Budowanie zaufania użytkowników do projektowania UX

Budowanie zaufania jest jednym z głównych celów projektowania doświadczeń użytkownika. A jednak zaufanie to pojęcie, które bardzo trudno zdefiniować w precyzyjny sposób. Wszyscy wiemy o tym, kiedy to czujemy, ale często nie potrafimy tego wyrazić słowami. Jednak umiejętność przekształcenia nieuchwytnego i niematerialnego w wykonalne i konkretne kroki jest dokładnie tym, co sprawia, że ​​UX jest tak ważny w nowoczesnym ekosystemie biznesowym.

Chociaż użyteczne i spójne doświadczenie produktu jest tym, co zasadniczo buduje poczucie bezpieczeństwa i satysfakcji, jest o wiele więcej niuansów, które go budują. O tym jest ten artykuł. Przyjrzymy się bliżej zaufaniu użytkowników i temu, jak możemy wykorzystać UX do budowania trwałych relacji z Twoją klientelą.

Wzbudzanie zaufania wykracza poza samą wizualizację produktu. Idealnie, praca projektanta UX zaczyna się na długo przed narysowaniem pierwszych linii i długo po wdrożeniu projektów.

Bycie bardziej obecnym pozwala nam uzyskać kompleksowy obraz całego cyklu życia klienta, co zachęca nas również do pożyczania narzędzi i podejść od marketerów, menedżerów produktu i programistów. Bycie wszechstronnym w działaniach związanych z rozwojem produktu to kolejny aspekt, za którym będziemy opowiadać się w całym artykule. W wyniku zagłębiania się w działania niezwiązane z projektowaniem możemy uzyskać dogłębne zrozumienie wszystkich obszarów, w których zaufanie ma kluczowe znaczenie.

Pomyśl o podróży klienta

Główną kompetencją projektowania UX jest dobre zrozumienie potrzeb, preferencji i emocji użytkowników. Dlatego z czasem my, projektanci, musimy rozwinąć szeroki wachlarz umiejętności, aby lepiej zrozumieć naszych użytkowników i ich interakcje z naszymi produktami.

Jeden z takich sposobów wiąże się z wykorzystaniem danych jakościowych i szczegółowych analiz, które są niezbędne do określenia najważniejszych cech osobowości użytkownika. Analytics może służyć do tworzenia hipotez i ich walidacji lub odrzucania. W rezultacie będziesz w stanie tworzyć doświadczenia, które będą wspierać lojalność klientów i trwałe poczucie zaufania.

Przyjrzyjmy się etapom podróży klienta i zobaczmy, jak projektanci UX mogą wnieść wartość do stołu. Możesz również zauważyć, że sposób, w jaki proponujemy strukturę mapy podróży klienta, jest zorientowany na marketing. Takie zorientowanie na marketing przemawia za celem tego artykułu: dać projektantom szerszą perspektywę.

Poniżej możemy zobaczyć jeden z takich przykładów ścieżki klienta, która jest ustrukturyzowana wokół tzw. „lejka”, z którego korzystają marketerzy i sprzedawcy:

• Świadomość
• Namysł
• Zamiar
• Akcja
• Zatrzymanie

Poniżej znajduje się klasyczna wizualizacja lejka sprzedażowego/marketingowego . Być może spotkałeś się z różnymi sformułowaniami dotyczącymi etapów, ale to nie zmienia ich istoty. Powód, dla którego ta wizualizacja ma kształt lejka, jest prosty: tylko niewielka część osób, które natkną się na Twój produkt, zostanie płatnym klientem. Połączyliśmy również intencję i działanie w jednym etapie, ponieważ w kontekście budowania zaufania poprzez dobry UX są one dość podobne.

Połączyliśmy również intencję i działanie w jednym etapie, ponieważ w kontekście budowania zaufania poprzez dobry UX są one dość podobne.

Teraz musimy zastosować to lejkowe myślenie do podróży klienta. Dokładnie to zrobiliśmy z poniższą mapą podróży klienta (CJM). Ta mapa została stworzona dla jednego z naszych projektów jakiś czas temu i została znacznie poprawiona, aby uszanować prywatność klienta. Skupiając się na całym lejku, byliśmy w stanie wyjść poza interfejs produktu i przeprowadzić audyt całego UX od pierwszej interakcji użytkownika z danym produktem.

