웹사이트가 소비자의 건강 문제를 가중시키고 있습니까?

혹시 사회의 딜레마를 아직 보신 분 계신가요? 못 보신 분들을 위해 대략적인 내용을 요약하자면 다음과 같습니다.

• 세계 최고의 소셜 미디어 플랫폼을 구축하는 데 기여한 사람들이 무대 뒤에서 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 설명합니다.
• 기본적으로 소셜 미디어 회사는 사용자를 광고주 및 파트너에게 판매 하는 사업을 하고 있습니다.
• 따라서 소셜 알고리즘은 가능한 한 많은 사용자 데이터를 수집하는 데 필요한 모든 작업을 수행하도록 프로그래밍됩니다.
• 이것은 종종 사용자의 주의를 끌고 스크롤, 읽기, 클릭 등에 중독되게 하는 비윤리적인 수단으로 이어집니다.

이 모든 것이 소비자의 우울증, 불안, 낮은 삶의 만족도, 왜곡된 현실, 위태로운 관계 및 건강 악화의 증가로 이어졌습니다.

하지만 솔직해집시다. 자체 수익성을 위해 사용자의 웰빙을 희생하는 것은 소셜 미디어만이 아닙니다.

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특정 종류의 모바일 앱은 사용자의 중독성 경향, FOMO 및 기타 부정적인 행동을 이용합니다. 하지만 웹사이트는 어떻습니까? 그들은 부분적으로 소비자의 정신적, 육체적 웰빙의 악화에 책임이 있습니까?

오늘 저는 웹사이트 가 방문자와 고객을 기분 나쁘게 만드는 5가지 방법과 이러한 추세를 역전시키는 데 도움이 될 수 있는 방법을 보여 드리겠습니다.

귀하의 웹사이트가 방문자를 아프게 합니까?

세상에는 이미 많은 독성, 증오, 분열이 있습니다. 마지막으로 필요한 것은 사람들이 자신이나 다른 사람에 대해 부정적으로 느낄 수 있는 더 많은 이유를 제공하는 것입니다.

우리는 방문자 데이터의 오용과 어두운 패턴이 사람들이 우리 웹사이트에 반응하는 방식에 영향을 미칠 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 이것이 오늘날 윤리적 디자인이 중요한 문제인 이유입니다.

그러나 귀하의 웹사이트가 사용자를 기분 나쁘게 만드는 다른 일을 할 수 있습니까? 살펴보겠습니다.

1. 가짜 알림으로 경고 공황 상태에 빠지기

TV에서 무언가를 보거나 혼잡한 공간에서 너무도 익숙한 문자 메시지 차임벨을 듣고 휴대전화를 만진 적이 있습니까?

물론 화면에 있는 사람이나 군중 속에 있는 사람이 응답해야 할 사람이 있다는 점을 제외하고는 당신과 똑같은 일을 하기 때문에 메시지가 당신을 위한 것이 아님을 금세 깨닫게 됩니다. 그리고 당신은하지 않습니다.

우리는 그 알림이 우리를 위한 것이 아닐 때 실망감을 느끼도록 되어 있습니다. 또는 우리가 원하는 사람이 아닐 때.

설상가상으로 우리는 도파민 수치에 너무 익숙해졌기 때문에 우리가 사용하는 거의 모든 앱에서 활성화한 알림 경고(소리와 시각적 신호)에 압도되는 경우가 많습니다. 페이스북. 텍스트. 이메일. 음식 배달 앱. 모바일 게임. 젠장, 내 명상 앱도 하루에 한 번 나를 핑(ping)하고 싶어한다.

California State University의 명예 심리학 교수인 Larry Rosen은 이것이 우리에게 왜 그렇게 나쁜지 설명합니다.

우리는 거의 파블로프의 개처럼 그 진동이 의미하는 바에 대해 비유적으로 침을 흘리도록 훈련했습니다. 진동하는 전화나 삐 소리가 나는 문자를 처리하지 않으면 불안을 유발하는 뇌의 신호가 계속 지배하게 되어 처리할 때까지 계속 불편함을 느끼게 될 것입니다.

소비자는 알림이 사람들에게 미치는 영향을 잘 알고 있습니다. 하지만 웹 디자이너로서 이 정보로 무엇을 해야 합니까?

