Czy faktycznie projektujesz dla użytkownika? Sprawa dla empatycznego projektu

Projektanci stron internetowych to artyści świata technologii. W związku z tym kuszące może być postrzeganie projektu jako formy wyrażania siebie, kolejnego wycięcia w portfolio, które odzwierciedla naszą osobistą filozofię i cele. Jednak przy projektowaniu projektu dla użytkowników jest to niewłaściwe podejście.

Projektanci nie pracują, aby pokazać światu swoją kreatywność, ale aby rozwiązać problem klienta. To podstawa wszelkich prac projektowych – aby pomóc użytkownikom osiągnąć ich cele biznesowe. Może nie jest to pojęcie romantyczne czy artystyczne, ale taka jest natura bestii. Niestety jest to również koncepcja, którą projektanci zbyt często ignorują.

Przy projektowaniu nowego projektu istotne jest ustalenie potencjalnych użytkowników klienta, a także jego potrzeb i pragnień. Tu właśnie wkraczają badania użytkowników – ta koncepcja jest niezbędna do zaprojektowania produktu końcowego, który wczuwa się w potrzeby i pragnienia użytkownika, który spełnia cele biznesowe klienta.

Co to są badania użytkowników?

Po pierwsze, podstawa: badania użytkowników to kompleksowy zestaw działań, które wykorzystujemy, gdy chcemy zebrać informacje o potencjalnej grupie docelowej. Metody, jakich używamy do zbierania tych informacji mogą się różnić w zależności od klienta, ale efekt końcowy jest taki sam: badacze zbierają i analizują informacje o rzeczywistych użytkownikach, a projektanci wykorzystują te informacje do tworzenia rozwiązań, które sprawiają, że produkt końcowy jest atrakcyjny i intuicyjny dla użytkownika docelowego .

Wysokiej jakości badania użytkowników wymagają zagłębienia się w grupę docelową, aby zrozumieć jej potrzeby, pragnienia, a nawet charakter psychologiczny. Korzystając z tych informacji, projektanci mogą ekstrapolować najlepsze kolory, stylizacje i interakcje w oparciu o emocje i doświadczenia grupy docelowej.

Innymi słowy, badania użytkowników pozwalają projektantowi zagłębić się w umysł docelowego użytkownika i stworzyć produkt, który przyciągnie jego uwagę.

Badania użytkowników to podstawa projektowania stron internetowych z empatią – używając tego terminu, mówimy, że rozumiemy, czego użytkownik chce i potrzebuje na podstawie jego doświadczenia. „Wchodząc w ich buty”, badania użytkowników pozwalają nam zaprojektować produkty, które zachęcą każdego użytkownika do interakcji z produktem końcowym. Możemy tworzyć produkty, które nie tylko działają dobrze, ale także robią to, czego chcą użytkownicy.

Dlaczego projektowanie empatyczne jest tak trudne?

Napisany na piśmie, empatyczny projekt nie wydaje się tak trudny do zrozumienia. Jednak dla większości projektantów jest to znacznie trudniejsze. Dlaczego to?

Oddzielenie projektantów od użytkowników podczas projektów może być szkodliwe dla doświadczenia użytkownika i zdarza się częściej, niż mogłoby się wydawać. Jeśli chcesz wiedzieć dlaczego, pomyśl o tym, kiedy ostatnio byłeś świadkiem powalonej, przeciągającej się cyber walki w sieci społecznościowej. Każda ze stron jest tak skoncentrowana na przekazaniu własnej opinii, że nie poświęca czasu na przyswojenie tego, co mówi druga osoba. Wydajesz się znajomy?

Podczas pracy nad projektem projektanci mogą tak bardzo zaangażować się w stosowanie własnych filozofii projektowania i znajomości najlepszych praktyk, że zapominają o tym, co mówią im badania użytkowników. Możesz zaprojektować najbardziej atrakcyjny i intuicyjny produkt końcowy na świecie, ale nie ma to znaczenia, chyba że docelowa grupa odbiorców otrzyma zamierzone wrażenia.

Co gorsza, badania pokazują, że mężczyźni mają zwykle niższy poziom empatii, a osoby pracujące w dziedzinach technologicznych mają tendencję do przedkładania logiki nad empatię. Biorąc pod uwagę te fakty, łatwo zauważyć, że empatia w projektowaniu nie przychodzi łatwo wielu profesjonalistom.

William Hudson w swoim artykule Reduced Empathizing Skills Increase Challenges for User-Centred Design zauważa, że ​​istotnym problemem w projektowaniu jest koncepcja, która zakłada, że ​​użytkownicy będą postępować zgodnie z podobną metodologią i analizować krzywe uczenia się w taki sam sposób, jak programiści i projektanci. Nazywa to perspektywą „ja jako użytkownik”.

Zwalczanie tego uprzedzenia i poświęcenie czasu na przemyślane włączenie badań użytkowników do projektowania wymaga praktyki i ciężkiej pracy, ale jest warte wysiłku.