Teraz, gdy omówiliśmy pokrótce, jak możemy zmapować podróż użytkowników, aby wskazać obszary wrażliwe na zaufanie, przejdźmy do pierwszego etapu ścieżki: świadomości.

Świadomość

Świadomość to etap, na którym powinniśmy przeanalizować, w jaki sposób klienci dowiadują się o produkcie lub usłudze. Opracowując strategię na ten krok, musimy zacząć od problemów naszych użytkowników i ich najczęstszych bolączek. Skupienie się na użytkowniku pozwala nam myśleć o najlepszych sposobach dotarcia do potencjalnych klientów, gdy próbują uporać się z pewnym problemem. Celem jest zachowanie powściągliwego i bardziej edukacyjnego tonu.

Brzmienie zbyt korporacyjne lub sprzedażowe może mieć negatywny wpływ na osobę, która nie jest zaznajomiona z produktem. Sposób, w jaki powinniśmy podejść do etapu świadomości, zależy od tego, czy Twój produkt zostanie wprowadzony na rynek, czy nie.

Aby zmapować podróż, która jest reprezentatywna dla rzeczywistych użytkowników, potrzebujemy prawdziwych danych . Sposoby zbierania tych danych będą zależeć od tego, czy dany produkt zostanie wprowadzony na rynek, czy nie. Przeanalizujmy oba te scenariusze osobno.

Podejście do wprowadzonych produktów

Produkt lub usługa, która już trafiła na rynek, może wiele nauczyć się o ludziach, których przyciąga. Zarówno metody jakościowe, jak i ilościowe mogą dostarczyć nam bogactwa cennych informacji.

Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi i technik, które pomogą lepiej poznać użytkowników. Oto te, które są najczęściej używane:

• Google Analytics
• Pełna historia i jej odpowiedniki
• Wywiady z użytkownikami

Rozłóżmy te trzy bardziej szczegółowo.

Google Analytics

Google Analytics to popularne narzędzie, z którego korzystają głównie marketerzy, ale stopniowo przyswajają je również specjaliści od UX. To doskonały sposób na poznanie typów odbiorców, dla których musisz projektować, i tworzenie hipotez na temat ich preferencji. Co ważniejsze, Google Analytics daje nam wgląd w to, jak ludzie Cię znajdują. I odwrotnie, pozwala ci dowiedzieć się, jak ludzie cię nie znajdują.

Wprowadzony produkt może zanurzyć się w różnych wartościach, aby lepiej zrozumieć ich klientów. Oto kilka z nich:

• Najlepsze źródła ruchu
  Dzięki temu zrozumiesz, które kanały, które zwiększą świadomość, odnoszą największe sukcesy. Czy jesteś wystarczająco aktywny na tych kanałach? Czy można coś poprawić pod względem Twojej obecności w Internecie?

Oto jak Google Analytics prezentuje dane o tym, skąd pochodzą Twoi użytkownicy:

• Dane demograficzne użytkownika
  Dzięki temu uzyskasz dane na temat wieku, płci, stylu życia i zainteresowań odbiorców. To jeden ze sposobów, w jaki możesz zweryfikować swoją osobowość UX za pomocą danych, a nie założeń;

Oto jak Google Analytics wizualizuje dane o lokalizacji użytkowników:

• Analiza słów kluczowych — tutaj możesz użyć dwóch podejść. Pierwsza dotyczy korzystania z Google Search Console. Pokazuje słowa kluczowe, których używają Twoi odbiorcy, aby zlokalizować Twoją stronę. Zapewnia szeroki wgląd w problemy użytkowników i może pomóc w kształtowaniu strategii słów kluczowych.

Drugie podejście polega na pomiarze danych z narzędzi SEO, takich jak ahrefs lub SEMrush, aby zobaczyć, jak ludzie formułują swoje zapytanie, gdy napotykają problem, który rozwiązuje Twój produkt.

Gdy już zrozumiesz słowa kluczowe , których używają Twoi potencjalni klienci, umieść je w Google. Co tam znajdujesz? Produkt konkurencji? Witryna agregatora, taka jak Capterra lub Clutch? Może nic, co pasuje do zapytania? Odpowiedzi na te pytania będą nieocenione w podejmowaniu decyzji o optymalizacji pierwszych etapów niestandardowej podróży.

