania ilościowe są podejmowane przede wszystkim w celu sprawdzenia twoich założeń. Przydatna jest pomoc w kształtowaniu myślenia i ustalaniu pomysłów, które następnie można budować i testować za pomocą metod ilościowych.

Mówiąc ogólnie, metody ilościowe są w dużej mierze: uporządkowane, zwykle obiektywne, znajdują się na trudniejszym — bardziej mierzalnym — końcu nauki i dotyczą testowania teorii. Zwykle są to próbki o większych rozmiarach i mogą być analizowane w sposób bardziej bezdotykowy. Dzięki badaniom ilościowym zachowania i postawy użytkowników zbierane są pośrednio.

W tym artykule omówię trzy metody badań ilościowych: ankiety i kwestionariusze, analitykę i testy A/B.

Ankiety i kwestionariusze

Ankiety i kwestionariusze to potężne narzędzie do gromadzenia większej liczby opinii. Jednak na ogół są one prowadzone w sposób bardziej bezradny. To nie znaczy, że nie są przydatne, ale jeśli to możliwe, najpierw skup się na rozmowach kwalifikacyjnych.

Ankiety i kwestionariusze zazwyczaj nie mają interakcji między ankieterem a respondentami, często są przeprowadzane na odległość. W związku z tym może być trudno uzyskać wgląd możliwy podczas bezpośredniej pracy z użytkownikami i obserwowania ich. Często to, co robią użytkownicy, jest najciekawszym odkryciem, a nie to, co mówią.

Jeśli przeprowadzasz ankietę, pomaga to w jakiś sposób do niej zachęcić; musisz spróbować zmotywować jak najwięcej użytkowników do udziału . Ponadto, jeśli jest to możliwe i jesteś z ankietowanymi osobami, ankiety w formie papierowej za każdym razem wygrywają z ankietami cyfrowymi. Ludzie mają tendencję do zapominania o powrocie do ankiet cyfrowych i dodawania ich do zakładek w pamięci na później. Papier jest bardziej bezpośredni i jako taki prowadzi do większej stopy zwrotu.

Poświęć czas na pytania z ankiety i odszukaj je. Lepiej zadawać mniej pytań i zwiększać szanse na zwrot, niż zadawać niekończące się (często nieistotne) pytania i tracić uczestników przez nudę.

Wreszcie, projekt ankiety jest ważny i może poprawić wskaźniki ukończenia. Typeform to urocze narzędzie, które wykorzystuje piękny design, aby zapewnić, że nawet ankiety są przyjemne.

Analityka

Mamy teraz szczęście, że mamy na wyciągnięcie ręki znaczne ilości danych. Narzędzia takie jak Google Analytics — najpopularniejsza usługa analityki internetowej — pozwalają mierzyć ruch w witrynie oraz szybko i łatwo generować raporty. Analityka, choć czasami nieco przytłaczająca, świetnie nadaje się do testowania Twoich założeń.

Bazując na danych, analityka może być przekonującym narzędziem podczas pracy z dyrektorami biznesowymi, którzy najczęściej „chcą widzieć rzeczy w czerni i bieli”. Mając łatwy dostęp do liczby unikalnych użytkowników, odsłon, stron na wizytę i innych wskaźników, możesz przetestować swoje myślenie po wdrożeniu projektu po fazie badań jakościowych.

Analityka to ogromny temat, który może być trudny do uchwycenia, jeśli dane i statystyki nie są Twoją mocną stroną. Jeśli szukasz zwięzłego przeglądu, Neil O'Donoghue's Advanced User Research Techniques on Medium to świetne miejsce na rozpoczęcie.

Testy A/B

Testy A/B to kolejne przydatne narzędzie do testowania wielu pomysłów, aby zobaczyć, które z nich działają najlepiej. Zasadniczo kontrolowany eksperyment z dwoma wariantami, A i B, ta forma badań pozwala przetestować skuteczność różnych projektów względem siebie.

Jak sama nazwa wskazuje, porównywane są dwie wersje, które są — najczęściej — identyczne, z wyjątkiem jednej odmiany, która może (lub nie) wpływać na zachowanie użytkownika. Testy A/B mogą być przydatne podczas testowania założeń opartych na ustaleniach jakościowych.

