고객 온보딩이란 무엇이며 매우 중요한 이유는 무엇입니까?

모든 비즈니스, 조직 및 마케터는 고객 만족과 빠른 판매를 원합니다. 오늘날 가장 중요한 단계는 고객 수명 주기와 관련하여 온보딩 프로세스입니다. 이것은 여정의 시작일 뿐이지만, 특히 경쟁이 치열한 비즈니스 세계에서는 첫인상이 오래 지속된다는 점에 모두 동의할 수 있습니다.

고객이 처음부터 귀하와 귀하의 브랜드를 인식하는 방식이 전체 관계의 분위기를 결정할 수 있습니다. 고객 온보딩이란 고객이 귀하의 제안을 평가하고 귀하의 브랜드를 좋아하는지 여부를 결정하는 기간입니다.

이를 잘 수행하면 성공할 수 있습니다. 잘못하면 고객이 처음부터 회사를 고려한 것을 후회하게 될 것입니다.

당신은 이것을 잘하고 싶지만 거기에 도달하기를 원합니다. 고객 온보딩이 무엇을 포함하고 그것이 당신에게 왜 그렇게 중요한지 알게 되면 도움이 될 것입니다.

고객 온보딩이란 무엇입니까?

새로운 고객이 브랜드를 선택하도록 하는 것은 놀라운 일입니다. 이미 끌리는 사람을 유지하는 것이 훨씬 좋습니다. 새로운 고객을 유치하고 리드로 전환하는 것은 기존 고객을 다시 구매하도록 설득하는 것보다 5~25배 더 비쌉니다. 스마트 비즈니스는 현재 고객을 유지하는 데 크게 중점을 둡니다. 왜냐하면 이것이 더 스마트하고 훨씬 저렴하기 때문입니다.

이 숫자는 당신을 놀라게해서는 안됩니다. 이미 귀하의 브랜드를 선택한 고객이 귀하의 타겟 고객이며, 이는 귀하가 그들의 고충을 발견했음을 의미합니다. 그것은 그들이 당신의 제품과 서비스를 다시 필요로 할 가능성이 가장 높은 범주로 만듭니다. 더 많은 구매를 유도하는 가장 좋은 방법이므로 전략의 초점이 되어야 합니다.

바로 여기에서 고객 온보딩이 중요한 역할을 합니다.

고객 온보딩은 사용자가 서비스 또는 제품을 선택하고 사용하기 시작할 때의 전체 프로세스입니다. 가입, 첫 구매, 매장 내 경험, 확인 이메일, 지원 품질 등과 같은 많은 여정을 다룹니다.

고객은 경험을 바탕으로 브랜드에 대한 의견을 구축합니다. 브랜드로서의 당신의 임무는 그들의 고통을 커버하는 가치 있는 제품을 제공하는 것입니다. 그들에게 양질의 전문적인 지원 서비스를 제공하는 것은 귀하의 임무입니다. 더욱 중요한 것은 경험을 최적화하기 위해 어떤 도구를 사용해야 하는지 결정하는 것은 귀하에게 달려 있다는 것입니다.

예를 들어 고객이 온라인 및 오프라인 매장에서 모두 구매한다고 가정해 보겠습니다. 빠르고 안전한 지불 옵션을 제공하고 실수를 피하기 위해 모든 것을 실시간으로 추적하는 데 도움이 되는 매끄럽고 다양한 POS 시스템이 필요합니다.

원천

온보딩은 새로운 고객을 환영하고 필요한 것을 제공하는 것만이 아닙니다. 또한 브랜드의 품질에 대해 가르치고 구매하는 제품에 대해 배우고 다시 방문하도록 설득하는 것입니다.

그것이 바로 목표입니다. 사람들이 당신의 브랜드를 다시 찾게 만드는 것입니다.

고객 온보딩 프로세스를 개선하는 방법

많은 요소가 고객의 만족에 기여할 수 있습니다. 좋은 제품 만들기, 좋은 고객 서비스 제공, 정확한 마케팅 전략, 우수한 웹 사이트 등 많은 일을 했다면 도움이 될 것입니다.

이것이 중요할 뿐만 아니라 오늘날에는 우수한 제품 온보딩 도구 덕분에 프로세스가 간단해졌습니다. Appcues와 같은 도구를 사용하면 사용자가 코드 없이 놀라운 온보딩 경험을 구축할 수 있습니다. 다양한 모달, 제품 자습서, 슬라이드아웃 및 기타 도구를 사용하여 브랜드를 홍보하고 사용자 경험을 풍부하게 할 수 있습니다.

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행복한 고객은 비즈니스의 성공에 매우 중요하므로 이를 위해 시간과 노력을 들이지 않을 수 없습니다. 유용한 도구와 앱 덕분에 이 작업은 그 어느 때보다 더 효과적이고 시간이 덜 걸리며 더 저렴합니다.

고객 온보딩이 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 온보딩의 중요성을 진정으로 이해하지 못한다면 여기에 시간이나 노력을 투자하는 것을 주저할 수 있습니다. 이것이 왜 브랜드 성공의 열쇠인지 살펴보겠습니다.

이것이 성공의 열쇠인 이유를 명확하게 이해하려면 다음 질문을 스스로에게 던져야 합니다.

고객이 행복해지는 것이 나에게 얼마나 중요한가요?

이제 이것은 그들이 귀하의 제품과 서비스에 얼마나 만족하는지에 적용됩니다. 중요한 경우 적절한 고객 온보딩이 필요합니다. 그것은 얻을만큼 간단합니다.

