디자인 씽킹이란 무엇인가: 정의, 경력 및 범위

디자인 씽킹은 모든 유형의 프로젝트에 필수적입니다. 프로젝트를 개발하기 전에 회사는 프로세스와 서비스를 설계하거나 개선하는 데 인간 중심적인 접근 방식을 취하기 위해 재능 있는 마음과 상의합니다. 예를 들어, 회사는 소프트웨어 제품을 개발하기 전에 소프트웨어가 사용자에게 어떻게 도움이 되는지 이해하고 문제를 해결하려고 노력합니다.

UX 또는 사용자 경험에서 사용자가 어떻게 느끼는가는 매우 중요합니다. 놀라운 사용자 여정을 제공하는 것이 사용자를 유지하는 데 중요하기 때문에 대규모 다국적 기업 및 신생 기업의 경우에도 마찬가지입니다. 디자인 씽킹은 제품 개발뿐만 아니라 건물, 기업, 병원, 심지어 내부 프로세스의 인프라를 설정하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

기계를 사용하고 차량을 운전하는 경험을 구축하는 것은 이러한 제품 개발의 필수 구성 요소 중 하나가 되었습니다. 디자인 사고는 생산 비용을 낮추고 초기 디자인을 구축하는 데 필요한 많은 시간을 절약합니다. 또한 이미 인간 중심의 연구가 많이 완료되어 제품에 대한 마케팅 전략을 준비하는 데 필요한 시간을 단축합니다.

IBM은 고객 관계를 개선하고 수익을 증대하기 위해 Design Thinking Division(IBM Design Thinking)에 크게 의존하고 있습니다. 디자인 씽킹을 사용하는 것만으로도 IBM의 ROI(투자 수익)는 301%였으며 회사의 수익을 수백만 달러 증가시키는 데 도움이 되었습니다. 유사하게, 디자인 사고는 다른 여러 대기업과 많은 소규모 조직의 제품 포트폴리오를 개선하는 데 중요한 역할을 했습니다.

비즈니스가 성공하려면 사용자 또는 클라이언트의 요구 사항을 충족하는 것이 필요합니다. Airbnb는 2009년 거의 실패에 가까웠지만 디자인 사고의 도움으로 새로운 전략을 실험하고 10억 달러의 제국이 되었습니다. 현재 Amazon에 인수된 Pillpack은 디자인 사고를 최대한 활용하여 의약품을 구매해야 하는 고객에게 완벽한 제품 경험을 제공한 회사의 또 다른 좋은 예입니다.

경쟁에서 앞서기 위해서는 앞서가고 혁신하는 것이 중요하므로 기업은 경쟁사보다 더 나은 성과를 내기 위해 최선을 다합니다. 디자인 씽킹은 우리 인류에게 매일 더 많은 선택권이 주어지면서 기업들이 계속 실험할 것을 촉구하면서 더욱 중요해질 것입니다.

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디자인씽킹이란?

디자인 사고는 반복적인 방식으로 이해하고, 디자인하고, 테스트하는 것으로 설명할 수 있습니다. 다양한 전략적, 인지적, 기술적 접근을 통해 사용자를 이해하여 최상의 제품을 만드는 비선형 시스템입니다. 제품이 앞으로 직면할 수 있는 문제와 그 과정에서 발생하는 문제를 식별하는 것도 디자인 사고에서 필수적입니다.

디자인 사고는 기업이 이러한 문제를 해결하여 제품을 개선하고 혁신적인 기능을 통합하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 회사에서 어떤 이유로 사용자를 잃을 수 있습니다. 조사(고객 감정 분석) 및 디자인 사고의 도움으로 회사는 다른 유사한 응용 프로그램이 제공하는 기능으로 인해 사용자 기반이 감소하고 있음을 발견했습니다. 따라서 회사가 이 새로운 기능을 통합하고 새 제품 빌드를 조금 더 개선하면 사용자는 다시 돌아올 것입니다.

디자인과 혁신의 영역은 고도로 인간 중심적입니다. 모든 종류의 기업은 사용자, 고객 또는 클라이언트를 더 잘 만족시킬 수 있는 방법을 찾고 싶어합니다. 이것은 유사한 제품을 가진 경쟁자가 있는 회사에 특히 중요합니다.

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디자인 씽킹에는 5가지 핵심 단계가 있습니다.