Oto jak Konsola wyszukiwania Google pokazuje, jakich słów kluczowych używają użytkownicy, aby w końcu odwiedzić Twoją witrynę:

FullStory i jej odpowiedniki

Obecnie istnieje ogromna różnorodność narzędzi UX, jeśli chodzi o silniki analityczne. Pomagają przełożyć złożone dane na praktyczne informacje o tym, jak poprawić swoją obecność w Internecie. Narzędziem, którego używamy i widzimy, jak często używają inni projektanci, jest FullStory. Takie narzędzia są świetnym rozwiązaniem, gdy chcesz zmniejszyć tarcia w interfejsie użytkownika, znaleźć sposoby na poprawę uzupełniania ścieżki i tak dalej.

Korzystając z takich narzędzi, firmy mogą wiele dowiedzieć się o zachowaniach użytkowników i możliwościach dostosowania produktów do swoich potrzeb. Czy Twoi użytkownicy czytają opis produktu, który piszesz? Czy przeglądają to? Jaka część strony wydaje się przyciągać ich uwagę? Czy to potwierdza, czy obala twoje początkowe założenia?

Wywiady z użytkownikami

Przeprowadzanie wywiadów z bazą użytkowników ma szerokie spektrum korzyści, jeśli chodzi o zrozumienie ich motywacji, wartości i doświadczeń. Istnieje wiele rodzajów wywiadów , tj. ustrukturyzowane, nieustrukturyzowane, zawierające pytania zamknięte lub prowadzące i tak dalej. Wszystkie mają swoje zalety i można je dostosować specjalnie do Twojej usługi lub bazy użytkowników, aby uzyskać maksymalny wgląd.

W celu stworzenia mapy podróży klienta, która wizualizuje rzeczywiste dane, rozważ zadawanie pytań takich jak:

„Jak byś szukał usługi lub produktu X?”

„Jakie informacje były/były najważniejsze przy podejmowaniu decyzji zakupowej?”

„Jakie są niektóre sygnały ostrzegawcze, gdy szukasz naszej usługi/produktu?”

Podejście do produktów oczekujących na wprowadzenie

Istnieje wiele cennych informacji, które można zebrać bez wprowadzenia produktu na rynek. Projekty, które wzbudzają zaufanie od pierwszego dnia, z pewnością zmaksymalizują sukces organizacji w dłuższej perspektywie.

Oto narzędzia i techniki, których powinieneś użyć:

• Wyszukiwanie słów kluczowych i online
• Wywiady z użytkownikami
• Badania konkurencji

Przyjrzyjmy się każdemu z nich.

Wyszukiwanie słów kluczowych i online

Jednym z najprostszych sposobów ustalenia, czy produkt jest odpowiedni dla danego rynku, jest badanie słów kluczowych. Często szukanie słów kluczowych wiąże się z praktykami SEM i SEO, ale jest pewien haczyk. Tego rodzaju badania ujawnią również wiele na temat najważniejszych potrzeb na rynku.

Istnieje kilka metod badania słów kluczowych, które można wykorzystać do ustalenia sprawności rynkowej:

• Wydobywanie pytań i odpowiedzi
  Pomyśl o stronach takich jak Quora czy Reddit. Czy ludzie pytają, jak rozwiązać problem, który rozwiązuje Twój produkt? Jakie są obecnie sposoby rozwiązania tego problemu?

• Recenzje i opisy konkurencji
  Czy istnieje trend, dlaczego konkurenci otrzymują złe recenzje? I odwrotnie, czy jest coś, co pomaga im uzyskać lepsze recenzje? Czy istnieje luka w ich funkcjach?
• Słuchanie społecznościowe
  Przeglądaj hashtagi i grupy na Twitterze, Facebooku, LinkedIn. Sprawdź, czy istnieją społeczności zbudowane wokół problemu, który rozwiązujesz, lub docelowej grupy demograficznej. Jeśli tak, zobacz, o czym rozmawiają ci ludzie, zadaj im pytania.
• Narzędzia do badania słów kluczowych
  Ta metoda badawcza pomaga nauczyć się dwóch rzeczy. Pierwszym z nich jest to, czy ludzie potrzebują Twojego produktu lub usługi. Widząc liczbę zapytań w danym okresie czasu możesz wyciągnąć wnioski na temat opłacalności swojego produktu. Drugim cennym spostrzeżeniem jest zobaczenie, jak ludzie opisują problem, który rozwiązujesz. Z kolei wiedza o tym, jak ludzie mówią o swoich bólach, pomoże ci mówić tym samym językiem z klientami.

