대화 마케팅이란 무엇이며 어떻게 사용합니까?

대화형 마케팅 은 회사 또는 마케터가 대화를 통해 고객과 소통하는 독특한 형태의 마케팅입니다. 대화형 마케팅 에는 여러 가지 측면이 있지만 기본적으로 웹사이트 방문자와 소통하고 대화를 통해 잠재 고객으로 전환하는 것이 포함됩니다. 사이트 방문자의 50% 이상 이 사용자 쿼리에 대한 답변을 찾는 가장 쉬운 방법 중 하나라고 믿기 때문에 이미 챗봇과 같은 대화형 마케팅 도구를 활용했습니다.

대화형 마케팅 은 빠른 참여를 통해 고객 여정의 기간을 줄이는 데 중점을 둡니다. 이러한 형태의 마케팅은 기업이 고객과 소통하는 방식에 상당한 변화를 가져왔습니다. 또한 소비자를 위한 브랜드 경험을 향상시킵니다.

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대화형 마케팅의 세계와 고객 참여에 영향을 미치는 다양한 측면에 대해 자세히 살펴보겠습니다!

대화 마케팅의 중요성

대화형 마케팅 이 마케팅 세계에 새로운 관점을 제공하는 동안 기업은 제품을 마케팅하는 전통적인 방식을 유지하는 것이 좋습니다. 두 가지 형태의 마케팅이 공존할 수 있습니다. 다른 형태의 마케팅이 인지도 창출에 중점을 둔다면 대화형 마케팅 은 전환에 중점을 둡니다. 따라서 전환 마케팅 이라고도 합니다.

고객이 선호하는 언어와 대화 스타일로 고객과 상호 작용하는 도구 역할을 합니다. 대화형 마케팅 은 회사에서 고객 유입이 개선되는 것을 관찰하고 도구 구현으로 비즈니스 전환율도 향상됨에 따라 상당히 인기를 얻고 있습니다.

마케팅에 대한 몇 가지 전통적인 접근 방식은 제품과 서비스를 고객에게 전달하고 판매하는 데 중점을 둡니다. 그러나 대화형 마케팅 에서는 고객과 고객의 요구 사항에만 초점을 맞춥니다. 실시간 채팅 형태로 대화형 마케팅 을 사용 하거나 고객의 쿼리를 처리할 전용 포털을 웹사이트에 만들 수 있습니다. 챗봇과 AI를 잘 활용하면 그렇게 할 수 있습니다. 이러한 기술을 사용하면 고객이 올바른 결정을 내릴 수 있습니다.

대화형 마케팅 의 가장 좋은 점은 판매 팀이 매분 들어오는 수많은 질문에 답해야 하는 부담을 덜 수 있다는 것입니다. 또한 이러한 채팅을 통해 회사는 고객을 이해하고 통찰력을 사용하여 제품 및 서비스를 개선할 수 있습니다. 고객의 요구 사항을 알게 되면 전환 마케팅 을 사용하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

대화 마케팅을 사용하는 방법?

대화형 마케팅 을 구현하는 것이 처음에는 어려워 보일 수 있지만 시작하기 위해 기존 시스템을 변경할 필요는 없습니다. 기존 시스템을 지원하고 리드를 더 잘 전환하려면 대화식 마케팅을 사용해야 합니다. 대화형 마케팅 은 프레임워크를 사용합니다. 이러한 형태의 마케팅을 구현하려면 이 프레임워크를 이해해야 합니다. 프레임워크는 3단계로 구성됩니다.

• 관계를 맺다
• 이해하다
• 추천하다

이제 이 세 단계를 모두 자세히 이해해 봅시다.

1단계: 채팅을 사용하여 고객과 소통하기

여러 회사에서 고객에게 양식을 작성하도록 초대합니다. 고객의 세부 정보를 얻는 것이 중요하지만 고객은 긴 양식을 작성할 시간이 없습니다. 때로는 개인 정보 제공을 꺼릴 수도 있습니다. 따라서 회사는 청중과 더 잘 소통하기 위해 채팅으로 전환해야 합니다. 채팅을 사용하여 고객과 상호 작용하면 고객을 더 잘 알게 됩니다.

