Ramy dla produktów burzy mózgów

Burza mózgów jest znana z tego, że jest nieustrukturyzowana i często niemożliwa do podjęcia działań. Ludzie wchodzą do pokoju z karteczkami samoprzylepnymi i tablicami i oczekują, że zrealizują się świetne pomysły. Problem polega na tym, że nawet jeśli na sali są świetne pomysły, często nie ma jednoznacznego sposobu na podjęcie decyzji, które pomysły podjąć.

Narodziny stosowanego mapowania historii użytkownika

Mniej więcej rok temu ja i mój kolega Michael (partner założyciel AJ&Smart) siedzieliśmy na kursie mistrzowskim prowadzonym przez fantastycznego Adriana Howarda na temat priorytetyzacji funkcji w zwinnym rozwoju. Dokładniej, pytaliśmy, jak możemy zdecydować, która funkcja pojawi się jako następna i kiedy powinna zostać wydana.

Dalsze czytanie na SmashingMag:

• Wykorzystanie Brainwritingu do szybkiego generowania pomysłów
• Zorganizuj spotkanie inauguracyjne przed zanurzeniem się w projekt
• Up On The Wall: jak działające ściany odblokowują kreatywny wgląd
• Stawanie się lepszym facylitatorem
  

Przechodząc przez ćwiczenia na zajęciach, coś nam zaskoczyło: to dość suche, systematyczne podejście może być interesującym sposobem na uporządkowanie naszych warsztatów odkrywania produktów. Tak więc tydzień później zrobiliśmy to, co zawsze robimy, gdy chcemy poeksperymentować z nową techniką: przetestowaliśmy ją na kliencie o wysokiej stawce, bez zbytniego przygotowania i przemyślenia.

To było idealne. Struktura, którą mapowanie historyjek użytkownika wprowadziło na warsztaty mocno skoncentrowane na ideach i odkrywaniu, była dokładnie tym, czego potrzebowaliśmy. Od tego czasu używamy tej techniki i dostosowaliśmy ją do warsztatu, aby była jeszcze bardziej użyteczna. Teraz nazywamy to mapowaniem historyjek aplikacyjnych (stosowane USM), ponieważ zaczęło żyć własnym życiem. W ciągu ostatniego roku używaliśmy go ze wszystkimi naszymi klientami, aby wypuścić lub ulepszyć wiele udanych produktów. W ciągu ostatniego roku odkryliśmy, że stosowany USM to nie tylko fantastyczny sposób na uzyskanie pomysłów, których nikt by nie wpadł na własną rękę, ale także doskonałe narzędzie do dostosowania dla Twojego klienta lub interesariuszy. Pokażę ci dokładnie, jak to się robi.

Materiały, których będziesz potrzebować

• Karteczki samoprzylepne, trzy różne kolory
• Etykiety kodujące kolorami
• Markery Sharpie
• Ściana lub płaska powierzchnia
• Jeden moderator

Całkowity potrzebny czas

Przy 10-15 osobach zaplanuj 45-50 minut. Dodaj około 10 minut i dodatkowego moderatora na każde 10 osób dodanych do ćwiczenia. Na przykład:

• 10–15 uczestników: 1 moderator, 50 min
• 15–25 uczestników: 2 moderatorów, 60 min

Krok 1: Historia

Podstawą całego procesu jest historia. Historia to po prostu lista kroków lub działań, które hipotetyczny użytkownik, dla którego projektujesz, wykonuje w określonym czasie. (Dowiedz się, kim jest użytkownik, to na inny dzień).

Na przykład, gdybyśmy mówili o zaprojektowaniu czytnika wiadomości specjalnie dla fanów sportu, moglibyśmy stworzyć historię opartą na dniu meczu. Lub gdybyśmy projektowali nową usługę premium dla osób często podróżujących, moglibyśmy mieć bardziej zaawansowaną historię, która rozciągałaby się od pierwszej rezerwacji aż do samego lotu.

Jak stworzyć historię

• Wszyscy uczestnicy powinni mieć stos żółtych Post-itów i Sharpie.
• Daj uczestnikom siedem minut na napisanie tylu kroków, ile mogą wymyślić w ramach czasowych wybranego użytkownika (może to być 10–25 Post-itów na osobę).

