Jak naprawić typowe błędy wyszukiwania na stronie?

Funkcja wyszukiwania w Twojej witrynie może obniżyć współczynniki konwersji. A jeśli nie działa to jak zmora dla twoich współczynników konwersji, może to robić coś równie złego: im też nie pomagać. Wyszukiwanie w witrynie, jeśli jest dobrze zoptymalizowane i umieszczone w ramach zwiększania doświadczenia użytkownika, może znacznie zwiększyć użyteczność i przyjemność korzystania z witryny.

Im więcej użytkowników korzysta z Twojej witryny, tym bardziej prawdopodobne jest, że pozostaną w pobliżu i zostaną członkami, klientami, subskrybentami i tak dalej. Udoskonalenie funkcji wyszukiwania w witrynie można z łatwością osiągnąć, ale wiele osób może sabotować wyszukiwanie, popełniając te typowe błędy. Dowiedz się, jak zoptymalizować wyszukiwanie w witrynie i uniknąć typowych pułapek konkurencji.

To nie jest widoczne

Jeśli użytkownicy nie mogą łatwo zidentyfikować Twojego formularza wyszukiwania, mogą być sfrustrowani i szukać odpowiedzi gdzie indziej. W idealnym przypadku położenie paska wyszukiwania powinno być łatwo widoczne w sekcji przewijania strony powyżej (tj. nie na dole). Im bliżej górnej i lewej strony możesz przesunąć pole wyszukiwania, tym lepiej.

Chociaż pole wyszukiwania nie powinno być pierwszą rzeczą, którą widzą użytkownicy, powinno być strategicznie umieszczone, aby mieściło się w normalnych wzorcach czytania.

Kiedy już osiedlisz się w miejscu, utrzymuj je tak konsekwentnie, jak to możliwe. Aż 30% użytkowników będzie korzystać z Twojej funkcji wyszukiwania, jeśli będą mogli ją znaleźć, więc konsekwentne utrzymywanie lokalizacji przyniesie szybsze wyszukiwanie i powrót użytkowników.

To nie jest łatwe

Wszystko, co stanowi przeszkodę między użytkownikiem a ukończeniem wyszukiwania, pomniejsza jego dostępność. Jeśli pole wyszukiwania zawiera tekst zastępczy, taki jak „pytanie tutaj” lub „nazwa produktu”, upewnij się, że tekst znika, gdy użytkownik zacznie pisać.

Chociaż użytkownicy nie mogą całkowicie zrezygnować z wyszukiwania z powodu dodatkowych naciśnięć klawiszy, nadal są opóźniani, jeśli ich klawisz Backspace zostanie ćwiczony. Wyeliminowanie nawet jednego dodatkowego naciśnięcia klawisza może zwiększyć satysfakcję użytkownika i sprawić, że funkcja wyszukiwania będzie bardziej wydajna.

Inne sposoby na zwiększenie dostępności paska wyszukiwania obejmują kosmetyczne zmiany, takie jak użycie kolorów i czytelność tekstu. Jeśli Twój pasek wyszukiwania w ogóle używa kolorów niestandardowych, upewnij się, że są ostre i kontrastowe. Podobnie upewnij się, że wszelkie niestandardowe czcionki są czytelne zarówno pod względem rozmiaru, jak i kształtu.

Automatyczne sugestie nie są dostępne

Automatyczne sugestie mogą znacznie przyspieszyć proces wyszukiwania dla użytkownika, zwłaszcza jeśli oferujesz wiele modeli lub wersji podstawowego produktu. Im mniej czasu użytkownicy muszą poświęcić na wpisywanie zapytania, tym dłużej mogą poświęcić na interakcję z treścią, którą chcą znaleźć.

Autouzupełnianie autorstwa Martina Bonova

Brak autokorekty, albo

Być może jednym z najbardziej paraliżujących przeoczeń w funkcji wyszukiwania jest brak autokorekty. Jeśli wyszukiwanie może wykryć najczęstsze błędy typograficzne w zapytaniach wyszukiwania, pozwól, aby automatycznie zastosowało poprawki.

Im częściej użytkownik musi ponownie wpisać zapytanie, zwłaszcza na telefonie komórkowym, tym bardziej prawdopodobne jest, że zrezygnuje i znajdzie odpowiedzi na innej stronie internetowej.

