2022년 입소문 마케팅: 효과적인 전략

사람들은 친구나 가족이 추천할 때 광고보다 브랜드를 최대 50배 더 ​​신뢰하고, 70%의 사람들이 소비자 의견을 믿으며, 입소문 마케팅을 통해 획득한 고객은 평균보다 200% 더 많은 비용을 지출한다는 사실을 알고 계셨습니까? 고객? 입소문 노출은 유료 미디어 노출보다 5배 더 많은 매출을 가져온다는 사실을 알고 계셨습니까?

예, 사람들은 낯선 사람일지라도 광고보다 실제 사람을 신뢰합니다. 그리고 들어온 잠재 고객은 이미 구매할 준비가 되어 있습니다. 이것이 입소문 마케팅의 힘이다. 그것은 사람들이 당신의 브랜드에 대해 이야기하게 만듭니다. 그리고 이 효과는 오늘날의 초연결 세상에서 파급됩니다. 그러나 오늘날 대다수의 기업은 이를 무시합니다. 이 블로그는 효과적인 입소문 마케팅을 위한 전략을 알려줍니다.

입소문 마케팅이란 무엇입니까?

입소문은 행복한 고객이 제품이나 브랜드에 대한 소문을 자신의 서클에 퍼뜨리는 자연 발생 사례를 말합니다. 입소문 마케팅에서 브랜드의 입소문 확산은 해당 브랜드에 의해 영향을 받거나 장려됩니다.

그것은 새로운 것이 아닙니다. 그것은 기록된 말씀이 존재하기 전에도 오랜 세월 동안 존재해 왔습니다. 그러나 현실 세계에서 행해지는 전통적인 방법과 달리 현대의 입소문 마케팅은 소셜 미디어를 통해 이루어집니다. 그리고 소셜 네트워크에서 뉴스와 정보의 번개처럼 빠른 확산으로 인해 현대 사회는 매우 성공적입니다.

입소문 마케팅의 중요 통계

다음은 입소문 마케팅의 중요성을 전달하는 몇 가지 통계입니다.

• 연구에 따르면 90%의 사람들이 가족과 친구의 입소문 추천을 가장 신뢰하고 70%는 모든 유형의 광고보다 소비자 의견을 더 믿습니다.
• 소비자의 62%는 제품을 구매하기 전에 정보와 리뷰를 온라인에서 검색합니다.
• 더 높은 감정적 강렬함을 불러일으키는 브랜드는 덜 감정적으로 연결된 브랜드보다 3배 더 많은 입소문을 얻습니다.
• 소비자의 28%에 따르면 입소문은 브랜드 친화력을 약화시키거나 강화하는 가장 중요한 요소입니다.
• 브랜드의 33%만이 적극적으로 리뷰를 찾고 수집하고 있습니다.
• 한 연구에 따르면 마케팅 임원의 64%가 입소문을 통해 가장 성공적인 마케팅 방법이라고 말했습니다.
• 한 연구에서 마케터의 82%는 브랜드 인지도를 높이기 위해 구전 마케팅을 사용하고 직접 판매를 늘리기 위해 43%를 사용한다고 말했습니다.

이 모든 통계는 소비자와 마케터가 다른 어떤 마케팅보다 입소문을 얼마나 가치 있게 여기는지를 보여줍니다. 따라서 아직 이 전술을 사용하지 않은 기업은 경쟁에서 앞서 나가기 위해 최대한 빨리 이 전술을 사용하기 시작해야 합니다. 그리고 이 마케팅 기법을 사용하는 브랜드조차도 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 아는 것이 도움이 될 것입니다. 그래서, 그것들을 알기 위해 계속 읽으십시오.

비즈니스를 위한 효과적인 입소문 전략

1. 사용자 생성 콘텐츠에 동기 부여

사용자 생성 콘텐츠는 제품 또는 브랜드에 대해 소비자가 만들고 공유하는 콘텐츠입니다. 동영상, 사진, 리뷰, 블로그, 사용후기, 댓글 등과 같은 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 진정성 때문에 사람들이 신뢰하는 경향이 있습니다. 밀레니얼 세대의 86%는 UGC가 브랜드 품질의 수용 가능한 척도라고 생각합니다. UGC 비디오는 판매 효과를 20%까지 높일 수 있습니다.

귀하의 브랜드는 소셜 미디어에서 GIF, 블로그, 리뷰, 이미지, 비디오 등을 만들고 공유하도록 장려하여 사용자가 콘텐츠를 생성하도록 할 수 있습니다. 인센티브는 할인, 추가 기능 또는 선물이 될 수 있습니다. 웹사이트에서 이러한 사용자 생성 콘텐츠를 눈에 띄게 보여야 합니다. 또한 UGC를 식별할 수 있는 고유한 해시태그가 있어야 합니다.

2. 사회적 증거 사용

연구에 따르면 소비자의 79%가 개인적인 입소문 추천을 신뢰하는 것처럼 온라인 리뷰와 사용 후기를 신뢰합니다. 그들은 귀하의 주장의 품질, 가치 및/또는 성과를 재확인하고 사람들이 귀하의 제품/서비스를 구매하도록 설득합니다. 한 연구에 따르면 리뷰가 5개만 있어도 구매 가능성이 270% 증가합니다. 따라서 고객이 텍스트 또는 비디오 형식으로 제품/서비스로부터 혜택을 받은 방법에 대한 평가를 공유하도록 권장하십시오.

