Kompleksowy przewodnik po projektowaniu produktu

( To jest artykuł sponsorowany .) Co to jest produkt? Do niedawna termin ten był używany tylko w odniesieniu do czegoś materialnego i często znajdował się w sklepie detalicznym. W dzisiejszych czasach będzie to oznaczać również produkty cyfrowe. Aplikacje i strony internetowe to nowoczesne produkty.

Jeśli chodzi o tworzenie świetnych produktów, design jest najważniejszą „cechą”. Weszliśmy na scenę, w której dominuje projektowanie produktów — to właśnie wyróżnia firmy i daje prawdziwą przewagę nad konkurencją.

Niezależnie od tego, czy jesteś projektantem, programistą, menedżerem produktu, menedżerem programu, menedżerem marketingu czy kierownikiem projektu, ważne jest zrozumienie (i posiadanie przewodnika po) procesu rozwoju produktu, aby stworzyć swoją najlepszą pracę.

W tym artykule skupię się na głównych zasadach i podejściach, które pomogą Ci zaprojektować wspaniałe produkty. Zacznę od rzeczy globalnych (np. o co chodzi w projektowaniu produktu) i przejdę do poszczególnych faz projektowania produktu (takich jak badania, ideacja, testowanie i walidacja).

Co to jest projektowanie produktu?

Projektowanie produktu to proces identyfikacji okazji rynkowej, jasnego zdefiniowania problemu, opracowania właściwego rozwiązania tego problemu i walidacji rozwiązania z rzeczywistymi użytkownikami.

Myślenie projektowe jako podstawa procesu projektowania

Myślenie projektowe to metoda praktycznego rozwiązywania problemów. Pierwotnie wymyślone przez Davida Kelleya i Tima Browna z IDEO, myślenie projektowe stało się popularnym podejściem do tworzenia produktów. Takie podejście łączy metody i idee projektowania skoncentrowanego na człowieku w jednej, ujednoliconej koncepcji. Według Tima Browna:

Myślenie projektowe to skoncentrowane na człowieku podejście do innowacji, które czerpie z zestawu narzędzi projektanta, aby zintegrować potrzeby ludzi, możliwości technologii i wymagania dotyczące sukcesu biznesowego.

Dobrzy projektanci zawsze stosowali myślenie projektowe do projektowania produktu (zarówno fizycznego, jak i cyfrowego), ponieważ skupia się ono na kompleksowym rozwoju produktu, a nie tylko na części „fazy projektowania”.

Myśląc o produktach lub funkcjach, projektanci powinni najpierw zrozumieć cele biznesowe i być w stanie odpowiedzieć na następujące pytania:

1. Jaki problem rozwiązujemy?
2. Kto ma ten problem?
3. Co chcemy osiągnąć?

Odpowiedzi na te pytania pomagają projektantom zrozumieć wrażenia użytkownika produktu jako całości, a nie tylko interakcję (odczucie) lub wizualną (wygląd) część projektu. Dopiero po udzieleniu odpowiedzi na te pytania warto przejść do znalezienia rozwiązania problemu.

Znalezienie rozwiązania problemu obejmuje pięć następujących faz:

• empatyzować
  Poznaj ludzi, dla których projektujesz. Przeprowadź badania, aby lepiej zrozumieć swoich użytkowników.
• Definiować
  Stwórz punkt widzenia oparty na potrzebach i spostrzeżeniach użytkowników.
• Pomysł
  Przeprowadź burzę mózgów i wymyśl jak najwięcej kreatywnych rozwiązań. Wygeneruj szereg potencjalnych rozwiązań, dając sobie i swojemu zespołowi całkowitą swobodę.
• Prototyp
  Zbuduj prototyp (lub serię prototypów), aby przetestować swoją hipotezę. Stworzenie prototypu pozwala projektantowi sprawdzić, czy jest na dobrej drodze, i często rodzi różne pomysły, których w przeciwnym razie byś nie wpadł na pomysł.
• Test
  Wróć do użytkowników w celu uzyskania opinii.

Proces projektowania

Teraz, po zrozumieniu, czym jest myślenie projektowe, nadszedł czas na zdefiniowanie procesu projektowania. Proces projektowania to seria kroków, które zespoły produktowe wykonują podczas formułowania produktu od początku do końca. Posiadanie solidnie ustrukturyzowanego procesu jest niezbędne z dwóch powodów: pomaga zachować koncentrację i dotrzymywać harmonogramu.

Chociaż niemożliwe jest zapewnienie uniwersalnego procesu projektowania, który pasowałby do wszystkich projektów, nadal można opisać ogólny przepływ projektowania nowych produktów. Ten przepływ obejmuje następujące kroki:

1. Definiowanie wizji produktu
2. Badania produktów
3. Analiza użytkownika
4. Pomysł
5. Projekt
6. Testowanie i walidacja
7. Działania popremierowe

1. Zdefiniuj wizję i strategię produktu

Jedna z najważniejszych faz projektowania produktu jest faktycznie wykonywana jeszcze przed rozpoczęciem procesu projektowania. Zanim zaczniesz budować produkt, musisz zrozumieć jego kontekst istnienia. To czas, w którym zespół produktowy musi zdefiniować wizję produktu i strategię produktu.

Czy kiedykolwiek pracowałeś nad projektem, którego ogólny cel nie był jasny? W którym osoby zaangażowane w projektowanie i rozwój tylko niejasno rozumiały cel produktu? Dość często dzieje się tak, ponieważ nie ma wizji produktu. Niestety taki scenariusz zdarza się zbyt często. W większości przypadków ma to negatywne konsekwencje. Jak mówi stare japońskie przysłowie: „Wizja bez działania to marzenie. Działanie bez wizji to koszmar”.

Każdy projekt projektowy wymaga wizji produktu, która wyznacza kierunek i prowadzi zespół ds. rozwoju produktu. Wizja oddaje istotę produktu — krytyczne informacje, które zespół produktu musi znać, aby opracować i wprowadzić na rynek udany produkt. Wizja pomaga budować wspólne zrozumienie „co staramy się tu zbudować i dlaczego”. Wizja pomaga również określić, czego nie budujesz. Jasne określenie granic swojego rozwiązania pomoże Ci skupić się na tworzeniu produktu.

