Wprowadzenie do budowania marki przez media społecznościowe
Opublikowany: 2020-05-08Dziś media społecznościowe są postrzegane jako jeden z najbardziej obecnych kanałów reklamowych na świecie. Coraz więcej firm dołącza do Instagrama, Facebooka, Twittera i innych platform, aby uczestniczyć i kształtować internetową dyskusję na temat ich produktów i reputacji.
Jeśli dopiero założyłeś firmę i chcesz budować swoją markę poprzez media społecznościowe, zmierzasz we właściwym kierunku. W tym artykule wyjaśniamy, jakie kroki należy podjąć, aby osiągnąć swoje cele. Ponadto podamy kilka wskazówek, jak uniknąć typowych błędów w brandingu w mediach społecznościowych.
Dowiedz się, z jakich platform mediów społecznościowych korzystają Twoi odbiorcy
Wielu właścicieli firm popełnia ten sam błąd. Starając się zmaksymalizować swoje wysiłki, tworzą konta na każdej platformie. Ale w rzeczywistości powinieneś skupić się tylko na dwóch, trzech lub maksymalnie czterech witrynach, z których Twoi docelowi odbiorcy korzystają najczęściej.
Załóżmy, że kierujesz reklamy na nastolatki z USA (osoby urodzone w latach 1997-2006). Aby dotrzeć do tej grupy wiekowej, powinieneś utworzyć konta na Snapchacie, Instagramie i TikTok. Nie ma sensu zakładać kont na Facebooku i LinkedIn, ponieważ młodzi ludzie nie spędzają dużo czasu na tych platformach.
Zanim założysz jakiekolwiek konta, powinieneś przeanalizować zachowania online swoich klientów i dowiedzieć się, co następuje:
- Z jakich platform mediów społecznościowych Twoi klienci korzystają częściej?
- Ile czasu spędzają dziennie na każdej platformie?
- O której porze dnia (lub nocy) Twoi klienci aktywniej korzystają z wybranych aplikacji społecznościowych?
Poza tym powinieneś przeanalizować strategie marketingowe w mediach społecznościowych swoich konkurentów.
- Z jakich platform korzystają Twoi konkurenci, aby dotrzeć do grupy docelowej?
- Jakie platformy pomagają im generować największe zaangażowanie?
Utwórz Konta Firmowe
Porozmawiajmy teraz o tym, jak powinny wyglądać Twoje profile w mediach społecznościowych.
Pierwszym krokiem, który powinieneś zrobić, jest użycie logo marki jako zdjęcia profilowego.
Warto wspomnieć, że jeśli masz kilka wersji swojego logo (np. czarno-białe logo i kolorowe logo), powinieneś wybrać tylko jedną i używać jej na wszystkich swoich profilach w mediach społecznościowych. Pozwoli Ci stworzyć spójną tożsamość wizualną marki i sprawić, że Twoja marka będzie bardziej rozpoznawalna.
Następnym krokiem, który powinieneś zrobić, jest wyjaśnienie w kilku słowach, na czym polega Twoja firma. W biogramie możesz określić swoją misję lub podać kilka ważnych informacji związanych z Twoimi produktami.
Ponadto zdecydowanie zaleca się wymyślenie markowego hashtagu i umieszczenie go w biografii. W ten sposób zachęcisz swoich klientów do generowania większej ilości treści i rozpowszechniania informacji o Twojej marce.
Nie zapomnij umieścić linku do swojej witryny i podać inne istotne informacje kontaktowe w swoim biografii. Wyjaśnij swoim obserwatorom, w jaki sposób mogą się z Tobą skontaktować i jak mogą złożyć zamówienie.
Utwórz wiele kont, jeśli to konieczne
Jeśli oferujesz szeroką gamę produktów lub sprzedajesz swoje produkty w różnych krajach, powinieneś utworzyć wiele kont na tej samej platformie.
Rozważmy przykład, aby zrozumieć, dlaczego powinieneś to zrobić.
Forever 21 to światowej sławy marka modowa, która ma szeroką międzynarodową publiczność. Aby zintensyfikować działania marketingowe w mediach społecznościowych, firma stworzyła cztery markowe konta na Instagramie:
- @Forever21 – To jest konto główne. Odwołuje się do ogólnej kobiecej publiczności.
- @Forever21plus – To konto przemawia do kobiet noszących ubrania w dużych rozmiarach
- @Forever21men – to konto jest skierowane do męskiej publiczności.
