Prognozy na 2016 r. dla platform handlu elektronicznego typu open source

Ludzie uwielbiają robić zakupy online – co widać po ponad 110 000 witryn e-commerce generujących przychody o znaczącej skali. Chociaż większość klientów preferuje zakupy w sklepie, statystyki pokazują, że odsetek osób decydujących się na zakupy online rośnie i wkrótce nadrobi zaległości. Jednocześnie wraz ze wzrostem popytu na sklepy internetowe pojawia się zapotrzebowanie na bycie najlepszą platformą eCommerce.

Obecnie preferowane są platformy handlu elektronicznego typu open source, ponieważ są one bezpłatne i oferują kilka dostosowywanych opcji. Wraz z ewolucją rozwiązań eCommerce, platformy te dążą do zapewnienia lepszej obsługi i poprawy doświadczeń zakupowych konsumenta. Będąc sklepem deweloperskim typu open source, w Drupal Partners widzieliśmy to zapotrzebowanie w czasie rzeczywistym.

Po wdrożeniu kilku projektów open source eCommerce, zespół programistów wciąż dostrzega pewne spójne trendy i wzorce. Oto moje prognozy na 2016 rok dla platform handlu elektronicznego typu open source. Te przewidywania mogą budzić podziw i jednocześnie trochę zdenerwować. Ale to jest przyszłość eCommerce – i ciekawie będzie zobaczyć, jak to się rozegra.

Przepowiednia 1: telefon komórkowy staje się ostatecznym celem podróży

W 2016 roku sklepy eCommerce będą miały znacznie lepszą obecność mobilną, co pomoże nam robić zakupy bez wysiłku przy użyciu naszych inteligentnych urządzeń. Dzięki Magento 2.0 i Drupalowi 8 zbudowanie własnej witryny eCommerce o otwartym kodzie źródłowym będzie niezwykle łatwe. Dzięki niedawnej aktualizacji Pandy Google dosłownie popchnęło webmasterów do przejścia na mobilną modę. Jednak niewiele osób narzekało, ponieważ aktualizacja zmusiła ich do znalezienia lepszego miejsca w swojej niszy/branży internetowej.

Dzięki responsywnym witrynom prędkość nawigacji jest dość szybsza i zapewnia znacznie lepsze wrażenia użytkownika. Co najważniejsze, witryny eCommerce będą lepiej prezentować swoje produkty dzięki ulepszonym wskaźnikom zaangażowania użytkowników. Przewiduję, że do końca 2016 roku prawie wszystkie strony eCommerce będą przyjazne dla urządzeń mobilnych i responsywne.

Przepowiednia 2: eCommerce zyskuje Stalky

Przez stalky rozumiem, że Twoje zachowanie podczas zakupów będzie śledzone wszędzie i przez cały czas. Ponieważ technologia staje się coraz bardziej wyrafinowana, pozyskiwanie spersonalizowanych danych i informacji o konsumentach stało się bardzo proste. Na przykład wyobraź sobie, że masz urządzenie z Androidem z włączoną funkcją Google Now i decydujesz się kupić butelkę szamponu w pobliskim sklepie. Wnikliwe dane (takie jak dokąd się udajesz, do którego sklepu wchodzisz i o której godzinie) są zapisywane na Twoim urządzeniu mobilnym.

Podobnie, gdy jesteś w sklepie, wyobraź sobie, że porównujesz dwie swoje ulubione marki za pomocą funkcji wyszukiwania w telefonie. Oczywiście nie zdajesz sobie sprawy z ujawniania istotnych szczegółów na swój temat i kontynuujesz swoje życie. W następnym miesiącu, mniej więcej tego samego dnia, natkniesz się na reklamę szamponu tej samej marki z dołączoną ofertą kuponu. Jesteś podekscytowany i kupujesz online. Ale… czy to był przypadek? Ze 100% pewnością mogę powiedzieć, że nie, to nie był przypadek. Twoje dane zostały wydobyte.

To tylko jeden przykład informacji, które przekazujemy bez naszej wiedzy – informacje, których właściciele sklepów eCommerce wykorzystują do kierowania nas na poziomie osobistym. Te cenne dane dają właścicielom sklepów internetowych możliwość tworzenia bardziej spersonalizowanych komunikatów marketingowych. W 2016 r. pojawi się kilka z tych inteligentnych technik marketingowych ukierunkowanych na zwiększenie wydatków online.

Przepowiednia 3: eCommerce wreszcie spotyka klientów – dziękuję, media społecznościowe!

Kupujący uwielbiają być wysłuchani i cieszą się, że poświęca im się odrobinę uwagi. Witryny handlu elektronicznego typu open source będą zawierać rozwiązania dla lepszej integracji mediów społecznościowych, aby umożliwić usłyszenie głosu klienta. Rosnący trend polega na tym, że kupujący lubią kupować, a jednocześnie rozmawiać o swoich zakupach za pośrednictwem swoich kont w mediach społecznościowych.