• Szczegółowość kroków będzie bardzo różna w zależności od osoby i to jest w porządku.
• Gdy czas minie, wszyscy w pokoju powinni przyłożyć swoje karteczki samoprzylepne na wybraną płaską powierzchnię i rozpocząć tworzenie harmonogramu kroków. Ostatecznie powinna istnieć tylko jedna horyzontalna oś czasu. Wiele osób będzie miało podobne kroki, które należy po prostu ułożyć jeden na drugim.

Krok 2: Pogrupuj działania

Aby utrzymać porządek, pogrupujemy działania na osi czasu. Jest to szczególnie przydatne, gdy masz długą historię, która obejmuje wiele dni. Później możemy użyć tych grup, aby łatwo znaleźć część historii, na której się skupić. Jest to proste i powinno być wykonywane tylko przez moderatora.

Jak pogrupować działania

• Moderator patrzy na oś czasu i decyduje o grupach, takich jak „poranne przygotowania”, „dojazd do pracy”, „praca”, „lunch”, „dojazd do domu”, „kolacja” i tak dalej.
• Za pomocą pomarańczowej karteczki samoprzylepnej moderator po prostu umieszcza nazwę grupy na początku każdej sekcji.

Krok 3: Burza mózgów!

Teraz zaczyna się zabawa. Uczestnicy powinni spróbować wymyślić jak najwięcej pomysłów na punkty na osi czasu, które uznają za istotne. Chodzi o to, aby przyjrzeć się krokowi na osi czasu (na przykład „budzi się”), a następnie wymyślić pomysły, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może wpłynąć na życie użytkownika lub wchodzić z nim w interakcję w tym momencie jego dnia. Przykładowa aplikacja czytnika wiadomości może wyglądać mniej więcej tak:

Na ten krok uczestnicy mają tylko 15 minut, ale to więcej niż wystarczająco dużo czasu, aby wypluć wiele pomysłów. Ważne jest, aby moderator powiedział uczestnikom, że to ćwiczenie wymaga ilości nad jakością. Nie ma znaczenia, czy pomysły są wykonalne, czy nawet legalne! Po prostu poproś wszystkich, aby w wyznaczonym czasie wypluli jak najwięcej pomysłów.

Jak przeprowadzić burzę mózgów

• Wszyscy uczestnicy powinni mieć stos niebieskich Post-itów i Sharpie.
• Uczestnicy powinni stać na osi czasu, trzymając swoje karteczki samoprzylepne, gotowi do pisania.
• Daj uczestnikom 15 minut na napisanie jak największej liczby pomysłów.
• Karteczki samoprzylepne należy umieszczać w linii pionowej pod odpowiednim stopniem.
• Wszelkie pomysły niezwiązane z osią czasu można umieścić w oddzielnym stosie po lewej stronie osi czasu.

• Polecam pograć tutaj trochę muzyki, żeby ludzie popłynęli. Wypróbuj tę playlistę, jeśli nie masz ochoty szukać własnej.
• Po upływie 15 minut uczestnicy powinni zająć swoje miejsca, a moderator powinien przeczytać każdą niebieską karteczkę. W ten sposób wszyscy w pokoju usłyszą pomysły wszystkich innych. Jest to szczególnie przydatne, gdy niektórzy ludzie mają okropne pismo odręczne.

Krok 4: Głosuj i zorganizuj

Teraz, gdy wszyscy w pokoju rozumieją, jakie pomysły są na osi czasu, nadszedł czas, aby zagłosować, aby znaleźć faworytów. W ten sposób możemy szybko rozpoznać trendy w grupie i zacząć priorytetyzować funkcje i pomysły, nad którymi będziemy dalej pracować.

Jak głosować

• Daj wszystkim uczestnikom sześć kropek. Kolory nie mają znaczenia, chyba że chcesz podkreślić konkretnego interesariusza.
• Daj uczestnikom osiem minut na głosowanie nad pomysłami. Najlepiej nie prosić uczestników o głosowanie na to, co im się podoba, to zbyt subiektywne. Zamiast tego podaj konkretny cel, taki jak „Co moglibyśmy stworzyć prototyp w ciągu jednego tygodnia?” lub „Co sprawiłoby, że dzień tej osoby byłby dziesięć razy lepszy?”

• Po oddaniu głosów przez wszystkich uczestników moderator powinien zebrać wszystkie karteczki z głosami i ułożyć je pionowo w kolejności głosów.

