Kiedy klient projektujący posunął się za daleko?

Jedną z najtrudniejszych części bycia freelancerem jest nauka radzenia sobie z różnymi typami klientów. Po drodze napotkasz prawie każdy typ osobowości i odkryjesz, że z niektórymi pracuje się znacznie łatwiej niż z innymi.

Prawdę mówiąc mogę powiedzieć, że przytłaczająca większość klientów, dla których pracowałam, była dla mnie przyjemnością. Ale było też kilka trudnych doświadczeń, które sprawiły, że byłem zarówno sfrustrowany, jak i rozczarowany. W niektórych przypadkach byliśmy w stanie uratować związek i iść naprzód. Innym razem rozstanie było jedyną rozsądną rzeczą do zrobienia. Przypuszczam, że niewiele różni się od romansu.

Częścią wyzwania jest ustalenie, czy związek można uratować, a kiedy nie. Skąd wiemy, że klient przekroczył granicę? Oto kilka znaków, których należy szukać, które pomogą Ci podjąć właściwą decyzję.

Rutynowo sprawiają, że czujesz się nieswojo

Klient może sprawić, że poczujemy się nieswojo na wiele różnych sposobów. Są oczywiste oznaki tego, że ktoś próbuje zająć się sprawami w bardziej, powiedzmy „osobistym” kierunku. Nie musimy zagłębiać się zbyt głęboko w nagłówki, aby zobaczyć, że dzieje się to niemal wszędzie.

Ale jest wiele innych obszarów do zbadania. Może się zdarzyć, że rutynowo proszą Cię o robienie rzeczy, które uważasz za moralnie niewłaściwe (na przykład kradzież treści). Mogą rozmawiać z tobą lub innymi w sposób lekceważący. Albo może to być nawet pozornie niestabilna osobowość, która sprawia, że ​​masz ochotę.

To ostatnie z pewnością brzmi prawdziwie w moim doświadczeniu. Byłem w kilku sytuacjach z ludźmi, którzy byli bardzo groźni (choć niekoniecznie skierowani w moją stronę) i sprawiły, że zacząłem się zastanawiać, kiedy (nie czy) rzucą przede mną rękawicę. Smutne było to, że w końcu musiałam unikać tych rękawic, kiedy wychodziłam do drzwi.

Najważniejsze jest to, że każdy, kto regularnie sprawia, że ​​czujesz się niekomfortowo, przekroczył granicę – niezależnie od tego, czy o tym wie, czy nie. Czasami ludzie naprawdę nie zdają sobie sprawy, że coś robią, dopóki nie zwrócisz na to uwagi. Możesz być w stanie grzecznie wspomnieć o takim problemie. Ale w tej dziedzinie musisz użyć swojej najlepszej oceny.

Spodziewając się Księżyca

Miałem kiedyś doświadczenie z kimś, kto niesamowicie się spieszył, aby zacytować projekt, zademonstrować go i wykonać. Słusznie. Ale ta osoba (której wcześniej nie znałem) spodziewała się cytatu w ten sam weekendowy poranek, kiedy po raz pierwszy skontaktowała się z nią. Ładnie poprosiłem ich, aby poczekali, aż tydzień pracy zacznie się ponownie. Kiedy rozmawialiśmy, dowiedziałem się, że chcieli, aby dość duży projekt został odwrócony w, moim zdaniem, nierozsądnie krótkim czasie. I należało to zrobić za mniej niż jedną trzecią tego, co normalnie pobieram. Dość powiedzieć, że projekt nie wyszedł.

Chociaż jest całkiem zrozumiałe, że ktoś może mieć zarówno napięty termin, jak i budżet, wymaga to również trochę od freelancera. Nie możesz koniecznie odłożyć na bok wszystkiego innego, aby skupić się tylko na jednym, mniej płatnym projekcie.

Absolutnie chcesz, aby klient był tak szczęśliwy, jak to tylko możliwe – ale nie kosztem innych klientów. Kiedy ktoś stawia to, co uważasz za nieuzasadnione żądanie, często nie jest to warte wysiłku. Zwłaszcza gdy ktoś przychodzi do ciebie, niewidzialny wzrok i stawia przed tobą tego typu oczekiwania.

Są chwile, kiedy lojalny klient może być w potrzebie i naprawdę może skorzystać z Twojej pomocy w krótkim czasie. To inna historia, ponieważ są bardziej prawdopodobne, że docenią Twój czas.

Ale jeśli ktoś wejdzie przez drzwi z listą żądań i nie chce pracować z tobą nad kompromisem – lepiej trzymaj się z daleka.

Łamanie zaufania

Jeśli czujesz odpowiedzialność wobec swoich klientów, wiesz, jak ważne jest zbudowanie z nimi zaufania. Ale zaufanie jest również drogą dwukierunkową, ponieważ musimy być w stanie zaufać również naszym klientom. Projektant musi zaufać, że:

• Płacą na czas.
• Projekt, nad którym pracują, jest zgodny z prawem.
• Klient działa w dobrej wierze.

Od czasu do czasu natkniesz się na sytuację, w której klient znajdzie się w nieoczekiwanej trudnej sytuacji finansowej – co jest zrozumiałe. Każdy z nas może tam być przy odrobinie pecha.

Ale w większości przypadków, gdy ktoś łamie to zaufanie, generalnie nie ma na to dobrej wymówki. Na przykład kiedyś pracowałem z organizacją, która zatwierdziła uruchomienie nowej witryny – proces, który w tym konkretnym przypadku zajął wiele godzin. Dopiero po uruchomieniu zażądano natychmiastowego przywrócenia starej witryny. Czemu? Ponieważ jeden z zaangażowanych dyrektorów nigdy nie poświęcił czasu na jego przejrzenie przez miesiące, w których był opracowywany. Ten brak zaangażowania w połączeniu z podobnymi wcześniejszymi incydentami był zasadniczo końcem relacji.

Każdy z nas popełnia błędy, a ja bardzo wierzę w przebaczenie. Na szczęście na przestrzeni lat wiele razy mi wybaczono. Ale są pewne działania, w których musimy wytyczyć granicę. Jeśli projektant nie będzie działał w dobrej wierze – to bez wątpienia dostaniemy ciosy. Tak samo powinno być z klientami.

Udane związki wymagają wzajemnego szacunku

Jeśli będziesz miał szczęście, będziesz mógł pracować z wieloma wspaniałymi ludźmi w swojej karierze. Nie zawsze możesz patrzeć oko w oko, a nawet możesz mieć różne wizje projektu. Ale w każdym związku jest pewna doza dawania i brania. Kiedy panuje wzajemny szacunek, problemy zostają rozwiązane, a sprawy zmierzają w pozytywnym kierunku.

W tych rzadkich chwilach, kiedy coś nie jest warte ratowania, ważne jest, aby wiedzieć, że obie strony mogą iść własnymi drogami, jeśli to możliwe. Możesz to określić jako cenne doświadczenie. Dopiero kiedy przechodzisz przez nieudaną sytuację, naprawdę wiesz, jak to jest. Stamtąd możesz się z tego uczyć i (miejmy nadzieję) wyostrzyć swój zmysł unikania złego związku.