Testy A/B nie muszą skupiać się tylko na projektowaniu wizualnym; może również koncentrować się na języku. Na przykład możesz przetestować przycisk wezwania do działania (CTA) z dwoma wariantami kopiowania:

• „Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny” lub
• „Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny”

W powyższym przykładzie, w teście przeprowadzonym przez Unbounce, „Zmiana kopii przycisku wezwania do działania z drugiej osoby [twoje] na pierwszą osobę [moja] spowodowała 90% wzrost współczynnika klikalności”.

Testy A/B działają dobrze, gdy masz duże próbki. Przy dużym ruchu na stronie internetowej lub dużej liście mailingowej możesz mieć większą pewność, że Twoje odkrycia są poparte znaczną ilością danych.

Wskazówki i techniki

• Równie ważne jak wybrana metoda badawcza jest to, na kim sprawdzasz swoje myślenie. Pomocne jest użycie narzędzia przesiewowego do przesiewania potencjalnych użytkowników przed podjęciem badań użytkowników. usability.gov ma do tego doskonałe zasoby.

• Podczas opracowywania pytań do wywiadu oraz ankiet i kwestionariuszy ważne jest, aby wziąć pod uwagę zarówno pytania jakościowe, jak i ilościowe. Oba są ważne. Pytania jakościowe są otwarte („Jak możesz ulepszyć tę podróż klienta?”). Z drugiej strony pytania ilościowe zwykle brzmią tak/nie („Czy korzystasz z tej funkcji?”).

• Podczas pracy z grupami uczestników badań należy uważać na mentalność stada. Uparty uczestnik grupy fokusowej może wpłynąć na grupę fokusową, jeśli nie będziesz ostrożny. Wbuduj systemy, które łagodzą ten problem, aby zapewnić każdemu głos. Jednym z narzędzi przydatnych do wyrównania szans jest technika KJ, która pomaga uczestnikom osiągnąć obiektywny konsensus grupowy.

Przy wyborze metod badawczych ważne jest, aby stosować jednocześnie metody jakościowe i ilościowe, obie mają swoje miejsce. Metody jakościowe prowadzą do spostrzeżeń; metody ilościowe pozwalają przetestować te spostrzeżenia.

Wybrane narzędzie będzie poinformowane o tym, co chcesz osiągnąć, ale przede wszystkim upewnij się, że przeprowadzasz badania użytkowników, aby rozpocząć proces projektowania, abyś mógł zacząć od świadomego stanowiska.

Analiza wyników badań

Wreszcie, ważne jest, aby dobrze wykorzystać wszystkie te badania! Nie ma sensu przeprowadzanie badań użytkowników, jeśli nie przeprowadzimy dobrej, staromodnej analizy.

Przy wielu stosowanych metodach badawczych ważne jest, aby dokonać triangulacji wyników, szukając korelacji i wzorców. Twoim celem jest sprawdzenie, czy pojawią się jakiekolwiek wyniki, które są potwierdzone przez różne metody badawcze, abyś mógł je wdrożyć.

Triangulacja to proces wykorzystujący wiele punktów badawczych z wielu metod, aby zwiększyć zaufanie do swoich badań i założeń. Im więcej wykorzystujemy punktów danych, tym bardziej możemy być pewni naszych założeń.

Im więcej wykorzystujemy punktów danych, tym bardziej możemy być pewni naszych założeń. Dlatego tak ważne jest:

• Uruchom różne rodzaje testów użytkowników, aby przetestować różne założenia; oraz
• Uruchom je z wieloma użytkownikami.

Różne metody badawcze mają różne mocne strony i nadają się do różnych scenariuszy. Różni użytkownicy reagują na różne sposoby, oferując różne opinie. Najlepiej byłoby, gdyby potrzebna była zdrowa mieszanka różnych metod badawczych i różnych przedmiotów testowych, aby objąć wszystkie podstawy.