Wywiady z użytkownikami

Niektórym przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami przed wprowadzeniem produktu na rynek może wydawać się bezcelowe, ale jest dalekie od prawdy.

Zrozumienie, kim są Twoi potencjalni klienci oraz poznanie ich potrzeb i preferencji, jest cennym narzędziem budowania zaufania.

Oto kilka ważnych rzeczy, których możesz się nauczyć od potencjalnych użytkowników:

• Niezależnie od tego, czy podoba im się Twój projekt.
  Wizualna strona produktu jest istotnym ogniwem, pozwalającym na budowanie zaufania. Jeśli ktoś polubi twój projekt, oczywiście oznacza to, że masz już gotowe projekty.
• Niezależnie od tego, czy uznają Twój pomysł na produkt za przydatny.
  Informacje te pozwolą Ci przeanalizować dopasowanie Twojego produktu do rynku.
• Cechy, które chcieliby widzieć w Twoim produkcie.
  Pomoże Ci to szybko dostosować się do potrzeb Twoich klientów.
• Niezależnie od tego, czy korzystanie z Twojego produktu jest dla nich łatwe.
  Te dane będą informować o użyteczności Twojego produktu, co również oznacza, że ​​niektóre projekty są kompletne. Prototyp byłby idealny do wczesnych testów użyteczności.

Dokładne i dobrze zaplanowane wywiady z użytkownikami są kluczowe w podejmowaniu inteligentnych decyzji biznesowych. Zapewniają nieoceniony wgląd w informacje zwrotne bezpośrednio od potencjalnych użytkowników.

Badania konkurencji

Zrozumienie produktów konkurencji ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o zróżnicowanie rynku. Pozwala nam dowiedzieć się, czego brakuje klientom i uzupełnić te braki.

Oto kilka rzeczy, które pomogą Ci przeprowadzić proste badanie konkurencji z myślą o zaufaniu:

• Wybierz odpowiednich konkurentów do zbadania.
  Nawiasem mówiąc, nie muszą to być produkty cyfrowe. Na przykład prosty notatnik jest konkurencją dla aplikacji zwiększających produktywność, ponieważ rozwiązuje ten sam problem: nadążanie za zadaniami i utrzymanie produktywności. Jak to pomaga w zaufaniu i tworzeniu CJM? Pozwala wczuć się i postawić się w sytuacji swoich użytkowników. Ponadto pomaga Twojemu rzemiosłu autentyczne i powiązane wiadomości, które rezonują z ludźmi.
• Upewnij się, że Twoja analiza jest spójna.
  Ważne jest, aby dobrze zrozumieć, które aspekty zamierzasz analizować. Opracuj kryteria analizy, aby Twoje notatki były uporządkowane i łatwe do wyciągania wniosków.
  Rozważanie różnych opcji jest prawie zawsze częścią podróży klienta. Musisz ułatwić zrozumienie, jak jesteś lepszy niż alternatywy.
• Ustal najlepsze źródła swoich danych.
  Najlepszym źródłem są użytkownicy: Twoi lub cudze. Okres. Ale kilka wyszukiwań w Google z pewnością nie zaszkodzi.
• Zdefiniuj najlepsze sposoby na włączenie swoich wyników do swojego produktu na samym początku.

Badanie konkurencji zapewni Ci bogactwo danych ilościowych i jakościowych, które pokierują Twoimi decyzjami biznesowymi. W rezultacie stworzysz produkt, który będzie odpowiadał potrzebom Twoich użytkowników oraz wzbudzi zaufanie i satysfakcję.

