4 sposoby, w jakie klienci mogą zaszkodzić wynikom projektu (i jak możesz uratować dzień)

Niezależnie od tego, czy tworzysz witrynę internetową, aplikację mobilną, czy nawet kampanię marketingową, wszyscy zaangażowani pracują nad pomyślnym rezultatem. I chociaż interesariusze mają ten wspólny cel, mogą mieć bardzo różne przemyślenia na temat tego, jak go osiągnąć.

To może być problematyczne. Wszyscy zaangażowani muszą być na tej samej stronie. Jeśli nie, naraża to na szwank powodzenie projektu. Ponieważ ludzie ciągną proces w wielu kierunkach, zbyt trudno jest zorientować się, który z nich jest najlepszy.

Klienci mogą być szczególnie trudni w tym obszarze. I to nie dlatego, że projektanci są w jakiś sposób doskonali (my nie jesteśmy). Często jest to kwestia rywalizacji stylów i/lub zrozumienia, co należy zrobić i jak to zrobić.

W związku z tym przyjrzyjmy się, w jaki sposób klient może negatywnie wpłynąć na wynik projektu. Po drodze omówimy również kilka potencjalnych rozwiązań. Zacznijmy!

Brak jasnego celu

Ma się rozumieć, że nie możesz pomóc klientowi w osiągnięciu jego celu, jeśli nikt nie wie, co to jest. Kiedy otrzymujesz niejasny opis, a może wcale – co możesz zrobić?

Pierwszym zadaniem jest próba zrozumienia perspektywy klienta. Część problemu może wynikać z braku doświadczenia w pracy nad kreatywnymi projektami. Może wiedzą, że potrzebują strony internetowej, ale wcześniej jej nie zbudowali. Albo mieli złe doświadczenia z poprzednim projektantem. W ten sposób nie wiedzą, czego powinni się spodziewać.

Możliwe też, że ich szczególny kierunek pracy może nie nadawać się do tego typu myślenia. Na szczęście zatrudnili kogoś, kto zna się na temacie – ciebie.

Szczera rozmowa o projekcie może zdziałać cuda. Skieruj rozmowę na to, co strona internetowa może zrobić dla ich organizacji – czy to sprzedaż, potencjalni klienci, czy świadomość marki. Kiedy klient lepiej rozumie, jakie mogą być potencjalne wyniki, może podjąć świadomą decyzję.

Wymaganie pełnej kontroli nad projektem

Jeśli klient płaci ci za wykonanie pracy, powinien słusznie sprawować pewną kontrolę. Ustalają, jaki jest optymalny wynik i ustalają (lub zgadzają się) parametry budżetu. Zadaniem projektanta jest to, aby tak się stało. Nie ma tam żadnych argumentów.

Ale zdarzają się sytuacje, kiedy klient staje się trochę zbyt dyktatorski. I może to prowadzić do dokonywania naprawdę złych wyborów.

Pomyśl na przykład o osobie, która nalega na schemat kolorów, który nie jest dostępny. Jest to moralnie i (potencjalnie) prawnie naganne. Jednak nawet jeśli im się to odradza, ich postawa „cholera torpedy” naraża projekt na ryzyko.

Oczywiście istnieje wiele innych scenariuszy, w których klient kontrolujący może siać spustoszenie. Może to być wybór oprogramowania, które nie jest odpowiednie do pracy, wybór najtańszego możliwego hosta internetowego lub odmowa uznania użytkowników mobilnych.

Może to być trudne do rozwiązania – ale warto spróbować. Osobowość oparta na danych może być pod wpływem jakiegoś twardego dowodu konsekwencji. Lub może to być kwestia ustalenia poziomu wzajemnego zaufania (lub werbowania kogoś, kto ma to zaufanie, aby stanął w Twojej sprawie).

Jeśli po prostu nie możesz się z nimi skontaktować, niech tak będzie. Będą musieli żyć z konsekwencjami. I nie mogą powiedzieć, że ich nie ostrzegałeś.

Brak przywództwa

Tak, niektórzy klienci mogą wykazywać dokładnie odwrotne zachowanie wspomnianego wcześniej żądnego władzy szefa. A wyniki mogą być równie złe – jeśli nie gorsze.

Często widzisz to w formie polityki projektowej. Różni interesariusze jednocześnie promują swoje (sprzeczne) pomysły. Osoba nominalnie odpowiedzialna nie robi nic, aby pomóc uporządkować bałagan. W międzyczasie próbujesz zapobiec odwróceniu głowy w przód i w tył podczas kłótni przed tobą.

Próba współpracy ze wszystkimi tymi różnymi frakcjami raczej nie będzie produktywna. Po tym, jak zrobisz dokładnie to, czego chce szef reklamy, guru ds. zasobów ludzkich może po prostu powiedzieć ci, abyś wrócił do poprzedniego stanu. Takie jest życie w politycznym zamieszaniu.

Jeśli nikt nie przejmuje władzy, będziesz musiał wejść w pustkę. Uprzejmie wyjaśnij sprawę temu szefowi i błagaj go o podjęcie działań. Jeśli nie dla dobra projektu, to przynajmniej dla własnego zdrowia psychicznego.

Czasami jest to właśnie dzwonek alarmowy, który jest potrzebny, aby sprawy potoczyły się we właściwym kierunku.

Kopiowanie Konkursu

Istnieje mit, że skoro Twoja konkurencja coś robi, Ty też musisz to zrobić. Nikt nie chce być pominięty w zabawie. Wygląda na to, że wiele organizacji podpisuje się pod tą filozofią.

Nie znaczy to, że konkurent nie zrobił czegoś dobrze. W takim przypadku dobrze jest zainspirować się pomysłem, który można wdrożyć we własnym projekcie. Problem polega na tym, że klient zakochuje się w czymś, co nie jest tak dobre.

Podczas pracy z nowym klientem często prosi się go o kilka przykładowych stron internetowych, które mu się podobają. To dobry sposób, aby poczuć, co chcą osiągnąć. Ale prawie nieuchronnie na tej liście przykładów znajdzie się kiepsko spreparowana witryna konkurencji – i to jest ta, którą lubią najbardziej.

Widząc to, może sprawić, że twoja skóra zacznie pełzać. Ale ważne jest, aby zachować spokój i znaleźć pozytywne aspekty tej niezbyt dobrej, bardzo złej witryny. Możesz wskazać te elementy swojemu klientowi, a następnie delikatnie wyjaśnić awarie.

W geście dobrej woli można zaproponować pomysł lub dwa, które można przenieść do projektu klienta. Stamtąd możesz przejść do procesu budowania czegoś znacznie lepszego.

Pomóż swoim klientom podejmować najlepsze możliwe decyzje

To chyba oczywiste, że klienci nie chcą sabotować własnych projektów. Niektórzy po prostu mają z góry przyjęte pomysły na to, co działa najlepiej, podczas gdy innym brakuje konkretnych pomysłów.

W tym miejscu projektant stron internetowych może odegrać kluczową rolę. Działając jako przewodnik, możesz pomóc klientowi opracować solidną strategię i dowiedzieć się więcej o związanych z tym procesach. Gdy zapoznają się z zaletami i wadami różnych pomysłów, prawdopodobnie podejmą lepsze decyzje.

To z kolei doprowadzi do bardziej idealnego wyniku. I to jest cel, na który każdy może się zgodzić.