Ale wizja to tylko połowa obrazu. Druga połowa to strategia. Strategia produktu definiuje podróż produktu. Twoja wizja pomaga ci określić cel (warunek docelowy) — najwyższy komfort użytkownika, do którego dążysz. Możesz zaplanować trasę do celu, skupiając się dokładnie na tym, co musisz zbudować. Wyznaczając cel (wyzwanie), możesz dostosować kierunek swoich działań produktowych.

Poświęcenie czasu i pieniędzy na tworzenie wizji to opłacalna inwestycja, ponieważ ta faza przygotowuje grunt pod sukces produktu.

Zdefiniuj propozycję wartości

Propozycja wartości określa kluczowe aspekty produktu: czym jest, dla kogo jest oraz kiedy i gdzie będzie używany. Propozycja wartości pomaga zespołowi i interesariuszom budować konsensus co do tego, jaki będzie produkt.

Praca wstecz

Prosta technika zwana „pracą wstecz” dodaje przejrzystości i definicji wizji produktu. Jak sama nazwa wskazuje, zespół produktowy zaczyna od docelowych użytkowników i wraca, aż osiągnie minimalny zestaw wymagań, aby spełnić to, co stara się osiągnąć. Chociaż pracę wstecz można zastosować do każdej konkretnej decyzji dotyczącej produktu, to podejście jest szczególnie ważne podczas opracowywania nowych produktów lub funkcji.

W przypadku nowego produktu zespół produktowy zwykle zaczyna od napisania przyszłej informacji prasowej ogłaszającej gotowy produkt. Taka informacja prasowa opisuje w prosty sposób, co produkt robi i dlaczego istnieje. Podobnie jak w przypadku każdej innej informacji prasowej, celem jest wyjaśnienie opinii publicznej, czym jest produkt (lub nowa funkcja) i dlaczego ma dla nich znaczenie. Informacja prasowa powinna umożliwić każdemu członkowi zespołu wyobrażenie sobie przyszłego produktu.

Porady:

• Umieść użytkownika w centrum .
  Informacja prasowa powinna koncentrować się na problemie klienta. Pisząc informację prasową, skup się na wartości, jaką produkt wnosi dla klientów.
• Przeczytaj informację prasową dla potencjalnych użytkowników i poproś o opinię .
  Jeśli korzyści wymienione w komunikacie prasowym nie brzmią zbyt interesująco lub ekscytująco dla docelowych odbiorców, to być może nie należy ich budować. Zamiast tego zespół powinien powtarzać komunikat prasowy, aż wymyśli odpowiedni zestaw korzyści.
• Przytnij tłuszcz .
  Informacja prasowa nie jest specyfikacją produktu. Jeśli komunikat prasowy ma więcej niż jedną stronę, prawdopodobnie jest za długi.
• Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu podzielają tę samą wizję .
  Musisz nie tylko zdefiniować jasną wizję produktu, ale także upewnić się, że wszyscy członkowie zespołu ją podzielają.
• Wykorzystaj informację prasową jako punkt odniesienia podczas opracowywania produktu .
  Gdy projekt wejdzie w fazę rozwoju, komunikat prasowy może służyć jako punkt odniesienia. Komunikat prasowy może pełnić funkcję gwiazdy północy, która poprowadzi Twój zespół w niepewnych czasach.

Zdefiniuj kryteria sukcesu

Niezbędne jest posiadanie jasnego celu biznesowego, który chcesz osiągnąć za pomocą produktu. Jeśli na początku projektu nie wiesz, jaki jest cel biznesowy i jak będzie mierzony sukces, to masz kłopoty. Zdefiniowanie jednoznacznych kryteriów sukcesu — takich jak oczekiwana liczba sprzedaży miesięcznie, kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) itp. — podczas tej fazy ustala cele oceny postępów. Pomaga to również w ustanowieniu procesu bardziej ukierunkowanego na wyniki.

Wskazówka : warto przeprowadzić wywiady z interesariuszami, aby zdefiniować cele biznesowe i cele projektu.

Zaplanuj spotkanie inaugurujące projekt

Spotkanie inauguracyjne łączy wszystkich kluczowych graczy, aby ustalić odpowiednie oczekiwania zarówno dla zespołu, jak i interesariuszy. Obejmuje ogólny zarys celu produktu, kto jest zaangażowany w projektowanie i rozwijanie produktu, jak będą ze sobą współpracować i jakie są oczekiwania interesariuszy (takie jak KPI i sposób mierzenia sukcesu produktu) .

2. Badania produktu

Po zdefiniowaniu wizji produktu badania produktu (które oczywiście obejmują badania użytkowników i rynku) stanowią drugą połowę podstawy wspaniałego projektu. Aby zmaksymalizować swoje szanse na sukces, przed podjęciem jakichkolwiek decyzji dotyczących produktu przeprowadź wnikliwe badania. Pamiętaj, że czas poświęcony na badania nigdy nie jest zmarnowany .

Dobre badania dostarczają informacji o produkcie, a fakt, że pojawia się on na wczesnym etapie procesu projektowania, zaoszczędzi wiele zasobów (czasu i pieniędzy) w przyszłości (ponieważ trzeba będzie dokonać mniejszej liczby poprawek). Ponadto dzięki solidnym badaniom sprzedaż pomysłów interesariuszom będzie znacznie łatwiejsza.

Badania produktowe to szeroka dyscyplina i uwzględnienie wszystkich jej aspektów w tym artykule byłoby niemożliwe. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, przeczytaj „Kompleksowy przewodnik po badaniach UX”.

Przeprowadź badania użytkowników

Jako twórcy produktów, nasze obowiązki spoczywają przede wszystkim na ludziach, którzy będą korzystać z projektowanych przez nas produktów. Jeśli nie znamy naszych użytkowników, jak możemy stworzyć dla nich świetne produkty?

