Zostań liderem UX

( To jest artykuł sponsorowany .) W moim poprzednim artykule na temat budowania zespołów UX zbadałem szybko rosnące zapotrzebowanie na zespoły UX w wyniku pojawienia się designu jako szerszego czynnika napędzającego biznes. Wraz ze wzrostem zespołów rośnie również potrzeba, aby liderzy je pielęgnowali i prowadzili.

W moim ostatnim artykule z tej serii, poświęconym projektowaniu doświadczeń użytkownika, zajmę się różnymi cechami skutecznego lidera UX i przedstawię kilka praktycznych porad dotyczących dorastania do roli lidera.

Pracowałem w wielu organizacjach — zarówno dużych, jak i małych, zarówno w sektorze prywatnym, jak i publicznym — iz doświadczenia wynika, że ​​przywództwo to rzadka cecha, która jest daleka od powszechnej . Niewielu jest naprawdę inspirujących liderów; jeśli masz szczęście pracować z jednym, dokładaj wszelkich starań, aby uczyć się od niego.

Menedżerowie, którzy awansowali w hierarchii, nie stają się automatycznie wielkimi liderami, a być może jedną z największych lekcji, jakich się nauczyłem, jest to, że prawdziwie inspirujący liderzy — ci, którzy inspirują pasję i zaangażowanie — nie są tak powszechne, jak mogłoby się wydawać.

Lider UX to naprawdę hybryda, być może bardziej niż w wielu innych — bardziej tradycyjnych — firmach. Lider UX musi obejmować szeroki zakres umiejętności:

• Ustanawianie, kierowanie i artykułowanie wizji;
• Komunikowanie się między różnymi zespołami, w tym projektami, badaniami, pisaniem, inżynierią i biznesem (niemałe przedsięwzięcie!);
• Działając jako mistrz projektowania zorientowanego na użytkownika;
• Mapowanie decyzji projektowych do kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i odwrotnie, aby można było zmierzyć sukces; oraz
• Zarządzanie zespołem, zapewnienie wszystkim członkom zespołu wyzwań i motywacji.

Przywództwo w zakresie UX nie różni się od bycia dwujęzycznym — a dokładniej wielojęzycznym — i jest to umiejętność, która wymaga zręczności, aby nic nie ginęło w tłumaczeniu.

Ten hybrydowy zestaw umiejętności może wydawać się zniechęcający, ale — jak wszystko — atrybutów przywództwa można się nauczyć i rozwijać . W moim ostatnim artykule z tej serii dziesięciu zbadam, co definiuje przywódcę i skupię się na cechach i atrybutach potrzebnych do objęcia tej ważnej roli.

Przeprowadzenie audytu umiejętności

Każdy lider jest inny i każdy lider zostanie poinformowany o różnych doświadczeniach, które zgromadził do tej pory. Istnieją jednak pewne cechy i atrybuty, które przywódcy mają ze sobą wspólnego.

Wielcy przywódcy wykazują samoświadomość . Zwykle mają dojrzałość, by spojrzeć sobie w lustro i zidentyfikować aspekty swojego charakteru, które mogą potrzebować rozwinąć, jeśli mają rozwijać się jako przywódcy.

Po zidentyfikowaniu swoich mocnych i słabych stron oraz wskazaniu obszarów do poprawy, będą mieli pojęcie o tym, co wiedzą i — co równie ważne — czego nie wiedzą. Jak to ujął Donald Rumsfeld:

„Są znane wiadome: są rzeczy, o których wiemy, że wiemy. Wiemy również, że istnieją znane niewiadome: to znaczy wiemy, że są pewne rzeczy, o których nie wiemy. Ale są też nieznane niewiadome: rzeczy, o których nie wiemy, nie wiemy”.

Rumsfeld mógł mówić o nieznanych niewiadomych w scenariuszu konfliktu, ale jego spostrzeżenia dotyczą również świata przywództwa. Aby rozwijać się jako lider, ważne jest poszerzenie wiedzy tak, aby obejmowała oba:

• Znane Niewiadome
  Umiejętności, które znasz, a których nie znasz, które możesz zidentyfikować poprzez samokrytyczny audyt umiejętności; oraz
• Nieznane Niewiadome
  Umiejętności, których nie znasz, których nie znasz, które możesz zidentyfikować, zapraszając rówieśników do przeglądu swoich mocnych i słabych stron.

