Pytanie i otrzymanie wysokiej jakości informacji zwrotnych: przewodnik dla projektantów

Często zdarza się, że projektanci wyrażają frustrację z powodu informacji zwrotnych od interesariuszy lub klientów.

Mogą powiedzieć: „Poprosili mnie o powiększenie logo, jakby to rozwiązało wszystkie ich problemy!” Lub „nie mogli wyrazić, dlaczego im się nie podobało, więc nie mam pojęcia, jak to poprawić”. Chociaż może być kuszące do wspólnego podzielenia z naszymi kolegami i kpiny z niewiedzy naszych klientów, ważne jest, aby zastanowić się, czy możemy zrobić więcej, aby ułatwić lepszą komunikację.

Jako projektanci jesteśmy dumni z naszej zdolności rozumienia i łączenia się z ludźmi. Jeśli jednak regularnie otrzymujemy takie informacje zwrotne, może być czas na zastanowienie się, w jaki sposób prezentujemy naszą pracę i angażujemy się z naszymi klientami. Czy zadawamy właściwe pytania we właściwych momentach? Czy naprawdę słuchamy ich obaw i potrzeb? Badając nasze własne zachowanie i w razie potrzeby dostosowywaj korektę, możemy pracować nad bardziej produktywną i satysfakcjonującą współpracą z naszymi klientami.

Co nie działa

Prezentacje projektowe mogą być niezwykle nudnymi sprawami, a projektanci przeprowadzają publiczność przez każdy drobny szczegół ich procesu projektowania. Wyjaśniają każdą decyzję, którą podjęli po drodze i dlaczego ją podjęli. Chociaż może to być interesujące dla projektanta, niekoniecznie jest to przekonujące dla wszystkich innych w pokoju.

W rezultacie ludzie często się wyłączają, tracąc zainteresowanie i zaangażowanie, ponieważ nie ma dyskusji na temat ważnych problemów biznesowych ani krytycznego podejmowania decyzji. Zamiast tego otrzymują krok po kroku wycieczkę po oprogramowaniu projektantów, ale z powrotem do teraźniejszości:

„Więc co myślisz?”

Kierownictwo ma tendencję do skorzystania z okazji, aby przekazać swoje opinie, co jest ostatnią rzeczą, którą projektanci chcą usłyszeć. Zostają bombardowane opiniami, które nie mają znaczenia, takie jak „to wygląda zbyt duże” lub „ten kolor nie działa”. Są to opinie, które nie są pomocne w procesie projektowania.

Jak więc projektanci mogą wyrwać się z tego cyklu i uzyskać lepsze informacje zwrotne?

Zmienianie żądania informacji zwrotnej

Zamiast przedstawić długotrwałą chronologię iteracji projektowych, zacznij od kadrowania problemu. Oznacza to wyjaśnienie, co jest nie tak z obecnym projektem i jak nowy projekt rozwiązuje ten problem. W końcu projekt dotyczy rozwiązywania problemów, a nie tylko estetyki.

Jeśli musisz pokazać niektóre ślepe zaułki, przez które przeszedłeś, pamiętaj, aby wyjaśnić je w kontekście problemu, który próbujesz rozwiązać. Unikaj tworzenia niejasnych stwierdzeń, takich jak „krój pisma nie działał” lub „kolorystyka wymagała poprawy”, ponieważ prawdopodobnie zapraszają subiektywne opinie.

Przedstawiając ostateczny projekt, zaangażuj zainteresowane strony na poziomie strategicznym i wyjaśnij, w jaki sposób nowy projekt rozwiązuje problem. Co więcej, wyjaśnij, w jaki sposób planujesz przetestować i udowodnić, że nowy projekt jest skuteczny.

Na przykład: „Planujemy wypchnąć tę wersję w przyszłym tygodniu i zebrać dane do końca miesiąca, aby pokazać, jak bardzo ten projekt rozwiązuje problem”.

Przedstawiając wyraźny problem i rozwiązanie, możesz uniknąć niejasnych informacji zwrotnych i upewnić się, że wszyscy zostaną wyrównani z celami projektu.

Żąda informacji zwrotnej? Wyjaśnij, czego chcesz

Szukając informacji zwrotnych, ważne jest, aby określić, jakiego rodzaju opinii szukasz. Czy potrzebujesz informacji na temat ogólnej koncepcji, czy też szukasz komentarzy na temat konkretnych szczegółów, takich jak typografia lub kolor?

Jeśli istnieją jakiekolwiek potencjalne problemy lub obszary niepokoju związane z projektem, najlepiej rozwiązać ich z góry. Zamiast czekać, aż ktoś wskazuje problem, poinformuj interesariuszy z góry o potencjalnych problemach. Może to zaoszczędzić czas i pomóc, aby wszyscy są na tej samej stronie.

Pamiętaj, że nie wszystkie informacje zwrotne wymagają działania. Czasami po prostu pomocne jest usłyszenie różnych perspektyw i spostrzeżeń. Uznaj informacje zwrotne, ale poinformuj ludzi, czy i jak zostaną włączone do produktu końcowego.

