Przejrzystość marki: czy to kluczowy krok do zdobycia serc klientów?

Dramatyczne zmiany w kulturze komercyjnej świata napędzanego technologią określiły strategie i modele zachowań współczesnych firm.

Nie jest już moralnie i komercyjnie akceptowalne, aby firma dążyła do jedynego celu, jakim jest czerpanie korzyści ze swoich klientów, lekceważąc wspólne wartości dotyczące uczciwości. Konsument ery cyfrowej nie jest przygotowany do tolerowania zaniedbań i protekcjonalności ze strony firm, zamiast tego pragnie uczciwości i przejrzystości.

W czasach powszechnego oszustwa mówienie prawdy jest aktem rewolucyjnym.

-George Orwell

W związku z tym wiele nowoczesnych firm na całym świecie stosuje techniki i narzędzia, aby dopasować się do nowoczesnych standardów komunikacji z klientami. Najlepsze firmy budują teraz przejrzystość marki, aby sprostać oczekiwaniom ich docelowych odbiorców. Jednak tendencja do uczynienia marki transparentną jest pogrążona w kontrowersji i spekulacjach wynikających z jej wręcz liberalnego i luźnego charakteru.

Co więc transparentność marki oferuje swoim zwolennikom? A czy są jakieś wady tego przełomowego zjawiska?

Definiowanie przejrzystości marki

Zanim zagłębimy się w subtelności tej gorącej materii, zajmijmy się najpierw tym, co ona stanowi. Otwarte i uczciwe traktowanie klientów i jasno określona misja – oto, co oznacza przejrzystość Twojego biznesu. Podczas gdy Longman Dictionary przedstawia dosłowną koncepcję przejrzystości jako „jakość bycia łatwym do przejrzenia”, jego zastosowanie w branży marketingowej pozwala zdefiniować organizację jako lojalną wobec swoich klientów i otwartą na ich kontrolę.

Dla firmy transparentność oznacza zapewnienie konsumentom pomostu między ich dociekliwością a tajnikami organizacji. Mówiąc dokładniej, oznacza to udostępnienie im informacji wewnętrznych firmy.

Co Twoja firma może uzyskać dzięki przejrzystości marki

Wdrażanie tej innowacyjnej praktyki w Twojej firmie niesie ze sobą wiele korzyści i korzyści. Pozwalając klientom zajrzeć do wewnętrznego świata Twojej firmy, dodajesz kilka punktów do swojego wizerunku renomowanej usługi i ostatecznie łagodzisz uprzedzenia klientów i ostrożność w kontaktach z Tobą.

Przyjrzyjmy się teraz ogromnym korzyściom, jakie daje przejście na transparentność.

Tworzenie podstaw do zaufania

Jak wspomniano wcześniej, otwarcie drzwi do Twojej firmy jest odpowiedzią na potrzeby konsumenta, aby dowiedzieć się więcej o usłudze, za którą płaci pieniądze. Współczesny klient jest zbyt sprytny i wybredny, by popisywać się produktami i usługami dostarczanymi przez firmę, o której niewiele wie. Tych ludzi trudno jest złapać w pułapkę zamawiania produktów od producentów oprogramowania, nie wiedząc, że firmy są godne zaufania. A im szerzej otworzysz te drzwi, tym więcej zaufania i empatii uzyskasz od odbiorców docelowych.

Umieszczanie konkurentów w cieniu

Usług, które oferują coraz szersze spektrum towarów, to dziś bez liku. Klienta otaczają miliardy gigantycznych firm wabiących go wystawnymi reklamami i kuszącymi ofertami. Widząc to wszystko, naprawdę trudno jest wyróżnić się spośród tych wszystkich „rycerzy” konsumpcjonizmu i dostać się na szczyt. Ale możesz wybić go z parku, pod warunkiem, że użyjesz przejrzystości marki jako swojej karty atutowej.

Pomyśl tylko: czy klienci woleliby złożyć zamówienie w jakiejś nieprzejrzystej firmie, podając skąpe informacje, czy chętnie powierzyliby swój czas i oszczędności usłudze prezentującej krystalicznie czysty obraz, z jego pęknięciami i niedoskonałościami? Dlatego przestrzeganie religii przejrzystości marki zwiększy Twoją reputację do tego stopnia, że ​​żadna inna podobna usługa nie będzie w stanie Ci rywalizować!

