5 powodów, dla których teraz pobieram więcej opłat od większych klientów (i 5 powodów, dla których ty też powinieneś)

5 powodów, dla których teraz pobieram więcej opłat od większych klientów (i 5 powodów, dla których ty też powinieneś)

Rozpoczynając biznes odbyłem rozmowę z dużą firmą zajmującą się produkcją wideo - podczas rozmowy właściciel firmy o czymś wspomniał - prawie od ręki.

„Spójrz, kiedy przychodzi klient – ​​obciążamy go określoną kwotą – oczywiście jeśli jest większym klientem – obciążamy go więcej”.

Te słowa utkwiły we mnie - bo dla mnie nigdy nie wydawało mi się to właściwe.

Jasne – klient z większym budżetem mógł sobie pozwolić na więcej funkcji i usług – ale nigdy nie wierzyłem, że etyczne jest obciążanie klienta po prostu dlatego, że miał więcej pieniędzy. Może byłem naiwny, ale po prostu nie tak robiłem interesy.

Przez długi czas miałem za swoje usługi standardową stawkę godzinową - i taka była stawka. Nie miało znaczenia, czy byłeś bezdomnym z ulicy, czy Billem Gatesem – jeśli chciałeś, żebym pomógł Ci w tworzeniu Twojej strony internetowej – to była stawka.

Wielki Behemot – i jak zmieniłem swoje sposoby ustalania cen

Przez większość mojego życia pracowałem z małymi i średnimi firmami - i przez większość czasu było to łatwe - mówili mi, co muszą zrobić - robię to i odpowiednio im rozliczam.

Ostatnio jednak na moje biurko natknął się klient, który jednym słowem jest ogromny. Zasadniczo jest to klient o rocznych przychodach o wartości ponad 150 mln USD - i pracuję bezpośrednio na ich stronie internetowej, aby ją unowocześnić (w przeszłości miałem klientów o wartości ponad 150 mln USD, ale zawsze robiłbym dla nich małe mikro-strony lub inne rzeczy, ale nigdy coś z przodu i na środku).

Nie tylko to, ale nie byłem jedynym programistą dla tej firmy - w rzeczywistości była to firma technologiczna - duży gracz na rynku gier hazardowych onone - więc nie byłem jedynym członkiem IT, że tak powiem.

Tak więc podczas pracy z nimi powoli zdałem sobie sprawę, dlaczego duże firmy są bardziej obciążane – mam nadzieję, że możesz wykorzystać ten blog, aby uzasadnić podnoszenie cen dla firm, które mogą sobie na to pozwolić – i robić to w sposób etyczny.

Powód 1: Papierkowa robota

Mówiąc najprościej – ten duży klient o wartości 150 milionów dolarów miał mnóstwo papierkowej roboty. I nie była to też zwykła umowa o zachowaniu poufności. Nie tylko musiałem podpisać mnóstwo dokumentów dotyczących standardowych procedur i umów kontraktowych - ale także musiałem podpisać kilka rzeczy, które nawet mnie nie dotyczyły (jak na przykład postępowanie w biurze itp.)

Może wynikało to z charakteru działalności tego klienta - ale między mną a tobą tylko to przejrzałem… ale kto wie, co podpisałem? Może wypisałem swoje życie.

Chodzi o to, że w kontaktach z większymi firmami Twój czas powinien być w 100% szanowany. Oznacza to, że jeśli otrzymasz 32-stronicową umowę wprowadzającą, powinieneś dodać czas potrzebny na przeczytanie całości do ostatecznej oceny projektu. Nie myśl, że jeśli otrzymasz 30-stronicową umowę, powinieneś przeczytać ją w swoim czasie - znowu - kolejny powód, dla którego powinieneś etycznie obciążać większych klientów.