Jak zostać bardziej empatycznym projektantem

Empatię można opisać jako zdolność rozumienia i łączenia się z cudzymi emocjami, celami i motywacjami. W kontekście projektowania stron internetowych niekoniecznie oznacza to odczuwanie tego, co czują inni ludzie. Jest to raczej proces, w którym stosujesz badania użytkowników do własnego myślenia i realizacji w projekcie projektowania stron internetowych.

Istnieje wiele ćwiczeń, które projektanci mogą wykonać, aby lepiej zrozumieć innych, a tym samym tworzyć lepsze projekty. Ostatecznym celem tych ćwiczeń powinno być zwiększenie otwartości umysłu, zmniejszenie uprzedzeń do siebie jako użytkownika i współpraca. Dorothy Leonard i Jeffrey Rayport opisują „empatyczny proces projektowania”, który przebiega w następujący sposób:

• Krok 1: Zdecyduj, kogo należy obserwować i jakie zachowania musimy obserwować, aby stworzyć lepszy produkt.
• Krok 2: Zbierz badania użytkowników. Często ma to charakter jakościowy i określa działania, zachowania, metody i podejścia, które populacja docelowa stosuje do identyfikowania i rozwiązywania problemów.
• Krok 3: Przeanalizuj dane. Członkowie zespołu spotykają się i omawiają, czego nauczyli się z badań użytkowników. Jest to moment, w którym projektanci próbują zrozumieć i utożsamić się z potrzebami i pragnieniami docelowego klienta.
• Krok 4: Rozwiązania burzy mózgów. Korzystając z danych, członkowie zespołu mogą próbować tworzyć innowacyjne rozwiązania, które rozwiązują problemy użytkownika.
• Krok 5: Prototyp. Na tym ostatnim etapie projektanci wprowadzają w życie rozwiązania z burzy mózgów, a Ty poddajesz testowi swój empatyczny projekt.

Jeśli nadal masz problem z zastosowaniem empatycznego designu w swoich produktach, wypróbuj następujące proste sugestie:

• Słuchaj świadomie . Wszyscy wpadamy w pułapkę uśmiechania się i kiwania głową, aby wyglądać na uprzejmych. Ale czy naprawdę słuchasz tego, co mówi druga osoba? Zanim naprawdę zaczniemy osiągać empatię, musimy doskonalić nasze umiejętności słuchania. Słuchanie to podstawa ćwiczenia empatii w życiu codziennym.
• Pozbądź się zakłóceń . Żyjemy w świecie pełnym rozrywek. Czy kiedykolwiek rozmawiałeś z kimś przez telefon tylko po to, by zdać sobie sprawę, że nie masz pojęcia, co mówi? Może to dlatego, że surfowałeś po Internecie lub sprawdzałeś swoje sieci społecznościowe. Bądź w pełni obecny podczas zbierania i analizowania informacji o użytkownikach – Twój produkt końcowy będzie to odzwierciedlał.
• Nie rób założeń . Wszyscy robimy założenia na temat ludzi, czy lubimy to przyznać, czy nie. W projektowaniu produktu możemy przyjąć założenia dotyczące użytkownika na podstawie wieku lub poziomu dochodów. Jednak przyjęte z góry założenia służą jedynie oddaleniu Cię od docelowego użytkownika i zaciemniają Twoją interpretację danych. Świadomie podchodź do badań użytkowników z otwartym umysłem i nie uwzględniaj w nich własnych preferencji.

Te proste zadania pomogą Ci zwiększyć otwartość umysłu i zmniejszyć uprzedzenia. Poprawi to nie tylko proces projektowania, ale także produkt końcowy.

Wniosek

Projektanci muszą doskonale rozumieć, w jaki sposób mogą projektować produkty, które przemawiają do użytkownika docelowego, wspierają go i rozwiązują. Chociaż nie możemy w pełni zrozumieć, co to znaczy być każdym użytkownikiem, który wchodzi w interakcję z danym produktem, nasze badania i empatyczny proces projektowania mogą zaowocować produktem, który rozwiąże problemy dla większej liczby użytkowników. Badając, jak ludzie myślą, czują się i rozwiązują problemy, możemy zaprojektować produkt, który rzeczywiście przyniesie korzyści.

Kiedy staramy się tworzyć empatyczne projekty, w naturalny sposób wykorzystujemy mocne strony użytkowników i umożliwiamy im maksymalne wykorzystanie ich doświadczenia. W przeciwieństwie do tego, nastawienie na siebie jako użytkownika może prowadzić do marnowania energii, czasu i zasobów – a wszystko to przy jednoczesnym dostarczaniu klientowi produktu gorszej jakości.

Ponadto produkty skierowane do konsumentów przemawiają do stale rozwijającej się i stale powiększającej się grupy użytkowników, których wzorce i priorytety nieustannie się zmieniają. Podkreśla to znaczenie gromadzenia i stosowania badań użytkowników w przemyślany sposób. Każdy projektant ma miejsce na poprawę swojej empatii – korzystanie z empatycznego projektowania może okazać się niezwykle satysfakcjonującym wyzwaniem, które może utrzymać Twoją firmę na czele.