Krótko mówiąc, wyniki twoich badań to dopiero początek historii. Mając te ustalenia w ręku, ważne jest, aby przeprowadzić triangulację danych i zobaczyć, jakie pojawiają się wzorce. Po zdefiniowaniu tych wzorców możesz rozpocząć projektowanie i prototypowanie z bardziej świadomymi założeniami. Wygrać!

W zamknięciu

Badania projektowe nie są bynajmniej zjawiskiem nowym. Jednak wraz z dojrzewaniem naszej dyscypliny zauważyliśmy, że rośnie znaczenie badań projektowych, a zwłaszcza badań skoncentrowanych na użytkowniku. Historia badań nad designem sięga końca XX wieku, kiedy to zostało sformalizowane.

Bruce Archer (1922-2005), profesor badań nad designem w Royal College of Art w Londynie, był pionierem, który promował badania w zakresie projektowania i pomógł ustanowić projektowanie jako dyscyplinę akademicką. Jak podsumował to zwięźle:

„Badania projektowe to systematyczne badanie”.

Archer wyszkolił pokolenie badaczy projektowania w Royal College . Podkreślając potrzebę solidnych dowodów i systematycznej analizy, pomógł odwzorować zasady badań naukowych (w większości zaczerpniętych z zakurzonego świata akademickiego), stosując je w dziedzinie projektowania.

Archer podkreślił znaczenie metody i rygoru, aby odkrycia były dokumentowane, tak aby w razie potrzeby można je było obronić. Takie podejście może dziś wydawać się nam powszechne, ale idee Archera były w swoim czasie radykalne i kontrowersyjne, nie tylko w obrębie szkoły artystycznej.

Praca Archera była niezbędna: ustanowiła potrzebę podejścia do projektowania w sposób systematyczny, uwzględniając potrzeby użytkowników, identyfikując te potrzeby poprzez systematyczne badanie.

To zrozumienie — że projekt powinien być oparty na potrzebach użytkowników , a badania użytkowników są drogą do zrozumienia — zmieniło myślenie o doświadczeniach użytkowników na lepsze. Naszym celem jest przede wszystkim informowanie procesu projektowania z perspektywy naszych użytkowników, a nie z perspektywy naszych założeń.

Widzenie rzeczy oczami naszych użytkowników to najpewniejsza droga do zapewnienia lepszych i bardziej zapadających w pamięć wrażeń, a badania użytkowników są sposobem na znalezienie tej ścieżki.

Sugerowane czytanie

Istnieje wiele świetnych publikacji, zarówno offline, jak i online, które pomogą Ci w Twojej przygodzie. Poniżej zamieściłem kilka, aby rozpocząć swoją podróż.

Jeśli dopiero zaczynasz, doskonała książka Eriki Hall Just Enough Research, na temat A Book Apart , jest obowiązkowym zakupem i obowiązkową lekturą. Znajduje się na liście wymaganych lektur w naszym programie projektowania interakcji w Belfast School of Art i jest bardzo dobrym wprowadzeniem do badań użytkowników.

Ściągawka z badań UX firmy Nielsen Norman Group to doskonały przegląd różnych metod badawczych, które można wykorzystać w różnych punktach procesu projektowania. Warto dodać do zakładek.

Wreszcie, usability.gov jest (podobnie jak GOV.UK) niezwykle przydatnym źródłem informacji. Zasoby Podstaw badania użytkowników w witrynie są doskonałe i zawierają szczegółowe zestawienia różnych narzędzi, takich jak sortowanie kart, oraz informacje o tym, jak i kiedy ich używać.

Ten artykuł jest częścią serii projektów UX sponsorowanych przez firmę Adobe. Adobe XD zapewnia szybki i płynny proces projektowania UX, ponieważ pozwala szybciej przejść od pomysłu do prototypu. Projektuj, prototypuj i udostępniaj — wszystko w jednej aplikacji. Możesz zapoznać się z bardziej inspirującymi projektami stworzonymi w Adobe XD w serwisie Behance, a także zapisać się do newslettera Adobe Experience Design, aby być na bieżąco i otrzymywać informacje o najnowszych trendach i spostrzeżeniach dotyczących projektowania UX/UI.