Znajdowanie swojej Strefy Komfortu u Klientów

Bycie niezależnym projektantem stron internetowych oznacza coś więcej niż tylko skupienie się na grafice i kodzie. Wymaga również komunikacji zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientami.

Chodzi o to, że możemy wziąć udział w dowolnej liczbie kursów, które pomogą nam nauczyć się nowej aplikacji lub języka programowania. Ale relacje z klientami? Te umiejętności nie są tak łatwe do zdobycia.

Nowi projektanci są często nieprzygotowani do tej części pracy. Kiedy zaczynałem, z pewnością nie byłem gotowy na to, z czym miałem się zmierzyć. I zajęło lata, zanim nawet zacząłem to rozgryźć.

Choć daleko mi do ideału, nauczyłam się kilku cennych lekcji o tym, jak zyskać komfort i pewność siebie u klientów. Chcieć wiedzieć więcej? Czytaj dalej, aby uzyskać wskazówki, których możesz użyć w codziennych interakcjach.

Bycie sobą robi różnicę

Komunikując się z klientami, możesz czuć potrzebę pokazania, jak bardzo jesteś inteligentny i utalentowany. Może to prowadzić do przesady w sposób, który odciągnie cię od twojego autentycznego ja.

Na przykład nie ma potrzeby natychmiastowej odpowiedzi na każde pytanie, które zadaje klient. Kuszące może być użycie starego sposobu komunikowania się „udawaj, aż ci się uda”, w którym podajesz jakąś abstrakcyjną odpowiedź, która ma niewielką lub żadną podstawę. Może to sprawia, że ​​brzmisz mądrze. Ale co to daje?

W rzeczywistości klienci nie oczekują, że będziesz wiedział wszystko z góry. Więc zamiast udawać, że wiesz coś, czego nie wiesz, rób notatki i obiecaj, że wrócisz do nich z dokładnymi informacjami. To ustanowi poziom zaufania z klientem, który jest niezbędny do udanej relacji.

Oprócz zajmowania się faktami ważne jest również stworzenie wygodnej atmosfery do prawdziwej dyskusji. W praktyce oznacza to unikanie hiperaktywnych reklam i sloganów sprzedażowych. Rozmawiaj z klientami tak samo, jak z przyjacielem – po prostu zachowaj uprzejmość i profesjonalizm.

Poznaj klientów tam, gdzie są

Nie, nie mówimy tutaj o geografii – osobiste spotkania nie są już taką koniecznością, jak kiedyś. Zamiast tego chcemy dowiedzieć się, kim są Twoi klienci jako ludzie.

Z czasem zauważysz, że nie ma dwóch identycznych klientów. Ma to sens, ponieważ mamy do czynienia z istotami ludzkimi, w przeciwieństwie do jednowymiarowych stereotypów.

Indywidualne osobowości wpływają na to, jak podchodzimy do komunikacji. Dlatego podawanie tej samej gadki w ten sam sposób każdemu klientowi będzie nieskuteczne. Projektanci muszą dostosować się do osobowości klienta i odpowiednio prezentować informacje.

Dobrym przykładem jest żargon techniczny. Chociaż prawdopodobnie nie jest dobrym pomysłem zagłębianie się w to z klientami, niektórzy nieuchronnie będą bardziej komfortowo korzystać z tych warunków i koncepcji. Nie oznacza to, że powinniśmy obrażać inteligencję nietechnicznego klienta; oznacza to po prostu, że rzeczy powinny być wyjaśnione w bardziej przystępny sposób.

Interesujące są również szczegółowość procesów projektowania i rozwoju. Niektórzy klienci chcą znać powody każdej decyzji, podczas gdy inni są szczęśliwi, że nie są spokojni.

Klienci różnią się także preferowanym czasem i metodami komunikacji. Dla niektórych e-mail 24/7 będzie w porządku, podczas gdy inni nalegają na telefony wczesnym rankiem. Chociaż nie chcesz uciekać od swoich zasad, nadal ważne jest, aby wziąć pod uwagę te preferencje.

