Projektowanie doświadczeń klienta

Bądźmy szczerzy: z nami, projektantami, może być trudno pracować. Możemy wywodzić się z kontrowersyjnej kultury firmy, pracować według niekonwencjonalnego harmonogramu lub niecierpliwić się, gdy nasze łącze internetowe jest wolniejsze niż prędkość światła. Czy czułbyś się swobodnie z usługodawcą, który pasuje do tego opisu?

Rozmawiając z potencjalnymi klientami, pamiętaj, że wielu nigdy nie zamawiało profesjonalnej usługi projektowej i prawdopodobnie nie rozumie samego procesu projektowania. Pamiętaj też, że niektórzy klienci mieli w przeszłości złe doświadczenia . Dla wielu klientów może to być pełen niepokoju skok w głęboką niewiadomą, wielka inwestycja finansowa obarczona ryzykiem.

Dalsze czytanie na SmashingMag:

• Przechodzenie przez święty kamień milowy: jak dotrzymać terminów
• Jak wywołać rewolucję UX?
• Przestań pisać propozycje projektów
• Badanie procesu projektowania: klisze i generowanie pomysłów

Ale dlaczego to miałoby dla nas znaczenie? W końcu to nie są nasze pieniądze. Wynagrodzenie za nasz czas i wysiłek powinno być wszystkim, co się liczy, prawda? Do pewnego stopnia jest to prawdą; nasza wiedza i doświadczenie nie powinny być postrzegane jako wolny towar. Czasami jednak z naszej strony wymagana jest odrobina cierpliwości i empatii.

Wielu projektantów zgodzi się, że klienci w większości potrzebują, abyśmy przeprowadzili ich przez proces projektowania (bez branżowego żargonu), zadali trudne pytania i ostatecznie uspokoili ich, dostarczając wymiernych wyników.

Co to jest doświadczenie klienta?

Zasadniczo doświadczenie klienta to suma wszystkich doświadczeń między klientem a usługodawcą w czasie trwania ich relacji. Podczas gdy doświadczenie klienta koncentruje się na relacji między klientem a jego klientami poprzez jedną lub więcej usług lub produktów, doświadczenie klienta koncentruje się wyłącznie na relacji roboczej między klientem a usługodawcą — w naszym przypadku projektantem — relacji, której celem jest osiągać wymierne cele biznesowe i handlowe.

Rozwiązanie, które poprawia jakość obsługi klienta, ale nie odzwierciedla dobrze komercyjnie ani nie uzupełnia przepływu pracy zespołów wewnętrznych, miałoby niewielką wartość dla klienta.

Projektanci muszą rozumieć swoich klientów. W wielu przypadkach klientem jest osoba, która kupuje produkt, a nie osoba, która faktycznie z niego korzysta.

– Donald Norman

Powinniśmy traktować klientów jako naszych głównych klientów, ponieważ to oni płacą rachunki. Im lepszy wynik i doświadczenie, tym większe prawdopodobieństwo, że przejdą każdą przyszłą pracę na swój sposób. Oczywiście bycie dobrym dostawcą usług niekoniecznie oznacza mówienie „tak” na wszystko, czego klient chce.

Oznacza to dokładne wyjaśnianie i dostarczanie klientom tego, czego potrzebują , aby projekt i ich biznes odniósł sukces, a także przyjemna praca po drodze. Chociaż bycie rzecznikiem użytkowników jest świetne, niekoniecznie musimy mieć rację we wszystkim. To, co musimy zrobić, to wprowadzić pozytywną zmianę dla klienta, aby poprawić jego doświadczenie klienta.

Klienci i Interesariusze

Klientem może być osoba fizyczna, startup, dział w korporacji lub sama korporacja. Możesz współpracować z dyrektorem generalnym, dyrektorem ds. technologii, menedżerami, kolegami i uczestnikami z różnych działów, współpracownikami, kolegami — osobami, które ostatecznie mają realny i uzasadniony interes w wykonywanej przez ciebie pracy i wynikach projektu. Często nazywamy takie osoby interesariuszami.