Rozważanie i nabycie

Użytkownicy, którzy doszli do etapu rozważania, są zainteresowani Twoim produktem, ale nie są gotowi zostać płatnymi klientami. W tym momencie oceniają opcje oferowane przez konkurencję i oceniają, czy uzyskają wartość, której szuka.

Istnieje wiele rzeczy, które firmy mogą zrobić, aby zmotywować użytkowników do przejścia na płatną relację poprzez budowanie zaufania. Oto kilka z nich:

Wyjaśnij, jak działają twoje algorytmy

Jeśli Twój produkt obraca się wokół algorytmów AI/ML, aby poprawić wrażenia klientów, ważne jest, aby wyjaśnić, jak to działa.

Zazwyczaj jesteśmy bardzo wrażliwi na nasze dane. W związku z tym nie ma powodu sądzić, że użytkownicy będą ślepo ufać sztucznej inteligencji produktu. Naszym obowiązkiem jest przeciwdziałanie nieufności poprzez wyjaśnianie, jak to działa i jakich danych będzie używać.

Oto kilka świetnych sposobów na opisanie funkcjonalności sztucznej inteligencji, jednocześnie zachęcając ich do podejmowania własnych świadomych decyzji:

• Skalibruj zaufanie
  Systemy AI opierają się na statystykach i liczbach, co oznacza, że ​​nie mogą zastąpić racjonalnej myśli ludzkiej. Podkreśl, że Twój algorytm potrafi dawać sugestie, ale użytkownicy powinni dokonywać własnych wyborów.
• Wyświetl poziomy ufności
  Istotnym aspektem podejścia naukowego jest to, że nie ma faktów — są tylko dowody. Upewnij się, że komunikujesz, jak pewny jest twój algorytm, że coś jest prawdziwe.
• Wyjaśnij wyniki algorytmu
  Wynikom analizy musi towarzyszyć jasne wyjaśnienie.

Dobry UX i interfejs użytkownika

Dobrze wykonany interfejs użytkownika jest sednem zaufania użytkowników. Satysfakcjonujące efekty wizualne, spójność i etyczny projekt sprawią, że Twój produkt będzie godny zaufania. Brak powyższego zniechęci ludzi do zakupu Twojego produktu lub usługi.

Oto starszy przykład projektu. Czy chętnie skorzystałbyś z takiej usługi, zwłaszcza gdy design konkurencji nie utknął w 2003 roku?

Nawiasem mówiąc, bez obrazy dla byłego Gmaila. Jest jednak powód, dla którego już tak nie wygląda.

To samo można powiedzieć o UX Twojego produktu. Mylące przepływy użytkowników, słaba wykrywalność funkcji i inne problemy z użytecznością to niezawodny sposób na odstraszenie dużej części nowych użytkowników. Dobrym lekarstwem na taką pułapkę jest upewnienie się, że projekt jest zgodny z heurystykami użyteczności. Jeśli masz do czynienia z przestarzałym projektem, przeprowadzenie oceny heurystycznej również dobrze ci przyda.

Ponadto takie rzeczy, jak fałszywe przyciski, ciemne wzory i niepewny interfejs z pewnością poważnie utrudnią twój rozwój.

Referencje i recenzje

Opinie klientów są niezbędne, jeśli chodzi o budowanie zaufania. Istnieje wiele badań wskazujących, że pozytywne opinie mogą zwiększyć sprzedaż i konwersje.

Nie musisz nam wierzyć na słowo. Oto, co naukowcy z Centrum Badawczego Spiegel mają do powiedzenia na temat wagi recenzji:

Na podstawie danych od ekskluzywnego sprzedawcy upominków stwierdziliśmy, że gdy produkty zaczynają wyświetlać recenzje, współczynniki konwersji gwałtownie rosną. Prawdopodobieństwo zakupu produktu z pięcioma recenzjami jest o 270% większe niż prawdopodobieństwo zakupu produktu bez recenzji.

Ponadto badania wykazały, że ludzie wykorzystują referencje, aby ocenić, jak godny zaufania jest produkt.

Warto również zauważyć, że ludzie, którzy mają negatywne doświadczenia, znacznie częściej piszą recenzję niż ci, którzy mieli dobrą. Dlatego powinieneś być kreatywny, prosząc ludzi o pozostawienie recenzji. Oto, jak Upwork podchodzi do uzyskiwania informacji zwrotnych.