Nie oznacza to, że nie powinieneś być konsekwentny w wykonywaniu zadań. Tyle, że sposób, w jaki je komunikujesz, nie będzie taki sam na całym świecie.

Poszukaj wspólnej podstawy

Można wiele zyskać, znajdując jakąś wspólną płaszczyznę z klientami. I niekoniecznie musi to być osobiste – chociaż to też jest zalecane.

Najbardziej podstawowy to cel końcowy danego projektu. Wszyscy interesariusze powinni być w stanie określić, co wpływa na pomyślny wynik i wspólnie pracować nad jego osiągnięciem. Projektanci powinni przynajmniej starać się sprostać tej potrzebie.

Nie powinniśmy jednak całkowicie pomijać korzyści płynących z czegoś bardziej osobistego. Ten rodzaj połączenia może sprawić, że związek będzie jeszcze silniejszy. Zapewnia inny sposób na nawiązanie więzi z klientami i może złagodzić część stresu, który nieuchronnie pojawi się w różnych momentach.

Budowanie tej więzi nie będzie wymagało głębokich osobistych doświadczeń. Może to być tak proste, jak bycie rodzicami małych dzieci lub dzielenie miłości do sportu, książek lub muzyki. Nawet najmniejsze podobieństwa zapewnią ten fundament.

Dąż do uczciwości i prostoty

Relacja projektant/klient to nie taka, w której chcesz zdobyć jakąkolwiek przewagę. Nie ma potrzeby szukania nadmiernej kontroli nad klientem, ani nie należy jej cedować. Aby działać efektywnie, musi to być partnerstwo.

Kiedy jedna strona dominuje w związku, jest to złe dla wszystkich. Jeśli na przykład klient zastrasza i celowo używa tego jako taktyki negocjacyjnej – nie będziesz szczęśliwym obozowiczem. Będziesz się wzdrygnąć za każdym razem, gdy zobaczysz od nich e-mail i będziesz bać się wykonywania swojej pracy.

W tym celu najlepiej traktować swoich klientów uczciwie i oczekiwać od nich tego samego. Nadal będziesz musiał wykonać ciężką pracę, aby ich zadowolić, ale prawdopodobnie zrobisz to z bardziej pozytywną motywacją.

Staraj się również, aby wszystko było tak proste, jak to możliwe. Nie angażuj się w wewnętrzne działania cudzego biznesu ani nie krytykuj jego personelu. Te rzeczy komplikują związek i mogą prowadzić do nieprzyjemnych uczuć. Każdy cierpi z powodu tego typu atmosfery.

W tym duchu mądrze jest również zająć się większymi problemami, zanim staną się głównymi przeszkodami. Jednym z takich obszarów jest na przykład polityka projektowania. Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby osiągnąć dyplomatyczne rozwiązanie, jeśli to możliwe. Innymi słowy: staraj się zbliżać ludzi, zamiast ich rozdzielać.

Relacje z klientami należą do Twojej listy umiejętności

Czucie się komfortowo w kontaktach z klientami dla niektórych przychodzi naturalnie, podczas gdy inni potrzebują nieco więcej praktyki. Oczywiście jest to kompletnie inny zestaw umiejętności niż ten, który jest wymagany do zbudowania niesamowitej strony internetowej.

Wspaniałą rzeczą jest to, że nie musisz mieć dużej, towarzyskiej osobowości. Częściej potrzebna jest uczciwość i cierpliwość. Chodzi o bycie sobą i poświęcenie czasu na słuchanie i naukę. Stamtąd możesz dostosować się do potrzeb swojego klienta.

Nawet jeśli masz problemy w tym obszarze – nie martw się. Im więcej klientów masz doświadczenie, tym większe prawdopodobieństwo, że poprawisz swoje umiejętności. Z czasem te relacje staną się drugą naturą.