W bardziej złożonych środowiskach, takich jak duże korporacje, rzadko będziesz mieć bezpośredni dostęp do kadry kierowniczej wyższego szczebla. Bądź jednak przygotowany, ponieważ prawdopodobnie w pewnym momencie się zainteresują. Pamiętaj, że obowiązkiem Twojego głównego kontaktu jest informowanie starszego zespołu o postępach i kierunku projektu.

Niezależnie od tego, czy zespół projektowy składa się z jednego, czy kilku interesariuszy, możesz być pewien jednego: na pewnym etapie interesariusze będą wyrażać różne i potencjalnie sprzeczne opinie na temat projektu. Na początku projektu interesariusze często przedstawiają swoje obawy jako mające wysoki priorytet. Opinie te (polityczne, proceduralne, finansowe) często opierają się na osobistych doświadczeniach oraz doświadczeniach pracowników ich działu.

Biorąc pod uwagę ludzką naturę, nie powinno to być niespodzianką. Niemniej jednak Twoim obowiązkiem jest uwzględnienie potrzeb wszystkich osób , zrównoważenie ich i zrozumienie szerszego obrazu. Samo poprawienie ogólnego doświadczenia klienta nie wystarczy. Aby osiągnąć znaczący i długoterminowy sukces oraz skutecznie wspierać przyszłe doświadczenia klientów, zmiana musi rozpocząć się w organizacji. Zapewnij głównemu zespołowi narzędzia i procesy do zarządzania, rozwiązywania, a nawet łamania wewnętrznych konfliktów, zbierania znaczących informacji zwrotnych i uzyskiwania aprobaty dla części pracy.

Zacznijmy od sprawdzenia, co możemy zrobić, aby poprawić jakość obsługi naszych klientów. Omówimy pięć kategorii wytycznych:

• Zademonstruj wartość.
• Rozwiń wspólne zrozumienie.
• Ustal oczekiwania.
• Ułatwiaj współpracę.
• Odłączyć.

Wykazać wartość

Każde doświadczenie zaczyna się na długo przed pierwszym kontaktem, co oznacza, że ​​możesz zachwycić klienta, nawet nie zdając sobie z tego sprawy.

Bądź godny polecenia

Marketing szeptany jest często najlepszą formą marketingu. Dobra reputacja jest sceną na długo przed tym, zanim zwróci się do Ciebie klient. Od powstania Creative Nights w 2009 roku, prawie zawsze pozyskujemy nowych klientów pocztą pantoflową. Ekspozycja poprzez artykuły, konferencje i warsztaty z pewnością utrwaliła to, co robimy. Ostatecznie często sprowadza się to do wypracowanej przez nas reputacji i wyników osiągniętych w poprzednich projektach.

Klucze do uzyskania rekomendacji: 1. Pracuj z przyjemnością; 2. Wykonuj dobrą robotę

– Mike Monteiro

Jednym z najlepszych sposobów na zachwyt klienta jeszcze przed spotkaniem z Tobą jest bycie godnym polecenia. Klienci uwielbiają słyszeć o dobrych usługodawcach , ponieważ uwalnia ich to od konieczności spędzania niezliczonych godzin na pisaniu zapytań ofertowych (co zmusza klienta do zdefiniowania problemu i rozwiązania jeszcze przed rozpoczęciem projektu), a także łagodzi lęk przed zakupem usług od kogoś zupełnie nieznany.

Pokaż, nie mów

Kiedy sprzedajesz, bądź jak najbardziej obiektywny. Zamiast mówić klientom, jaka jesteś wspaniała, podziel się wynikami osiągniętymi dla poprzednich klientów i promuj ich sukcesy. Zamiast szczegółowo wyjaśniać swój proces, dlaczego nie zaangażować ich w swój proces? Możesz sto razy powiedzieć klientowi, jak łatwo się z tobą pracuje, albo po prostu łatwo się z tobą pracuje. To stary banał, ale czyny przemawiają głośniej niż słowa!

Ujawniaj stopniowo

Nie ma potrzeby opowiadać całej historii swojego życia na pierwszej randce. Na przykład na stronie swojej agencji zostaw coś na drugą i trzecią randkę. Spędzisz tygodnie, jeśli nie miesiące, pracując razem, więc pozwól klientowi odkryć to, co musi wiedzieć, po prostu współpracując z Tobą. Jeśli jest kontrowersyjna, powstrzymaj się od mówienia o kulturze swojej firmy, ponieważ często jest ona specyficzna dla firmy.