Życie jest za krótkie, żeby zbudować coś, czego nikt nie chce.

— Ash Maurya

Dobre badania użytkowników są kluczem do zaprojektowania doskonałego doświadczenia użytkownika. Przeprowadzanie badań użytkowników pozwala zrozumieć, czego faktycznie potrzebują Twoi użytkownicy. Jeśli chodzi o badania produktów, naukowcy mają do wyboru kilka różnych technik.

Wywiady z użytkownikami

Zbieranie informacji poprzez bezpośredni dialog jest dobrze znaną techniką badania użytkowników, która może dostarczyć badaczowi bogatych informacji o użytkownikach. Technika ta może pomóc badaczowi ocenić potrzeby i odczucia użytkowników zarówno przed zaprojektowaniem produktu, jak i długo po jego wydaniu. Wywiady są zazwyczaj przeprowadzane przez jednego ankietera, który rozmawia z jednym użytkownikiem na raz przez 30 minut do godziny. Po zakończeniu wywiadów ważne jest, aby zsyntetyzować dane, aby zidentyfikować spostrzeżenia w postaci wzorców.

Porady:

• Staraj się przeprowadzać wywiady osobiście .
  Jeśli masz wybór, wywiady osobiste są lepsze niż te zdalne (przez telefon lub wideo w Internecie). Preferowane są wywiady osobiste, ponieważ dostarczają znacznie więcej danych behawioralnych niż te zdalne. Zyskasz dodatkowe wglądy, obserwując mowę ciała i słuchając wskazówek werbalnych (ton, fleksję itp.).
• Zaplanuj swoje pytania .
  Wszystkie pytania, które zadajesz podczas rozmowy kwalifikacyjnej, powinny być dobrane zgodnie z celem nauki. Niewłaściwy zestaw pytań może nie tylko zniweczyć korzyści z rozmowy kwalifikacyjnej, ale także sprowadzić rozwój produktu na złą ścieżkę.
• Znajdź doświadczonego ankietera .
  Wykwalifikowany ankieter sprawia, że ​​użytkownicy czują się komfortowo, zadając pytania w sposób neutralny i wiedząc, kiedy i jak poprosić o więcej szczegółów.

Ankiety online

Ankiety i kwestionariusze umożliwiają badaczowi uzyskanie większej liczby odpowiedzi, co może otworzyć możliwość bardziej szczegółowej analizy. Chociaż ankiety internetowe są powszechnie wykorzystywane do badań ilościowych, mogą być również wykorzystywane do badań jakościowych. Możliwe jest zbieranie danych jakościowych poprzez zadawanie pytań otwartych (na przykład „Co motywuje Cię do dokonania zakupu?” lub „Jak się czujesz, kiedy musisz zwrócić zakupiony u nas przedmiot?”). Odpowiedzi na takie pytania będą bardzo zindywidualizowane i generalnie nie mogą być wykorzystane do analizy ilościowej.

Przeprowadzanie ankiet online może być stosunkowo niedrogie. Minusem tej metody jest brak bezpośredniej interakcji z respondentami, a co za tym idzie, nie można głębiej zagłębić się w udzielone przez nich odpowiedzi.

Porady:

• Niech to będzie krótkie .
  Nie zapominaj, że każde dodatkowe pytanie zmniejsza odsetek odpowiedzi. Jeśli ankieta jest zbyt długa, może się okazać, że nie otrzymasz tylu odpowiedzi, ile chcesz. Lepiej wysłać kilka krótkich ankiet, niż umieścić wszystko, co chcesz wiedzieć w jednej długiej ankiecie.
• Pytania otwarte a pytania zamknięte .
  Najlepszym podejściem jest zadawanie pytań otwartych, ale łatwo jest utknąć w analizie danych, ponieważ każda odpowiedź użytkownika wymaga czasu badacza na analizę. Ponadto użytkownicy szybko męczą się odpowiadaniem na pytania otwarte, które zwykle wymagają dużo czytania i pisania.

Zapytanie kontekstowe

Badanie kontekstowe to różnorodne badania terenowe, w których badacz obserwuje ludzi w ich naturalnym środowisku i bada ich w trakcie wykonywania codziennych zadań. Ta metoda pomaga badaczom uzyskać informacje na temat kontekstu użycia: najpierw zadaje się użytkownikom zestaw standardowych pytań, np. „Jakie jest najczęściej wykonywane przez ciebie zadanie?”, a następnie są obserwowani i pytani, gdy pracują samodzielnie środowisko. Celem dociekania kontekstowego jest zebranie wystarczającej ilości obserwacji, aby naprawdę zacząć wczuwać się w swoich użytkowników i ich perspektywy.

Porady:

• Nie tylko słuchaj użytkowników; obserwować ich zachowanie .
  To, co ludzie mówią, może się różnić od tego, co ludzie robią. W miarę możliwości obserwuj, co użytkownicy robią, aby wykonać swoje zadania.

• Zminimalizuj zakłócenia .
  Podczas badania naturalnego zastosowania produktu celem jest zminimalizowanie zakłóceń wynikających z badania, aby zrozumieć zachowanie jak najbardziej zbliżone do rzeczywistości.

Przeprowadzanie badań rynkowych

Nie możesz ignorować konkurencji, jeśli chcesz zbudować świetny produkt. Aby być konkurencyjnym, musisz wiedzieć, jakie produkty są dostępne na rynku i jak się sprawdzają. Dlatego prowadzenie badań rynkowych jest kluczowym elementem procesu projektowania produktu. Twoim ostatecznym celem powinno być zaprojektowanie rozwiązania, które zapewni przewagę konkurencyjną.

Badania konkurencyjne

Badanie konkurencji to kompleksowa analiza produktów konkurencji i przedstawienie wyników analizy w sposób porównywalny. Badania pomagają zespołom produktowym zrozumieć standardy branżowe i zidentyfikować możliwości produktu w danym segmencie rynku.