Promocja za pośrednictwem mediów społecznościowych

Jako konsumenci zadowoleni z Twojej przejrzystej polityki, klienci najprawdopodobniej będą chcieli podzielić się swoim niezwykłym doświadczeniem w kontaktach z Tobą. W rezultacie będą wykorzystywać swoje konta w mediach społecznościowych jako cyfrowe medium, aby pokazać światu, jak niesamowita jest Twoja organizacja. I odwrotnie, jeśli Twoja firma nie spełni prawa klientów do bezpłatnego dostępu do informacji, te same konta na Facebooku i Twitterze posłużą im jako cyberbroń do niszczenia Twojej reputacji.

Dlatego, biorąc pod uwagę wszechogarniającą moc, jaką mają media społecznościowe, jesteś zobowiązany do przerobienia, przeprojektowania, przerobienia zasad w Twojej firmie lub zrobienia wszystkiego, co konieczne, aby przeciwstawić się czemuś, o czym wybredni klienci z pewnością chcieliby wspomnieć w swoich postach idealnych do zdjęć.

Stawanie się marką

Marka a towar

W świecie marketingu na określenie oferty handlowej, którą otrzymują konsumenci, używa się dwóch ogólnych terminów – marki i towaru. Ocierają się o biznes, będąc podstawowym elementem rozwoju produktów i usług oraz budowania zaufania. Jednak w dużej mierze różnią się one od siebie w zakresie doświadczeń klienta.

Ogólnie rzecz biorąc, towar to produkt, który konsumenci otrzymują od firmy. To fizyczny zasób, reprezentacja firmy, którą można zobaczyć, wąchać lub dotykać. Na przykład iPhone to towar marki Apple. Bez towarów marka nie mogłaby funkcjonować nawet na podstawowym poziomie. Ale bez marki żaden towar nigdy nie trafiłby na sklepowe półki.

Czym więc jest marka?

W przeciwieństwie do towaru, pojęcie to oznacza ideę stojącą za każdą firmą dostarczającą produkty lub usługi konsumentom. Poprzez markę klienci identyfikują nazwę, slogan lub logo firmy, która korzysta z tej marki. Podczas gdy towar jest fizyczną reprezentacją firmy, jak podkreślono powyżej, marka jest emocjonalną. Firma jest bardziej marką, którą reprezentuje, niż towarami, które produkuje. To marka, która sprawia, że ​​organizacja jest znana i zdobywa lojalność klientów. Dlatego warto byłoby stwierdzić, że branding odgrywa większą rolę w zdobyciu nazwy firmy niż produkcja towarowa.

Reprezentuje obrazy opisujące usługę i zapewnia konsumentom emocjonalne wrażenia, które otrzymują jako klienci tej usługi. A jeśli relacje konsumenta z towarem ograniczają się do poziomu funkcjonalnego, marka wykracza daleko poza to, rezonując z nimi na poziomie emocjonalnym.

A biorąc pod uwagę wysoce emocjonalny charakter tego konceptu handlowego, możemy stwierdzić, że marka tworzy osobowość firmy, nadając jej wizerunek wyróżniającej się i wyjątkowej jakości. Jako inny przykład weźmy tę samą, dobrą, starą firmę „zakazanych owoców”. Marka Apple Inc. zawiera symbol jabłka (tak prosty, jak to tylko możliwe), a dokładniej jego błyszczącą przednią część. Oprócz tego symbolu, reputacja firmy była synonimem jednego z największych światowych innowatorów: jego założyciela, Steve'a Jobsa. Dlatego ta marka jest również postrzegana jako ponadczasowe ucieleśnienie geniuszu.

Czy jesteś marką?

Teraz, gdy oddzieliliśmy markę od towaru i ustaliliśmy, co jest bardziej efektywne dla rozwoju firmy, możemy prześledzić związek między przejrzystością Twojej marki a wartością, jaką przynosi ona konsumentom. Jak wspomnieliśmy wcześniej, pomimo tego, że marka i towar idą w parze w Twoim biznesie, istnieje między nimi ostry kontrast.

I to przejrzystość marki sprawia, że ​​są inne. Przejrzystość marki sprawia, że ​​jesteś marką. Jeśli nie zapewnisz swoim klientom wglądu w twoją usługę, twoje przedsiębiorstwo będzie po prostu przypominać zwykły towar zamiast być w pełni funkcjonującą marką. Przejrzystość odróżnia Twoją firmę od zwykłego syndykatu drugiej klasy, który uwalnia towary. Dlatego, aby Twoja firma była rozpoznawalna i zdobywała lojalność klientów, chciałbyś go wpuścić.

Jakie są możliwe wady przejrzystości marki?