귀하의 사이트에서 이를 호스팅하고 인기 있는 리뷰 사이트에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 고객에게 리뷰 사이트에서 긍정적인 평가를 하도록 요청할 수도 있습니다. 또한 리드 생성 콘텐츠, 전용 사이트 페이지 및 관련 제품/서비스 페이지에서 리뷰와 평가를 사용하십시오.

3. 사이트에서 제품 평가 촉진

고객이 사이트에서 직접 특정 제품/서비스를 평가하거나 검토할 수 있도록 합니다. 전자 상거래 사이트는 특히 이것이 유용할 것입니다. 고객의 피드백은 제품 또는 서비스에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 리뷰어가 귀하의 키워드를 계속해서 사용하는 경향이 있으므로 사이트에 리뷰가 있으면 SEO도 향상될 수 있습니다. 사람들이 리뷰만 칭찬한 사이트보다 그러한 사이트를 신뢰할 수 있다고 인식하기 때문에 나쁜 리뷰라도 좋은 리뷰가 될 수 있습니다.

연구에 따르면 방문자의 63%는 웹사이트에 평점/리뷰가 있을 때 구매하는 경향이 있습니다. 또한 고객 리뷰는 브랜드 설명보다 12배 더 신뢰됩니다. 따라서 리뷰가 있으면 매출이 18% 증가할 수 있습니다. 이메일을 통해 고객에게 질문하여 고객이 브랜드를 평가하거나 리뷰하도록 할 수 있습니다. 프로세스가 고객에게 절대적으로 빠르고 쉬운지 확인하십시오.

4. 인플루언서 마케팅 활용

전자 상거래 브랜드는 Facebook 및 YouTube에서 틈새 관련 인플루언서가 그들에 대해 이야기하도록 함으로써 인지도를 유도하고 브랜드를 홍보할 수 있습니다. 소셜 네트워크에서 제품을 소개하려면 인플루언서에게 비용을 지불해야 합니다. 그리고 당신이 그들에게 돈을 지불하고 있기 때문에 그들이 만드는 게시물을 어느 정도 통제할 수 있습니다.

많은 사람들이 소셜 미디어 인플루언서의 추천에 의존한다고 보고합니다. 따라서 이것은 브랜드 인지도와 판매를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 그것은 유기농이 아니며 장기적으로 너무 비쌀 수 있습니다. 비용을 줄이기 위해 몇 가지 방법을 시도할 수 있습니다. 제품으로 선물하거나 소셜 미디어 게시물에서 브랜드에 대해 이야기할 가치 있는 이유를 연결할 수 있습니다.

5. 인센티브 제공

고객에게 브랜드를 다른 사람들과 공유할 이유를 제공하세요. 이것은 입소문 마케팅을 강화할 수 있습니다. 인센티브가 반드시 클 필요는 없지만 고객에게 일종의 가치를 제공해야 합니다. 다음 구매 시 할인, 현금/캐쉬백, 선물, 스토어 크레딧, 기프트 카드, 무료 구독 기간 등과 같은 형식을 취할 수 있습니다.

추천하는 고객과 추천한 고객 모두에게 인센티브를 제공하는 것을 고려할 수 있습니다. 이러한 종류의 양면 또는 양면 보상은 성공적인 추천을 많이 가져올 수 있습니다. 고객은 자신의 노력에 대해 무언가를 얻을 것이기 때문에 귀하의 브랜드를 기꺼이 공유할 것이고 추천인은 그렇게 함으로써 얻을 수 있는 인센티브 때문에 기꺼이 참여할 것입니다. 또한, 귀하의 옹호자는 이기적인 것처럼 보이지 않고 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

6. 공식 추천 프로그램 만들기

때때로 사람들은 귀하의 브랜드, 제품 및 서비스에 대해 만족합니다. 그러나 서클에서 이에 대한 소문을 퍼뜨리기 위해서는 약간의 넛지가 필요합니다.

따라서 추천 프로그램을 만들어 방문 페이지에 구현하기만 하면 됩니다. 다음 기능이 포함되어 있는지 확인하십시오.

• 브랜드에 대한 정보를 빠르고 쉽게 퍼뜨릴 수 있습니다(링크를 포함하거나 기본 탐색에 포함할 수 있음).
• 고객과 추천 모두에게 이익이 됩니다(양 당사자에게 인센티브 제공).
• 캠페인의 결과를 측정합니다.

추천 또는 로열티 프로그램 앱을 사용하면 이와 관련하여 도움이 될 수 있습니다. ReferralCandy와 LoyaltyLion이 그 중 두 가지입니다.

7. 추천 프로세스를 단계로 분할

일부 브랜드와 기업은 구매 과정이 오래 걸립니다. 실제 판매 전에 초기 상담 단계, 데모 단계 및 체험 기간이 있을 수 있습니다. 그러나 고객이 보상을 받기까지 긴 대기 시간으로 인해 추천에 대한 관심을 잃을 수 있습니다.

