4 sposoby, w jakie lokalne firmy mogą generować większy ruch pieszy za pomocą mediów społecznościowych

3,48 MILIARDA! To szacunkowa liczba osób korzystających z mediów społecznościowych na całym świecie. Jeszcze bardziej szokujące jest to, że liczba ta rośnie z roku na rok. Dla właścicieli firm to idealny czas na biznes. Wystarczy spojrzeć na to, do ilu różnych kanałów mają dostęp, aby dotrzeć do potencjalnych klientów. Trudność polega jednak na tym, aby właściciele firm faktycznie wdrożyli strategię mediów społecznościowych. Większość jest albo zastraszona, albo po prostu nie rozumie potencjalnych korzyści, jakie może to przynieść dla ich wyniku.

Oto rzecz: ryzykując, że zabrzmi to nieco dramatycznie, w XXI wieku absolutnie kluczowe jest, aby firmy zaangażowały się w korzystanie z mediów społecznościowych. Dotyczy to zwłaszcza lokalnych firm. Czemu? Ponieważ faktem jest, że zamyka się więcej sklepów detalicznych niż kiedykolwiek wcześniej. Rok 2019 jest już na dobrej drodze do pobicia rekordu wszechczasów. To jest wręcz przerażające. Właściciele firm muszą być gotowi na niewygodę, jeśli chcą przetrwać. Częściowo oznacza to wdrożenie strategii mediów społecznościowych.

Jako czołowa nowojorska agencja cyfrowa, chcemy podzielić się 4 sposobami, w jakie lokalne firmy mogą wykorzystać media społecznościowe do generowania większego ruchu pieszego dla swojej firmy.

Promuj treści generowane przez użytkowników

Najpierw zacznijmy od zdefiniowania treści generowanych przez użytkowników (UGC). UGC to dowolny rodzaj treści generowanych przez klienta, a następnie używany przez firmę. Przekłada się to zwykle na wzrost wiarygodności dla biznesu.

Jak to dokładnie wygląda?

Wiele firm odzieżowych wykorzystało moc UGC. Proszą swoich klientów o zrobienie sobie selfie w ubraniach zakupionych w ich sklepie, a następnie o opublikowanie go w mediach społecznościowych (w tym przypadku zazwyczaj na Instagramie) wraz z określonym hashtagiem. Jest to korzystne dla firmy w dwojaki sposób. Po pierwsze, oznacza to, że obserwujący klientów zobaczą strój, który ułożyli, a hashtag natychmiast poinformuje ich, skąd pochodzi. To z kolei może narazić nowe osoby na kontakt z marką, a nawet przypomnieć innym, aby sprawdzili urocze znaleziska, które widzą. Inną korzyścią jest to, że każdy, kto spojrzy na hashtag, może zobaczyć, jak stylizowane są niektóre przedmioty i czerpać z nich inspirację. Jeśli podoba im się ten wygląd, będą chcieli kupić ten element garderoby dla siebie.

Przynosi to korzyści firmie, zwiększając świadomość marki i miejmy nadzieję, zachęcając innych do kupowania tego, co widzieli. Najlepsze jest to, że biznes nic nie kosztuje. Wiele popularnych marek odzieżowych robi to z powodzeniem, w tym Aerie i Calvin Klein.

Nie musisz też być marką odzieżową, żeby to zrobić. Chipsy ziemniaczane Lay's przeprowadziły bardzo udaną kampanię pod nazwą „Do Us a Flavor”, w ramach której oferowali klientom nagrodę pieniężną za wymyślenie potencjalnych nowych smaków chipsów. Klienci oszaleli wymyślając kombinacje i publikując je na Twitterze i oznaczając Lay's. Potem, gdy pojawił się nowy smak, klienci nie mogli ich dostatecznie szybko zdobyć. Wszyscy chcieli je wypróbować.

Niezależnie od tego, co sprzedajesz, upewnij się, że angażujesz swoich klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych. Im bardziej ich zaangażujesz, tym większe prawdopodobieństwo, że jeszcze więcej klientów przejdzie przez Twoje drzwi.

Uruchom oferty, które są dostępne wyłącznie w relacjach w mediach społecznościowych

Niezależnie od tego, czy korzystasz z Facebooka, Instagrama czy SnapChata, prawdopodobnie zauważyłeś, że wszystkie trzy mają funkcję fabularną. Firmy mogą je wykorzystać na swoją korzyść. Po pierwsze, jest to świetny sposób na interakcję z obserwującymi bez potrzeby wysiłku. Historie są krótkie, więc wymagają tylko minimalnej ilości treści.

Jednym ze sposobów, aby jak najlepiej wykorzystać historie, jest zapewnienie swoim obserwatorom ekskluzywnej oferty. Na przykład możesz opublikować promocję swojej historii i udostępnić ją tylko tym, którzy zrobią zrzut ekranu oferty i przyniosą ją do Twojego sklepu.

Jest to świetne z kilku powodów. Po pierwsze, stworzenie historii nie kosztuje ani grosza, ani nie zajmuje dużo czasu. Klienci lubią czuć się ekskluzywnie. Jest coś satysfakcjonującego w otrzymywaniu oferty, do której inni nie mają dostępu. Możesz również sprzedawać to jako korzyść dla innych klientów. Na przykład, gdy klient dokonuje zakupu w Twoim sklepie, a Ty go sprawdzasz, możesz zapytać „czy obserwujesz nas (wstaw kanał w mediach społecznościowych)”? Jeśli odmówi, możesz im powiedzieć, że obserwując Twój kanał, uzyskają dostęp do ekskluzywnych ofert i promocji. Im większe następne, tym większa szansa na sprzedaż.