Zwróć uwagę, że Upwork pozwala zobaczyć, jaką recenzję pozostawił klient, dopiero po tym, jak ją opuścisz. To fascynujące, jak wykorzystują ciekawość, aby zachęcić użytkowników do wystawiania opinii.

Ponad 90 proc. internautów czyta recenzje w sieci, a prawie 85 proc. ufa im tak samo jak rekomendacji znajomego. Recenzje są ważnym elementem godnej zaufania obecności w Internecie.

Biorąc to pod uwagę, ważne jest, aby nie tworzyć fałszywych recenzji, które wychwalają Twój produkt. Prosimy nie kupować recenzji ani w żaden inny sposób nie wprowadzać użytkowników w błąd. Ludzie generalnie wyczuwają, kiedy pochwała jest przesadna i nieszczera. Ponadto użytkownicy doceniają również kilka negatywnych recenzji.

Badanie przeprowadzone przez North Western University and Power Reviews wykazało, że:

„Jak się okazuje, doskonałe recenzje też nie są najlepsze dla firm. Nasze badania z Northwestern University wykazały, że prawdopodobieństwo zakupu osiąga szczyt, gdy średnia ocena produktu wynosi od 4,2 do 4,5, ponieważ idealna ocena 5-gwiazdkowa jest postrzegana przez konsumentów jako zbyt dobra, aby była prawdziwa”.

Odznaki

Odznaki zaufania to ikony, które informują użytkowników o bezpieczeństwie Twojego produktu/usługi. Plakietki są szczególnie ważne, jeśli Twoja witryna ma stronę płatności.

Podawanie informacji o karcie kredytowej na stronie internetowej jest oznaką zaufania. Dlatego ważne jest, abyśmy nie tylko przestrzegali standardów bezpieczeństwa, ale także przekazywali fakt, że to robimy.

Odznaki są również nieocenione, jeśli chodzi o prezentowanie ważnych partnerstw lub nagród. Na przykład firmy b2b często wyświetlają nagrody z witryn takich jak Clutch czy GoodFirms.

Dobra pisownia i gramatyka

Źle napisana kopia to prosty sposób na zrujnowanie Twojej wiarygodności w Internecie. Kilka literówek z pewnością zniechęci niektóre osoby do korzystania z Twojego produktu, tracąc do niego zaufanie.

Pomyśl o tym w ten sposób: jak możesz ufać usłudze, która potrafi nawet poprawnie napisać tekst? Czy zaufałbyś ich bezpieczeństwu online? Czy zechciałbyś podać im informacje o swojej karcie?

Pułapka słabej gramatyki i pisowni może wydawać się oczywista, ale często kopia UX jest pisana w pośpiechu. A my, projektanci, mamy skłonność do szkliwienia kopii bez poświęcania jej zbyt wiele uwagi.

Zdziwiłbyś się, jak wiele powiadomień o błędach i innych komunikatów systemowych jest pisanych w pośpiechu, aby nigdy więcej ich nie przejrzeć.

Błędy, jak na poniższym zrzucie ekranu, z naszego doświadczenia wynika, że ​​zdarzają się zbyt często:

Zatrzymanie

Biorąc pod uwagę, że klient dotarł do etapu retencji, można śmiało powiedzieć, że zdobyłeś jego zaufanie. Jednak ważne jest, aby wspomnieć, że to zaufanie należy utrzymać, aby zapewnić, że będą nadal korzystać z Twojego produktu. Co więcej, zawsze, gdy w grę wchodzą ludzie, zdarzają się wpadki. Oznacza to, że musisz mieć plan naprawienia błędów i odzyskania zaufania.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby podnieść komfort użytkowania i utrzymać wysoki poziom zaufania:

E-maile

Skuteczna komunikacja e-mail ma kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów. Biała księga sporządzona przez _Emarsys wskazuje, że około ^4–5 ankietowanych firm korzysta z poczty e-mail, aby zatrzymać swoich klientów.

Jako środek komunikacji e-mail należy do najbardziej wyrazistych . Może przekazywać emocje za pomocą tekstu i mediów, jednocześnie odpowiadając na potrzeby klientów.