- @Forever21eu – To konto jest przeznaczone na rynek europejski.
Forever 21 wykorzystuje to podejście do budowania marki, aby tworzyć bardziej spersonalizowane, bardziej atrakcyjne treści i zdobyć maksymalną lojalność klientów. Każda grupa klientów otrzymuje treści, których chce. Na przykład mężczyźni, którzy śledzą konto @Forever21men, widzą posty prezentujące wyłącznie męską odzież.
Tworzenie wielu kont i zarządzanie nimi nie jest łatwe. Ale w rzeczywistości jest to jedyny właściwy sposób na zbudowanie silnej marki. Czy wiesz, dlaczego? Ponieważ podejście do marketingu treści „jeden rozmiar dla wszystkich” nie działa w 2020 roku.
Twórz różne treści dla różnych aplikacji mediów społecznościowych
Nie możesz udostępniać tych samych treści na wszystkich platformach społecznościowych z kilku powodów.
Po pierwsze, powinieneś zrozumieć, że osoby, które śledzą Cię na jednej platformie, to nie są te same osoby, które śledzą Cię na innej platformie. Na przykład jest bardzo prawdopodobne, że Twoi obserwatorzy na Facebooku są starsi niż Twoi obserwatorzy TikTok i mają inne oczekiwania dotyczące Twoich treści.
Po drugie, treści, które działają skutecznie w jednej aplikacji mediów społecznościowych, mogą zawieść w innej aplikacji. Na przykład Twoje krótkie 1-minutowe filmy, które generują duże zaangażowanie na Instagramie, mogą nie działać w YouTube.
Po trzecie, każda platforma społecznościowa ma inne wymagania dotyczące długości posta. Na przykład limit znaków podpisu na Instagramie wynosi 2200 znaków, a limit liczby znaków w tweecie wynosi 280 znaków.
Innymi słowy, jeśli chcesz zbudować silną markę, powinieneś tworzyć nowe treści dla każdej platformy. I nie ma innych opcji do rozważenia.
Najpierw zbuduj zaufanie, zacznij sprzedaż
Powinieneś zrozumieć, że budowanie marki nie polega na zarabianiu pieniędzy tu i teraz. Chodzi o budowanie trwałych relacji z klientami, aby Twoja firma była rentowna w dłuższej perspektywie.
Jeśli więc chcesz zbudować silną markę za pośrednictwem mediów społecznościowych, Twoje posty nie powinny wyglądać jak kopie reklam. Powinieneś tworzyć angażujące, wysokiej jakości treści, które dodadzą wartości Twoim klientom.
Wyjaśnijmy to. Jeśli zrobisz zdjęcia produktów ze swojej strony i napiszesz sprzedażowe frazy „kup teraz”, nie będzie to liczone jako post „jakościowy”.
Cóż, może ci to pomóc sprzedać kilka przedmiotów, ale nie pomoże ci zdobyć lojalności klientów.
Ludzie korzystają z mediów społecznościowych i witryn e-commerce do różnych celów. I chcą oglądać różne treści na tych platformach. Dlatego proszę, aby Twoje konto na Instagramie (lub inne konta) nie wyglądało jak „wersja społecznościowa” Twojego sklepu internetowego.
Jeśli dopiero zaczynasz swoją działalność, może być kuszące, abyś intensywnie reklamował swoje produkty, aby osiągnąć wysoką sprzedaż. Ale powinieneś zrozumieć, że współcześni użytkownicy nienawidzą natrętnych reklam. A posty sprzedażowe mogą tylko zaszkodzić Twojej firmie.
Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić dla swojej marki, jest skupienie się na produkcji treści wartych udostępnienia. Jeśli zaangażujesz swoją grupę docelową w mediach społecznościowych, prędzej czy później Twoja sprzedaż wzrośnie i osiągniesz wszystkie wyznaczone cele.
Bądź konsekwentny
Porozmawiajmy teraz o spójności marki.
Bez względu na to, ile treści tworzysz i z ilu platform społecznościowych korzystasz – powinieneś zachować spójny język i ton głosu. Każdy post w mediach społecznościowych powinien jasno informować, jakie idee promujesz i jak pozycjonujesz swoje produkty.
Dlatego zanim stworzysz swój pierwszy post, powinieneś określić, jaki konkretny ton głosu i język najbardziej pasuje do Twojej marki.