Zachęcaj klientów do wystawiania recenzji i meldowania się

Zachęcanie ludzi do meldowania się w Twojej firmie to świetny sposób na zapoznanie potencjalnych klientów z Twoją marką. Ale najpierw musisz skłonić ludzi do odprawy. Funkcja odprawy jest dostępna na Twitterze, Facebooku i Instagramie. Jeśli chcesz zachęcić obecnych klientów do odprawy, zapewnij zachętę. Na przykład, jeśli prowadzisz lokalną piekarnię, możesz zaoferować codzienne losowanie dla tych, którzy się meldują. Na koniec dnia wszyscy, którzy się zameldowali, biorą udział w losowaniu świeżo upieczonego ciasta dnia.

Czasami marketing jest tak prosty, jak zwrócenie na coś uwagi. Wyobraź sobie, że meldujesz się w piekarni, a twój przyjaciel Sam widzi na Facebooku, że się tam zameldowałeś. Przypomina jej się, że masz najlepsze babeczki z czerwonego aksamitu w mieście. W tym momencie Sam notuje sobie w pamięci, żeby zatrzymać się w drodze do domu, żeby coś kupić.

Recenzje są równie ważne, jeśli chodzi o media społecznościowe. Bardziej niż kiedykolwiek firmy muszą martwić się o swoją reputację. Ludzie uwielbiają używać mediów społecznościowych do dzielenia się swoimi opiniami. Klienci nie zawahają się zostawić opinii o Twojej usłudze, niezależnie od tego, czy uznali ją za dobrą, czy złą. Potencjalni nabywcy często zaglądają na firmową stronę na Facebooku, aby przeczytać recenzje przed podjęciem decyzji, czy chcą kupić produkt lub usługę. Bardziej prawdopodobne jest, że ufają temu, co mają do powiedzenia inni, w stosunku do tego, co ma do powiedzenia firma.

Jeśli zapewniasz doskonałą obsługę klienta, nigdy nie wahaj się poprosić klientów o pozostawienie recenzji. Im więcej pozytywnych opinii otrzymasz, tym lepiej zajmiesz pozycję lidera na swoim rynku.

Nie zapomnij o grupach na Facebooku! Jeśli jesteś restauracją, grupy FB mogą podbić lub złamać twoją reputację. Większość miast ma grupy, które istnieją specjalnie po to, aby omawiać swoje doświadczenia kulinarne w różnych lokalach w danym mieście. Posty w tych grupach dzielą zarówno pozytywne, jak i negatywne doświadczenia. Tego typu grupy zazwyczaj mają wielu członków. Członkowie grupy mogą również zadawać pytania. Pytanie może wyglądać mniej więcej tak: „W piątek są urodziny mojego męża i chcę go zabrać w miłe miejsce. Gdzie polecasz”? Celem jest, aby Twoja firma zawsze była na pierwszym miejscu, gdy ludzie szukają rekomendacji.

Najważniejsze jest to, że jeśli zbudujesz dobrą reputację swojej firmy, ludzie z przyjemnością polecą Twój zakład innym.

Płatne reklamy w mediach społecznościowych

Do tej pory wszystkie rekomendowane strategie nie wiązały się z żadnymi kosztami. To tylko potwierdza, jak potężne mogą być media społecznościowe. Jednak przy próbie rozwoju firmy zdecydowanie jest miejsce na płatne reklamy. W rzeczywistości najlepsze strategie marketingowe w mediach społecznościowych powinny zawierać kombinację obu.

Wyświetlanie reklam nie jest tak przerażające, jak się wydaje. Nie musi też kosztować ręki i nogi. Proste kampanie mogą być często najskuteczniejsze. Najważniejszym elementem równania jest celowanie. To, na kogo zdecydujesz się kierować, będzie zależeć od pożądanego rezultatu. Gdybyś korzystał z reklam na Facebooku, a Twoim produktem była pielęgnacja skóry dla kobiet, prawdopodobnie kierowałbyś się do kobiet w Twoim mieście, które są w pewnym przedziale wiekowym i zarabiają określoną kwotę. Jeśli dobrze znasz swoją bazę klientów, będziesz miał lepszy pomysł na to, do kogo powinieneś kierować reklamy. Inna interesująca metoda kierowania, znana jako kierowanie geograficzne, może być naprawdę skuteczna w zwiększaniu ruchu pieszego w Twojej firmie. Ta metoda umożliwia kierowanie na określoną lokalizację. Korzystając z naszego przykładu pielęgnacji skóry, możesz skonfigurować reklamę skierowaną do osób w promieniu kilku kilometrów od Twojej firmy. Reklama może oferować promocję dla tych, którzy tego dnia odwiedzą Twój sklep. Może to zadziałać, ponieważ Twoi potencjalni klienci byliby już w okolicy, co ułatwia im wpadanie, gdy są w okolicy.

Właściwy marketing w mediach społecznościowych może zająć upadający biznes i pomóc odwrócić sytuację. Może pomóc firmie zyskać wiarygodność, zbudować autentyczność i zwiększyć rozpoznawalność marki. Dosłownie może zmienić trajektorię Twojego biznesu. Przestań myśleć o tym jako „coś, co naprawdę powinieneś zacząć robić pewnego dnia” i zacznij myśleć o tym jako „zacznę to robić dzisiaj”. Nie pozwól, aby uczucie przytłoczenia cię powstrzymało. Jako nowojorska firma zajmująca się projektowaniem stron internetowych z doświadczeniem w zakresie mediów społecznościowych pomogliśmy wielu firmom w rozwoju dzięki naszym strategiom. Zadzwoń do nas już dziś, aby dowiedzieć się więcej o naszych usługach.