Powód 2: Zaplanowane spotkania firmowe online

Kolejnym punktem jest niedogodność i konieczność nadążania za interesariuszami. Na przykład – zwykły projekt zazwyczaj można zamknąć telefonem, w którym nominuję kluczową osobę kontaktową, a następnie po prostu zajmuję się nią bezpośrednio.

Jednak w przypadku dużego klienta zwykle zaangażowanych jest wiele osób – wszystkie te osoby muszą być zaangażowane w rozmowy telefoniczne – co utrudnia organizowanie rozmów.

Teraz może jestem primadonna - ale naprawdę nie lubię planować spotkań. Po prostu lubię rozmawiać przez telefon - rozmawiać o wszystkim, a potem żyć dalej. Mówię klientom, że mogą do mnie zadzwonić w każdej chwili, a jeśli przegapię ich telefon, oddzwonię do nich. Kiedy jestem zmuszony zamykać się na zaplanowane spotkanie, przeszkadza mi to w pracy – muszę być dostępny.

Co gorsza, wiele firm z jakiegoś powodu uwielbia wideokonferencje. Więc teraz muszę założyć koszulę i wyglądać w połowie reprezentacyjnie - zorganizować swoją przestrzeń. Może się to wydawać dziwne, ale w rzeczywistości to więcej pracy, więcej niedogodności - i za tę niedogodność należy mi zapłacić.

Powód 3: absorpcja technologii

Wiele większych firm wymaga od Ciebie korzystania z określonych technologii - zwłaszcza gdy mają gotowy dział IT. Przeniosą Cię na systemy, które czasami mogą nie być dla Ciebie najlepsze i mogą Ci bardzo przeszkadzać.

Na przykład klient o wartości 150 milionów dolarów bardzo nalegał, abym zainstalował - pośród innych technologii - instalację Docker Wordpress. Docker to między innymi sposób na uruchamianie Wordpressa lokalnie na komputerze. Teraz zwykle ludzie używają do tego MAMP, ale klient nalegał na użycie Dockera. Oczywiście chciałem zobowiązać klienta - chociaż ja:

a) Nigdy nie rozwijane lokalnie i

b)Musiałem zaktualizować cały system operacyjny, aby był kompatybilny z Dockerem

I na dodatek – kiedy zaktualizowałem swój MacOS do tego Dockera – czego nie potrzebowałem do rozwoju – cały mój komputer zaczął zwalniać (tak, wierzę, że Apple celowo tworzy aktualizacje systemu operacyjnego, które spowalniają starsze modele komputerów Mac - nazwij mnie teoretykiem spiskowym).

I nawet nie wspominam o tym, że stworzenie bazy danych z Dockerem było projektem samym w sobie – ponieważ przez ponad 2 godziny rozmawiałem przez telefon z technikiem z firmy, aby to wszystko działało…. I w końcu nie miałem nawet zainstalowanego phpMyAdmina!

Chodzi o to, że cała sprawa z konfiguracją Dockera była koszmarem… a ja nawet go nie użyłem! W końcu po prostu skonfigurowałem swój własny serwer pomostowy i pracowałem nad tym.

Morał historii? Większy klient będzie miał o wiele bardziej rygorystyczne procesy we wszystkim – to będzie Ci przeszkadzać i przyprawiać Cię o ból głowy – i zdecydowanie powinieneś za to zapłacić! Mniejsi klienci są o wiele łatwiejsi i po prostu pozwolą ci zrobić to, co musisz zrobić.

Powód 4: Kontrole kodu

Słuchaj - nie powiem, że piszę zły kod (żaden programista by tego nie powiedział) - ale... powiem, że idę na skróty. Na koniec pokazuję klientowi gotowy produkt – bawią się nim – wygląda dobrze i przechodzimy do kolejnego etapu.

Jednak większe firmy – w wielu przypadkach – przeprowadzają weryfikację kodu. Ach tak - GitHub.

Tego nauczyłem się w firmie, z którą teraz pracuję.