Uważamy jednak, że kultura jest dobrym tematem do dyskusji, gdy rozwinie się współpraca i zbuduje się wzajemne zaufanie. Co więcej, jeśli mówisz o otwartym budżecie, ryzykujesz, że ich odstraszysz. W fazie negocjacji będziesz mieć mnóstwo czasu na omówienie budżetu.

Przygotuj się na misję niemożliwą

Czasami zostaniesz poproszony o zrobienie czegoś, czego nigdy wcześniej nie robiłeś. Jeśli komunikujesz światu zewnętrznemu, że nie przyjmujesz niczego poza określonym zestawem usług, potencjalni klienci mogą łatwo Cię ominąć — chociaż możesz nie dbać o to, czy naprawdę nie jesteś otwarty na szczególne wyzwanie klienta. W 2009 roku klient korporacyjny zwrócił się do nas z prośbą o przeprojektowanie interfejsu użytkownika swojego systemu rozrywki dla klientów. Jej początkowym założeniem było stworzenie interaktywnego prototypu, który można by wdrożyć na dekoderach z preinstalowanym niestandardowym systemem operacyjnym z aplikacjami JAVA.

Początkowo wydawało się, że takie przedsięwzięcie jest poza naszą strefą komfortu, biorąc pod uwagę, że nigdy nie tworzyliśmy interfejsu w innym języku niż HTML, CSS i JavaScript. Zamiast całkowicie odrzucić wyzwanie, poświęciliśmy czas na rozmowę z klientem, aby ustalić, co ma nadzieję zyskać dzięki prototypowi i przedstawić nasze przemyślenia. Pod koniec naszej dyskusji klient był zadowolony, że prototyp został dostarczony jako strona internetowa. Tak się złożyło, że tak naprawdę chcieli tylko, aby interaktywny prototyp służył jako dowód koncepcji, dzięki któremu mogliby zademonstrować nowe pomysły projektowe i interakcje.

Dopóki byliśmy w stanie zaprezentować prototyp na pełnym ekranie, nie przejmowali się specjalnie technologią. Ten klient był jednym z naszych pierwszych, z którym pracujemy do dziś — przy wielu ciekawych projektach.

Zacznij od warsztatu

Zacznij od małych rzeczy, aby zbudować wzajemne zaufanie. Jeśli klient nie jest pewien, jak chce postępować lub jest wrażliwy na ryzyko Twojego wpływu na jego działalność (zwłaszcza bez wcześniejszego doświadczenia, na którym mógłby się oprzeć), zorganizuj warsztat wewnętrzny. Da Ci to możliwość udowodnienia swojej wartości klientowi i pozwoli klientowi lepiej Cię poznać. Pamiętaj, że warsztat nie jest wymówką do pełnej prezentacji sprzedażowej, ale dobrą okazją do pomocy i edukacji klienta.

Co więcej, biorąc pod uwagę, że koszt prowadzenia warsztatów jest zwykle niewielki, osoby, z którymi współpracujesz, prawdopodobnie nie będą potrzebować zgody ani zaangażowania kierownictwa wyższego szczebla. Oznacza to, że prace nad projektem mogą rozpocząć się znacznie wcześniej, a dla klienta jest to stosunkowo wolny od ryzyka okres próbny. Jeśli ci się uda, będą mniej obawiać się powierzenia ci większego projektu. Jeśli to się nie powiedzie, to szkody nie będą tak poważne — jeśli nic więcej, klient nauczy się czegoś pożytecznego.

Skoncentruj się na dziurze, a nie na wiertarce

Podczas pierwszych rozmów z klientem powstrzymaj się od używania żargonu branżowego lub forsowania określonych narzędzi lub technik. Chociaż projektowanie atomowe, architektura BEM, inwentaryzacje wizualne i responsywne projektowanie stron internetowych są często niezbędne do pracy, którą podejmujemy, sprzedaż wiedzy na temat rozwiązywania problemów jest zwykle lepsza niż skupianie się na narzędziach, których do tego używasz. Jak wspomniano, mniej gadania i więcej pracy: wejdź, zacznij pracować i w razie potrzeby wprowadzaj narzędzia.