Konkurent to firma, która podziela Twoje cele i walczy o to samo, czego pragnie Twój zespół produktowy. Istnieją dwa rodzaje konkurentów:

• Bezpośredni konkurenci .
  Bezpośredni konkurenci to ci, których produkty konkurują łeb w łeb z Twoją propozycją wartości (oferując taką samą lub bardzo podobną propozycję wartości obecnym lub przyszłym użytkownikom).

• Pośredni konkurenci.
  Pośredni konkurenci to ci, których produkty są skierowane do Twojej bazy klientów bez oferowania dokładnie takiej samej propozycji wartości. Na przykład podstawowy produkt lub usługa pośredniego konkurenta może nie uwzględniać Twojej propozycji wartości, ale jego produkt drugorzędny zdecydowanie tak.

Zespół produktowy powinien wziąć pod uwagę oba typy konkurentów, ponieważ wpłyną one na ogólny sukces produktu. Zasadniczo strzelaj, aby zidentyfikować trzech najlepszych bezpośrednich konkurentów i uzyskać taką samą liczbę pośrednich konkurentów.

Porady:

• Zacznij wymieniać konkurentów przed przystąpieniem do badania konkurencji .
  Najprawdopodobniej zaczniesz poznawać konkurencję na długo przed przeprowadzeniem badań konkurencyjnych. Na przykład podczas wywiadów z użytkownikami użytkownicy mogą udostępniać nazwy produktów, które ich zdaniem są podobne do tego, który proponujesz. Podczas wywiadów z interesariuszami właściciele produktów z pewnością podadzą kilka nazw produktów, które postrzegają jako konkurencję. Warto stworzyć arkusz kalkulacyjny, który będzie służył do zbierania nazwisk konkurentów już na początku projektu i starać się go wypełniać podczas badania produktów. Dodaj nowe nazwiska do listy, aby ich nie zapomnieć.

• Użyj narzędzia opartego na chmurze do badań konkurencyjnych .
  Narzędzia takie jak Arkusz kalkulacyjny Google ułatwiają udostępnianie najnowszych, aktualnych informacji badawczych większej grupie osób (zarówno członkom zespołu, jak i interesariuszom) i zapewniają, że wszyscy są na tej samej stronie.

Rozważ przeczytanie Prowadzenie badań konkurencyjnych autorstwa Jaime Levy, aby uzyskać więcej wskazówek na temat audytów konkurencyjnych.

3. Analiza użytkownika

Po przeprowadzeniu badań zespół ds. produktu musi zrozumieć gromadzone dane. Celem fazy analizy jest wyciągnięcie wniosków z danych zebranych podczas fazy badania produktu. Przechwytywanie, organizowanie i wyciąganie wniosków na temat tego, czego chcą, myślą lub potrzebują użytkownicy, może pomóc projektantom UX zacząć rozumieć, dlaczego tego chcą, myślą lub potrzebują.

Modelowanie użytkowników i ich środowisk

Persony

Na podstawie wyników badań produktowych projektanci UX mogą identyfikować kluczowe grupy użytkowników i tworzyć reprezentatywne persony. Persony to fikcyjne postacie stworzone w celu reprezentowania różnych typów użytkowników, którzy mogą korzystać z produktu w podobny sposób. Celem person jest tworzenie wiarygodnych i realistycznych reprezentacji kluczowych segmentów odbiorców w celach informacyjnych. Po utworzeniu persony pomagają zespołom produktowym zrozumieć cele użytkowników w określonych kontekstach, co jest szczególnie przydatne podczas tworzenia pomysłów.

Porady:

• Oprzyj personę na rzeczywistych danych .
  Może być kuszące wymyślanie pewnych szczegółów na temat person, aby były atrakcyjne. Unikaj tej pokusy. Każda informacja w personie powinna opierać się na badaniach. Jeśli nie masz jakichś informacji, poszukaj informacji, aby wypełnić lukę.

• Unikaj używania prawdziwych nazwisk lub danych uczestników badania lub osób, które znasz .
  Może to wpływać na obiektywność twoich osobowości. (Skoncentrujesz się na projektowaniu dla tej osoby, a nie grupy osób o podobnych cechach).

Jeśli chcesz przeczytać więcej informacji na temat person, rozważ przeczytanie „Praca person w projektowaniu UX: czym są i dlaczego są ważne”

Mapa empatii

Mapa empatii to narzędzie do wizualizacji używane do wyrażania tego, co zespół produktowy wie o użytkowniku. To narzędzie pomaga zespołowi produktowemu zbudować szersze zrozumienie „dlaczego” stojącego za potrzebami i pragnieniami użytkowników. Zmusza to zespoły produktowe do przeniesienia uwagi z produktu, który chcą zbudować, na ludzi, którzy będą go używać. Gdy zespół identyfikuje to, co wie o użytkowniku, a następnie umieszcza te informacje na wykresie, uzyskuje bardziej holistyczny obraz świata użytkownika oraz przestrzeni problemu lub możliwości.

Wskazówka:

• Zmień swoją mapę empatii w plakat .
  Można stworzyć miłe przypomnienie tego, co myśli lub czuje użytkownik, zamieniając mapę empatii w plakat. Utwórz kilka kopii mapy i zawieś je w biurze. Pomaga to zapewnić, że użytkownik pozostanie w pamięci ludzi podczas pracy.

4. Pomysł

Faza tworzenia pomysłów to czas, w którym członkowie zespołu przeprowadzają burzę mózgów nad szeregiem kreatywnych pomysłów, które dotyczą celów projektu. Na tym etapie ważne jest nie tylko generowanie pomysłów, ale także potwierdzenie słuszności najważniejszych założeń projektowych.

Zespoły produktowe mają wiele technik tworzenia pomysłów — od szkicowania, które jest bardzo pomocne w wizualizacji, jak będą wyglądać niektóre aspekty projektu, po tworzenie scenorysów, które służy do wizualizacji ogólnych interakcji z produktem.

Generuj pomysły (w jaki sposób użytkownicy będą wchodzić w interakcję z produktem)

Mapowanie podróży użytkownika

Mapa podróży użytkownika to wizualizacja procesu, przez który przechodzi dana osoba, aby osiągnąć cel. Zazwyczaj przedstawia się to jako serię kroków, w których dana osoba wchodzi w interakcję z produktem.

