마케팅에서 소비자 행동이란 무엇입니까? 패턴, 유형 및 세분화

드레스를 사든 새 차를 사든 현대 소비자는 항상 여러 제품 특성에 대해 자세히 조사하고 온라인에서 가격을 비교합니다. 다양한 포인터(단순한 패턴과 복잡한 패턴 모두 포함)는 마케터가 엄선된 브랜드의 엄청난 인기 뒤에 숨겨진 비밀을 궁금해하게 만듭니다. 따라서 마케팅에서 소비자 행동을 연구하고 이해하는 것은 효과적인 브랜드 마케팅 계획의 핵심 요소입니다.

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소비자 행동은 고객의 요구를 더 잘 이해하기 위해 모든 제품에 대한 다양한 고객 인상, 상호 작용 및 피드백 패턴을 연구합니다. 계속해서 고객을 위한 최고의 선택이 되기 위해 기업은 고객의 요구 사항과 문제점을 적극적으로 파악해야 합니다. 고객의 요구 사항과 문제를 알면 대상 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 고객의 요구 사항을 충족하도록 제품/서비스를 개인화하는 데 도움이 됩니다.

첨단 기술과 데이터 덕분에 소비자 행동을 이해하는 것이 간단하고 투명해졌습니다. 소비자 행동을 연구하는 것이 마케터와 브랜드의 필수 진언이지만 고객 행동이 현대 마케팅에 어떤 영향을 미치는지 살펴보겠습니다.

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소비자 행동이란 무엇입니까?

소비자 행동은 개인, 그룹 또는 조직의 구매 또는 쇼핑 패턴에 대한 연구를 말합니다. 이러한 활동은 변덕스럽게 끝나지 않습니다. 여기에는 마케팅 담당자가 구매로 이어지는 요인, 검색 이면의 의도 등을 식별하는 데 도움이 되는 자세한 연구 및 분석이 포함됩니다.

소비자 행동을 연구하는 동안 마케터는 대상 사용자의 심리, 동기, 행동 및 구매 패턴에 대한 자세한 평가를 실행해야 합니다.

소비자 행동 평가의 중요성

주요 브랜드 는 소비자 행동을 분석 할 때 연령, 성별, 위치 및 계절이나 축제와 같은 기타 요인별로 잠재고객을 분류합니다. 이 분석을 통해 얻은 데이터를 통해 마케터는 제품 개발 아이디어, 마케팅 캠페인, 브랜드 홍보 및 기타 중요한 비즈니스 결정을 조정할 수 있습니다. 이러한 세심하게 계획된 전략을 통해 기업은 제품/서비스 및 마케팅 캠페인을 수정하고 개선하여 고객 브랜드 참여를 높일 수 있습니다. 가장 중요한 것은 마케터가 다양한 구매자 페르소나에 가장 잘 맞도록 광고와 마케팅 접근 방식을 맞춤화할 수 있다는 것입니다.

소비자 행동에 영향을 미치는 요인

개인적 요인은 심리적, 사회적, 경제적, 개인적, 문화적 요인을 포함한 소비자 행동에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 요인은 마케터의 통제 하에 있지 않지만 소비자 행동에 영향을 미칠 수 있는 마케터의 통제 하에 있는 몇 가지 요인에는 마케팅 캠페인, 판매 전략 및 경쟁 가격이 포함됩니다.

소비자 행동을 평가하고 마케팅 기법을 수정하면 규모에 관계없이 모든 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있습니다.

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소비자 행동 유형

구매 습관은 개인마다 다르지만 소비자는 특정 상품, 특히 내구성이 있는 상품을 검색하고 구매하는 동안 유사한 행동 패턴을 따르는 경우가 많습니다.

네 가지 주요 소비자 행동 유형은 다음과 같습니다.

다양성 추구 구매 행동

새로 출시되거나 이전에 사용되지 않은 제품의 여러 기능으로 인해 소비자는 일반적으로 다양성 추구 행동으로 알려진 제품을 구매하게 됩니다. 기본적으로 고객은 호기심에 새로운 제품이나 변형을 시도할 때 이러한 행동을 보입니다. 구매 행동이 이전 변형이 마음에 들지 않았다는 의미는 아닙니다. 단순히 다양한 실험의 필요성을 전달합니다.

습관적인 구매 행동

습관적인 구매 행동은 브랜드 충성도에 반향을 일으킬 수 있지만 서로 다릅니다. 습관적 구매 행동은 고객이 아침 식사로 주스 한 팩과 같은 특정 기능에 의존하기보다 단순히 필요하거나 일반적으로 사용하는 것을 선택하기 때문에 제품 선택 과정에 거의 또는 전혀 관여하지 않을 때 발생합니다.

