고객 관계 관리란 무엇입니까? 초보자 가이드

고객관계관리란?

CRM(고객 관계 관리)은 기업이 잠재 고객 및 기존 고객과의 상호 작용 및 관계를 관리할 수 있게 해주는 소프트웨어입니다. 고객 관계 관리의 목표는 간단합니다. 비즈니스와 고객 관계를 강화합니다. 또한 고객 관계 관리는 기업이 고객 수명 주기 전체에서 고객 상호 작용을 분석하고 관리하는 데 사용할 수 있는 관행, 전략 및 기술 솔루션을 결합합니다. 궁극적으로 CRM은 고객 데이터를 수집하고 고객을 대면하는 직원에게 고객에 대한 자세한 정보를 제공함으로써 고객을 유지하고 판매를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

고객 관계 관리 시스템의 주요 기능, 기업에서 CRM을 구현해야 하는 이유 및 작동 방식을 살펴보겠습니다.

고객 관계 관리는 어떻게 작동합니까?

기업은 효과적인 관계 관리 시스템을 통해 신뢰를 구축하고 고객 관계를 강화하는 데 집중할 수 있습니다. 또한 CRM은 반복 구매 가능성을 높이고 고객이 제품 또는 서비스 구매를 위해 친구 및 가족에게 귀사를 추천할 가능성을 높입니다. 신뢰 구축을 위한 고객 상호 작용에는 시간과 노력이 필요하지만 향후 판매 증가를 위한 기반을 마련할 수 있습니다.

고객 관계 관리 시스템은 여러 가지 도구와 전략을 사용하여 액세스하고 이해하기 쉬운 방식으로 고객 정보를 저장합니다. 소프트웨어 데이터베이스에 새 잠재 고객을 입력할 수 있으며 영업 담당자는 전체 영업 주기 동안 관련 정보를 추가할 수 있습니다. 궁극적으로 회사는 수집된 데이터에서 보고서를 생성하기가 더 쉬워지고 각 고객의 프로필을 기반으로 사용자별 CRM 전략을 설계하는 데 도움이 됩니다. 그러나 중요한 회사는 프로파일링된 고객 정보를 사용하는 방법에 대해 판매 주기 전반에 관련된 영업 사원 및 기타 직원을 교육하여 고객과 강력한 관계를 유지하는 것입니다.

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고객 관계 관리 소프트웨어에서 찾아야 할 주요 기능

고객 관계 관리 소프트웨어를 찾고 있거나 기존 소프트웨어를 업그레이드할 계획이라면 고려해야 할 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 워크플로우 자동화

CRM 소프트웨어는 작업 흐름을 자동화하고 영업 인력, 재고 관리 및 관리를 위한 사용자 지정 규칙을 설정하고 주문 처리 및 추적을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

• 커스터마이징

비즈니스의 고유하고 특별한 요구 사항을 충족할 수 있는 CRM 소프트웨어를 받으세요. 일부 시스템에서는 CRM 패키지에 포함할 기능을 선택할 수 있지만 다른 시스템에서는 플러그인, 확장 및 기타 추가 기능으로 기본 측면을 사용자 지정할 수 있습니다. API를 통해 고급 기능을 사용할 수 있습니다.

• 타사 통합

고객 관계 관리 소프트웨어를 소프트웨어와 호환되는 타사 기능과 통합하면 추가 기능에 드는 시간과 비용을 크게 절약할 수 있습니다.

• 고객 서비스

효율적인 CRM 소프트웨어는 비즈니스가 신규 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다. CRM 소프트웨어를 선택할 때 고객 서비스와 경험을 개선하는 데 도움이 되는 기능을 찾아야 합니다.

• 직원 추적

직원이 시간, 작업, 영업, 목표, 회의 및 기타 영업 프로세스의 중요한 측면을 추적할 수 있는 CRM 시스템을 선택하십시오.

• 소셜 미디어

소셜 미디어 모니터링 기능이 있는 CRM을 활용하면 마케팅 팀이 소셜 미디어를 모니터링하기 위해 플랫폼 전환에 덜 의존하게 됩니다.

• 리드 관리

리드 관리 기능을 추가하면 판매 주기 전체에서 리드를 쉽게 식별하고 단계를 추적할 수 있습니다. 리드 관리 프로세스의 일부로 리드에 점수를 매기고 필요한 경우 다른 팀원에게 전달하여 고객으로 전환할 수 있습니다.