Podróż użytkownika może przybierać różne formy w zależności od kontekstu i celów biznesowych. W swojej najbardziej podstawowej formie podróż użytkownika jest przedstawiana jako seria kroków i działań użytkownika w szkielecie osi czasu. Taki układ ułatwia wszystkim członkom zespołu zrozumienie i śledzenie narracji użytkownika.

Prosta podróż użytkownika odzwierciedla tylko jedną możliwą ścieżkę w jednym scenariuszu:

Złożona podróż użytkownika może obejmować doświadczenia występujące w różnych sesjach czasowych i scenariuszach:

Wskazówka:

• Nie rób zbyt skomplikowanych podróży użytkowników .
  Projektując podróż użytkownika, łatwo jest utknąć w wielu trasach, jakie może obrać użytkownik. Niestety często prowadzi to do zajętych podróży użytkowników. Skoncentruj się na stworzeniu prostej, liniowej podróży (idealny sposób na doprowadzenie użytkowników do określonego celu).

Scenariusze i scenorysy

Po zidentyfikowaniu person możesz pisać scenariusze interakcji. Scenariusz to narracja opisująca dzień z życia persony, w tym sposób, w jaki produkt pasuje do jej życia. Scenorys przedstawia historię użytkownika w sposób wizualny — podobny do filmu lub komiksu. Może pomóc projektantom produktów zrozumieć, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z produktem w prawdziwym życiu, dając projektantom jasne wyobrażenie o tym, co jest naprawdę ważne dla użytkowników.

Porady:

• Zbuduj silną narrację.
  Narracja w opowieści powinna skupiać się na celu, który postać stara się osiągnąć. Zbyt często projektanci wskakują od razu do wyjaśnienia szczegółów swojego projektu, zanim wyjaśnią historię. Unikaj tego. Twoja historia powinna być ustrukturyzowana i powinna mieć wyraźny początek, środek i koniec.

• Zaprojektuj jasny wynik .
  Upewnij się, że twój storyboard nie pozostawia widzom wątpliwości co do wyniku historii. Jeśli opisujesz niekorzystną sytuację, zakończ pełną wagą problemu; jeśli przedstawiasz rozwiązanie, skończ z korzyściami, jakie daje to rozwiązanie dla twojej postaci.

Więcej wskazówek dotyczących tworzenia scenorysów znajdziesz w artykule „Rola scenorysów w projektowaniu UX”.

Historie użytkownika

Historyjka użytkownika to prosty opis czegoś, co użytkownik chce osiągnąć za pomocą produktu. Oto szablon dla historyjek użytkowników:

Wskazówka:

• Używaj historyjek użytkownika, aby zapobiec pełzaniu funkcji .
  Pełzanie funkcji to tendencja do dodawania większej liczby funkcji, niż wymaga produkt. Projektując produkt, spróbuj odmówić dodania jakiejkolwiek funkcji bez historyjki użytkownika, która wyjaśnia, dlaczego ta konkretna funkcja ma znaczenie.

Historie pracy

Historia pracy to sposób na opisanie cech. Jest to opis funkcji z perspektywy zadań do wykonania. Historia pracy to skuteczna technika definiowania problemu bez nakazu rozwiązania.

Wskazówka:

• Zdefiniuj problemy, które warto rozwiązać .
  W pewnym momencie będziesz mieć kilka zadań (problemów), dla których chcesz stworzyć rozwiązania. Określ, które z tych problemów mają największy wpływ na wrażenia użytkownika lub cele biznesowe.

Zaplanuj strukturę produktu

Architektura informacji

Architektura informacji (IA) to struktura strony internetowej, aplikacji lub innego produktu. Umożliwia użytkownikom zrozumienie, gdzie się znajdują i gdzie znajdują się potrzebne informacje w odniesieniu do ich aktualnej pozycji. Architektura informacji skutkuje tworzeniem nawigacji, hierarchii i kategoryzacji. Na przykład, gdy projektant UX szkicuje menu najwyższego poziomu, aby pomóc użytkownikom zrozumieć, gdzie się znajdują w witrynie, ćwiczą architekturę informacji.

Architektura informacji skorzystałaby na zaangażowaniu użytkowników w proces opracowywania OW. Zespoły produktowe zazwyczaj używają w tym celu techniki zwanej sortowaniem kart. Projektanci proszą użytkowników o zorganizowanie elementów (głównych funkcji lub tematów produktu) w grupy i przypisanie kategorii do każdej grupy. Ta metoda pomaga dowiedzieć się, jak użytkownicy spodziewają się zobaczyć informacje pogrupowane w witrynie lub w aplikacji.

Wskazówka:

• Możliwe jest przeprowadzenie sesji sortowania kart online .
  Narzędzia do sortowania kart online pozwalają na łatwiejsze skalowanie do większej liczby uczestników badania. Jednym z najpopularniejszych narzędzi online jest OptimalSort (który jest bezpłatny dla badań sortowania kart z maksymalnie 10 uczestnikami).

Generuj pomysły (jak będzie wyglądał interfejs użytkownika)

Szkicowanie

Szkicowanie to najprostszy sposób na wizualizację pomysłów. Rysowanie ręczne to szybki sposób na wizualizację koncepcji — umożliwiając projektantowi wizualizację szerokiej gamy rozwiązań projektowych przed podjęciem decyzji, którego z nich się trzymać.

Wskazówka:

• Użyj szablonu podczas szkicowania interfejsów użytkownika .
  Kiedy szkicujesz na papierze, czasami może być trudno wyobrazić sobie, jak dany element interfejsu użytkownika będzie wyglądał w realistycznym rozmiarze. Za pomocą szablonu można narysować elementy odpowiadające rzeczywistemu rozmiarowi urządzenia, dla którego projektujesz. Jest to szczególnie przydatne, gdy musisz zrozumieć, czy właśnie narysowany element interfejsu użytkownika jest wystarczająco duży, aby umożliwić interakcję.

