Amazon Business Case Study [2023]: dogłębna analiza

W jaki sposób sprzedawca książek online staje się gigantem dominującym w globalnej branży e-commerce? 28-letnia historia rozwoju Amazon to mistrzowska lekcja budowania udanej strategii biznesowej, która na zawsze zrewolucjonizowała handel detaliczny! Firma osiągnęła tytułowy status dzięki globalnej obecności i zróżnicowanej działalności. Nic dziwnego, że jego sprzedaż ma osiągnąć zdumiewające 746,22 miliarda dolarów przy wycenie 2 bilionów dolarów w 2023 roku! Od bycia księgarzem internetowym z siedzibą w garażu do stania się drugą najcenniejszą marką na świecie , saga tej globalnej marki to studium przypadku we wszystkich wiodących szkołach biznesu.

Jaki jest więc sekret gwałtownego sukcesu Amazona? Ten artykuł zawiera obszerne studium przypadku firmy Amazon i jej zwycięskiej strategii biznesowej.

Ucz się online na kursach zarządzania produktem na najlepszych światowych uniwersytetach. Zdobądź tytuł Masters, Executive PGP lub Advanced Certificate Programs, aby przyspieszyć swoją karierę.

Glimpsing Back: Krótka historia Amazona

Dzięki niewielkiemu zespołowi rozwijająca się firma zrobiła postępy na rynku sprzedaży książek, oferując szeroki wirtualny wybór książek w porównaniu do tradycyjnych sklepów z dostawą do domu. Dzięki przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi, łatwemu w wyszukiwaniu silnikowi i skupieniu się na tworzeniu „wirtualnej społeczności”, firma rozwijała się skokowo. Nacisk na wybór, doświadczenie i wygodę klienta dobrze służy firmie nawet dzisiaj.

Nazwa była aspiracyjna i nawiązywała do największej rzeki na świecie — Amazon Bezosa starał się być największym księgarzem e-commerce na świecie. Do lipca 1995 r. Amazon reklamował się jako „Największa księgarnia na Ziemi”, sprzedając ponad milion tytułów we wszystkich 50 stanach USA iw 45 krajach . Stanowił ostrą konkurencję dla gigantów z cegły i zaprawy, takich jak Barnes and Noble and Borders.

Firma weszła na giełdę z IPO w 1997 roku ; od tego czasu nie było oglądania się za siebie. Od momentu wejścia na giełdę firma znacznie zdywersyfikowała swoją ofertę, włączając muzykę, elektronikę, zabawki, przybory kuchenne, ubrania i nie tylko w swojej witrynie e-commerce. Z największej księgarni na świecie Amazon zmienił swój slogan na „Książki, muzyka i nie tylko”. Firma rozszerzyła swoją działalność na Niemcy i Wielką Brytanię, kupując księgarnie internetowe, zwiększając w ten sposób swoje przychody. U podstaw firmy leżał dynamiczny, wydajny i odnoszący sukcesy model dystrybucji i logistyki, który pomógł zdobyć rynek globalny.

Rok 1999 był dla Amazona dwoma krytycznymi momentami. Po pierwsze, firma patentuje technologię „1-Click”, umożliwiającą użytkownikom zakup produktu jednym kliknięciem. Po drugie, uruchamia rynek sprzedawców zewnętrznych, aby umożliwić sprzedawcom zewnętrznym sprzedaż ich produktów za pośrednictwem Amazon. Działania te wykładniczo zwiększyły sprzedaż na platformie. Sukces firmy sprawił, że Bezos zdobył prestiżowe wyróżnienie „Człowieka Roku magazynu Time” w 1999 roku w wieku 35 lat.

Firma przetrwała pęknięcie bańki internetowej i tylko się wzmocniła. W 2003 roku firma zrobiła ważny krok, uruchamiając Amazon Web Services , firmę zajmującą się hostingiem stron internetowych, co oznaczało jej wejście do branży technologicznej. Zapewnia usługi przetwarzania w chmurze indywidualnym programistom, firmom i rządom za pośrednictwem infrastruktury IT platformy. Strategiczne przejście z platformy e-commerce do firmy technologicznej odegrało kluczową rolę w strategii dywersyfikacji i generowaniu przychodów przez Amazon.

W 2005 roku firma podjęła dalsze kroki w celu rozwijania lojalności wobec marki w ramach programu Amazon Prime. Od tego czasu członkostwo Prime znacznie rozszerzyło jej usługi i jest obecnie jednym z najcenniejszych aktywów firmy. Zmieniła oczekiwania konsumentów i doświadczenia związane z zakupami na całym świecie.

