5 podstawowych wskazówek, jak przygotować swój sklep eCommerce na święta

Święta są tuż za rogiem, a niektórzy ludzie już rozpoczynają świąteczne zakupy. Ze względu na globalną pandemię większość ludzi zwróci się do sklepów eCommerce, aby zaspokoić swoje potrzeby związane z zakupami świątecznymi.

Podczas gdy wiele osób kupuje prezenty online podczas wakacji, oczekuje się, że w tym roku wszystkie sklepy eCommerce doświadczą boomu kupujących w okresie świątecznym. Nie ma wątpliwości, że ten sezon świąteczny będzie opłacalny dla sklepów internetowych na całym świecie.

Zanim jednak będziesz mógł zgarnąć cały ten dodatkowy zysk, musisz odpowiednio przygotować swój sklep na święta.

Oceń wydajność swojej witryny

Skalowalność i stabilność witryny jest zawsze ważna, ale gdy spodziewasz się wzrostu ruchu, musisz bardzo ostrożnie przetestować wydajność swojej witryny. Upewnienie się, że Twoja infrastruktura może obsłużyć dużą liczbę odwiedzających i transakcji, powinno być Twoim priorytetem w tym okresie świątecznym.

Możesz przetestować swoją infrastrukturę, kontaktując się z dostawcą technologii i prosząc go o wykonanie testów obciążenia. Inne rzeczy, które musisz przetestować, to:

• Szybkość witryny . Jeśli szybkość Twojej witryny zarówno na komputery, jak i na urządzenia mobilne nie jest optymalna, nikt nie będzie czekał, aż Twoja witryna się załaduje. Nawet jednosekundowe opóźnienie zmniejszy konwersje o 7%, więc musisz przetestować szybkość swojej witryny i w razie potrzeby ją poprawić.
• Integracje z innymi firmami . Jeśli korzystasz z integracji innych firm, przetestuj je, aby sprawdzić, czy są aktualne i czy poradzą sobie z obciążeniem. Nie popełnij błędu dodawania nowych integracji w ostatniej chwili, ponieważ może to spowolnić Twoją witrynę lub niektóre aspekty przepływu.
• Nawigacja w witrynie . Skomplikowana i zagmatwana nawigacja zniechęci wielu świątecznych kupujących, więc musisz przejrzeć nawigację i sprawdzić, czy umożliwia ona proste zakupy. Jeśli główna nawigacja nie zawiera określonych produktów i nie korzystasz z wyszukiwania wewnętrznego, napraw oba te problemy.

Użyj odpowiedniej taktyki SEO

Aż 68% doświadczeń online zaczyna się od wyszukiwarki i dlatego ważne jest, aby śledzić trendy SEO i mieć świetną taktykę optymalizacji, jeśli chcesz uzyskać wysoką pozycję w Google.

Jeśli jednak polegasz na swojej standardowej strategii SEO na święta, będziesz bardzo rozczarowany wynikami. Podczas świątecznych zakupów ludzie będą szukać zupełnie innych terminów i musisz być na to przygotowany.

Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić:

• Przeprowadź badanie słów kluczowych . Przyjrzyj się trendom z zeszłego roku, aby określić, które słowa kluczowe były popularne. Mimo że nie można przewidzieć, czego ludzie będą szukać w tym roku, znajomość trendów dotyczących słów kluczowych w zeszłym roku ułatwi przygotowanie.
• Twórz świąteczne strony docelowe . Twoje strony docelowe muszą być atrakcyjne, łatwe w nawigacji i, jeśli to możliwe, pokazywać świąteczny nastrój, który wprawi Twoich klientów w dobry świąteczny nastrój. Możesz również użyć słów kluczowych związanych ze świętami na swoich stronach docelowych, aby poprawić SEO.
• Zatrudnij specjalistę SEO . Ponieważ jest wiele rzeczy, które musisz zrobić w ramach przygotowań do wakacji, a SEO zajmuje dużo czasu i wysiłku, najlepiej byłoby wynająć usługi SEO dla eCommerce. Może to kosztować trochę pieniędzy, ale znacznie zaoszczędzi Twój czas i wysiłek.

