COVID-19 백신 일정이 디자이너에게 무엇을 가르칠 수 있습니까?

여러 개의 코로나19 백신이 나왔다는 것은 과학적 기적에 다름 아니다. 이 생명을 구하고 전염병을 억누르는 샷의 속도와 효능은 인간의 성취에 대한 증거입니다.

그렇긴 하지만 이 백신을 일반 사람들의 품에 넣는 것은 어려운 일이었습니다. 각 주마다 고유한 출시 전략이 있는 미국에서는 특히 그렇습니다. 일부는 다른 것보다 더 효과적이었습니다.

그럼에도 불구하고 백신 배포에 대한 부담의 대부분은 온라인 예약 앱에 맡겨져 있습니다. 의료 클리닉과 약국에서는 이러한 시스템을 설치하여 사람들이 가능한 모든 약속을 잡을 수 있도록 했습니다.

약속을 찾아 헤매는 사람으로서 나는 이러한 스케줄러의 여러 가지 유형을 사용해 왔습니다. 내가 찾은 것은 지저분하고 진화하는 일련의 경험이었습니다. 여기에 관련된 기복, 하락 및 좌절에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 그리고 그 못지 않게 중요한 것은 그들이 디자이너에게 가르칠 수 있는 교훈입니다.

어려운 상황을 위한 최후의 순간 솔루션

먼저, 이 게시물의 목적은 발생한 일과 개선해야 할 점을 지적하는 것입니다. 개별 회사, 디자이너 또는 개발자에게 경미한 의미가 아닙니다.

집단적으로 그들은 어려운 상황에 놓였습니다. 온라인 일정 앱을 만드는 과정은 많은 백신 유통업체의 몫이었습니다. 어떤 사람들에게는 매우 짧은 시간 안에 사용할 수 있는 앱을 만들어야 했습니다.

팬데믹 이전에 이미 온라인 일정을 일정 형태로 유지한 유통업체를 고르는 것은 상당히 쉬운 일인 것 같습니다. 그들은 더 세련된 UI와 더 높은 수준의 직관적인 경향이 있습니다.

나머지 팩은? 글쎄요, 그들은 안정적이고 사용하기 쉬운 시스템을 내놓기 위해 고군분투했습니다. 예방 접종을 받으려는 사람들에게 이것은 그 과정을 훨씬 더 어렵게 만들었습니다.

바퀴의 재발명: 백만 배

약속 예약 및 기타 온라인 일정 소프트웨어는 꽤 오랫동안 사용되어 왔습니다. 그러나 이러한 패키지를 보다 전통적인 오프라인 스케줄러와 함께 사용하는 문제를 상상할 수 있습니다. 많은 백신 유통업체가 직면한 문제입니다. 며칠 또는 몇 주 안에 그렇게 하시겠습니까? 쉽지 않습니다.

결과는 말 그대로 맵 전체에 나타났습니다. 제 고향인 펜실베니아 주에서는 마을을 확대하고 사용 가능한 모든 백신 위치를 찾을 수 있는 매끄러운 대화형 기능을 만들었습니다. 이것은 쉬운 부분입니다.

그러나 해당 공급자의 URL을 클릭하면 혼란이 시작됩니다. 다음은 내가 찾은 몇 가지 예입니다.

하루를 클릭하고 기다리세요

더 짜증나는 스케줄러 중에서 이 스케줄러를 사용하려면 달력 내에서 각 날짜를 클릭해야 합니다. 특정 날짜에 가능한 약속이 있는지 알려주는 데 약 2-10초가 걸립니다. 따라서 주변을 클릭하고 좋은 결과를 기대하는 데 많은 시간을 할애하게 됩니다.

긍정적인 영향을 미칠 수 있는 작은 조정은 가용성이 없는 날을 차단할 수 있습니다. 이렇게 하면 서버 리소스도 절약하면서 사용자의 시간을 많이 절약할 수 있습니다.