Rozwiń wspólne zrozumienie

Dowiedz się o kontekście klienta i jego potrzebach, upewniając się, że wszyscy kluczowi interesariusze idą w tym samym kierunku.

Zespoły, które osiągną wspólne zrozumienie, mają znacznie większe szanse na uzyskanie świetnego projektu niż te zespoły, które nie potrafią wypracować wspólnego postrzegania celów i wyników projektu.

– Jared Szpula

Audytuj wszystko

Odrób pracę domową i przeprowadź audyt przed rozpoczęciem projektu. Możesz skontrolować:

• architektura informacji,
• zawartość,
• wzorce interfejsu,
• działania użytkownika,
• cokolwiek innego, co pomogłoby ci lepiej zrozumieć projekt.

Najlepszym sposobem na zrozumienie tego, co dzieje się w witrynie klienta, jest umieszczenie każdej istotnej informacji w arkuszu kalkulacyjnym, a następnie sortowanie i klasyfikowanie informacji na różne sposoby. Według architektki informacji Christiny Wodtke, dane trzeba zamieszkiwać.

To nie musi być skomplikowane, ale audyt pomoże Ci przygotować się do tych znaczących rozmów z klientem. Możesz na przykład ocenić architekturę informacji, przeprowadzając test sortowania kart online i zapraszając znajomych do udziału. Do takiej pracy naszym wyborem jest narzędzie OptimalSort.

Ponadto oceń zawartość, przypisując każdą informację do zamierzonej grupy użytkowników lub typu zawartości. Wymień wszystkie wzorce interfejsu użytkownika, które możesz znaleźć, i sklasyfikowaj je według złożoności. Następnie wypisz zarówno wspólne, jak i konkretne cele, które użytkownik powinien być w stanie osiągnąć w witrynie, dzieląc je na odrębne zadania.

Przeprowadź testy użyteczności

Możesz przejrzeć i przetestować aktualny produkt klienta, a nawet przeanalizować bezpośrednią konkurencję. Jeśli nie masz czasu lub zasobów na bardziej kompleksowe badania, rozważ skorzystanie z bezpłatnej usługi, takiej jak Peek by UserTesting. Zapewni ci podstawowy wgląd w użytkowników, a także podkreśli obszary wymagające poprawy. Ponownie, celem tego ćwiczenia jest zebranie jak największej ilości danych tak wcześnie, jak to możliwe.

Zapomnij o nikim

Porozmawiaj ze wszystkimi zainteresowanymi stronami. Posłuchaj, co mówią, i zapisz to wszystko. Następnie przygotuj raport i roześlij go do wszystkich interesariuszy, prosząc ich o ustosunkowanie się do wszelkich błędnych ocen ich potrzeb. Robiąc to na wczesnym etapie procesu, istnieje duża szansa, że ​​interesariusze zgłoszą jakiekolwiek problemy. Uwzględnij wszystkich, nawet interesariuszy, którzy są w konflikcie z innymi interesariuszami. Celem jest zidentyfikowanie przeszkód, zanim Ty i klient zainwestujecie zbyt dużo czasu, pieniędzy i wysiłku.

Określ cel projektu

Jeśli projekt ma odnieść sukces, cel musi być jasny. Jednak interesariusze często mogą mieć różne cele na początku projektu, zasłaniając prawdziwy cel. Na przykład niektórzy interesariusze chcą po prostu chronić swoją pozycję, podczas gdy inni forsują program osobisty lub wydziałowy.

Naszym ulubionym pytaniem na początku każdego projektu jest: „Skąd będziesz wiedzieć, czy nam się udało?” Nie bój się zadać pytania, ponieważ wyraźnie komunikuje to klientowi, że naprawdę zależy Ci na jego sukcesie. Zapisz odpowiedź na pytanie, pamiętaj o niej przez cały czas trwania projektu i przywołaj ją, gdy czujesz, że projekt zmierza w złym kierunku.

Ustal zasady

Polityki projektowe promują dobre praktyki i standardy techniczne. Sprawdź, jakie zasady obowiązują w następujących obszarach:

• zgodność ze standardami sieciowymi,
• parytet treści,
• budżet zadaniowy,
• budżet informacyjny,
• zgodność dostępności,
• Wynik Google PageSpeed.