Krótko mówiąc, audyt umiejętności wyposaży Cię w mapę drogową, której możesz użyć jako mapy do nakreślenia ścieżki z miejsca, w którym jesteś teraz, do miejsca, w którym chcesz być.

Aby stać się skutecznym liderem, należy wyruszyć w podróż, identyfikować luki w swojej wiedzy i — krok po kroku — zajmować się tymi lukami, tak abyś był przygotowany do pełnienia roli lidera.

Identyfikowanie luk w Twojej wiedzy

Jednym ze sposobów zidentyfikowania braków w Twojej wiedzy jest przeprowadzenie uczciwego i samorefleksyjnego „audytu umiejętności”, przy jednoczesnym podjęciu wysiłku zarówno poznania siebie, jak i środowiska , w którym pracujesz.

Aby zostać liderem UX, bardzo ważne jest rozwijanie tej samoświadomości, identyfikowanie wiedzy, którą musisz zdobyć, dokonując zarówno samooceny, jak i oceny rówieśniczej. Po zidentyfikowaniu braków w wiedzy możliwe jest zbudowanie ścieżki uczenia się, która pozwoli im zaradzić.

We wstępie poruszyłem krótką listę umiejętności, które musi rozwijać skuteczny i dobrze wyposażony lider. Ta lista to tylko wierzchołek bardzo dużej góry lodowej. Hybrydowy lider UX musi przynajmniej wyposażyć się w:

• Rozwijanie świadomości kontekstu, wykraczanie poza sferę projektowania, aby objąć szerszy kontekst biznesowy;
• Rozumienie i budowanie relacji z przekrojem członków zespołu;
• Identyfikowanie wyników i celów, ustalanie kluczowych wskaźników wydajności, które pomogą w ich pomyślnej realizacji;
• Zarządzanie budżetami, zarówno miękkimi, jak i twardymi; oraz
• Planowanie i mapowanie czasu, często w zróżnicowanym zespole.

To tylko garść umiejętności, które musi rozwinąć skuteczny lider UX . Jeśli jesteś podobny do mnie, prawie nic z tego nie było nauczane w szkole artystycznej, więc musisz sam nauczyć się tych umiejętności . Ten artykuł pomoże wskazać ci właściwy kierunek. Dostarczyłem również listę wymaganych lektur w celach informacyjnych, aby upewnić się, że jesteś dobrze zabezpieczony.

Ocena 360

Ocena przywództwa 360 stopni jest formą informacji zwrotnej dla liderów. Zaczerpnięty ze świata biznesu, ale równie dobrze odnoszący się do świata user experience, jest doskonałym sposobem pomiaru Twojej skuteczności i wpływu jako lidera.

W przeciwieństwie do oceny odgórnej, w której lider lub kierownik ocenia pracownika znajdującego się pod nim w hierarchii, ocena 360 polega na zapraszaniu współpracowników — na poziomie współpracowników — do oceny Ciebie, podkreślając Twoje mocne i słabe strony.

Nie jest to łatwe — i może prowadzić do pewnych niewygodnych prawd domowych — ale może okazać się kluczowym narzędziem, które pomoże ci zidentyfikować cechy, nad którymi musisz popracować. Możesz na przykład uważać się za doskonałego słuchacza tylko po to, by odkryć, że twoi koledzy czują, że jest to coś, nad czym musisz popracować.

Ta gotowość do postawienia się w centrum uwagi, zidentyfikowania swoich słabości, zajęcia się nimi i rozwoju jest jedną z cech charakterystycznych liderów. Wielcy liderzy zawsze się uczą i nie boją się tego przyznać.

Ocena 360 to świetny sposób na odkrycie „nieznanych niewiadomych”, tj. luk w wiedzy, których nie jesteś świadomy. Mając w ręku te odkrycia, możliwe jest zbudowanie „mapy drogowej uczenia się”, która pozwoli ci rozwinąć potrzebne umiejętności.