Uwaga o ustalaniu priorytetów

Posiadanie listy funkcji i pomysłów według priorytetów jest świetne, ale nie bierze się jeszcze pod uwagę, które z tych funkcji i pomysłów powinny być dalej rozwijane. Niektóre elementy mogą być niewykonalne i na przykład opracowanie ich może zająć miesiące. Dlatego w tym momencie zwykle umieszczamy niebieskie karteczki samoprzylepne na skali wysiłku/wpływu. To świetny sposób, aby dać ludziom, których szalonych pomysłów nie można od razu rozwinąć, poczucie, że ich pomysły nie zostały stracone, jednocześnie mogąc skupić się na tym, co naprawdę jest możliwe.

Ważne jest, aby zdefiniować, co dokładnie oznacza „wpływ”, ponieważ może odnosić się do wpływu, jaki funkcja miałaby na użytkownika, firmę lub na konkretny problem, który ma zostać rozwiązany.

Używanie i dostosowywanie stosowanego USM

Jak powiedziałem, używamy USM stosowanego z każdym klientem, ale oto kilka konkretnych przypadków.

• Pomogliśmy serwisowi eBay wymyślić nowatorskie i zachwycające dodatki do nowej usługi eBay Plus. Mimo że sama usługa skupia się na sprzedającym, stworzyliśmy harmonogram z perspektywy kupującego, aby rozważyć korzyści, jakie może mu dać usługa Plus.
• Dla niemieckiej ligi piłkarskiej (Bundesliga) wyznaczyliśmy dni meczowe i niemeczowe fanów piłki nożnej, aby dowiedzieć się, jak możemy poprawić ich doświadczenia. Oznaczało to, że musieliśmy stworzyć dwie oddzielne ramy czasowe do studiowania. Od tego czasu używamy tej podwójnej osi czasu w innych produktach z wieloma typami użytkowników lub scenariuszami.
• Wykorzystaliśmy ten proces, aby pomyśleć o tym, jak przyszłość bankowości może wyglądać dla niesamowitego Number26, a następnie wykorzystaliśmy wyniki do stworzenia wielu prototypów do przetestowania. Oś czasu w tym przypadku przeszła od przebudzenia do pójścia spać i zawierała wiele szczegółów, aż do miejsca, w którym użytkownik poszedł zjeść. To pozwoliło nam rozważyć bardzo szczegółowe powiadomienia i określone funkcje.

Uff! To jest stosowane USM

Na tym etapie procesu powinieneś mieć teraz ładny stos pomysłów, sugestii dotyczących funkcji lub rozwiązań, które wszyscy w pokoju stworzyli i zagłosowali. Oczywiście pomijam wiele kroków przed i po zastosowaniu mapowania historyjek użytkownika na potrzeby pełnowymiarowego odkrywania produktów lub warsztatów innowacyjnych. Zwykle stosowany USM pojawia się krok po tym , jak trochę wiemy o użytkownikach, dla których projektujemy, a więc mamy kilka podstawowych person, ale przed naszkicowaniem konkretnego interfejsu lub pomysłów na usługi. Jednodniowe warsztaty poświęcone odkrywaniu produktów zazwyczaj wyglądają mniej więcej tak:

• Ogólne wprowadzenie i omówienie celów produktu/usługi
• Tworzenie szczupłych person
• Zastosowany USM
• Tworzenie scenorysów priorytetowych rozwiązań
• Szkicowanie potencjalnych produktów/funkcji
• Decydowanie o tym, co prototypować i testować

Kiedy używać stosowanego USM

Applied USM to niezwykle wszechstronne i elastyczne ćwiczenie, które można wykorzystać w procesie tworzenia pomysłów na dowolny produkt lub usługę. Zastosowany USM jest tani i łatwy do wypróbowania. Jest to również coś, z czym możesz poeksperymentować w małym zespole produktowym, zanim narazisz na to resztę swojej firmy. Zalecam wypróbowanie go w czymś niekrytycznym, takim jak aktualizacja sekcji konta użytkownika w produkcie lub podkreślenie możliwości zwiększenia zaangażowania użytkowników w jednym z istniejących przepływów użytkowników (np. gdzie moglibyśmy wysłać użytkownikom przydatne powiadomienie w ciągu ich przeciętnego tygodnia).

Mam nadzieję, że będziesz miał okazję wypróbować to ćwiczenie we własnej firmie lub z własnymi klientami. Jeśli tak, powiedz mi, jak poszło!