Oprócz wysokiego poziomu jakości ustalonego dla produktu końcowego, kluczową korzyścią ustanowienia polityki dla wszystkich jest zwiększony nacisk, jaki dają. Kiedy ograniczysz granice rozwiązywania problemów, znalezienie rozwiązania staje się znacznie łatwiejsze. Nie trzeba dodawać, że dwa powszechne ograniczenia zwiększające kreatywność to czas i budżet. Wykorzystaj je.

Prototypuj kierunek projektowania

Prototypuj na wczesnym etapie, aby wypracować orientację w projekcie i podziel się nim z klientem w celu uzyskania informacji zwrotnej. Zastanów się nad wykorzystaniem wizualnych inwentarzy lub szkiców, a nawet skonfiguruj szybką witrynę WordPress do prototypowania treści.

Sztuczka polega na opóźnieniu dokładnej specyfikacji wymagań produktu do czasu wykonania kilku iteracyjnych testów z szybko wdrożonymi prototypami, przy jednoczesnym utrzymaniu ścisłej kontroli nad harmonogramem, budżetem i jakością.

– Donald Norman, Projekt rzeczy codziennych

Prototyp jako okazja do testowania hipotez i wykazania potencjalnej porażki projektu. Ponieważ specyfikacje ewoluują na wczesnych etapach projektu, będziesz w stanie szybciej odzyskać i dostosować. Klient również doceni lepiej wartość porażki i będzie się jej mniej bał.

Często staramy się stworzyć szybki, ale sensowny prototyp HTML i CSS w ciągu tygodnia od naszego pierwszego spotkania z klientem, ponieważ w tym momencie już wystarczająco dobrze rozumiemy cele projektu. Pytanie, które regularnie zadajemy, brzmi: „Czy zrobiliśmy to dobrze?” Biorąc pod uwagę, że nie zainwestowaliśmy jeszcze dużo czasu, możemy łatwo skorygować kurs lub nawet zacząć od nowa.

Ustaw oczekiwania

Podziel projekt

Jeśli zakres nie jest całkowicie jasny (i rzadko jest), podziel projekt na mniejsze kamienie milowe. Dobrym sposobem na rozpoczęcie jest zidentyfikowanie minimalnej możliwej do wykonania czynności lub funkcji użytkownika (porównywalnej z minimalnym opłacalnym produktem), która ma potencjalnie wysoki zwrot z inwestycji i niskie ryzyko — na przykład „znajdź kluczowe informacje” lub „nawiąż kontakt”. Korzyści z tego płyną z kilku:

• Wykonujesz zadania, podczas gdy reszta projektu jest objęta zakresem.
• Kiedy pracujesz nad mniejszą częścią projektu, masz lepsze poczucie ogólnego wymaganego poziomu zaangażowania.
• Każdy będzie wiedział wystarczająco wcześnie, czy coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami.
• Masz możliwość wprowadzenia sprawdzonych metod projektowania stron internetowych na mniejszą skalę, takich jak projektowanie modułowe lub projektowanie z myślą o urządzeniach mobilnych.

Utwórz plan dostępności

Dla wielu osób z naszej branży praca może być połączeniem doradztwa na miejscu, zdalnego projektowania i rozwoju oraz podróży na konferencje i z powrotem. Zdarza się, że w trakcie projektu będziesz musiał przestawić się na coś innego lub nawet wyjechać na wakacje. Aby zminimalizować niepokój klienta, trzymaj się harmonogramu. Udostępnij kalendarz klientowi określając dokładne dni (lub tygodnie), w których będziesz w 100% poświęcony jego projektowi. Bądź dostępny w te dni, a oni uszanują dni, w których jesteś niedostępny.

• Zawsze trzymaj się proponowanego harmonogramu.
• Przed przerwą wyślij klientowi raport o postępach, ale nie ostatniego dnia pracy. Daj klientowi wystarczająco dużo czasu na zadawanie pytań i na zajęcie się jego problemami.
• Traktuj klienta tak, jak sam chciałbyś być traktowany. Jeśli nie zadzwonisz do nich w weekendy, oni też nie zadzwonią. Jeśli nie wyślesz ani nie odbierzesz wiadomości e-mail po godzinach, uszanują Twój czas poza biurem.