Zbuduj mapę drogową

Po zidentyfikowaniu luk w Twojej wiedzy ważne jest, aby przyjąć pewne strategie, aby je usunąć. Wielcy liderzy rozumieją, że uczenie się to proces trwający całe życie, a przejście do roli lidera będzie wymagało – nieuchronnie – nabycia nowych umiejętności.

Aby rozwijać się jako lider, ważne jest, aby w przemyślany i systematyczny sposób zajmować się lukami w wiedzy. Wracając z audytu umiejętności, określ, nad czym musisz popracować i odpowiednio zbuduj program edukacyjny.

Nieuchronnie będzie to wymagało rozwijania zrozumienia różnych dziedzin wiedzy, ale to jest ścieżka lidera. Ważne jest, aby robić to krok po kroku i oczywiście zrobić pierwszy krok.

Mamy to szczęście, że pracujemy teraz w wieku, w którym mamy na wyciągnięcie ręki mnóstwo materiałów do nauki. Nie musimy już zapisywać się na kurs na uniwersytecie, aby się uczyć; możemy tworzyć własne programy nauczania na zamówienie.

Mamy teraz tak wiele narzędzi, z których możemy korzystać, od płatnych zasobów, takich jak Skillshare, który oferuje „dostęp do platformy edukacyjnej do spersonalizowanej nauki na żądanie”, po bezpłatne zasoby, takie jak FutureLearn, które oferują możliwość „uczenia się nowych umiejętności, rozwijania zainteresowań i rozwijaj swoją karierę”.

Krótko mówiąc, za jednym kliknięciem masz wszystko, czego potrzebujesz, aby rozwinąć swoją karierę .

To nie tylko ty

Wielcy liderzy rozumieją, że nie chodzi o wysiłek jednostek, pracujących w pojedynkę. Chodzi o wysiłek jednostek — pracujących zbiorowo. Patrząc wstecz na historię innowacji, widzimy, że większość (jeśli nie wszystkie) największych przełomów było dokonywanych przez zespoły, które były motywowane przez inspirujących liderów.

Thomas Edison nie wynalazł żarówki sam; miał „fabrykę wynalazków” mieszczącą się w szeregu laboratoriów badawczych. Podobnie, gdy weźmiemy pod uwagę rozwój współczesnych graficznych interfejsów użytkownika (GUI), powstały one w wyniku pracy zespołowej Xerox PARC. Podobnie pomyślano o iPodzie.

Wielcy liderzy rozumieją, że nie chodzi o nich jako o jednostki, ale o zespoły, które tworzą , motywują i organizują. Mają pokorę, by budować i kierować zespołami, które dążą do większego dobra.

Jest to — przede wszystkim — jedna z cech charakterystycznych wielkiego lidera: stawiają oni na pierwszym miejscu i celebrują sukcesy zespołu ponad własny sukces.

Chodzi o pracę zespołową

Naprawdę świetni liderzy rozumieją znaczenie, jakie zespoły odgrywają w osiąganiu wyników i celów. Jedną z najważniejszych ról, jakie musi podjąć lider, jest bycie podporą, która znajduje się w samym sercu zespołu, identyfikując nowych i istniejących członków zespołu, pielęgnując ich i budując z nich zespół, który skutecznie ze sobą współpracuje .

Lider myślący przyszłościowo nie będzie skupiał się tylko na teraźniejszości, ale będzie aktywnie rozwijał wizję i długoterminowe cele przyszłego sukcesu. Realizacja tej wizji przyszłego sukcesu będzie obejmować zarówno identyfikację potencjalnych nowych członków zespołu, jak i — co równie ważne — rozwój istniejących członków zespołu. Wiąże się to z otwarciem oczu na różne aspekty środowiska biznesowego, w którym się znajdujesz, poznaniem swojego zespołu i zidentyfikowaniem mocnych i słabych stron członków zespołu.

Jako lider UX, ważną rolą, którą będziesz odgrywać, jest pomaganie innym poprzez mentoring i coaching, zapewniając im wyposażenie w umiejętności potrzebne do rozwoju. Ponownie, tutaj naprawdę bezinteresowny lider postawi innych na pierwszym miejscu, wiedząc, że im silniejszy zespół, tym lepsze będą wyniki .