Poza tym, że GitHub jest własnym narzędziem, którego trzeba się nauczyć – sprawdzanie kodu to absolutny koszmar. Po pierwsze - masz różne grupy ludzi patrzących na twój kod - ale teraz, ponieważ każdy chce zakryć swój tyłek (co zrozumiałe) - każde możliwe zagrożenie bezpieczeństwa musi być chronione.

Podam prosty przykład tego, co mam na myśli – klient poprosił mnie o szybkie skonfigurowanie strony wideo na konkurs – co wymagało ode mnie osadzenia kilku filmów (długa historia). Zrobiłem to i wkleiłem na stronę Wordpress - a następnie przesłałem trochę CSS do GitHub.

W każdym razie następnego dnia rozmawiałem przez telefon z jednym z techników, który powiedział mi, że chociaż zatwierdzili moje zmiany, muszę usunąć skrypt Vimeo ze strony Wordpress na wszelki wypadek (zdobądź to) – Vimeo postanowiło stworzyć backdoora i zhakować witrynę za pomocą wbudowanego skryptu.

Tak - wysoce nieprawdopodobne - ale znowu - dużo więcej pracy.

Być może deweloper miał rację – myślę, że to mało prawdopodobne – ale znowu – przy sprawdzaniu kodu nie można już iść na skróty – ludzie muszą zakrywać plecy, a to po prostu przyprawia o ból głowy. Więc tak - zdecydowanie obciąż klienta za to więcej.

Powód 5: Czy wspomniałem o zbyt skomplikowanym procesie pushowania na żywo?

W przypadku większych klientów – zazwyczaj istnieje znacznie większy proces uruchomienia witryny.

W normalnych scenariuszach miałbym stronę inscenizacyjną, którą następnie otrzymywałbym zatwierdzenie od klienta na zmiany w projekcie itp. - który następnie wprowadzałbym w życie. Jednak w przypadku większego klienta nie jest niczym niezwykłym posiadanie 2 lub 3 witryn postojowych. Nie tylko to, ale pokazywanie (większych) wyników klienta przy tego rodzaju konfiguracji jest bardzo skomplikowane.

Dzieje się tak, ponieważ istnieje wiele środków bezpieczeństwa, które spowalniają wszystko.

Na przykład – ten klient o wartości 150 milionów dolarów ma witrynę testową, do której mam dostęp do Wordpress – co jest świetne… ale nie mam dostępu do edycji kodu. Zamiast tego muszę przesłać kod do GitHub - poproś go o zatwierdzenie i dopiero wtedy zespół programistów integruje go z ukończoną witryną Wordpress. Oznacza to, że jeśli nastąpi wstrzymanie procesu przeglądu kodu, czas, który zajęłoby mi faktyczne pokazanie czegoś klientowi na żywo, staje się wieczny (szczerze mówiąc, po prostu konfiguruję własny serwer pomostowy, aby pokazać klientowi wyniki frontendu).

Oczywiście za wszystkie te rzeczy należy zapłacić.

Powodem, dla którego to napisałem, jest pokazanie, że kiedy kolejny klient korporacyjny o wartości 100 milionów dolarów przyjdzie do mnie, będę żądał od niego premii – i to nie tylko dlatego, że „mają więcej pieniędzy – ich na to stać” – będzie być tego powodem i będzie to etyczne.

Może dla niektórych nie jest to wielka sprawa – ale pomoże mi to wiedzieć, że żyję według swoich zasad.

Zapraszam do dyskusji.

Jeśli masz jakieś pytania dotyczące tego posta lub jakiegokolwiek innego tematu WordPress, po prostu przejdź do mojej witryny – jestem programistą stron wordpress – i wypełnij formularz kontaktowy, a ja odezwę się do Ciebie. Współpracuję z klientami takimi jak prawnicy kryminalni w Sydney i innymi z branży kosmetycznej. Dziękuje za przeczytanie!