Amazon jest na ścieżce szeroko zakrojonych przejęć i sojuszy . Od internetowego sprzedawcy obuwia Zappos po firmę zajmującą się robotyką Kiva Systems i dostawcę artykułów spożywczych Whole Foods — każde przejęcie obejmowało istniejące wcześniej rynki i sieci dystrybucji przejętych aktywów. Z każdym ruchem firma strategicznie wkraczała na nowe rynki, usuwała konkurencyjne firmy poprzez ich przejmowanie, usprawniała dystrybucję i logistykę oraz poprawiała doświadczenia konsumentów. Te posunięcia spowodowały, że w 2018 r. wycena firmy wyniosła 1 bilion dolarów. Zyski firmy gwałtownie wzrosły podczas pandemii, gdy godzinowy majątek Bezosa wzrósł o 11,7 mln USD . W następnym roku Bezos ustąpił ze stanowiska dyrektora generalnego i zastąpił go Andy Jassy, ​​dyrektor generalny Amazon Web Services.

Teraz, gdy znamy historię Amazona, jego strategia biznesowa staje się łatwiejsza do rozszyfrowania. Zanim rozwikłamy jego kluczowe strategie biznesowe, przyjrzyjmy się wielu jego biznesom.

Amazon i jego zróżnicowany model biznesowy

Studium przypadku Amazon jest niekompletne bez zrozumienia wielu biznesów, w których ma swoją stopę. Oto różnorodne biznesy, które pomagają Amazonowi generować przychody z wielu źródeł i uczyniły go liderem na rynku światowym.

Internetowy sklep detaliczny

Amazon zaczynał jako internetowy sprzedawca książek i kontynuuje swoją działalność jako witryna e-commerce. Dziś strona oferuje różnorodne produkty w najlepszych cenach do domu konsumenta. Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi, łatwym zasadom zwrotów, zakupom „jednym kliknięciem”, opiniom klientów i sugestiom, witryna e-commerce zapewnia niezrównane doświadczenie w handlu detalicznym.

Rynek Amazona

Amazon otworzył swoją platformę dla zewnętrznych sprzedawców, którzy mogliby wykorzystać swoją dużą bazę klientów do sprzedaży produktów. Zapewnia sprzedawcy detalicznemu różnorodność produktów bez konieczności utrzymywania zapasów. Amazon z kolei pobierałby od sprzedawców procent ich przychodów jako prowizję. Szacuje się, że zewnętrzni sprzedawcy generują wartość brutto towarów (GMV) dla platformy w wysokości 300 miliardów USD.

Usługi sieciowe Amazon (AWS)

Platforma chmurowa Amazon oferuje indywidualnym programistom, start-upom, firmom o ugruntowanej pozycji i rządom szereg usług przetwarzania w chmurze za pośrednictwem swojej infrastruktury IT. Jest to najszybciej rozwijający się segment biznesowy marki, który w 2022 roku osiągnął globalny przychód netto w wysokości 80,1 mld USD .

Amazon Prime

Usługa subskrypcji dla członków Amazon oferuje liczne korzyści wynikające z członkostwa, począwszy od dostępu do cyfrowego przesyłania strumieniowego wideo i muzyki, platform audiobooków i e-booków, bezpłatnej dostawy, ekskluzywnych ofert, dostępu do Prime Day i wielu innych. Globalny przychód netto firmy z usług abonamentowych wyniósł w 2022 r . 35,22 mld USD .

Reklamy Amazona

Amazon ujawnił w 2022 roku, że reklamowe skrzydło firmy wygenerowało rok wcześniej 31,2 mld dolarów przychodów. Firma oferuje klientom niestandardowe rozwiązania reklamowe i miejsca docelowe kampanii w wielu kanałach, takich jak miejsca docelowe Fire TV, sklepy stacjonarne Amazon, strona główna marki i dostosowane strony docelowe.

Sklepy fizyczne

Amazon rozpoczął działalność w branży stacjonarnej wraz z założeniem fizycznej księgarni w Seattle w 2015 r. Od tego czasu firma rozszerzyła swoją fizyczną obecność o Amazon Go, Amazon Fresh, Amazon Go Grocery, Whole Foods Market i Amazon Style . Starała się zmienić doświadczenie zakupów w świecie rzeczywistym dzięki doświadczeniu „Just Walk Out Shopping”.

Rozbicie strategii biznesowej Amazon

Strategia biznesowa Amazona od samego początku była innowacyjna i przyszłościowa. Jego przełomowy model biznesowy zainspirował wielu, ale zachowuje swoją wyjątkowość w realizacji. W swej istocie firma zachowała swój etos zorientowany na klienta, zgodnie z którym jej klienci składają się z trzech grup: klientów detalicznych, klientów sprzedawców i klientów programistów.

Aby uzyskać kompleksowe studium przypadku Amazon , przyjrzyjmy się bliżej sekretnemu przepisowi na jego sukces.

Obsesja na punkcie klientów

Firma z dumą ogłasza, że ​​chce być „najbardziej zorientowaną na klienta firmą na świecie”. Od samego początku Amazon zdobył zaufanie i lojalność swoich klientów, doskonaląc swój marketing mix, oferując „wszechstronny wybór produktów, niskie ceny, szybką i bezpłatną dostawę, łatwą w użyciu funkcjonalność i terminową obsługę klienta”. Ponieważ baza klientów Amazona i wykorzystanie rośnie wykładniczo, firma pracowała nad optymalizacją doświadczenia użytkownika poprzez ciągłe mechanizmy oceny i informacji zwrotnych.