Jako lider UX będziesz także mistrzem projektowania w szerszym kontekście biznesowym. Będziesz działać jako pomost — a czasami bufor — między interfejsem wymagań biznesowych a wymaganiami projektowymi. Twoim zadaniem będzie bronić potęgi projektowania i sprzedawać płynące z niego korzyści, zawsze śpiewając pochwały dla swojego zespołu i – od czasu do czasu – walcząc w ich imieniu (często bez ich świadomości).

Sztuka delegowania

Możliwe jest zbudowanie świetnego zespołu UX od wewnątrz poprzez rozwój istniejących członków zespołu, a skuteczny lider użyje delegowania jako skutecznego narzędzia programistycznego, aby zwiększyć możliwości członków zespołu.

Delegowanie to nie tylko przekazywanie zadań, których nie chcesz robić, to wzmacnianie pozycji różnych osób w zespole . Prawdziwy lider to rozumie i poświęca czas potrzebny na nauczenie się skutecznego delegowania.

Delegowanie dotyczy edukacji i poszerzania umiejętności innych osób, a gdy jest właściwie używane, jest potężnym narzędziem. Skuteczna delegacja to umiejętność, którą musisz nabyć, aby awansować na stanowisko lidera UX.

Podczas delegowania zadania członkowi zespołu ważne jest, aby wyjaśnić mu, dlaczego delegujesz zadanie. Twoja rola jako lidera polega na zapewnieniu jasnych wskazówek, a to obejmuje wyjaśnienie, dlaczego wybrałeś członka zespołu do zadania oraz w jaki sposób będzie on wspierany, rozwijany i nagradzany za podjęcie tego zadania.

Ta ostatnia kwestia jest krytyczna: zbyt często menedżerowie, którym brakuje umiejętności przywódczych, używają delegowania jako środka do odciążenia zadań i odpowiedzialności, nieświadomi mocy delegacji. To jest słaba delegacja i nieefektywne przywództwo, choć wyobrażam sobie, niestety, wszyscy tego doświadczyliśmy! Skuteczny lider rozumie i stara się skutecznie delegować poprzez:

• zdefiniowanie zadania, ustalenie wyników i celów;
• określenie odpowiedniej osoby lub zespołu do podjęcia zadania;
• ocena umiejętności członka(-ów) zespołu i ustalenie wszelkich potrzeb szkoleniowych;
• wyjaśnienie ich rozumowania, jasne określenie, dlaczego wybrali osobę lub zespół;
• podanie wymaganych wyników;
• uzgadnianie realistycznych terminów; oraz
• udzielanie informacji zwrotnej o wykonaniu zadania.

Po przedstawieniu tego w ten sposób staje się jasne, że skuteczne delegowanie to coś więcej niż tylko przekazanie zadania, którego nie chcesz się podejmować . Zamiast tego jest to potężne narzędzie, którego używa skuteczny lider UX, aby umożliwić członkom zespołu przejęcie odpowiedzialności za możliwości, jednocześnie rozwijając swoje umiejętności i doświadczenie.

Daj sukces i zaakceptuj porażkę

Wielki lider jest bezinteresowny: przypisuje zespołowi wszelkie sukcesy; i sam przyjąć odpowiedzialność za wszelkie niepowodzenia.

Prawdziwy lider zapewnia sukces zespołowi, zapewniając, że — gdy jest wygrana — zespół jest celebrowany za swój sukces. Prawdziwy lider z przyjemnością celebruje zwycięstwo zespołu. Kiedy jednak dochodzi do porażki, prawdziwy lider staje na wysokości zadania i bierze na siebie odpowiedzialność. Oznaką naprawdę wielkiego przywódcy jest ta bezinteresowność.

Jako lider wyznaczasz kierunek i pielęgnujesz zespół , więc ma się rozumieć, że jeśli coś pójdzie nie tak — co często się zdarza — jesteś gotów wziąć na siebie odpowiedzialność. To zrozumienie — że musisz dawać sukces i akceptować porażkę — jest tym, co odróżnia wielkich liderów od przeciętnych menedżerów.

Biedni menedżerowie będą starali się „odrzucić winę”, szukając nikogo oprócz siebie, komu można by przypisywać odpowiedzialność. Inspirujący liderzy są świadomi, że ostatecznie są odpowiedzialni za podjęte decyzje i osiągnięte wyniki; kiedy coś idzie nie tak, przyjmują odpowiedzialność.

