고객 관계 관리란 무엇입니까? : 설명

소개

고객 유지는 모든 비즈니스가 번창하기 위한 필수 요소 중 하나입니다. 제품이 얼마나 혁신적인지 또는 회사가 제공하는 서비스가 얼마나 효율적인지와 상관없이 고객의 지원과 충성도 없이는 확장이 거의 불가능합니다. 따라서 모든 회사는 고객 기반을 늘리기 위해 몇 가지 전략을 제시합니다.

그러나 다음은 효율적으로 저장하고 관리해야 하는 수많은 고객 데이터입니다. 이렇게 많은 양의 데이터를 수동으로 관리하는 것은 지루한 작업입니다. 또한 오류의 여지가 많이 남습니다. 이러한 경우 CRM(고객 관계 관리) 도구 또는 소프트웨어는 방대한 고객 데이터베이스를 보유한 기업에 유용합니다. 이를 통해 기업은 고객에게 효율적으로 서비스를 제공하고 고객 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.

고객 관계 관리란 무엇입니까?

CRM(고객 관계 관리)은 고객에 대한 전략이나 접근 방식을 설명하는 광범위한 용어입니다. 또한 기업이 고객 데이터를 저장하고, 고객 패턴을 기록하고, 소비자 행동을 분석할 수 있도록 하는 소프트웨어 또는 도구로 이해할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 잠재 고객에게 다가가고 기존 고객의 충성도를 유지할 수 있습니다.

간단히 말해서 고객 관계 관리는 판매자 또는 서비스 제공자와 고객 사이의 다리 역할을 하는 전략, 접근 방식 및 기술의 조합입니다. 이를 통해 기업은 고객 데이터를 추출, 저장, 관리 및 해석하여 마케팅 및 판매 캠페인을 공식화하고 고객에게 다가갈 수 있습니다.

CRM의 두 가지 필수 목적은 현재 고객과의 관계를 개선하고 신규 고객을 유치하고 판매 및 마케팅을 촉진하는 것입니다. 또한 CRM은 기업이 고객과 상호 작용하고, 고객의 요구 사항을 이해하고, 건설적인 비판을 받아 신뢰를 얻고 수익을 창출할 수 있도록 도와줍니다.

기업과 기업에 고객 관계 관리가 필요한 이유는 무엇입니까?

시장의 최첨단 경쟁과 유사한 서비스 및 제품을 제공하는 여러 비즈니스로 인해 고객 만족이 더욱 필요하게 되었습니다.

고객 없이는 어떤 기업도 살아남을 수 없습니다. 따라서 고객 관계 관리는 기업과 기업에 필수 불가결한 요소입니다. CRM은 회사가 기존 고객의 충성도를 얻는 데 도움이 되며 리드 또는 잠재 고객을 실제 고객으로 전환하는 데 중점을 둡니다. 회사 매출 증대에 도움이 됩니다.

CRM 플랫폼을 통해 기업은 세부 정보, 결제 방식, 구매 세부 정보 및 기타 관련 정보와 같은 고객 데이터를 한 곳에 저장할 수 있습니다. 이를 통해 빠르고 원활하며 효율적인 고객 서비스를 제공하고 고객의 불만을 해결할 수 있습니다.

CRM은 또한 비용 절감을 촉진합니다. CRM을 통해 기업은 운영 및 고객 서비스를 간소화하고 관련 없는 비용을 절감할 수 있습니다.

고객 관계 관리 산업의 경력 기회는 무엇입니까?

디지털 혁명의 성장과 함께 모든 회사는 조만간 고객 관계 관리 소프트웨어에 적응해야 하고 동일한 직원을 고용해야 합니다. 따라서 고객 관계 관리 분야의 경력에는 현재와 미래에 많은 기회가 있습니다.

CRM 산업은 엄청난 속도로 확장되고 있습니다. 글로벌 CRM ​​산업은 2021년에 150억 달러로 성장할 것으로 예상 되며 2025년에는 800억 달러에 이를 것으로 예상됩니다 . 이 수치는 향후 몇 년 동안 CRM 부문에서 기회가 부족하지 않을 것임을 설명합니다. 숙련된 직원에 대한 요구 사항은 크게 증가할 것입니다.

CRM 산업은 많은 경력 기회와 함께 수익성 있는 경력을 제공합니다. 그러나 많은 사람들이 이 분야에서 지정된 역할에 대해 혼란스러워합니다. 따라서 CRM 업계에 발을 들일 때 어떤 역할을 맡을 수 있는지 알아보겠습니다!

1. CRM 개발자-

CRM 개발자는 CRM 플랫폼을 구축하는 소프트웨어 엔지니어입니다. 모든 CRM 기능이 원활하게 작동하도록 합니다. CRM 개발자는 최신 기능으로 CRM 플랫폼을 지속적으로 업데이트해야 합니다. 인도에서 CRM 개발자의 평균 연봉은 INR 6,00,000 입니다.

2. CRM 설계자-

CRM 설계자는 Salesforce, API, VisualForce 등과 같은 다양한 도구 및 응용 프로그램의 도움으로 CRM 전략 및 절차를 계획, 개념화 또는 설계하고 구현하는 일을 담당합니다. 이 역할에는 코딩 및 프로그래밍 기술이 필요합니다. 인도 CRM 설계자 의 평균 연봉 은 약 INR 19.7 lakhs입니다.