복잡한 구매 행동

복잡한 구매 소비자 행동은 예산, 제품의 기능, 이점 및 가격에 대한 신중한 분석이 필요한 고가의 구매에서 관찰됩니다. 예를 들어, 자동차나 집을 사는 것은 복잡한 구매 행동을 수반합니다.

불협화음을 줄이는 구매 행동

불협화음을 줄이는 구매 행동은 소비자로 하여금 제품 간의 혼동을 일으키고 가장 적합한 제품을 선택하기 위한 구매 프로세스에 깊이 관여하게 합니다. 이러한 구매 행동은 종종 소비자로 하여금 자신의 선택을 의심하게 만듭니다.

소비자 행동의 패턴

소비자 행동 패턴은 고객 사이의 일반적인 구매 경향을 나타냅니다. 따라서 트렌드는 비슷하지만 고객은 고유한 구매 습관을 나타낼 수 있습니다.

가장 두드러지게 관찰된 구매 패턴은 다음과 같습니다.

쇼핑 위치

쇼핑 위치는 제품 가용성 및 접근성이 있는 소비자를 위해 전환됩니다. 마케터는 지리적 위치별로 고객 행동을 연구하고 최대 고객(회사의 구매자 페르소나와 일치)을 목표로 하는 최적의 위치를 ​​식별할 수 있습니다. 따라서 관련 주요 위치에서 서비스를 확장할 수 있습니다.

제품 가용성

마케터는 매장과 온라인에서 제품 가용성을 관찰하고 장바구니를 분석하여 소비자 사이의 제품/서비스 수요를 이해할 수 있습니다. 또한 가용성은 다양한 제품에 할당된 가격의 영향을 받으므로 마케터가 다양한 고객 세그먼트에 적합한 가격대를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

구매 방법

구매 방법은 주로 소비자의 편의에 의존하는 중요한 소비자 행동 패턴입니다. 고객이 선호하는 구매 방법을 알면 마케터는 의미 있는 방법을 식별하고 풍부한 고객 경험을 만들어 구매자가 반복적으로 구매하도록 장려할 수 있습니다.

구매 빈도

마케터나 쇼핑 아울렛은 제품의 인기도를 분석하기 위해 고객의 제품 구매 빈도를 따라야 합니다. 따라서 재입고하고 매력적인 마케팅 전략을 만들어 고객을 대상 제품으로 유인할 수 있습니다.

소비자 행동의 세분화

소비자 행동의 세분화는 소비자가 반복 구매를 위해 제품에서 추구하는 다양한 기능을 분석하는 것을 의미합니다.

사용 현황

고객이 브랜드와 상호 작용하는 빈도는 브랜드 충성도에 대한 정보를 제공하여 마케터가 더 나은 맞춤화를 통해 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다. 소비자는 세 가지 섹션으로 더 세분화됩니다. 라이트, 중간 또는 헤비 제품 사용자입니다.

원하는 이점

소비자가 제품에서 원하는 고유한 가치를 따라 제품 세그먼트에서 추구하는 주요 이점. 이러한 요소는 가장 높이 평가되는 요소와 작동하지 않는 요소에 대한 심층적인 통찰력을 제공할 수 있습니다.

고객 충성도

소비자 행동을 평가하면 마케터가 소비자의 관심과 브랜드에 대한 상호 작용 빈도를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 빈번하거나 빈번하지 않은 참여에 따라 브랜드는 수요에 맞게 서비스를 개선하거나 수정할 수 있습니다.

고객 여정

제품을 구매하는 고객 여정에 따른 고객 세분화를 통해 마케터는 가장 강력한 링크와 가장 약한 링크를 평가할 수 있습니다. 고객의 여정은 성공적인 구매로 끝나거나 불편으로 인해 마지막 단계에서 반환될 수 있습니다. 고객이 어떤 단계에서 실수하는지 알면 마케터는 백엔드 및 개인화 조치를 개선할 수 있으므로 필연적으로 전체 경험을 향상하고 전환 프로세스를 강화할 수 있습니다.

타이밍 기반

타이밍 기반 구매를 통해 마케터는 시장 수요를 평가하고 최대 참여를 위해 관련 타이밍에 따라 제품 또는 서비스를 확장할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 제품에 대한 휴가철 동안의 고객 상호작용은 마케터에게 다음 휴가철에 해당 제품을 더 많이 비축해야 한다고 알립니다.

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결론

고객이 제품을 구매하기 전에 정보에 입각한 결정을 내리는 것처럼, 소비자 행동에 대한 자세한 분석을 실행하여 제품 개발, 마케팅 및 고객 경험 영역에서 개선 영역을 식별하고 더 나은 참여를 위한 올바른 전략을 고안해야 합니다. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인은 전략에서 최적의 결과를 해독하고 회수하는 데에도 필수적입니다.