Jeśli nie masz pewności co do zamiaru lub znaczenia informacji zwrotnej, nie wahaj się poprosić o wyjaśnienie. A jeśli ktoś oferuje niezamówioną informację zwrotną, bądź łaskawy w ich otrzymaniu, ale wyjaśnij, jakie informacje zwrotne są potrzebne.

Będąc jasne i konkretne dotyczące wyszukiwanych informacji zwrotnych, możesz pomóc, aby otrzymywane informacje zwrotne są istotne, możliwe do działania i ostatecznie prowadzą do lepszego produktu końcowego.

Poproś o konstruktywną informację zwrotną zamiast szukać walidacji

Zamiast szukać zewnętrznej walidacji, projektanci powinni poprosić o prawdziwe informacje zwrotne o rozwój i poprawę. Podczas gdy projektanci mogą ulec kusianiu, aby poprosić o opinie w nadziei na uznanie, ważne jest, aby jasno określić cel prezentacji. Jeśli na tym etapie nie są konieczne informacje zwrotne, można powiedzieć tak z góry.

Pytanie o informacje zwrotne może być okazją do wzrostu i poprawy, szczególnie dla starszych projektantów, którzy rozumieją wartość konstruktywnej krytyki. Zamiast bronić swojej pracy, projektanci powinni być otwarci na informacje zwrotne i starać się je lepiej zrozumieć, prosząc o więcej informacji.

Zamiast stać się defensywnym lub lekceważącym, lepszą odpowiedzią na informację zwrotną byłoby powiedzenie:

„Dziękujemy za opinię. Czy możesz rozwinąć to, co masz na myśli?”

Takie podejście pokazuje, że projektant ceni informacje zwrotne i jest skłonny się z nich uczyć, co może ostatecznie prowadzić do lepszych projektów.

Uczyć się na błędach, ale pozwól ludziom sprawić, że naprawdę zrozumieli

Porada ekspertów może ostrzec ludzi o potencjalnych problemach z ich pomysłami, ale czasami wymaga doświadczenia z pierwszej ręki, aby się naprawdę uczyć. Ważne jest, aby być obecnym, gdy ktoś w końcu rozumie błąd, pokazać im, że słuchanie porad może zapobiec przyszłemu bólowi. Testowanie użyteczności jest skutecznym narzędziem tego procesu uczenia się.

Projektanci mają umiejętności przewidywania potencjalnych problemów, ale często nie podążają za ostrzeżeniem. Osoba odpowiedzialna za wynik nie może być świadkiem problemu, co doprowadziło do nie doceniania porady projektanta. Frustracja może powstać, gdy interesariusze nie słuchają, co prowadzi do gniewu i zmniejszenia prawdopodobieństwa przyszłej współpracy.

Jako doradca ds. Startupów wskazanie potencjalnych pułapek jest konieczne, ale ważne jest również, aby umożliwić błędom jako możliwość uczenia się.

Wyświetlaj swoją pracę często i na wczesnym etapie

Wielu projektantów ma problemy z okazywaniem niepełnej pracy i staje się defensywnymi, gdy poproszono o zmiany. To jak dotarcie do końca maratonu, tylko po to, aby dowiedzieć się, że musisz przebiec kolejne dziesięć mil. Może to być demotywowanie i męczące, pozostawiając cię niepewnego, czy masz energię, aby kontynuować.

Tendencja projektantów do unikania krytyki jest zwykle spowodowana ich psychologią i samooceną. Krytyka często wydaje się osobistym atakiem zamiast krytyki ich pracy, co prowadzi do ukrywania się, dopóki nie uwierzą, że ich praca jest idealna. Może to jednak wycofać się, gdy kierownictwo udziela negatywnych informacji zwrotnych, miażdżąc pewność siebie projektanta.

Bez wysiłku jest pod ręką. Nie czekaj na doskonałość; Poczuj się swobodnie z prezentowaniem niedokończonej pracy - niedoskonałe początkowe wersje, które zapraszają krytyki.

Dzieląc się wcześnie i często, możesz uniknąć wstrząsu otrzymywania informacji zwrotnej i zachować energię, aby wprowadzić niezbędne zmiany. Wybrani projektanci przynoszą z nimi kierownictwo w całym procesie projektowania i unikają niepotrzebnej presji „wielkiego ujawnienia”.

Wniosek

Informacje zwrotne są cennym narzędziem dla projektantów, ponieważ pomaga w tworzeniu lepszych produktów, które są bardziej prawdopodobne przez klientów, partnerów i rówieśników. Aby otrzymać opinie, projektanci powinni wcześnie ćwiczyć swoją pracę, nauczyć się skutecznie prezentować uzasadnienie biznesowe i poprawić ich zdolność do zadawania odpowiednich pytań i prowadzenia otrzymywanych informacji zwrotnych.

Projektanci najwyższej klasy są świadomi tego faktu. Podczas gdy przeciętni projektanci mają nadzieję, że ich praca jest prawidłowa, wyjątkowi projektanci dąży do udowodnienia, że ​​się myli. Dlaczego? Ponieważ jest to najskuteczniejszy sposób na zdobycie wiedzy i poprawę ich umiejętności.