Twój ton głosu może być edukacyjny, poważny, przyjazny, zabawny, zalotny, bezczelny, a nawet bezczelny. Twój język może być formalny lub nieformalny, prosty lub branżowy. W tym miejscu powinieneś również zdecydować, czy Twoja marka może używać slangu, akronimów internetowych i skrótów.
Spójrz na następujące trzy posty The Cheesecake Factory (tweet, post na Facebooku i post na Instagramie). Każdy podpis jest napisany prostym, nieformalnym językiem i dowcipnym tonem. To doskonały przykład na to, jak firma może utrzymać spójną markę głosu na wszystkich platformach.
Interakcja z odbiorcami
Platformy społecznościowe to idealne miejsce do interakcji z klientami. I powinieneś wykorzystać każdą okazję, aby rozpocząć dialog z ludźmi, którzy rozważają zakup Twoich produktów.
Aby rozpocząć rozmowę z publicznością, możesz dodać do podpisu jedno lub dwa pytania. Możesz poprosić swoich obserwujących o podzielenie się opinią na temat Twoich produktów lub zadać inne pytania, które są istotne dla posta.
Pamiętaj, że powinieneś odpowiadać na każdy komentarz i bezpośrednią wiadomość, którą otrzymasz.
Nawet jeśli otrzymujesz pytania, które wydają się oczywiste lub głupie, nie możesz ich zignorować. Ponieważ pozostawienie pytań bez odpowiedzi zirytuje Twoich obserwujących i negatywnie wpłynie na Twoją markę.
Platformy mediów społecznościowych zapewniają wiele interaktywnych funkcji, których możesz użyć, aby zwiększyć wysiłki związane z budowaniem marki. Na przykład możesz utworzyć ankietę na Twitterze lub dodać naklejkę quizu do relacji na Instagramie.
Poza tym możesz użyć tych interaktywnych funkcji, aby zebrać cenne opinie lub pokazać klientom, że cenisz ich opinię.
Humanizuj swoją markę
Kiedy użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją marką, powinni czuć się tak, jakby rozmawiali z prawdziwą osobą, a nie z robotem. Powinieneś więc rozważyć kilka sposobów na humanizację swojej marki:
- Być przyjaznym. Pisząc swoje posty, wyobraź sobie, że rozmawiasz ze swoim bliskim przyjacielem.
- Używaj imienia i nazwiska klienta zamiast frazy „drogi kliencie” w komentarzach i wiadomościach prywatnych.
- Nadaj nazwę swojemu chatbotowi Facebook Messenger, jeśli go używasz.
- Przedstaw się. Jeśli odpowiesz na wiadomość, możesz odpowiedzieć w ten sposób: „Cześć! Mam na imię Karolina. Jestem marketerem w firmie X i chętnie udzielę Ci informacji, których szukasz.”
- Pisz posty o ludziach, którzy stoją za Twoją marką. Podziel się historiami swoich kluczowych pracowników i założycieli marki.
Opowiedzieć historię
W świecie biznesu budowanie marki zawsze idzie w parze z opowiadaniem historii. A jeśli chcesz, aby ludzie zakochali się w Twojej marce, powinieneś zbudować strategiczną narrację.
Oznacza to, że powinieneś napisać historię, która zainspiruje Twoich pracowników, podekscytuje Twoich partnerów, przyciągnie nowych klientów i zaangażuje influencerów. Opowieść, która definiuje Twoją wizję i komunikuje Twoją strategię.
Możesz podzielić się swoją historią na wiele sposobów. Na przykład możesz napisać długi post, podzielić go na kilka części i opublikować po jednej części na raz. Możesz też nakręcić film, zaprojektować infografikę lub stworzyć dowolną inną treść, która może zwizualizować Twoje pomysły.
Spójrz na poniższy zrzut ekranu. To świetny przykład na to, jak firma może wykorzystać storytelling w mediach społecznościowych. New Balance podzieliło się serią inspirujących historii o tym, jak sławni sportowcy wnoszą wkład do społeczeństwa. W poście firma opowiada historię Beverly Ramos.
Podsumowując
Nie da się zbudować odnoszącej sukcesy marki z dnia na dzień. Bądź więc wytrwały i regularnie twórz wysokiej jakości treści w mediach społecznościowych.
Śledź wyniki swoich wysiłków w zakresie budowania marki i analizuj, co najlepiej sprawdza się w Twojej firmie. Dostosuj swoją strategię content marketingową i idź dalej w kierunku swoich celów. I pewnego pięknego dnia osiągniesz upragnione rezultaty.