좋은 고객 온보딩은 신규 고객을 만족시켰을 때 끝나지 않습니다. 이상적으로는 고객이 더 많이 구매하도록 되돌려 받기를 원합니다. 즉, 고객이 어떻게든 브랜드와 상호 작용할 때마다 고객이 기대하는 것을 계속 제공해야 합니다.

처음부터 고객을 만족시키고 이를 정기적으로 제공한다면 좋은 온보딩을 달성한 것입니다. 혜택에는 다음이 포함됩니다.

높은 반품률

결과는 오히려 기대된다. 행복한 고객은 더 많은 것을 위해 돌아올 것입니다. 제대로 조직되지 않은 온보딩 프로세스를 거친 사람들은 만족하지 않을 것이며 다음에 구매하기로 결정할 때 다른 곳을 찾을 것입니다. 충성도가 높은 고객은 규모나 업종에 관계없이 비즈니스에 가장 좋은 것입니다. SEM 러시에 따르면 평균적인 미국 기업은 기존 고객과의 충성도를 구축하지 못하기 때문에 매년 기존 고객의 최대 30%를 잃습니다.

더 나은 입소문

인터넷을 통해 기업은 그 어느 때보다 더 많은 청중에게 소식을 알리고 도달할 수 있습니다. 그러나 입소문은 브랜드 구축을 위한 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 사람들이 당신에 대해 좋은 말을 하지 않는 한 마케팅이나 제품 개발에 얼마를 지출할지는 중요하지 않습니다.

이제 신규 고객을 위한 우수한 온보딩 프로세스가 있다고 상상해 보십시오. 그들은 당신의 브랜드를 알고, 새로운 제품을 시험해보고, 당신의 회사가 어떻게 돌아가는지 테스트합니다. 그들이 행복하면 친구들에게 그것에 대해 이야기하고, 이것을 지인들과 공유하고, 온라인에 당신에 대한 좋은 글을 쓸 수도 있습니다.

당신이 처음부터 그들에게 깊은 인상을 준다면 그들은 당신의 사업에 대해 잘 말할 가능성이 높습니다. 네트워크가 확산되는 방식입니다.

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이탈 제어

당신에게서 구매하는 일부 사람들은 당신이 제공하는 것을 좋아하지 않을 것입니다. 그것은 당신의 제품이 나쁘기 때문이 아니라 그들이 잘못된 선택을 했고 애초부터 그것을 필요로 하지 않았기 때문일 수 있습니다. 그들은 또한 당신의 제품이 어떻게 작동하는지 또는 당신이 제공하는 것에 대한 이해가 부족할 수 있습니다.

고객이 제공되는 내용을 알고 필요할 때 처음부터 답변을 제공하면 고객 이탈을 제어할 수 있습니다. 당신은 그것을 모두 제거할 수 없을 수도 있습니다. 아무도 할 수 없습니다. 하지만 피할 수 있는 이탈을 피하는 데 확실히 도움이 될 것입니다.

고객 참여 유지

훌륭한 지원 서비스는 고객과의 더 나은 관계로 이어집니다. 좋은 제품과 지속적인 서비스 개발은 고객의 만족과 가치를 이끌어냅니다. 당신의 고객이 당신이 그들을 행복하게 하기 위해 노력하고 있다는 것을 알면 당신이 제공해야 하는 것에 더 많이 참여하고 관심을 가질 것입니다.

더 나은 평가판 전환

귀사에서 무료 평가판이나 샘플을 제공하고 있습니까? 더 많은 청중을 끌어들이고 더 많은 전환을 얻기 위해 이 작업을 수행합니다. 할인 또는 무료 평가판 기간 동안 처음부터 사람들에게 깊은 인상을 주면 그들은 즉시 제품의 가치를 경험할 것입니다. 그것은 더 많은 더 나은 시험 전환을 초래할 것입니다.

신뢰감을 형성한다

그들이 제공하는 것을 명확하게 설명하는 브랜드에서 구매하는 것이 더 편안하지 않습니까? 제품이나 서비스를 사용하기 위해 무엇을 해야 하는지 처음부터 알고 있다면 구입하는 것이 위험하지 않을 것입니다. 좋은 온보딩 프로세스를 통해 필수 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 그 대가로 고객은 브랜드를 더 신뢰합니다.

훌륭한 고객 온보딩 전략을 위한 몇 가지 팁

마지막으로 향후 온보딩 전략을 위해 실행 가능한 몇 가지 팁을 안내해 드리겠습니다. 좋은 전략 없이 제품이나 서비스에 대한 캠페인을 구축하지 않는 것이 가장 좋습니다. 이 부분이 얼마나 중요한지 알면 해당 전략에서 고객 온보딩이 발생해야 합니다.

훌륭한 온보딩을 위한 두 가지 팁이 있습니다. 첫째, 목적입니다.

무엇을 계획하든 목표, 달성해야 할 목표가 필요합니다. 고객 기반 및 제품에 대해 구체적으로 유지하십시오. 가능한 한 현실감있게 만드십시오. 예를 들어, 첫 달에 사용자가 제품을 여러 번 사용하도록 하는 전략이 될 수 있습니다. 즉, 사용 패턴을 설정합니다. 또는 처음부터 제품을 필수 불가결하게 만들 수도 있습니다.

두 번째 팁은 테스트입니다.

고객을 행복하게 만드는 방법을 알고 싶다면 무엇이 고객을 행복하게 하는지 연구해야 합니다. 정기적으로 모든 종류의 테스트를 수행하여 온보딩 프로젝트를 개선하는 방법을 알아보세요.

우수한 고객 온보딩은 회사 성공의 열쇠입니다. 고객을 행복하게 하여 반품률과 매출 증대로 이어집니다. 모든 회사의 목표이므로 이 부분을 인색하지 마십시오!