Szkielet

Szkielet to wizualny przewodnik, który przedstawia strukturę strony, a także jej hierarchię i kluczowe elementy. Modele krawędziowe są przydatne do omawiania pomysłów z członkami zespołu i interesariuszami oraz do wspomagania pracy projektantów wizualnych i programistów. Szkielety działają jak kręgosłup produktu — projektanci często używają ich jako szkieletów do makiet.

Modele szkieletowe można prezentować w formie szkiców:

Modele szkieletowe mogą być również prezentowane jako ilustracje cyfrowe:

Porady:

• Zachowaj prostotę modeli krawędziowych i dodaj do nich adnotacje .
  Celem makiety jest pokazanie struktury projektu strony — wszystkie inne szczegóły pojawiają się później. Prezentując szkielet zespołowi, postaraj się dołączyć adnotacje. Adnotacje pomagają tworzyć kontekst i szybko dostarczać kluczowe pomysły.

• Nie używaj modeli szkieletowych do testowania produktów .
  Modele szkieletowe są rzadko używane do testowania produktów. Mimo że pomagają projektantom w zbieraniu informacji zwrotnych na temat projektu podczas wstępnych badań, nie zastępują rzeczywistej interakcji z produktem (poprzez interaktywny prototyp).

Weryfikuj pomysły

Istnieją dwa rodzaje pomysłów: dobre pomysły, które prowadzą do sukcesu produktu i złe pomysły, które mogą prowadzić do porażki. Oczywiście realizacja projektu jest ważna, ale sam pomysł odgrywa w tym procesie kluczową rolę. Dobrze zrealizowany zły pomysł to wielka strata czasu i energii. Niezwykle ważne jest jak najszybsze ujawnienie złych pomysłów. Jak więc odróżnić dobry pomysł od złego? Może ci w tym pomóc technika zwana sprintem projektowym.

Sprint projektowy

Sprint projektowy to pięciodniowe ramy projektowe do walidacji pomysłów i rozwiązywania problemów. Umożliwia zespołom produktowym zbudowanie prototypu, który mogą przedstawić użytkownikom, aby zweryfikować początkową hipotezę projektową (aby sprawdzić, czy rozwiązuje to problem dla użytkownika).

Design sprints are a process of quickly creating a product's future state, be it a website or app, and validating it with a group of users, stakeholders, developers and other designers. This whole concept is based on the idea that, by a design team setting a direction and iterating rapidly, it's possible to design a product that presents the maximum value for people who will use it.

Wskazówka:

• Don't get stuck with the first solution that comes to mind .
  In most cases, your first ideas won't be good enough, because at the early stage of ideation, you won't yet have a good understanding of the problem you're trying to solve. Generate as many different designs as possible instead of focusing solely on your first solution.

5. Design

After the ideation phase, the product team should have a clear understanding of what they want to build. During the design phase, the product team will begin to create the solution to solve the client's problem and implement concepts.

Prototypowanie

To deliver a good user experience, prototyping must be a part of your design process. A prototype is an experimental model of an idea that enables you to test it before building the full solution. A prototype often starts small, with you designing a few core parts of a product (such as key user flows) and grows in breadth and depth over multiple iterations as required areas are built out. The finalized version of a prototype is handed off for development.

When it comes to prototyping, efficiency is vital. One of the most efficient prototyping processes is rapid prototyping. The process of rapid prototyping can be presented as a cycle with three stages:

1. Prototyping
   Creating a solution that can be reviewed and tested.
2. Reviewing
   Giving your prototype to users and stakeholders and gathering feedback that helps you understand what's working well and what isn't.
3. Refining
   Based on feedback, identify areas that need to be refined or clarified. The list of refinements will form the scope of work for your next design iteration.

Prototypes range from rough sketches on a piece of paper (low-fidelity prototypes) to interactive simulations that look and function like a real product (high-fidelity prototypes). Depending on the stage of the design process and the goals of the prototype, you'll need to select the appropriate prototyping technique. It's crucial to choose the method of prototyping that minimizes work and maximizes learning.

Paper Prototyping

A lot of digital prototyping tools today help us to create prototypes with the least possible amount of effort, but sketching on a paper still remains the most important tool for any designer. That's because sketching allows designers to quickly explore a lot of different design alternatives without investing much time and energy in each one. It forces designers to concentrate on the essence of a product's design (what it does), rather than its aesthetics (how it looks). And what's especially great about sketching is that it opens up design to everyone — anyone can sketch, and no special tools are required. The fact that anyone can participate in the design process makes sketching an ideal tool during brainstorming sessions.

Wskazówka:

• Paper prototyping allows for rapid experimentation .
  Different user interface elements can be drawn, cut out, copied to make extras, and then assembled on a new piece of paper. Digital Prototyping With paper prototyping, explaining complex interactions in words can be tough. When a designer needs to explain a complex design detail such as an animation to a developer or wants to run a user research session to validate a design, they usually use a digital interactive prototype.

Digital prototyping is the process of creating an interactive design that other people can experience themselves. Just a decade ago, in order to build a high-fidelity prototype, you actually had to code the solution using programming language. These days, prototyping tools allow non-technical designers to create high-fidelity prototypes that simulate the functionality of a final product in just a few clicks.

Porady:

• Avoid dummy text .
  Dummy text, like lorem ipsum, should be avoided in early stages of digital prototyping. Use real content to understand how it affects the overall design.

• Use digital prototypes as an up-to-date specification for developers .
  Prototyping tools such as Adobe XD allow you to spit out specification documentation in just a few clicks. It's an always up-to-date specification available to developers.

Design Handoff

At the end of the prototyping phase, the design will be ready for production. It's the time when the designer hands over the design to a developer for coding. During the developer handoff, a designer must clearly communicate to the developer how every piece of the design looks and works. Multiple layers of information and detail need to be conveyed, and it's critical for designers and developers to be on the same page.