불행히도 일부 디자이너는 이러한 불안 유발 요인을 웹사이트에 추가하기로 결정했습니다. 다음은 Mobile Monkey의 예입니다.

채팅 위젯에는 실제로 두 가지 패닉 트리거가 있습니다.

첫 번째는 누군가가 메시지를 입력하는 것처럼 보이는 세 개의 튀어오르는 점입니다. 두 번째는 나중에 위젯 모서리에 나타나는 빨간색 "1"로 읽지 않은 텍스트나 이메일이 있는 경우 표시되는 마커와 유사합니다.

이전에 이 사이트에서 챗봇과 대화를 나눈 적이 없다는 점을 고려하면 이 경고는 나를 혼란스럽게 하고 짜증나게 할 뿐입니다. 나는 필요하지 않은 챗봇에 의해 방해받지 않고 CRO 도구에 대해 읽기 위해 사이트에 왔습니다.

이에 대한 또 다른 예는 실제로 Social Dilemma의 웹사이트에서 찾을 수 있습니다.

처음에 내 생각은 "위선자들!"이었습니다. 그러나 그 다음 나는 전체 팝업을 읽고 청중이 알림에 얼마나 푹 빠져 있는지를 극도로 인식하게 하기 때문에 실제로 훌륭한 움직임이라는 것을 깨달았습니다.

이메일 가입 양식 아래의 회색 섹션에는 다음과 같은 내용이 있습니다.

“우리는 당신이 이것을 클릭할 줄 알았어!
이러한 알림은 우리 장치에 무의식적인 애착을 유발할 수 있는 유혹적인 즐거움의 고리를 제공합니다.”

이는 배우가 제4의 벽을 허물고 카메라를 바라보며 관객들에게 인사하는 것과 다를 바 없다. 영화의 웹사이트에는 효과가 있지만 전체 메시지는 소비자가 이러한 종류의 디지털 의존에서 벗어나도록 하는 것이기 때문에 다른 사이트에서 사용하면 해를 입힐 뿐입니다.

2. 부정한 사진으로 고객을 속이는 행위

소셜 미디어가 일부 사람들에게 일종의 "제2의 삶"이 된 것을 본 적이 있습니까?

이에 대한 가장 확실한 예는 인플루언서입니다. 그들은 멋진 집, 호화로운 휴가, 값비싼 옷을 사진에 담습니다. 그러나 우리는 이것이 그들의 일상 생활의 현실이 아니며 고도로 연출된 사진이 팬을 조종하여 그들이 판촉하는 제품을 구매하도록 설계되었다는 것을 점점 더 배우고 있습니다.

그러나 소셜 미디어에서 거짓말을 하는 것은 인플루언서만이 아닙니다. 우리가 아는 많은 사람들이 이것의 희생양이 됩니다. 자신, 가족 및 삶의 이상적인 사진만 게시합니다.

Psychology Today를 위해 Dr. Cortney S. Warren이 작성한 기사는 소셜 미디어와 거짓말의 상관 관계에 대한 여러 연구 결과를 요약합니다.

• 데이트 상대의 67%가 체중에 대해 거짓말을 했습니다.
• 43%의 남성이 자신 및/또는 자신의 삶에 대해 사실을 꾸며냈습니다.
• 32%의 사람들은 소셜 미디어에서 삶의 지루하지 않은 측면만 공유했습니다.
• 14%는 소셜에서 신체적으로 더 활동적인 것처럼 보이게 한다고 말했습니다.
• 남성의 18%와 여성의 19%만이 Facebook 페이지가 완전히 정확하다고 말했습니다.

Warren은 이러한 거짓말이 거짓말쟁이 스스로에 대해 기분이 좋아지게 하는 반면에 실제로 노출된 모든 사람에게 많은 해를 끼치는 방법을 설명합니다.

설상가상으로 우리가 소셜 미디어에서 보는 것이 사실이고 우리와 관련이 있다고 내부적으로 믿을 때, 우리는 주변 사람들과 자신을 평가하기 위한 내부 노력(예: 외모에 대해 , 부, 중요한 타인, 가족 등). 소셜 미디어에 침투하는 경향이 있는 이상적인 이미지와 비합리적으로 긍정적인 삶의 계정에 대해 이렇게 함으로써 우리는 우리 자신과 삶에 대해 더 나쁘게 느낄 가능성이 높습니다.