Dywersyfikacja

Amazon nadąża za pojawiającymi się wymaganiami rynku z potencjałem wzrostu w perspektywie długoterminowej. Jej zorientowana na przyszłość wizja pomogła firmie rozwijać się skokowo, zapuszczając się w nowe biznesy, które zwiększyły jej strumienie przychodów. Od usług przetwarzania w chmurze po usługi OTT i korzyści oparte na subskrypcji, Amazon na nowo odkrył, jak wygląda zdywersyfikowany biznes.

Ekspansja poprzez partnerstwa i przejęcia

Amazon nieustannie nabywa firmy i współpracuje z nimi, aby poszerzać swoją bazę klientów, wchodzić na nowe rynki, dywersyfikować swoją ofertę produktów, eliminować konkurencję oraz zdobywać sieci dystrybucyjne i logistyczne. Od IMDB i The Washington Post po Twitch i Pillpack, Amazon kupił firmy z wielu kategorii, aby zdobyć przyczółek na ich rynkach i operacjach. Pomogło to firmie w szybkim rozszerzeniu jej funkcji na całym świecie.

Innowacje napędzane technologią

Początkowo Amazon został spisany na straty, ponieważ został założony przez „komputerów” , którzy nie mieli pojęcia o sprzedaży książek. Jednak skupienie się na innowacyjnej technologii sprawiło, że firma wyrosła na technologicznego giganta dominującego w przestrzeni e-commerce. Niezależnie od tego, czy jest to technologia 1-Click, SEO, interfejs użytkownika, usługi przetwarzania w chmurze, technologia Just Walk Out czy jej e-urządzenia, firma zoptymalizowała doświadczenia klientów, wykorzystując technologię.

Metryki oparte na danych

Amazon konsekwentnie polegał na wskaźnikach, aby oceniać, opracowywać strategie i rozwijać swoją działalność. Dane to nieoceniona waluta pozostawiona po każdym kliknięciu przez klienta. Firma skutecznie i wydajnie zgromadziła te dane w praktyczne spostrzeżenia, aby poprawić wrażenia użytkowników, tworzyć i ulepszać produkty i usługi oraz opracowywać skuteczne strategie marketingowe.

Strategia marketingowa

Kompleksowa strategia marketingowa była kluczowym elementem budowania marki przez Amazon. Dzięki odpowiedniej kombinacji marketingowej marka stała się powszechnie znana. Jej nazwa i logo są rozpoznawalne na całym świecie. Nieustanne dążenie do dywersyfikacji portfolio, konkurencyjna polityka cenowa, rozszerzanie działalności i konsekwentne promocje za pośrednictwem wielu kanałów były integralną częścią osiągnięcia tego globalnego statusu.

Zapoznaj się z naszymi popularnymi kursami zarządzania

Wniosek

Amazon, druga najcenniejsza firma na świecie, rozwija się od prawie trzech dekad. Każdy krok i pomyłka były strategiczne i kierowane zasadami: „obsesja na punkcie klienta, a nie koncentracja na konkurencji, pasja do wynalazczości, zaangażowanie w doskonałość operacyjną i myślenie długoterminowe”. To studium przypadku Amazona miało na celu podkreślenie jego historii, modelu biznesowego i strategii biznesowych, które przyczyniły się do powstania giganta. Ostatecznie firma jest produktem zarządzania Jeffa Bezosa i przywództwa Amazona.

Najważniejsze umiejętności menedżerskie do nauczenia się w 2022 r

Czy chcesz poznać sztuczki handlu, które pobudzają najzdolniejsze umysły menedżerskie?

Wskocz w sferę zarządzania z upGrad!

Program Advanced General Management firmy upGrad poprowadzi Cię we właściwym kierunku na Twojej drodze do zarządzania. Ucz się od światowej klasy wykładowców z jednej z najlepszych indyjskich szkół B - Institute of Management Technology (IMT), Ghaziabad. Program oferuje kompleksowy program nauczania obejmujący takie tematy, jak strategie rozwoju biznesu, przywództwo, ustrukturyzowane myślenie i rozwiązywanie problemów oraz umiejętności zarządzania projektami. 11-miesięczny kurs oferuje również mentoring 1: 1 i pomoc w znalezieniu miejsca.

Zapisz się teraz , aby uwolnić swój potencjał!

Nasze artykuły najwyższego kierownictwa

Możesz również sprawdzić naszebezpłatne kursyoferowane przez upGrad w zakresie zarządzania, nauki o danych, uczenia maszynowego, marketingu cyfrowego i technologii.Wszystkie te kursy mają najwyższej klasy zasoby do nauki, cotygodniowe wykłady na żywo, zadania branżowe i certyfikat ukończenia kursu - wszystko bezpłatnie!