Design Specification

Design specs are detailed documents that provide information about a product, such as user interface design details (colors, character styles and measurements) and information (flows, behaviors and functionality). A developer uses this document to take the design into production and build the product to the designer's specifications.

Read “Design Specifications: Speeding Up the Design to Development Workflow and Improving Productivity” for more information about design specifications.

6. Testowanie i walidacja

Faza testowania i walidacji pomaga zespołowi ds. produktu zapewnić, że koncepcja projektowa działa zgodnie z założeniami. Testowanie produktów to sztuka sama w sobie. Zrób to źle, a niczego się nie nauczysz. Zrób to dobrze, a możesz uzyskać niesamowite, nieoczekiwane informacje, które mogą nawet zmienić Twoją strategię produktową.

Zazwyczaj faza walidacji rozpoczyna się, gdy projekt wysokiej wierności jest dopracowany. Podobnie jak faza badania produktu, ta faza również różni się w zależności od projektu.

Testowanie z zespołem ds. produktu

Możliwe jest przeprowadzenie ograniczonych testów produktu przy użyciu zasobów, które już posiadasz — swojego zespołu.

Dogfoods

„Zjedzenie własnego karmy dla psa” to popularna technika testowania. Gdy zespół projektowy dotrze do produktu do punktu, w którym będzie można go używać, przetestowanie go we własnym zakresie to świetny sposób na znalezienie najbardziej krytycznych problemów.

Wskazówka:

• Ćwicz dogfood , aby rozwinąć empatię w zespole.

Testowanie z prawdziwymi użytkownikami

Test użyteczności

Według Nielsen Norman Group, jeśli chcesz wybrać tylko jeden rodzaj badań użytkowników dla swojego projektu, powinny to być jakościowe testy użyteczności. Podstawową ideą testu użyteczności jest sprawdzenie, czy projekt produktu dobrze współpracuje z docelowymi użytkownikami. Stosunkowo łatwo jest przetestować koncepcję z reprezentatywnymi użytkownikami: gdy interaktywna wersja pomysłu na produkt znajdzie się w rękach prawdziwych użytkowników, zespół produktowy będzie mógł zobaczyć, w jaki sposób docelowi odbiorcy korzystają z produktu. Podstawowym celem tej metody testowania doświadczeń użytkownika jest identyfikacja problemów z użytecznością, zebranie danych jakościowych i określenie ogólnego zadowolenia uczestników z produktu. Zbieranie i analizowanie werbalnych i niewerbalnych informacji zwrotnych od użytkownika pomaga zespołowi ds. produktu stworzyć lepsze wrażenia użytkownika.

Testowanie użyteczności jest często przeprowadzane formalnie (gdy badacz tworzy screener, zatrudnia uczestników, każe im wejść do środowiska laboratoryjnego, nagrywa sesję itp.).

Testy użyteczności można również przeprowadzić nieformalnie — w formie testów partyzanckich. W przypadku testów partyzanckich tester produktu udaje się do najbliższej kawiarni, znajduje uczestników, prosi ich, aby pobawili się produktem przez 10 minut, a następnie daje im mały upominek w ramach podziękowania.

Wskazówka:

• Nie potrzebujesz wielu uczestników testu .
  Według badań Jakoba Nielsena, do 85% głównych problemów związanych z użytecznością można znaleźć, obserwując zaledwie pięć osób korzystających z produktu.

Przeczytaj artykuł „Proste wskazówki, jak poprawić testowanie użytkowników”, aby uzyskać więcej informacji na temat testowania użyteczności.

Studium pamiętnika

Badanie dziennika można wykorzystać do sprawdzenia, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem w dłuższym okresie czasu (od kilku dni do nawet miesiąca lub dłużej). W tym okresie uczestnicy badania proszeni są o prowadzenie dziennika i zapisywanie konkretnych informacji o swoich działaniach. Dziennik zawiera zwykle pytania otwarte, takie jak:

• Gdzie byłeś podczas korzystania z produktu?
• Jakie zadania miałeś nadzieję osiągnąć?
• Czy coś cię frustrowało?

Badanie dziennika pomaga badaczowi znaleźć odpowiedzi na pytania takie jak:

• Jakie są główne zadania użytkowników?
• Jakie są ich przepływy pracy do wykonywania złożonych zadań?

Odpowiedzi dostarczają organicznych spostrzeżeń behawioralnych i pomagają rozwinąć bogate zrozumienie kontekstu i środowiska uczestnika.

Porady:

• Utwórz jasne i szczegółowe instrukcje dotyczące logowania .
  Podaj możliwie jak najdokładniej, jakie informacje będą potrzebne uczestnikom do zarejestrowania.

• Przypomnij uczestnikom badania o logowaniu .
  Poproś uczestników o wypełnienie ich dziennika (na przykład poprzez codzienne powiadomienia).

• Umożliwiają dodawanie zrzutów ekranu do pamiętnika .
  Jeśli korzystasz z cyfrowej wersji pamiętnika, umożliwij uczestnikom przesyłanie zrzutów ekranu. Zrzuty ekranu są miłym uzupełnieniem danych użytkownika i pomogą w przyszłej analizie danych.

7. Działania popremierowe

Tylko dlatego, że produkt został oficjalnie wprowadzony na rynek, nie oznacza to końca projektowania produktu. W rzeczywistości projektowanie produktu to ciągły proces, który trwa tak długo, jak produkt jest w użyciu. Zespół nauczy się i udoskonali produkt.

Zrozum, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem

Analiza metryk

Musisz wiedzieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z Twojego produktu na wolności — i tu właśnie wkraczają analizy. Liczby dostarczane przez narzędzie analityczne (kliknięcia, czas nawigacji, współczynniki odrzuceń, zapytania wyszukiwania itp.) można wykorzystać do zrozumienia, w jaki sposób ludzie faktycznie korzystają z Twojego produktu. Metryki mogą również wykryć nieoczekiwane zachowania, które nie są jawne w testach użytkowników. Zespół ds. produktu musi stale śledzić wydajność produktu, aby sprawdzić, czy spełnia on satysfakcję klienta i czy można wprowadzić jakiekolwiek ulepszenia.