Przewiduję, że więcej właścicieli witryn skorzysta z tych opcji i stworzy atmosferę zorientowaną na użytkownika, aby klienci mogli robić zakupy i chwalić się swoimi zakupami. Ponadto właściciele witryn będą wykorzystywać wzmianki społecznościowe i łączyć się z użytkownikami, aby budować świadomość marki. Platformy społecznościowe staną się najlepszym narzędziem do angażowania klientów.

I nie mówię tylko o Facebooku i Twitterze. SnapChat wkracza na scenę z unikalną funkcją opowiadania historii, aby lepiej nawiązać kontakt z pokoleniem Millenialsów. Co więcej, Instagram to konto Millenialsów w mediach społecznościowych. Millenialsi na wszystkich tych platformach odpowiadają za maksymalną kwotę wydatków na eCommerce.

Przepowiednia 4: Doświadczenie użytkownika będzie królem

Jestem zapalonym kupującym online i korzystałem z wielu witryn eCommerce. Cechą wspólną większości witryn jest to, że koncentrują się na łatwej nawigacji w witrynie i interfejsach użytkownika, ale nadal mają dość standardowe witryny. Dzięki rewolucyjnym funkcjom Drupala 8 i Magento 2.0, wrażenia użytkownika będą miały najwyższą wagę.

Oczekuj, że witryny eCommerce będą wyglądać i „czuć się” znacznie lepiej w nadchodzącym roku. Witryny te będą wyróżniać obrazy produktów w wysokiej rozdzielczości i elementy interaktywne, dzięki czemu zaangażowanie w witrynie będzie jeszcze bardziej ekscytujące i wyjątkowe. Ponadto mniejsze witryny eCommerce będą miały więcej opcji skutecznego promowania swojej marki, a UX maluje historię, którą chcą opowiedzieć. Rzeczywiście, 2016 będzie rokiem, w którym witryny eCommerce pojawią się z lepszym wizerunkiem marki i doświadczeniem użytkownika.

Prognoza 5: Ponowne skupienie się na zaangażowaniu i promocji w sklepie

Wielu właścicieli witryn eCommerce naszej firmy tak długo szukało swojej obecności w Internecie, że nie skupiali się na możliwościach w sklepie.

W 2016 roku platformy handlu elektronicznego typu open source ułatwią to, zapewniając bardziej wyrafinowane narzędzia w celu zwiększenia promocji krzyżowej i wartości koszyka w sklepie. Co więcej, ponieważ wielu właścicieli sklepów boryka się z problemami z porzucaniem koszyków, w grę wchodzą innowacyjne, zautomatyzowane sposoby, aby kierować użytkowników z powrotem do koszyka.

Gdy dotrą do koszyka, zostaną podzielone na kampanie sprzedaży krzyżowej, aby zwiększyć wartość koszyka, tworząc wrażenie zakupu impulsowego. Oferty w sklepach, kupony, minimalna wartość zakupu za darmową wysyłkę itp. będą wprowadzane, aby zachęcić kupujących na każdym kroku cyfrowym.

Przepowiednia 6: Marketing treści zostanie przeniesiony na zupełnie nowy poziom

Zwróciłem uwagę na stalking eCommerce, ale możliwość włączenia pożądanej treści wraz z produktem to coś, w czym WooCommerce i Drupal Commerce będą w najbliższej przyszłości doskonale. Dzięki sile CMS typu open source i Big Data można tworzyć i łączyć treści, aby poprawić wrażenia zakupowe klientów.

Komunikaty reklamowe nie będą już postrzegane jako przeszkoda, ale jako pomocna treść, poradniki, listy 10 najlepszych itp. Dzięki tym zebranym danym treść będzie hipercelowana na podstawie zachowań zakupowych i lokalizacji klienta.

Przepowiednia 7: Wreszcie – podejście zorientowane na konsumenta

Właściciele witryn eCommerce zrozumieli siłę konsumentów i to, jak frustrujące wpływają na ich reputację i wiarygodność w Internecie. To zmusiło niektóre platformy handlu elektronicznego typu open source do stworzenia ulepszonego portalu obsługi klienta, zapewniającego lepsze wsparcie posprzedażowe.

Przewiduję, że w 2016 roku większe znaczenie będzie miało utrzymanie dotychczasowych klientów niż pozyskiwanie nowych. Klienci będą mieli możliwość sprawdzenia, oceny i ankiety, aby zrozumieć ich dokładne opinie. Ponadto ich skargi w mediach społecznościowych i portalach obsługi klienta zostaną natychmiast rozwiązane.

Skończone!

Myślę, że 2016 to rok, w którym platformy eCommerce typu open source naprawdę będą się rozwijać, zmieniać i być bardziej konkurencyjne. Te prognozy pokazują, że platformy handlu elektronicznego typu open source nie tylko stają się coraz bardziej inteligentne, ale także prokonsumenckie.

Jestem bardzo podekscytowany, widząc, że wszystkie te niesamowite prognozy przyjmą formę w najbliższej przyszłości.