불행히도 이는 브랜드가 웹사이트에서 가짜, 이상화 및 조작된 사진을 사용할 때도 마찬가지입니다. 예를 들어 맥도날드의 경우를 보자. 웹사이트에서 유명한 McRib이 묘사된 방식은 다음과 같습니다.

맥도날드나 패스트푸드점에서 이렇게 완벽해 보이는 샌드위치를 ​​먹어본 사람이 있습니까? 오해하지 마세요. 나는 인정하고 싶은 것보다 더 자주 패스트푸드를 먹는다. 하지만 테이크아웃 가방에서 무엇을 찾게 될지 스스로에게 거짓말을 하지는 않습니다. 그리고 바로 거기에 있는 사진은 내가 기대한 것과는 다릅니다.

처음부터 그런 비현실적인 기대를 하는 것은 어떤 사업도 무책임합니다. 이것은 모든 종류의 브랜드에서도 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 자신의 자산을 실제보다 더 화려하게 보이게 하는 여행사 또는 그렇지 않을 때 잘 정리되고 깨끗해 보이는 의료 시설이 있습니다.

그리고 옷을 과시하기 위해 극도로 마른 소녀를 사용하는 소매 및 패션 회사는 어떻습니까? 이러한 사진은 고객이 구매한 제품에 맞지 않을 때 좌절감을 줄 뿐만 아니라 너무 "뚱뚱하거나" "못생긴" 사람이거나 자신에게 가하기로 결정한 모든 종류의 자기 혐오에 대해 스스로 를 비난할 가능성이 높습니다. .

사진에 정직할 수 없다면 웹사이트에서 판매하는 것은 거짓말입니다. 그리고 속임수에는 대가가 따른다는 것을 예상해야 합니다.

3. 중독성 있는 콘텐츠로 방문자 폭격

소셜 미디어 플랫폼과 해당 알고리즘은 사용자가 계속 로그인하고 참여하도록 설계되었습니다.

예를 들어 사용자가 피드를 스크롤하는 동안 속도가 느려지면 알고리즘이 계산을 실행하여 사용자를 다시 빨아들일 수 있는 항목을 결정합니다. 다음과 같을 수 있습니다.

• 눈밭에서 노는 강아지들의 모습을 담은 '당신을 위한 추천' 포스트,
• 친한 친구가 오랜만에 글을 올렸다는 알림,
• 며칠 전 사용자가 아마존에서 보고 있던 제품에 대한 광고.

우리는 정보 과부하의 시대에 살고 있으며 소셜 미디어 플랫폼은 이를 잘 활용하고 있습니다. 끊임없이 새로운 것을 우리 시야에 던짐으로써 우리 자신을 끌어내는 것이 점점 더 어려워집니다. 더욱이 우리가 의욕이 없거나 비생산적이라고 느낄 때 주의를 산만하게 하기 위해 어디로 가야 하는지 정확히 알고 있습니다.

팬데믹 기간에도 더 심해졌습니다. 연구 과학자인 Mesfin Bekalu는 다음과 같이 설명합니다.

인간으로서 우리는 부정적인 뉴스에 더 많은 관심을 기울이는 '자연스러운' 경향이 있습니다.

중독 전문가인 Dr. Paul L. Hokemeyer는 다음과 같이 설명합니다.

둠스크롤을 하는 사람은 자신의 무질서한 궤적의 어떤 지점에서 온라인에서 불안한 사건에 대한 정보를 검색하는 것이 위안을 준다는 것을 발견했습니다. 그것은 그들에게 삶에 대한 통제력을 부여하고 지성을 다시 불러일으켰습니다. 그러나 그들은 사실에 위로를 받고 있다고 생각하면서도 실제로 하고 있는 것은 감정적 반응을 과도하게 활성화시키는 것이었습니다.

이것을 알고 있는 것은 과학자들과 건강 전문가들만이 아닙니다. 소셜 미디어 알고리즘도 마찬가지입니다. 그리고 계속 읽고 싶게 만드는 콘텐츠로 사용자를 조작하도록 프로그래밍되어 있기 때문에 사람들의 피드가 무엇으로 가득 차 있는지 짐작이 가시나요?