Skoncentrowane na użytkowniku podejście do e-mail marketingu z pewnością sprawi, że Twoi klienci będą zadowoleni, poinformowani i zaangażowani. Oznacza to, że nie należy spamować ani dostarczać rzeczywistej wartości ani rozrywki. Najlepiej jedno i drugie.

Powiadomienia

Spójne i przemyślane powiadomienia push to również świetny sposób na zaintrygowanie klientów.

Po pierwsze, zawsze warto powitać użytkowników . Właśnie wykonali ważny krok — kupili Twój produkt lub wykupili członkostwo. To prosty i elegancki sposób na podziękowanie klientowi za jego wybór.

Po drugie, rozważ powiadomienie ich o ekskluzywnych ofertach . Udostępnianie informacji o ofertach specjalnych pozwala zapewnić im dodatkową wartość za bycie tylko Twoim klientem.

Na koniec rozważ spersonalizowanie powiadomień . Używanie nazwy użytkownika lub ostatniej aktywności do powiadamiania ich o istotnych rzeczach również gwałtownie zwiększy ich zaangażowanie. Warto jednak wspomnieć, że zbyt częste informowanie o użytkownikach lub wykorzystywanie danych wrażliwych do personalizowania powiadomień może wydawać się przerażające.

To, czy powyższe powiadomienie jest przerażające, zależy od Ciebie :)

Bonusy w produkcie

Istnieje wiele bonusów, które możesz zaoferować, aby zbudować zaufanie na etapie retencji. Zachęcają naszych klientów do aktywnego korzystania z Twojego produktu. Są one szczególnie skuteczne w nadrabianiu wszelkich wpadek.

Oto kilka popularnych, którym możesz się przyjrzeć:

• Dostęp do nowych funkcji w zamkniętej wersji beta;
• Rabaty sezonowe;
• Programy lojalnościowe;
• Zniżki na odnowienia.

Wniosek

Uff, przeczytanie tego artykułu musiało być nie lada podróżą. Prawie dotarliśmy do końca. Aby pomóc Ci skonsolidować wszystko w tym artykule, spróbujmy podsumować jego zawartość.

Tworzenie udanego produktu polega na budowaniu zaufania. Na szczęście istnieje tak wiele sposobów na poprawę wiarygodności produktu poprzez UX. Jednak konieczne jest zapewnienie spójności tych praktyk. Klienci starają się wchodzić w interakcje z markami, które mogą zapewnić wspaniałe wrażenia we wszystkich interakcjach i punktach styku.

Jednym ze sposobów rozliczania każdego punktu kontaktu jest pogodzenie dwóch technik mapowania podróży — lejka marketingowego i sprzedażowego oraz mapy podróży klienta. Lejek pozwala nam wyjść poza doświadczenie w aplikacji, którego projektanci często niechętnie robią, podczas gdy mapa podróży klienta zapewnia empatię, strukturę i głębię analizy.

Wymienienie wszystkich sposobów na zwiększenie wiarygodności na każdym etapie lejka zajęłoby kilka kolejnych stron, więc wystarczy prosta rada. Empatia jest kluczem do wejścia w buty użytkowników i rozwiązania ich problemów związanych z zaufaniem. Aby uzyskać bardziej konkretną listę wskazówek, przewiń w górę i przejrzyj nagłówki. To powinno odświeżyć twoją pamięć.

Najważniejsze jest to, że zachęcamy Cię, drogi Czytelniku, do krótkiej listy etapów, przez które przechodzą Twoi użytkownicy, zanim faktycznie staną się Twoimi użytkownikami. Czy jest coś, co może podważyć wiarygodność Twojego produktu? Czy jest coś, co mógłbyś ulepszyć i popchnąć przyszłego użytkownika we właściwym kierunku? Udzielenie ostatecznych odpowiedzi na te pytania i zajęcie się nimi to gwarancja lepiej zaprojektowanego produktu.

Dalsze czytanie na SmashingMag:

• Narzędzia danych ilościowych dla projektantów UX
• 5 sposobów, w jakie Google Analytics pomaga programistom internetowym w projektowaniu UI/UX
• Znaczenie projektowania makro i mikromomentów
• Jak zrealizować udany projekt UX w sektorze opieki zdrowotnej?