Reklamuj się w mediach społecznościowych

Istnieje wiele różnych kanałów, z których możesz korzystać w swoich kampaniach marketingowych. Chociaż ważne jest, aby wykorzystać jak najwięcej z nich, należy zwrócić uwagę na kanał, który ma największy wpływ na klientów, czyli media społecznościowe.

Dzięki odpowiedniej kampanii marketingowej w mediach społecznościowych możesz zapewnić wzrost liczby kupujących w okresie świątecznym, ponieważ 74% konsumentów podejmuje decyzje zakupowe za pomocą mediów społecznościowych. Jednym z najlepszych sposobów na przyciągnięcie uwagi obserwatorów w mediach społecznościowych w okresie świątecznym jest stworzenie wyjątkowej i kreatywnej kampanii.

Oto kilka pomysłów, które możesz wypróbować:

Jeśli chcesz przenieść swój marketing w mediach społecznościowych na wyższy poziom podczas wakacji, powinieneś rozważyć skorzystanie z najlepszych narzędzi społecznościowych. Poprawi to Twoją kampanię marketingową, ponieważ narzędzia programistyczne to coś, bez czego nie można się obejść w świecie marketingu.

Zoptymalizuj swoją stronę kasy

Porzucanie koszyka to duży problem, który pojawia się z wielu różnych powodów, w tym z mylącego i frustrującego procesu płatności. Musisz zapewnić swoim klientom bezproblemową obsługę transakcji i możesz to zrobić, stosując następujące wskazówki:

• Zaoferuj kasę na jednej stronie . Umieść wszystkie formularze związane z kasą na jednej stronie, aby przyspieszyć proces i zwiększyć ogólne wrażenia użytkownika witryny.
• Włącz płatności dla gości . Jeśli wymagasz, aby Twoi użytkownicy zarejestrowali się przed dokonaniem zakupu, przerwiesz proces realizacji transakcji i zmusisz ludzi do zobowiązania się do czegoś, czego nie chcą. To ostatecznie spowoduje wiele frustracji i porzucenia koszyka.
• Podaj kilka opcji płatności . Klienci uwielbiają wygodę zakupów online, ale jeśli oferujesz tylko jedną lub dwie metody płatności przy kasie, odbierasz im tę wygodę. Dlatego rozsądnie byłoby uwzględnić jak najwięcej bezpiecznych opcji płatności, aby każdy mógł płacić preferowaną metodą.

Zapewnij niesamowitą obsługę klienta

Świetna i oddana obsługa klienta jest ważna przez cały rok, ale jest to szczególnie ważne w okresie świątecznym, ponieważ wtedy zespół obsługi klienta będzie miał więcej pracy niż kiedykolwiek wcześniej. Klienci będą kontaktować się z Twoim wsparciem przez cały czas w przypadku pytań, wątpliwości, a czasem skarg.

Upewnij się, że zawsze zapewniasz szybkie, jasne i zwięzłe wsparcie oraz bądź dostępny w jak największej liczbie kanałów komunikacji, takich jak telefon, czat na żywo, media społecznościowe i poczta e-mail.

Należy pamiętać, że święta mogą być stresującym czasem dla Ciebie i Twoich klientów. Ale nawet jeśli zirytowany klient skontaktuje się z Twoim wsparciem, Twoim zadaniem jest rozwiązać jego problem.

Przed gorączką świąteczną porozmawiaj z zespołem obsługi klienta i przejrzyj kilka standardowych zwrotów i odpowiedzi, a także najlepsze sposoby radzenia sobie ze zdenerwowanym klientem. Zawsze bądź wyrozumiały i empatyczny wobec swoich klientów i unikaj używania negatywnych słów.

Końcowe przemyślenia

Tegoroczny sezon świąteczny będzie bardziej zajęty niż kiedykolwiek wcześniej dla sprzedawców eCommerce. I chociaż więcej klientów oznacza większe zyski, oznacza to również więcej pracy i więcej stresu.

Ale jeśli poświęcisz czas na przygotowanie swojego sklepu eCommerce na święta, nie będziesz musiał się o nic martwić. Tak długo, jak masz świetny sposób na przyciągnięcie ludzi do swojego sklepu i upewnienie się, że Twoja witryna jest przygotowana na wzrost ruchu, ten sezon świąteczny będzie dla Ciebie niesamowity.