Jeśli naprawdę chcesz inspirować innych i prowadzić ich do wielkich rzeczy, pamiętaj o tym rozróżnieniu między menedżerami a liderami. Dając sukces i akceptując porażkę, wyhodujesz w swoim zespole intensywną lojalność.

Prowadź przez przykład

Wielcy przywódcy rozumieją, jak ważne jest dawanie przykładu, działanie jako latarnia morska dla innych. Aby naprawdę zainspirować zespół, warto połączyć się z nim, a nie izolować się. Podwijanie rękawów i rzucanie się do środka, zwłaszcza gdy terminy są napięte, to świetny sposób na zademonstrowanie, że nie straciłeś kontaktu z „linią frontu”.

Świetny lider rozumie, że sukces to – zawsze – wysiłek zespołowy i że zmotywowany zespół dostarczy znacznie więcej niż suma jego części.

Jak zauważyłem w moich poprzednich artykułach: Jeśli kiedykolwiek jesteś najmądrzejszą osobą w pokoju, znajdź inny pokój. Skuteczny lider ma pewność, że otacza się innymi, mądrzejszymi ludźmi.

Przywództwo nie dotyczy indywidualnego statusu czy bycia postrzeganym jako najbardziej utalentowany. Chodzi o pracę zespołową i jak najlepiej wykorzystać dobrze naoliwioną maszynę osób efektywnie ze sobą współpracujących.

Wyjdź ze swojego silosu

Aby skutecznie przewodzić, ważne jest, aby wyjść z silosu i patrzeć na świat tak, jak robią to inni. Oznacza to poznanie całego zespołu, w całej organizacji i na każdym poziomie.

Liderzy, którzy się izolują – w swoich często luksusowych narożnych biurach – są z mojego doświadczenia kiepskimi liderami (jeśli rzeczywiście można ich w ogóle nazwać liderami!). Oddalając się od jednostek tworzących organizację, narażają się na bardzo realne ryzyko utraty kontaktu.

Aby przewodzić, wyjdź z silosu i zapoznaj się z całym zespołem, a jeśli zastanawiasz się nad przejściem na pozycję przywódczą, głównym zadaniem jest zbadanie wszystkich aspektów biznesu.

Kawałki układanki

Aby skutecznie przewodzić, musisz rozumieć innych i ich różne umiejętności. W moim ostatnim artykule, „Budowanie zespołu UX”, pisałem o idei ludzi „w kształcie litery T” — tych, którzy mają głębokie umiejętności w swojej dziedzinie, a także chęć i umiejętność współpracy w różnych dyscyplinach. Wielcy przywódcy mają zwykle kształt litery T, rozwijają się dzięki patrzeniu na rzeczy z perspektywy innych.

Każda organizacja — bez względu na to, jak duża czy mała — jest jak skomplikowana układanka, która składa się z wielu różnych zazębiających się części. Skuteczny lider jest poinformowany przez zrozumienie tego kontekstu, podejmie wysiłek, aby zobaczyć wszystkie elementy układanki. Jako lider UX musisz zapoznać się z wieloma różnymi zespołami , w tym projektami, badaniami, pisaniem, inżynierią i biznesem.

Aby skutecznie przewodzić, ważne jest, aby wyjść poza swoją strefę komfortu i poznać te różne specjalizacje. Zrób to, a zapewnisz sobie możliwość komunikowania się z tymi różnymi interesariuszami. Ryzykując mieszanie metafor, będziesz klejem, który spaja układankę.

Pot Szczegóły

Jak ujęli to Charles i Ray Eames:

„Szczegóły nie są szczegółami, one tworzą produkt”.

Wielcy liderzy to rozumieją: stawiają sobie wysoko poprzeczkę oraz zachęcają i motywują zespoły, które kierują, do dopracowania szczegółów. Aby kierować zespołem, ważne jest, aby docenić potrzebę dążenia do doskonałości . Wielcy przywódcy nie są zadowoleni z zaakceptowania status quo, zwłaszcza jeśli status quo można poprawić.