• 실시간 데이터

실시간 데이터를 가져오면 더 많은 정보에 입각한 마케팅 결정을 내리고 시장 수요에 즉시 접근하고 그에 따라 마케팅 계획과 예산을 업데이트하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 분석 및 보고

고객 분석은 고객 행동 및 선호도에 대한 심층적인 통찰력을 제공하며, 보고는 마케팅 및 영업 활동이 어떻게 수행되고 있는지 보여줍니다. 분석 및 보고는 고객 관계 관리 시스템의 기본 기능을 형성합니다.

• 판매 예측

판매 예측 기능이 있는 고객 관계 관리 시스템을 사용하면 제품 및 서비스의 향후 판매를 예측할 수 있습니다. 또한 판매 예측에 맞게 회사의 마케팅 계획을 조정할 수 있습니다. 궁극적으로 판매 예측은 시장 변화를 예측하고 잠재적인 비즈니스 위험을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 이메일 마케팅

CRM의 이메일 관리 기능을 사용하여 영업 담당자를 체계적이고 생산적으로 유지할 수 있습니다. 그들은 이메일을 예약하고 그에 따라 잠재 고객과 교류할 수 있습니다. 또한 바로 사용할 수 있는 이메일 템플릿에 액세스하여 이메일 작성 시간을 절약할 수 있습니다.

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고객 관계 관리 사용의 주요 이점

고객 관계 관리 시스템은 최고의 성과를 내는 제품을 식별하고 영업 팀의 성과를 분석하며 마케팅 캠페인에 업그레이드가 필요한지 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 이것이 고객 관계 관리가 비즈니스에 제공하는 유일한 이점은 아닙니다.

여기에서는 CRM 시스템을 사용하여 고객 상호 작용을 추적, 분석 및 모니터링할 때 얻을 수 있는 가장 두드러진 이점 중 일부를 나열했습니다.

• 여러 가지 새로운 기능이 통합되었지만 CRM 소프트웨어는 초기에 비즈니스 및 고객 관계를 개선하도록 설계되었으며 이것이 여전히 주요 이점입니다.
• CRM은 관련 고객 정보를 수집 및 관리하고 이를 필요로 하는 회사 직원이 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.
• 회사의 영업 프로세스를 간소화하고, 필수 영업 작업을 자동화하고, 영업 퍼널을 구축하고, 중앙 집중식 공간에서 영업 데이터를 추적 및 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다. 궁극적으로 잠재적인 판매를 늘리고 생산성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
• 고품질 제품과 우수한 고객 서비스를 받는 고객은 향후 구매를 위해 계속 머무를 가능성이 높습니다. 따라서 고객 관계 관리는 고객 지원을 자동화하고 고객 행동을 추적하며 고객 문제를 신속하게 해결함으로써 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 내장된 데이터 추적 및 분석 기능을 사용하면 CRM 소프트웨어를 사용하여 고객 데이터를 쉽게 이해할 수 있는 메트릭과 실행 가능한 통찰력으로 맥락화할 수 있습니다. 마케팅 캠페인은 클릭률, 이탈률 및 인구 통계와 같은 지표로 판단할 수 있습니다.
• 자동화 기술을 사용하는 고객 관계 관리 시스템은 직원이 보다 중요한 작업에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 또한 대시보드를 통해 직원이 작업을 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스 프로세스, 성능 및 워크플로우를 개선할 수 있는 부분을 추적할 수 있습니다.
• 고객에 대한 모든 정보를 위한 중앙 집중식 공간을 생성하여 직원이 필요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다. 또한 직원들이 오래된 파일, 기록 및 데이터베이스를 파헤치는 데 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다. 고객에게 더 생산적이고 더 나은 경험을 제공합니다.
• 영업 프로세스의 자동화를 통해 고객 관계 관리 시스템은 자동 알림을 영업 담당자에게 보내 이메일이나 전화 통화로 잠재 고객에게 연락해야 할 때를 알려줍니다.
• 연락처 목록은 CRM 기준에 따라 자동으로 분류되므로 연락하려는 연락처를 빠르게 찾을 수 있습니다. 위치, 성별, 연령 및 구매자 단계에 따라 고객을 정렬할 수 있습니다.
• 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하여 자동화된 판매 보고서를 생성하여 주요 추세를 식별하고 향후 판매 주기 성과를 예측할 수 있으므로 그에 따라 목표와 지표를 조정할 수 있습니다.
• 고객 관계 관리 시스템을 사용하면 팀에서 다른 직원이 고객과 소통하는 방식을 파악하여 브랜드의 목소리가 일관되도록 할 수 있습니다.

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