채팅은 더 높은 전환율과 더 나은 비즈니스 기회로 이어집니다. 고객도 자신의 의견을 경청한다고 느끼며 이를 통해 고객을 위한 경험을 선별할 수 있습니다. 고객이 웹 사이트를 방문하고 제품 또는 서비스 데모를 예약하면 대화를 시작할 수 있습니다. 이것은 더 빠른 속도로 깔때기 아래로 잠재적인 리드를 가져갈 것입니다.

고객과 채팅할 수 있는 전용 리소스가 필요하지만 24X7 채팅 서비스를 제공하는 것은 큰 과제입니다. 여기에서 챗봇이 등장합니다. 챗봇을 사용하여 하루 종일 청중과 소통할 수 있습니다.

2단계: 리드를 더 빠르고 더 잘 이해

리드를 고객으로 전환하는 것은 시간이 많이 걸리는 프로세스입니다. 그러나 대화형 마케팅 을 사용 하여 리드와의 첫 번째 상호 작용과 고객이 되기까지의 시간을 줄일 수 있습니다. 여러 연구 에 따르면 기업이나 비즈니스는 고객으로부터 문의를 받은 후 처음 5분 이내에 응답해야 합니다. 회사가 처음 5분 이내에 응답하면 리드 자격을 얻을 가능성이 기하급수적으로 증가합니다.

대화형 마케팅 은 챗봇을 사용하여 하루 종일 비즈니스 활동을 유지합니다. 이러한 봇은 리드와 실시간으로 상호 작용하고 응답 시간을 최대 1~2분으로 단축할 수 있습니다. 챗봇은 방문자가 무엇을 찾고 있는지 공정하게 이해하고 있으며 방문자가 가질 수 있는 모든 질문에 답하려고 합니다. 봇을 생성하고 자주 묻는 질문을 시스템에 입력하여 방문자와 대화를 시작할 수 있습니다.

챗봇은 충분한 시간을 제공하고 리드를 더 잘 지원하기 위한 전략을 개발할 수 있도록 합니다. 또한 영업 담당자에게 그들이 상호 작용할 리드에 대한 좋은 전제를 제공합니다.

3단계: 고객을 다음 단계로 안내

잠재 고객과 상호 작용하는 것도 좋지만 대화형 마케팅 의 가장 중요한 단계는 잠재 고객을 최종 구매에 더 가깝게 만드는 것입니다. 봇은 고객에 대한 공정한 이해를 제공할 수 있지만 판매를 성사시킬 때 인간 상호 작용의 중요성을 약화시킬 수 있는 것은 없습니다. 봇은 지능형 라우팅을 사용하고 잠재 고객을 영업팀으로 안내합니다.

리드가 영업팀에 도달하면 다양한 방법으로 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이제 회사에서 리드의 요구 사항에 대한 충분한 정보를 수집했으므로 영업 담당자는 리드와의 상호 작용을 위한 준비를 시작할 수 있습니다.

봇은 사람들의 질문에 도움이 되는 리소스를 제공하거나 영업 담당자가 회의를 위해 더 많은 준비가 필요한 경우 맞춤형 솔루션을 제안할 수 있습니다. 또한 잠재 고객을 추가 검증하고 관련 콘텐츠를 점진적으로 배포함으로써 리드를 다음 단계로 육성할 수 있습니다.

대화형 마케팅의 이점

대화형 마케팅에는 여러 가지 이점이 있습니다. 기업이 이 효과적인 마케팅 도구에서 얻을 수 있는 이점을 이해하려고 노력합시다.

인간적 요소를 더하다

대화형 마케팅의 가장 좋은 점은 잠재 고객과의 계약에 인간적인 손길을 더할 수 있다는 것입니다. 오늘날 구매자는 요구 사항을 더 잘 설명할 수 있도록 실시간으로 비즈니스와 상호 작용하기를 원합니다. 챗봇과 대화형 AI를 사용하면 고객의 소리를 듣고 고객의 요구 사항을 충족하는 제품을 선별할 수 있습니다.