• 사용자와 공감하고 연구 수행: 사용자, 클라이언트, 학생, 기관 등의 요구를 이해하는 것이 필수적입니다. 이 단계에서는 먼저 해결하려는 문제를 이해하거나 질문을 구성하여 디자인 프로세스를 시작해야 합니다. 가정에 따라 실제 통찰력을 얻는 데 충분하지 않으므로 사용자와 공감하는 것이 필수적입니다. 이것이 사용자와 그들의 요구를 이해하기 위해 연구가 중요한 이유입니다.
• 문제 및 사용자 요구 정의: 이 단계에서는 제품이 미래에 직면할 문제를 식별하고 사용자 요구 사항을 결정해야 합니다. 이것은 새로운 서비스나 제품 개발과 관련된 위험도 줄입니다. 그러나 이를 수행하기 전에 연구에서 수집한 데이터 또는 정보를 분석하여 주요 문제를 찾습니다.
• 아이디어 및 도전적인 가정 만들기: 여기에서 식별한 문제를 해결하기 위한 전략과 아이디어를 생성하기 시작합니다. 견고한 계획을 수립하면 기업은 비상 계획을 수립하거나 문제를 완전히 피함으로써 미래에 가정된 문제에 대비할 수 있습니다.
• 프로토타이핑: 프로토타입을 만드는 동안 이러한 솔루션 또는 디자인 모델이 생성되고 실험됩니다. 프로토타입은 일반적으로 미래 제품의 소규모 버전이며 제품의 기능을 나타내는 역할만 합니다. 프로토타이핑에는 디지털 프로토타입과 물리적 모델이 모두 포함될 수 있습니다.
• 테스트: 이것은 디자인 사고 프로세스의 마지막 단계이며 다양한 환경과 다양한 조건에서 최종 프로토타입을 테스트하는 것을 포함합니다. 이를 통해 기업은 최종 변경과 반복 작업을 통해 보다 세련된 프로토타입 버전을 만들 수 있습니다. 그 후, 개선된 버전의 프로토타입이 성능 벤치마크를 충족하는지 최종적으로 테스트하여 배포를 완료합니다.

디자인 씽킹의 필수 구성 요소

디자인 씽킹은 주로 문제를 해결하고 솔루션을 제품 전략에 통합하는 것을 다룹니다. 그러나 사악한 문제 및 정의되지 않은 문제와 같은 많은 문제는 고급 설계 전략 없이는 해결하기 어렵습니다. 따라서 혁신적인 아이디어와 솔루션을 생성하는 것은 기업이 이러한 과제를 처리하는 데 매우 중요합니다.

디자인 씽킹에는 다음과 같은 프로세스가 포함됩니다.

• 문제 찾기 – 문제 찾기는 문제를 식별하고 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 질문 구성 - 질문 구성은 추가 연구를 허용할 질문의 구성을 돕습니다.
• 아이디어 - 아이디어는 검색을 기반으로 전략을 계획하는 것입니다.
• 솔루션 생성 – 솔루션 생성은 식별된 문제에 대한 솔루션을 생성하는 데 도움이 됩니다.
• 모델링 – 모델링은 종이나 디지털 매체를 통해 솔루션을 구축하는 것으로 구성됩니다.
• 컨텍스트 분석 – 컨텍스트 분석은 제품 또는 제품 경험에 영향을 미칠 수 있는 다른 요소의 관련성을 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 행동 분석 – 행동 분석을 통해 디자이너는 고객 또는 사용자 행동을 이해하여 디자인 전략을 제안할 수 있습니다.
• 감정 분석 – 감정 분석은 기업이 대상 고객의 감정을 이해하여 추세를 예측하는 데 도움이 됩니다.
• 성능 메트릭 평가 – 성능 메트릭 평가는 프로토타입의 성능을 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 테스트 – 테스트는 제품이나 서비스를 완성하는 데 필수적입니다.
• 도면 – 제품 또는 개념을 그리는 것은 제품에 생명을 불어넣고 수정 또는 개선을 구현하는 데 필수적입니다.
• 스케치 – 스케치(특히 러프 스케치)는 미래 제품의 기능을 디자인하는 첫 번째 단계입니다.

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디자인 씽킹 경력 및 범위

디자인 씽킹은 놀라운 범위를 가지고 있으며 놀라운 직업 만족도를 제공합니다. 디자인 사고 전문가는 회사 또는 제품이 성공할 수 있도록 도울 수 있는 기회를 얻습니다. 그 자체로 훌륭한 느낌입니다. 또한 직무 역할은 업무를 흥미롭게 만들고 새로운 기술, 혁신 및 경험에 대해 작업할 수 있도록 합니다.

일에 몰두하는 것은 언제나 즐겁습니다. 디자인 씽킹을 통해 미래의 트렌드를 파악하고 고객을 더 잘 만족시켜 시대를 앞서갈 수 있습니다. 이 부문에서 일하는 컨설턴트는 개별 그룹(사용자 또는 고객)을 대상으로 그들의 행동을 평가하고 이 정보를 프로그램을 개선하거나 처음부터 새로운 제품을 구축하는 데 도움이 될 수 있는 통찰력으로 변환하는 데 중점을 둡니다.

사람들의 요구 사항을 활용하여 제품 자체를 최고의 버전으로 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다. 디자인 씽킹 전문가의 직무는 다음과 같습니다.

• 질문 정의 및 연구 전략 구성
• 인간 중심 연구 수행(대면 및 원격 모두)
• 메트릭을 사용하여 고객 행동 평가 및 연구 데이터 분석
• 통찰력을 기반으로 원하는 또는 대상 경험 시각화
• 디자인 혁신 제안 및 기능 우선 순위 지정
• 다양한 개발 및 디자인 팀과 발견 사항을 공유하고 협업
• 이해 관계자 및 경영진에게 설계 전략 모델링, 발표 및 설명

결론

프로젝트 관리, 제품 연구 및 개발 분야에서 수익성 있는 경력을 쌓으려면 디자인 사고에 대한 포괄적인 지식이 필요합니다. upGrad는 이 분야에서 경력 여정을 시작하는 데 도움이 되는 제품 관리의 프리미엄 대학원 수료증을 보유하고 있습니다.

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