거짓 희망의 한 형태

이 지역의 큰 약국 체인 중 하나가 제 마음을 아프게 했습니다. 처음에 스케줄러는 몇 가지 기본적인 연락처와 의료 정보를 요청했습니다. 거기에서 매장 위치를 ​​선택하고 캘린더로 이동합니다.

이것은 강조 표시된 날짜와 사용 가능한 약속 시간 목록과 함께 아름답게 보였습니다. 그러나 이 백신 오아시스는 신기루로 판명되었습니다.

가능한 요일과 시간을 선택한 후 더 자세한 의료 정보를 제공하라는 요청을 받았습니다. 알았어, 서둘러! 다음으로, 귀하의 정보가 정확한지 확인하고 약속을 예약하기만 하면 됩니다. 예, 거의 다 왔습니다!

나쁜 소식? 예약을 제출하면 해당 시간대가 이미 예약되었다는 메시지가 표시됩니다. 나는 이것을 며칠 동안 수없이 반복했다. 나중에 다시 방문하면 종종 똑같은 영업 시간을 보여 주었고 다시 예약하지 못했습니다.

고맙게도 그들은 그 이후로 프로세스를 간소화했습니다. 약속이 없을 경우 일정을 완전히 건너뜁니다. 훨씬 더 사용자 친화적인 경험입니다.

우리는 아직있다?

다소 유머러스한 또 다른 예는 애니메이션 로딩이 왜 그렇게 중요한지를 보여줍니다. 여기에서 스케줄러는 가까운 위치에 백신이 있는지 확인할 수 있도록 우편 번호를 요청합니다.

당신은 그것을 입력하고 양식을 제출하고 ... 귀뚜라미. 화면이 새로 고쳐지지 않습니다 – 버튼을 누르지 않았습니까? 로딩 그래픽이 보이지 않습니다. 아마도 시스템이 오늘 작동하지 않습니까?

결국, 당신은 결과를 얻습니다. 그러나 사용자가 쿼리가 실행되고 있는지 알 수 있는 방법은 전혀 없습니다. 어떤 사람들은 검색 결과가 무엇인지 보기도 전에 자리를 떴다가 떠났을 수도 있다고 상상할 수 있습니다.

디자인이 삶에 미치는 영향

이를 통해 얻을 수 있는 주요 정보 중 하나는 원하는 결과를 달성하기 위해 디자인이 얼마나 중요한지 경험이라는 것입니다. 또한 일관된 전략이 프로젝트의 성공에 필수적인 이유를 보여주는 좋은 예이기도 합니다.

이것이 부족하면 사용자가 필요한 것을 얻기가 더 어려워집니다. 이것은 일반 전자 상거래 웹 사이트에서는 충분히 나쁩니다. 그러나 수백만 명의 사람들이 중요한 백신에 가입하는 데 미치는 영향은 잠재적으로 엄청납니다.

온라인 예약 앱에 너무 실망해서 백신 접종을 완전히 포기한 사람을 상상해 보십시오. 또는 사람들이 등록하지 않기 때문에 빠르게 구식이 되어 가는 소모품을 가지고 있는 제공업체도 있습니다. 그것은 매우 귀중한 시간과 자원의 낭비가 될 것입니다.

고맙게도 지평선에 몇 가지 긍정적인 신호가 있습니다. 나는 사용자 경험을 향상시키는 다양한 스케줄러에서 몇 가지 변경 사항을 보았습니다. 그리고 더 많은 피드백이 들어오면 추가로 개선할 수 있습니다.

여러 면에서 세계는 전염병이 처음 발생했을 때 꼼짝도 하지 못했습니다. 디자이너는 몇 번이고 빠른 솔루션으로 대응해야 했습니다.

우리는 이미 일어난 실수를 바꿀 수 없습니다. 그러나 이 경험은 미래를 위한 귀중한 교훈을 제공할 수 있습니다. 바라건대 이는 모두를 위한 보다 부드럽고 직관적인 프로세스를 의미합니다.