전환율 향상

고객이 기업과의 상호작용에 만족한다면 귀하의 제품이나 서비스를 이용할 가능성이 높습니다. 대화형 마케팅 을 통해 고객은 대화에 참여하고 요구 사항을 공유할 수 있습니다. 고객은 귀를 기울이고 있다고 느끼고 비즈니스에 대한 신뢰가 어느 정도 높아집니다.

챗봇은 즉각적입니다. 따라서 고객은 몇 초 안에 쿼리에 대한 답변을 받습니다. 이러한 종류의 마케팅은 전환율과 비즈니스로 유입되는 리드의 품질을 향상시킵니다.

교차 판매 및 상향 판매 허용

대화형 마케팅 은 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 챗봇의 채팅 기록을 기반으로 그들의 관심사와 찾고 있는 제품의 종류에 대한 공정한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이 정보는 더 많은 기회를 식별하고 구매자의 관심을 끌 수 있는 비즈니스의 다른 제품이나 서비스를 교차 판매하는 데 사용할 수 있으므로 비즈니스의 금광 역할을 합니다.

고객 만족도 향상

고객 만족을 유지하는 것은 대부분의 비즈니스의 주요 목표 중 하나입니다. 대화형 마케팅 은 고객 만족을 식은 죽 먹기로 만들었습니다. 전반적인 구매 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 제품 구매 또는 서비스 이용 경험을 즐기면 웹 사이트를 다시 방문할 가능성이 높습니다. 또한 질문에 대한 답변을 받기 위해 24~48시간을 기다리지 않고 실시간으로 챗봇과 상호 작용할 수 있습니다.

판매 주기 단축

판매 퍼널에는 여러 단계가 있지만 대화형 마케팅 을 잘 사용 하면 이러한 단계 중 일부를 제거하고 리드를 더 빨리 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 대화식 마케팅 을 사용하면 양식 작성 및 이메일 전송과 같은 긴 절차를 줄일 수 있습니다. 잠재 고객의 의심을 해소하여 즉시 구매를 할 수 있습니다.

대화형 마케팅 사례

현재 여러 기업들이 대화형 마케팅을 활용하며 여러 시선을 돌리고 있다. 이들 회사의 대부분은 신세대이며 대화형 마케팅의 고유한 사용으로 공간을 혼란에 빠뜨렸습니다. 몇 가지 대화형 마케팅 사례 를 살펴보겠습니다 .

링크드인

LinkedIn은 대화식 마케팅 을 사용하여 사용자를 이해하고 문제에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공합니다. LinkedIn은 더 이상 전문가를 위한 웹사이트가 아니라 사람들이 서로 교류하고 의미 있는 관계를 맺을 수 있는 효과적인 마케팅 플랫폼으로 발전했습니다.

최고의 디지털 마케팅 온라인 과정

홀푸드

Whole Foods는 대화식 마케팅 을 큰 이점으로 사용한 또 다른 회사입니다. 그들은 몇 가지 레시피 아이디어와 함께 사용자에게 식료품을 추천하는 Facebook Messenger 봇을 구현했습니다. Whole Foods의 이니셔티브는 기업이 새로운 시대에 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시켰습니다.

주문형 디지털 마케팅 기술

허브스팟

HubSpot은 대화형 마케팅 을 잘 활용한 또 다른 선두 기업입니다 . 그들은 채팅 도구를 사용하여 고객의 요구를 이해합니다. 고객이 원하는 것이 무엇인지 공정하게 파악한 후에는 특히 고객을 위한 솔루션을 선별합니다. 또한 여러 플랫폼을 통해 대화형 비디오 마케팅을 제공합니다.

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결론

번창하는 새로운 시대의 비즈니스를 구축하려면 대화형 마케팅 의 중요성을 이해해야 합니다 . 방문자를 위해 이러한 경험을 제공하고자 하는 여러 회사가 있습니다. 같은 분야에서 경력을 쌓는 데 관심이 있다면 MICA 및 upGrad 에서 디지털 마케팅 과정의 고급 수료증을 수강할 수 있습니다. 이 과정은 디지털 마케팅 및 공간에 들어온 몇 가지 다른 기술에 중점을 둡니다. 과정이 끝나면 MICA에서 수료증을 받고 임원 졸업생 지위를 획득하여 뛰어난 취업 기회를 얻게 됩니다!

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