Zmień oś czasu projektu w mapę podróży

Przekształć oś czasu projektu w mapę podróży klienta, wskazując klientowi wszelkie trudne etapy i współzależności (na przykład treść i projekt) oraz czasy, w których trzeba go zaangażować. Ustal terminy na opinie klienta i wyjaśnij konsekwencje opóźnień po obu stronach. Ustal rozsądne oczekiwania; klienci zazwyczaj mają wiele obowiązków poza projektem.

Ułatwiaj współpracę

Wyprodukowanie dobrego produktu wymaga znacznie więcej niż dobrych umiejętności technicznych: wymaga sprawnie działającej, kooperatywnej i pełnej szacunku organizacji. – Donald Norman

Sprinty projektowe to ustrukturyzowane, cotygodniowe działania mające na celu rozwiązywanie problemów z udziałem kluczowych interesariuszy i są idealne do osiągania szybkich, ale skutecznych wyników. Chociaż ostatnio zyskały dużo prasy, nie każdy jest w stanie zorganizować sprint w swoim projekcie, a wiele zespołów projektowych wciąż musi wrócić do bardziej tradycyjnego procesu. Na szczęście zawsze jest miejsce na ulepszenia.

Uwzględnij wszystkich

Mówiliśmy już o włączeniu wszystkich interesariuszy, ale jest to tak ważne dla prowadzenia udanego projektu, że warto to powtórzyć. Według słów Tin Kadoic, dyrektora kreatywnego z Nowego Jorku i czołowego orędownika sprintów projektowych, sukces osiąga się czasem po prostu poprzez zebranie odpowiednich ludzi w tym samym pomieszczeniu; wszystko inne jest łatwe.

Jako osoby z zewnątrz powinniśmy być w stanie rozmawiać z każdym i przekonywać go do udziału z korzyścią dla wszystkich. Należy jednak pamiętać, że niektóre wewnętrzne osoby i zespoły cierpią z powodu polityki wewnętrznej i dlatego chcą uniknąć nieprzyjemnych sytuacji. Nawet jeśli atmosfera w organizacji jest bardzo niezdrowa i niektóre osoby lub zespoły nie są w stanie siedzieć razem w tym samym pomieszczeniu, spróbuj wypełnić luki za pomocą dobrej, staromodnej dyplomacji, pracując indywidualnie z każdą grupą.

Spotkaj się z nimi tam, gdzie są

Bądź elastyczny. Dostosuj swoje procesy do nawyków klienta, zamiast oczekiwać czegoś przeciwnego. Spotkaj się z nimi tam, gdzie są, aby łatwiej było im zaangażować się w projekt. Jeśli korzystają z pakietu Microsoft Office, przejdź do pakietu Office. Jeśli wolą Basecamp od Trello, użyj Basecamp. Najważniejsza jest współpraca, więc usuń wszelkie przeszkody, które stoją na drodze.

Wysyłaj często małe aktualizacje

Kiedy regularnie wysyłasz drobne aktualizacje — zakładając, że wykonałeś prace przygotowawcze i ustaliłeś oczekiwania na samym początku — klient może wtedy skupić się na określonych elementach projektu. Jest to szczególnie ważne na początku, kiedy będziesz chciał używać szerokich kresek. Jeśli poświęcisz zbyt dużo czasu na polerowanie artefaktów, o których później zdasz sobie sprawę, że są niewykonalne, dzieją się dwie rzeczy:

• Tracisz motywację do rozpoczęcia nowej koncepcji ze względu na czas i zasoby, które już zostały wydane.
• Klient rozprasza się mnóstwem szczegółów i nie wie, od czego zacząć i na co patrzeć, co często powoduje, że klient skupia się i krytykuje nieistotne elementy.

Po ustaleniu ogólnego kierunku, małe, iteracyjne aktualizacje są przydatne jako część trwającej rozmowy dotyczącej projektu specyficznego dla funkcji.