Jak podkreśliliśmy na początku tego artykułu, kwestia przejrzystości marki jest otoczona gorącym spór. Wynika to z faktu, że praktyka ta daje konsumentom nieskrępowaną swobodę w badaniu firmy, kojarząc się z szeregiem reperkusji, które mogą zaszkodzić jej wizerunkowi i produktywności. Zróbmy trochę badań nad tym, jak ta „przejrzysta” kultura może wpłynąć na wydajność marki.

Wycieki informacji

Nieograniczony dostęp do informacji firmy, który wiąże się z przejrzystością marki, zakłada, że ​​ludzie wykroczą poza rozsądne granice. Mając pozwolenie na zapoznanie się z subtelnymi szczegółami Twojej firmy, jest całkiem możliwe, że Twoja firma zostanie dotknięta wyciekami informacji, które mogą prowadzić do kradzieży informacji przez Twoją konkurencję. Z tego powodu musisz uważać na to, jakie treści wyświetlasz na swojej stronie internetowej, w filmach promocyjnych lub jakie intymne sprawy Twojej firmy ujawniasz w wywiadach. Nie pozwól, aby przeszło to przezroczystość.

Przejrzystość zabiera zbyt wiele wszystkiego

Podejmowanie praktyki przejrzystości marki w Twojej firmie to długi i żmudny proces, który może kosztować Cię sporo, a także pochłaniać mnóstwo czasu. Będąc całkowicie zanurzonym w dostosowywaniu kultury handlowej Twojej firmy do tej praktyki, Twoi pracownicy odłożą na bok kilka innych ważnych punktów programu, które są niezbędne dla zdrowego funkcjonowania Twojej organizacji. Ostatecznie nic nie będzie na tyle dobre, aby stało się przejrzyste. Dlatego ważne jest, aby przeznaczać czas i środki na mądre i rozsądne postępowanie w przejrzysty sposób.

Usuwa zasłonę z brudnej bielizny

Przedstawienie swojej firmy w całej okazałości jest tym, o co chodzi w tej nowatorskiej praktyce. I oczywiście obejmuje to ujawnianie wszystkich wzlotów i upadków Twojej wydajności, co może być dość odrażające dla konsumentów. Jeśli Twoja organizacja jest pełna alarmujących sytuacji, które odkryjesz dla swoich klientów, zastosowanie technologii przejrzystości marki może znacznie zepsuć Twoją reputację. Ale z tą wadą, aby Twoja marka była przejrzysta, można łatwo skonfrontować się z jednym prostym argumentem: jeśli wewnętrzne informacje firmy są wystarczająco ponure, aby odstraszyć klientów, może być konieczne przeanalizowanie swoich wyników i dostosowanie ich do uczciwych standardów ustanowionych przez branżę handlową. I dopiero wtedy, gdy firma wyostrzy swoją jakość i kompetencje, może realizować strategię transparentności marki, która teraz będzie działać tylko na jej korzyść.

Rysowanie linii

Jako nowomodna metoda przyciągania uwagi rozpieszczonych klientów naszych czasów, przejrzystość marki toruje drogę do szybkiego wzrostu i rozwoju firmy w branży napędzanej innowacjami. Podążając za tym inspirowanym przez konsumentów trendem, Twoja firma będzie mogła przyjąć awangardowe standardy i techniki budowania zdrowych relacji z klientem. A dzięki temu zdobędziesz sympatię klientów zafascynowanych jedynie zaangażowaną postawą i uczciwą filozofią prowadzenia biznesu.

Epoka mroku i tajemnicy wśród podmiotów komercyjnych jest na skraju wyginięcia. Jest nieuchronnie wypierany przez bardziej demokratyczne i korzystne dla klienta praktyki, które odzwierciedlają przejście świata do nowoczesnej ery zaawansowanej ludzkiej inteligencji i nieograniczonej wolności. Przestarzały model życia, tak żywo i skłaniający do myślenia, przedstawiony w dystopii przez buntownika, którego cytat rozpoczyna ten sporny artykuł, jest prawie zdemontowany przez wybiegające w przyszłość kultury, takie jak transparentność marki.

W rezultacie konsumenci zrozumieli, że dzisiejsze królestwo kupieckie nie jest już represjonowane przez „Wielkiego Brata” tradycji marketingowych minionego tysiąclecia. A im bardziej przejrzyste uczynisz swoje przedsięwzięcie biznesowe, tym mniej będzie miało ono wspólnego z kulturą tradingu, która już wyschła.