Jeśli to możliwe, chcesz podać jak najmniej pustych stron wyników, a autokorekta może znacznie przyczynić się do ich ograniczenia. Pamiętaj, że celem jest zawsze, aby podróż między poszukiwaniem a przejęciem była jak najłatwiejsza i jak najkrótsza.

404 nie jest pomocny

Pomimo korzystania z autosugestii i autokorekty do kierowania wyszukiwaniami użytkowników, nieuchronnie pojawi się potrzeba wyświetlenia pustej strony wyników. Postaraj się, aby ta strona była jak najbardziej użyteczna i korzystna dla Twojego użytkownika.

Podaj linki do głównych katalogów, zaproponuj sugestie zmiany zapytania wyszukiwania lub skieruj ich na swoją stronę kontaktową. Cokolwiek robisz, pamiętaj, aby dać użytkownikowi coś na jego kłopoty z wyszukiwaniem, nawet jeśli nie mogą to być wyniki, których oczekuje.

Wyniki nie są proste

Strony wyników wyszukiwania powinny być jak najbardziej znajome i wystrojone. Zapisz bardziej nowatorskie filtry, które Twoja wyszukiwarka może zapewnić w drugim etapie procesu wyszukiwania, a nie w pierwszym.

Ukryj dzwonki i gwizdki swojej wyszukiwarki pod linkiem wyszukiwania zaawansowanego i, jeśli to możliwe, rozwiń menu wyszukiwania bez opuszczania strony. Upewnij się, że strona docelowa wyników wyszukiwania jest czytelna przy pierwszym przejściu, zapewniając czytelną, prostą czcionkę i czystą kompozycję, aby wyniki można było oceniać indywidualnie.

Wyszukiwanie zaawansowane według CodyHouse

Nie rozdzielają filtrów i metod sortowania

Metody sortowania są czymś innym niż zaawansowane filtry, a użytkownicy będą chcieli uzyskać dostęp bez konieczności wykonywania dodatkowej pracy. Upewnij się, że opcje sortowania (data, popularność itd.) są dostępne z tej samej strony.

Aby zwiększyć widoczność, umieść opcje w lewym górnym rogu na początku wyników wyszukiwania.

Ignorują analitykę wyszukiwania

Twoja analityka wyszukiwania może być potężnym narzędziem marketingu i UX. Może również ujawnić słabości w optymalizacji wyszukiwania. Regularnie monitoruj wyniki wyszukiwania i ustalaj dane do porównania. Korzystając z analizy wyszukiwania, możesz rozwiązać wszelkie słabości wyszukiwania, przechodząc bezpośrednio do przyczyny.

Jeśli zauważysz, że na 15 000 zapytań o „małpy”, na przykład, jest tylko 3000 kliknięć, będziesz w stanie odtworzyć doświadczenie i określić, czy jest to źle zoptymalizowane słowo kluczowe, nieistotne dane, czy jedno i drugie.

Brak odmian wyszukiwania

Dodanie odmian wyników wyszukiwania może pomóc użytkownikowi znaleźć produkty, których wcześniej nie brali pod uwagę. Jeśli użytkownik wpisze „sweter oversize”, możesz podać mu alternatywne opcje wyszukiwania i wyniki wyszukiwania (takie jak „oversize” i „sweter”) w osobnych sekcjach.

W ten sposób, nawet jeśli nie masz produktu lub informacji, których szukają, będą mogli zobaczyć Twój najbliższy odpowiednik. Podanie czegoś bliskiego, nawet jeśli nie dokładnie tego, czego szukali, jest korzystniejsze niż pusta strona wyników.

Nieistotne wyniki

Chociaż im więcej wyników możesz zaoferować, tym lepiej, pamiętaj, że wyniki muszą być trafne. Jeśli nie ma powodu, aby łączyć odmiany na podstawie wcześniejszych zachowań, a te dwa wpisy nie mają wspólnego punktu widzenia, nie łącz ich, aby uniknąć pustej strony wyników.

Przytłaczają użytkowników

I wreszcie, jednym z największych przeciwników UX wyszukiwania jest przytłaczanie użytkownika informacjami. Jeśli istnieje ponad dwadzieścia wpisów, które pasują do zapytania użytkownika, nie wyświetlaj ich wszystkich, chyba że użytkownik wyraźnie wybrał tę opcję.

Zamiast tego ustaw domyślny wyświetlacz na 15-20 i zezwól użytkownikom na przechodzenie między stronami w celu wyświetlenia pozostałych wyników.