Porady:

• Korzystaj z narzędzi analitycznych .
  Zaawansowane narzędzia, takie jak Google Analytics i Hotjar, mogą służyć do zrozumienia zachowań użytkowników.

• Nie polegaj wyłącznie na analizach .
  Nie da się określić skuteczności projektu produktu wyłącznie na podstawie analizy. Aby zweryfikować spostrzeżenia analityczne, należy przeprowadzić dalsze testy korytarzowe.

Informacje zwrotne od użytkowników

Najlepszym sposobem na uniknięcie konieczności przerabiania produktu jest wprowadzenie informacji zwrotnej do procesu. Regularne informacje zwrotne od użytkowników (w formie ankiet online lub analizy zgłoszeń do obsługi klienta) powinny leżeć w centrum procesu projektowania produktu. Te informacje będą napędzać udoskonalanie produktu.

Wskazówka:

• Nie utrudniaj użytkownikom przekazywania opinii .
  Nie ukrywaj opcji „Zostaw opinię”. Ułatw i, jeśli to możliwe, nagradzanie użytkowników za dzielenie się swoimi odczuciami i pomysłami na temat Twojego produktu.

Testowanie zmian w projekcie

Testy A/B

Test A/B to odpowiednia metoda testowania, gdy projektanci zmagają się z wyborem między dwoma konkurującymi ze sobą elementami. Ta metoda testowania polega na losowym pokazywaniu jednej z dwóch wersji równej liczbie użytkowników, a następnie przeglądaniu danych analitycznych, aby zobaczyć, która wersja skuteczniej zrealizowała określony cel.

Wskazówka:

• Nabierz nawyku testowania A/B zmian w projekcie .
  Świadomość, że wszystkie twoje zmiany zostaną przetestowane pod kątem A/B, da ci ogromną swobodę w próbowaniu nowych (i potencjalnie ryzykownych) rzeczy. Nie musisz się martwić, że jakaś zmiana, którą wprowadziłeś, wszystko zrujnuje.

Cztery istotne rzeczy do zapamiętania dotyczące projektowania produktów

1. Proces powinien zmieniać się, aby pasował do projektu

Jeśli chodzi o proces projektowania produktu, nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. Zastosowany proces powinien być dostosowany do konkretnych potrzeb projektu, zarówno biznesowych, jak i funkcjonalnych. Oto tylko kilka czynników, które mogą wpłynąć na proces projektowania:

• potrzeby lub preferencje klienta;
• ile masz czasu (termin realizacji projektu);
• budżet projektu (na przykład ograniczony budżet nie pozwoli na przeprowadzenie wielu wywiadów).

Najbardziej efektywny jest proces dostosowany do możliwości firmy i użytkowników. Dlatego użyj tego, co najlepiej sprawdza się w Twoim projekcie, pozbądź się reszty i rozwijaj proces projektowania w miarę rozwoju produktu.

2. Projektowanie produktu nie jest procesem liniowym

Wiele zespołów produktowych uważa, że ​​projektowanie to proces liniowy, który zaczyna się od zdefiniowania produktu, a kończy na testowaniu. Ale to założenie jest błędne. Fazy ​​procesu często nakładają się na siebie i zwykle jest dużo tam iz powrotem. Gdy zespoły produktowe dowiadują się więcej o rozwiązywanym problemie, użytkownikach i szczegółach projektu (zwłaszcza o ograniczeniach), może być konieczne ponowne przyjrzenie się niektórym przeprowadzonym badaniom lub wypróbowanie nowych pomysłów projektowych.

3. Projektowanie produktu to niekończący się proces

W przeciwieństwie do bardziej tradycyjnych form projektowania (takich jak projektowanie druku), proces projektowania produktów cyfrowych nie jest jednorazowy, a projektanci nigdy nie powinni zakładać, że od samego początku wszystko będzie idealne. Wdrożenie często ujawnia luki w projekcie (na przykład złe założenia dotyczące użytkowania produktu, które trudno przewidzieć bez wysyłki produktu).

Aby zaprojektować udane produkty, zespoły muszą przyjąć proces ciągłego doskonalenia. Projektowanie iteracyjne jest zgodne z ideą, że projektowanie powinno odbywać się w powtarzających się cyklach: jest to proces ciągłego udoskonalania i ulepszania produktu w oparciu zarówno o jakościowe, jak i ilościowe dane zwrotne od użytkowników. To świetna okazja dla projektantów, aby zobaczyć szerszy obraz, ulepszyć swoją pracę w oparciu o opinie użytkowników i uczynić produkt z natury bardziej wartościowym dla użytkowników.

4. Projekt produktu oparty jest na komunikacji

Chociaż robienie świetnego projektu to jedno, przekazywanie świetnego projektu jest równie ważne. Najlepsze koncepcje zawodzą, jeśli nie uzyskają aprobaty zespołu i interesariuszy. Dlatego najlepsi projektanci produktów są świetnymi komunikatorami.

Wniosek

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania przy projektowaniu produktów jest to, że projekt jest dla ludzi . Aby projektować świetne produkty, musisz dostarczać odpowiednie funkcje, z odpowiednim doświadczeniem użytkownika dla właściwych osób. W ten sposób zdefiniuj grupę docelową, następnie zbadaj jej problemy, a na koniec skoncentruj się na zbudowaniu produktu, który rozwiąże te problemy!

Ten artykuł jest częścią serii projektów UX sponsorowanych przez firmę Adobe. Narzędzie Adobe XD zostało stworzone z myślą o szybkim i płynnym procesie projektowania UX, ponieważ pozwala szybciej przejść od pomysłu do prototypu. Projektuj, prototypuj i udostępniaj — wszystko w jednej aplikacji. Możesz zapoznać się z bardziej inspirującymi projektami stworzonymi za pomocą Adobe XD w serwisie Behance, a także zapisać się do biuletynu Adobe Experience Design, aby być na bieżąco i otrzymywać informacje o najnowszych trendach i spostrzeżeniach dotyczących projektowania UX/UI.