이러한 경우 전체 추천 프로세스를 단계로 나누고 달성한 각 단계에 대해 보상함으로써 고객에게 동기를 부여할 수 있습니다. 예를 들어, 추천인이 초기 상담을 위해 귀하에게 연락할 때 고객에게 $5를, 추천인이 평가판 기간을 사용하는 경우 추가로 $5, 그리고 최종 구매를 하는 경우 $10를 줄 수 있습니다.

8. 기억에 남는 경험을 제공하십시오

좋은 추천 프로그램의 기초는 훌륭한 제품, 탁월한 구매 경험, 훌륭한 고객 서비스라는 것을 기억하십시오. 왜냐하면 행복한 고객은 귀하의 브랜드에 대한 행복한 입소문 마케팅 옹호자가 되기 때문입니다. 따라서 고품질 제품을 보유하는 것 외에도 브랜드에 와우 요소를 통합해야 합니다.

전체 프로세스를 자동화하고, 놀라운 서비스와 지원을 제공하고, 사이트에 고유한 이미지와 부드러운 탐색을 제공하고, 놀라운 포장 및 개봉 경험, 도움이 되지 않을 수 없는 맞춤형 감사 메모 등을 통해 이를 수행할 수 있습니다. 의. 이렇게 하면 친구, 사람, 동료와 공유하라는 메시지가 표시됩니다. 또한 일이 잘 될 때 리뷰와 평가를 요청하는 것이 중요합니다. 기다리지 마세요.

9. 기억에 남고 깔끔한 해시태그 만들기

우리는 앞서 UGC에 대한 소셜 미디어 해시태그의 중요성을 언급했습니다. 해시태그를 만드는 동안 창의적이고 기억에 남고 단순해야 합니다. 이것은 사람들의 마음에 남아서 바이러스를 퍼뜨리는 데 도움이 될 것입니다. 다음은 바이럴 해시태그를 만드는 몇 가지 팁입니다.

• 몇 글자로 간단한 몇 단어를 만드십시오. 이렇게 하면 쉽게 공유하고 기억할 수 있습니다.
• 사람들이 귀하의 제품을 귀하의 브랜드와 연관시키고 귀하의 브랜드를 귀하의 제품과 연관시킬 수 있도록 브랜드 키워드를 포함하십시오.
• 혼란을 피하기 위해 해시태그의 각 단어의 첫 글자를 대문자로 사용하세요.
• 다른 소셜 미디어 네트워크에서 해시태그의 모든 버전을 확인하여 고유성과 독특성을 보장하십시오.
• 제품 경품, 퀴즈 또는 상품을 공유하여 팔로어가 해시태그를 사용하도록 동기를 부여하십시오.

10. 매혹적인 비디오 콘텐츠 사용

많은 사람들이 보고 싶어하는 비디오 콘텐츠를 공유하고 싶어합니다. 따라서 사람들이 보고 공유할 감동적이고 재미있는 비디오 콘텐츠를 생각해 보세요. 시각적으로 즐겁고 빠르고 독특한 영상 콘텐츠로 쇼핑객의 시선을 사로잡을 수 있습니다.

비디오를 사용하여 제품에 대한 명확한 설명과 이점을 제공하거나 신제품, 제안 및 거래를 강조하는 즉각적인 제품 프로모션 또는 매장 내 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 무엇을 만들든 콘텐츠가 청중에게 매력적이고 재미있는지 확인하십시오. 사람들이 귀하의 브랜드와 연결하고 입소문 마케팅을 통해 홍보할 수 있도록 개성 있고 진정성 있게 만드십시오.

11. 인간관계를 가지세요

오늘날과 같이 광범위하게 자동화되고 데이터 중심적인 세상에서 때로는 사람의 손길이 고객과 소통하는 최고의 입소문 마케팅 전략입니다. 대면 또는 소셜 미디어, 이메일 또는 대면을 통해 청중과 더 실제적인 경향이 있는 브랜드는 실제 제품에 대한 신뢰를 이끌어냅니다.

따라서 최근 구매한 고객에게 개인 감사 메모를 보내십시오. 따라서 소셜 미디어에서 브랜드가 태그된 키워드와 대화를 모니터링하고 적절하게 대응하십시오. 이러한 진정한 마케팅 연결은 사람들이 브랜드에서 찾는 모든 것입니다. 연구에 따르면 인간의 경험을 전달하는 데 중점을 둔 브랜드는 3년 이상 그렇지 않은 브랜드보다 두 배의 매출 성장을 이룰 가능성이 있습니다.

반올림

사람들은 친구, 사람들, 소비자의 브랜드 추천을 믿습니다. 입소문 마케팅은 기업이 소홀히 할 수 없는 강력한 마케팅 팁입니다. 아직 입소문 마케팅 캠페인을 시작하지 않았다면 할 때입니다. 하나가 있더라도 이 블로그에서 논의한 전략을 구현하면 도움이 될 것입니다. 이는 곧 입소문 마케팅을 다음 단계로 끌어올리는 데 도움이 될 것입니다.