Przypomnij klientom, jak szkicować

Zachęć klientów do szkicowania; będą mogli uczestniczyć w procesie projektowania. Gry w szkicowanie, takie jak Zgadnij szkic, przełamują lody i zmniejszają niepokój. Nawet proste ćwiczenia szkicowania, takie jak rysowanie ramek, trójkątów i okręgów, zachęcają nawet najmniej pewnych siebie członków zespołu do wnoszenia wkładu i uczestnictwa. Co najważniejsze, większość ludzi dobrze się bawi podczas szkicowania i dość często, ze swobodą, jaką daje, generuje przydatne pomysły.

Proste i dostępne narzędzia

Efektywna współpraca nie wymaga najnowszych i najlepszych aplikacji do zarządzania projektami. Najczęściej wystarczą narzędzia low-tech:

• listy rzeczy do zrobienia (utworzone w arkuszach kalkulacyjnych Google);
• prototypy (HTML, CSS i JavaScript);
• warsztaty (z udziałem klienta i jasno wyznaczonym celem);
• sprinty projektowe (tj. ustrukturyzowane, cotygodniowe czynności związane z rozwiązywaniem problemów);
• protokół ze spotkania (jeśli wszystko zapiszesz i podzielisz się z zespołem, wszyscy będą mieli takie samo zrozumienie tego, o czym zdecydowano na spotkaniu).

Odłączyć

W większości przypadków, gdy pracujesz z innymi ludźmi, ego jest twoim największym wrogiem.

Nie masz osobistych preferencji

Jeśli jesteś projektantem, to już wiesz, że design nie jest sztuką. Design to praktyka rozwiązywania problemów z ograniczeniami. Zwykle istnieje wiele rozwiązań każdego problemu, ale najczęstszym wyzwaniem jest przekonanie różnych interesariuszy, że ich rozwiązanie jest właściwe. W takich przypadkach twoje osobiste preferencje tak naprawdę nie mają znaczenia, ponieważ będziesz mieć wiele opcji do wyboru.

Czasami musimy być jedynymi, którzy nie mają opinii ani preferencji, aby zważyć wszystkie opinie i znaleźć najlepszą drogę naprzód dla wszystkich zaangażowanych.

– Abby kryjówka

Projektant powinien dążyć do ułatwienia procesu myślenia projektowego, aby upewnić się, że decyzje i opcje są zgodne z celami projektu. Nie musisz samodzielnie generować pomysłów. Rób to w grupie, ale zawsze kontroluj proces projektowania.

Spraw, aby inni dobrze wyglądali

Kiedy ludzie, z którymi pracujesz, odnoszą sukcesy, zwłaszcza w ich organizacji, jesteś o krok bliżej do wprowadzenia pozytywnych zmian w tej organizacji. Jeśli odniosą sukces, będą skuteczniej promować najlepsze praktyki dotyczące obsługi klienta. Ułatwi im też wdrożenie design thinking w kolejnym projekcie, co zaowocuje lepszymi produktami. Chcesz zostać projektantem doświadczeń użytkownika? Tak to się robi.

Jeśli coś kochasz, uwolnij

Dave Rupert z Paravel wypowiedział się na Smashing Conference Oxford 2013: Kiedy skończysz z projektem, sposób jego późniejszej realizacji jest poza twoją kontrolą. Nasza praca polega na tym, że klient ma prawo modyfikować nasze produkty. Tak więc nie ma sensu wpadać w obsesję na punkcie każdego drobnego błędu lub, co gorsza, stawać się defensywnym i oczerniać klienta. Co prowadzi nas do ostatniego punktu.

Jest w naszych rękach

Jako projektanci uwielbiamy tworzyć niesamowite produkty, które ułatwiają klientom końcowym podróż. Staramy się rozwijać umiejętności rozumienia użytkownika, a także metodologie, które pomogą nam tworzyć dostępne, użyteczne i zachwycające produkty.

Ponieważ otwarcie dzielimy się naszą wiedzą ze wszystkimi członkami społeczności projektantów, jesteśmy dobrze przygotowani do wykorzystania naszego zbiorowego doświadczenia, wiedzy i umiejętności w celu poprawy relacji klient-projektant. Pomóż swoim klientom odnieść sukces, ponieważ odnoszący sukcesy klienci wprowadzą pozytywną zmianę w swojej organizacji, co doprowadzi do lepszego doświadczenia użytkowników końcowych. Na co czekasz? Idź zachwycaj swoich klientów!