Co zrobić, gdy klient wystawia Twoją cierpliwość na próbę

Podczas pracy z klientami cierpliwość jest zarówno niezbędną cechą, jak i delikatną równowagą. Oczywiście będziesz chciał zachować spokój i spokój podczas szkolenia klientów lub wyjaśniania specyfiki projektu. To tylko przejaw dobrych manier.

Ale są sytuacje, w których możesz być trochę zbyt cierpliwy. Mogą istnieć punkty w związku, w których cierpliwość umożliwia złe zachowanie.

Dlatego ważne jest, aby nauczyć się równoważyć dobre intencje z możliwością bycia zabranym na przejażdżkę.

Dzisiaj przyjrzymy się niektórym scenariuszom, w których wymagana jest cierpliwość i kiedy nadszedł czas, aby powiedzieć „dość”.

Nie zmuszaj się do cierpliwości

Przyznam, że generalnie jestem bardzo niecierpliwą osobą. To coś, co było ciągłą walką. Często przypominam sobie, aby być cierpliwym, nawet jeśli nie chcę. Chociaż jest to świetne, jeśli chodzi o zadowolenie klientów, otwiera to również drzwi do bycia wykorzystywanym (co mi się zdarzało).

Ten sposób myślenia pozwala pewnym typom klientów uniknąć rzeczy. Na przykład może to prowadzić do ciągłego usprawiedliwiania klienta, który nadmiernie spóźnia się z zapłatą faktury. Lub możesz zrezygnować z zapewniania bezpłatnych „przysług”, które kosztują cię czas i pieniądze. Przez cały czas działasz wbrew własnemu rozsądkowi.

Rezultatem jest poważnie negatywny wpływ na Twoją firmę. Nie tylko tracisz pieniądze, ale możesz być również zestresowany do tego stopnia, że ​​obawiasz się swojej pracy. To chyba nie to, na co się zapisałeś.

Gdzie narysować linię

Nie zrozum mnie źle, trochę cierpliwości może być dobrą rzeczą. Kiedy klient widzi, że jesteś cierpliwy, oznacza to, że jesteś przystępny. Mogą swobodnie zadawać pytania bez obawy, że zostaną przyłapani. Dzięki temu Twoje projekty będą miały lepsze wyniki.

Ale projektanci nadal muszą wyznaczać zdrowe granice tego, co można, a czego nie można tolerować. Kiedy więc nadszedł czas, aby się przekonać?

Kiedy klient nie chce dotrzymać swojej części umowy

Zawarcie umowy o pracę z klientem nie jest sprawą jednostronną. To coś więcej niż tylko lista Twoich obowiązków jako projektanta.

Klienci mają również swój własny zestaw obowiązków. Zadania takie jak opłacanie faktur, dotrzymywanie terminów i jasne zrozumienie wymagań są częścią umowy.

Ważne jest, aby zrozumieć, że wszyscy jesteśmy ludźmi. Popełniamy błędy i nie zawsze jesteśmy w stanie je dostarczyć. Ale kiedy klient wykazuje chroniczną niezdolność (lub brak zainteresowania) do wykonywania swojej części, nie możemy pozwolić, by się to poślizgnęło.

Kiedy cię nie szanują

Klient może czuć się lekceważony na kilka sposobów. Może nigdy nie odpowiadają na twoje pytania. Lub wydaje się, że nie cenią twojej opinii na temat niczego związanego z projektem. Możesz nawet zostać nakrzyczany lub zlekceważony.

W tym przypadku okazanie cierpliwości to po prostu pozwolenie komuś na złe traktowanie. To może się dość szybko zestarzeć i zagraża długoterminowej żywotności twojego związku.

Niezależnie od problemu, nie warto utrzymywać status quo. Aby zobaczyć zmianę, musisz działać.

Jak poradzić sobie z sytuacją

Kiedy zdecydujesz, że wystarczy, nadszedł czas, aby rozwiązać problem. Pamiętaj, że nadal ważne jest zachowanie profesjonalnego tonu (nawet jeśli wolisz inaczej). Celem jest naprawienie tego, co jest zepsute i próba kontynuowania związku, jeśli to możliwe.

Każda sytuacja jest wyjątkowa. Ale niektóre ogólne wskazówki mogą pomóc:

Ostrożnie dobieraj słowa

Komunikacja to pierwszy krok w kierunku rozwiązania. Pomyśl z wyprzedzeniem o tym, co chcesz przekazać swojemu klientowi. Aby lepiej wyjaśnić problem, podaj odpowiednie przykłady zachowań, które uzasadniają Twoje roszczenie.

Nie musisz oskarżać – po prostu zachowaj spokój i rzeczowość. W niektórych przypadkach klient może nawet nie zdawać sobie sprawy z tego, co robi, dopóki nie zwrócisz mu na to uwagi.

Narzucaj terminy

Pozostawienie otwartej sytuacji gwarantuje, że problemy będą się ciągnąć w nieskończoność. Zamiast tego ustal terminy, w których klienci mają podjąć niezbędne działania. Stwarza to poczucie pilnej potrzeby załatwienia spraw.

Określ także, jakie będą konsekwencje braku działania. Co najważniejsze, trzymaj linię dolną! Inaczej twoje słowa są bez sensu.

Uzyskaj obietnice na piśmie

Są chwile, kiedy będziesz potrzebować dokumentacji, która jasno określa, co twój klient obiecał zrobić. Jest to szczególnie ważne w kontaktach z ludźmi, którzy zwykle nie dotrzymują słowa. Ponownie wymusza to ideę bycia odpowiedzialnym.

Nie oferuj żadnych ofert specjalnych

Jeśli bycie zbyt cierpliwym pomogło stworzyć problem, oferowanie większej ilości tego samego nie jest rozwiązaniem. Wszelkie próby ustępstw z twojej strony będą podtrzymywać błędne koło. Bądź przyjazny, ale nie bądź wycieraczką.

Cierpliwość jest cnotą… z ograniczeniami

Możesz odnieść wrażenie, że cierpliwość prowadzi do tego, że klienci wykorzystują Twoją życzliwą naturę. Pomimo powyższych przykładów tak nie jest. Przytłaczająca większość osób, z którymi będziesz pracować, sprawia, że ​​bycie w biznesie jest wspaniałym doświadczeniem.

Ale rzeczywistość jest taka, że ​​są ludzie, którzy wymagają więcej cierpliwości niż inni. Prędzej czy później natkniemy się na kogoś, kto notorycznie nie płaci rachunków lub stale utrudnia nam pracę.

Dlatego konieczne jest wyznaczenie właściwych granic. Większość klientów nigdy ich nie przekroczy. Ale kiedy już to zrobisz, nie znajdziesz się w niekończącym się cyklu problemów. Będziesz mieć niezbędne umiejętności, aby naprawić te drobne problemy, zanim wymkną się spod kontroli.