Oczywiście tych cech można się nauczyć, ale wielu z nas – na szczęście – ma je z natury. Niewielu (jeśli w ogóle) z nas jest zadowolonych z drugiego miejsca w rankingu, a w dziedzinie napędzanej pragnieniem tworzenia zachwycających i zapadających w pamięć doświadczeń użytkowników, doceniamy wagę szczegółów i ich miejsce w wielkim schemacie rzeczy. To świetny fundament, na którym można budować umiejętności przywódcze.

Aby dobrze prosperować jako lider, ważne jest, aby skupiać się na szczegółach z innymi, upewniając się, że rozumieją i doceniają rolę, jaką odgrywają one w całości. Działaj jak latarnia morska: daj przykład ; nigdy nie zadowalaj się drugim najlepszym; daj sukces i zaakceptuj porażkę… a Twój zespół pójdzie za Tobą.

W zamknięciu

W miarę jak projektowanie doświadczeń użytkownika dojrzewa jako dyscyplina, a liczba różnych specjalizacji mnoży się, rośnie również zapotrzebowanie tej dyscypliny na liderów, aby pielęgnować i rozwijać zespoły. Jako stosunkowo nowa dziedzina wiedzy, możliwości rozwoju jako lider UX są ogromne.

Przywództwo to umiejętność i — jak każdej umiejętności — można się jej nauczyć. Jak zauważyłem w tej serii artykułów, jednym z najlepszych miejsc do nauki jest szukanie wskazówek w innych dyscyplinach, poszerzając ramy odniesienia. Kiedy rozważamy przywództwo, jest to z pewnością prawdą.

Ze świata biznesu możemy się wiele nauczyć, a strony internetowe, takie jak Harvard Business Review (HBR), McKinsey Quarterly i Fast Company — wśród wielu innych — oferują nam bogaty wgląd.

Nigdy nie było tak ekscytującego czasu na pracę nad projektowaniem User Experience. UX ma potencjał, by wpłynąć na tak wiele aspektów życia, a świat woła o liderów, by podnieśli poprzeczkę i pokierowali szarżą. Zachęcam wszystkich chętnych do nauki i rozwoju do przeprowadzenia audytu umiejętności, zrobienia pierwszego kroku i rozpoczęcia podróży w kierunku przywództwa. Przywództwo jest przywilejem, bogatym w nagrody i zdecydowanie zachęcam do odkrywania tego.

Sugerowane czytanie

Istnieje wiele świetnych publikacji, zarówno offline, jak i online, które pomogą Ci w Twojej przygodzie. Poniżej zamieściłem kilka, aby rozpocząć swoją podróż.

• Witryna Harvard Business Review to doskonały punkt wyjścia, a jej przewodnik, 10 artykułów, które trzeba przeczytać na temat przywództwa, zapewnia doskonały przegląd rozwoju umiejętności przywódczych.
• Warto przeczytać także pismo Petera Druckera na temat przywództwa. Drucker napisał wiele książek, z których jedną gorąco polecam jest Zarządzanie sobą. Jest to krótka (ale bardzo mocna) lektura i czytam ją co najmniej dwa lub trzy razy w roku.
• Jeśli poważnie myślisz o poprawie swoich kwalifikacji przywódczych, Michael D. Watkins „Pierwsze 90 dni: sprawdzone strategie szybszego i mądrzejszego przyspieszania” zapewnia kompleksowy wgląd w przechodzenie na stanowiska kierownicze.
• Wreszcie, strona internetowa HBR — wspomniana powyżej — jest zdecydowanie warta dodania do zakładek. Jej skoncentrowany na biznesie smak oferuje projektantom inne spojrzenie na przywództwo, z czym warto się zapoznać.

Ten artykuł jest częścią serii projektów UX sponsorowanych przez firmę Adobe. Adobe XD zapewnia szybki i płynny proces projektowania UX, ponieważ pozwala szybciej przejść od pomysłu do prototypu. Projektuj, prototypuj i udostępniaj — wszystko w jednej aplikacji. Możesz zapoznać się z bardziej inspirującymi projektami stworzonymi za pomocą Adobe XD w serwisie Behance, a także zapisać się do biuletynu Adobe Experience Design, aby być na bieżąco i otrzymywać informacje o najnowszych trendach i spostrzeżeniach dotyczących projektowania UX/UI.