3. CRM 관리자-

CRM 개발자 및 설계자와 달리 CRM 관리자는 기술을 보유할 필요가 없습니다. CRM 관리자의 역할에는 광범위한 고객 데이터베이스 관리, 보고서 준비 및 대시보드 관리가 포함됩니다. 관리자는 또한 회사와 고객 사이에 체결된 모든 계약과 기타 모든 거래 및 수시로 통신을 기록할 책임이 있습니다.

CRM 관리자는 고객 데이터베이스가 항상 최신 상태인지 확인합니다. 또한 데이터에서 결함이나 결함을 찾아 직원을 교육하고 CRM 소프트웨어에 익숙해지도록 해야 할 수도 있습니다.

CRM 관리자 직책에 지원하려면 리더십 자질을 갖추어야 하며 수행한 업무에 대한 소유권을 입증해야 합니다. MS-office의 노하우를 가지고 있는 것도 유리합니다. 인도 CRM 관리자 의 평균 연봉은 INR 3 lakhs입니다.

4. CRM 데이터 분석가-

기업은 고객의 데이터를 수집하여 소비자 행동을 이해하고 그에 따라 판매 및 마케팅 캠페인을 계획합니다. 이것은 주로 CRM 데이터 분석가의 작업입니다. 그는 구매한 제품, 고객 리뷰 및 선호도와 같은 데이터를 해석하는 일을 담당합니다. 그런 다음 CRM 분석가는 소비자 행동을 분석하고 고객 패턴과 관련된 보고서를 준비합니다. 이는 영업 및 마케팅 팀이 잠재 고객에게 다가가 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다.

CRM 분석가는 마케팅 및 비즈니스에 대한 배경 지식이 있어야 합니다. 많은 회사에서 마케팅 또는 비즈니스 학사 학위를 가진 후보자를 고용합니다. 이상적인 후보자는 강력한 추론과 비판적 분석 기술이 필요합니다. 또한 고객 관계 및 서비스에 대한 노하우를 보유하고 데이터베이스 소프트웨어를 운용할 수 있어야 합니다.

인도 CRM 데이터 분석가 의 평균 급여 는 연간 INR 4 lakh입니다.

5. 마케팅 전략가-

CRM 마케팅 전략가는 고객을 대할 때 최전선에 있습니다. CRM 분석가가 보고서와 제안을 제출하면 CRM 마케팅 전략가는 고객과 상호 작용하기 위해 마케팅 및 커뮤니케이션 전략을 개발하고 구현합니다. 그는 또한 PR, 프로모션 및 소셜 미디어, 이메일 또는 SMS와 같은 모든 커뮤니케이션 모드를 관리합니다.

CRM 마케팅 전략가는 또한 새로운 고객을 식별하고 유치하기 위한 캠페인을 계획합니다. CRM 마케팅 관리자는 MailChimp, HubSpot, Google Analytics, Chatbot, Tableau 등과 같은 다양한 마케팅 도구에 익숙해야 합니다.

인도에서 CRM 마케팅 관리자 의 평균 급여 는 연간 1200만에서 2600만 사이입니다.

6. CRM 컨설턴트-

CRM 컨설턴트의 역할은 전체 CRM 프로세스를 관리하는 것입니다. 컨설턴트는 다양한 CRM 기능과 관련된 고용주 및 기타 이해 관계자를 안내합니다. 그는 고객 지원 서비스의 개선 범위를 찾는 책임이 있습니다.

CRM 컨설턴트는 CRM 소프트웨어의 작업을 향상시키기 위해 새로운 애플리케이션의 통합을 제안합니다. 이상적인 후보자는 강력한 분석 및 문제 해결 기술을 보유해야 합니다.

인도에서 CRM 컨설턴트 의 평균 급여 는 연간 INR 9 lakhs입니다.

고객 관계 관리에서 성공적인 경력을 쌓으려면 어떻게 해야 합니까?

고객 관계 관리는 성장하는 분야입니다. 고용주는 도전적인 역할을 맡을 수 있는 기술 및 리더십 기술을 갖춘 후보자를 찾고 있습니다. 전체적인 개발 및 기술 학습을 위해서는 CRM에 대해 심층적으로 배우고 실용적인 기술을 배우는 데 도움이 되는 전문 과정을 수강하는 것이 좋습니다.

다음은 CRM 업계에서 경력을 쌓기 위한 필수 기술입니다.

1. 리더십 능력
2. 전략 및 분석
3. 의사 소통
4. 프로젝트 관리
5. 고객 서비스
6. 마케팅

upGrad에서 제공하는 온라인 디지털 마케팅 프로그램은 비즈니스 및 관리의 핵심을 배우고 CRM 업계의 직무에 대한 관련 기술을 습득하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 학위와 함께 upGrad에서 마케팅 전문 자격증도 받게 됩니다. 또한 upGrad에서 700명 이상의 업계 전문가로부터 배울 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 실생활 상황과 기술의 실제 적용 가능성에 대해 아는 데 도움이 될 것입니다.

결론

대유행 이후로 학교, 대학 및 종합대학은 무기한 폐쇄되었습니다. 이로 인해 학생들 사이에 많은 혼란과 불확실성이 발생했습니다. 때때로 신입생도 기술이 부족하여 취업 기회가 적습니다. 이러한 경우 마케팅 전문화를 제공하는 온라인 과정에 등록하는 것이 좋습니다. upGrad의 온라인 과정은 실무 프로젝트 및 업계 전문가와의 라이브 세션을 통해 실시간 학습을 제공합니다. CRM 업계에서 경력을 쌓고 싶다면 이러한 프로그램을 통해 관련 시장 기술을 배우고 많은 직업 기회를 얻을 수 있습니다.