브랜드용 웹사이트 구축의 이점 중 하나는 소비자가 소셜 미디어 플랫폼에서 번성하는 잡담, 주의 산만 및 부정으로부터 멀어지게 하는 것입니다. 그렇다고 해서 방문자의 중독성 경향을 악용하는 콘텐츠로 방문자를 자유롭게 폭격할 수 있는 것은 아닙니다.

그리고 아직, 그것은 발생합니다. 예를 들어 이것은 Small Business Trends 웹사이트의 기사 링크를 클릭했을 때 본 것입니다.

사이트에 들어온 첫 1초 만에 다음을 보았습니다.

• 전염병과 경기 침체에 대해 알려주는 팝업,
• "No Thank You"라고 말할 수 있는 팝업 영역 상단에 있는 유사한 웹에 대한 광고,
• 오른쪽에 있는 뉴스레터 구독 양식,
• 헤더와 사이드바에 있는 Capital One 광고.

콘텐츠가 전혀 없고(제목이 완전히 보이지도 않음) 광고에 압도당합니다. 그 중 하나는 전염병에 대해 이미 느끼고 있는 불안에 연결됩니다. 이 사이트를 보고 같은 생각을 하는 사람은 나뿐만이 아닐 것입니다.

방문자를 불편하게 하거나 더 심하게는 콘텐츠에 실제로 도달하기 전에 각 방해 요소를 탐색하도록 강요하는 것은 압도적인 양의 광고가 아닙니다.

예를 들어, Fast Company가 사이드바에서 하는 것처럼 프로모션 비디오를 표시하지만 방문자의 탈출을 허용하지 않는 웹사이트가 있습니다.

방문자가 트리거하지 않으면 소리가 나지 않지만 그것은 중요하지 않습니다. 비디오가 사이드바에 붙어 있고 자동으로 재생 되고 캡션이 표시된다는 사실은 피할 수 없는 주의를 산만하게 만듭니다.

끝없는 스크롤을 사용하는 사이트는 브랜드가 소비자의 중독 경향을 악용하는 또 다른 예입니다. 기업가는 방문자가 읽을 콘텐츠를 더 많이 찾을 수 있도록 하는 끝없는 스크롤을 가지고 있습니다. 계속 스크롤하고 스크롤하고 스크롤하기만 하면 됩니다.

끝없이 스크롤되는 페이지는 무한리필 뷔페나 "바닥 없는 그릇" 또는 "끝나지 않는 리필"을 제공하는 곳과 매우 흡사합니다. 당신은 당신의 고객이 스스로를 배불리 먹을 것이라는 것을 알고 있습니다. 그리고 그 당시에는 그것을 즐길 수도 있지만, 심한 고통을 느끼며 그 시간을 버리는 것에 대해 스스로에게 약간 부끄러움을 느끼며 경험을 떠나게 될 것입니다.

이 사이트가 하는 또 다른 문제는 추적 배너 광고를 표시한다는 것입니다.

위의 비디오에서는 거의 볼 수 없지만 페이지 상단에는 Flatfile에 대한 큰 광고가 있습니다. 그래서 내용에 집중하기도 전에 현재 진행 중인 프로젝트의 현황에 대해 스트레스를 받기 시작했습니다.

그 정확한 반응은 광고가 의도한 바가 아니지만 완료되지 않은 구매에 대해 일종의 불안이나 FOMO를 유발해야 합니다. 쇼핑 중독이나 이상한 부채로 어려움을 겪고 있는 소비자의 경우, 귀하의 웹사이트는 현실적으로 그 문제를 해결하는 수단이 될 수 있습니다.

마무리

방문자를 끌어들이는 웹사이트를 구축하고 방문자가 사이트에 참여하도록 독려하고 궁극적으로 참여를 전환으로 바꾸는 것이 귀하의 임무라는 것을 알고 있습니다.

그러나 보다 인간적인 디지털 경험을 설계하는 데 자신의 역할을 하고 싶다면 청중의 취약성을 악용하는 것을 중단해야 합니다.

여전히 인간 심리학에 대해 알고 있는 것을 사용하여 조작과 속임수 없이 매력적이고 마찰이 없는 사용자 우선 경험을 디자인할 수 있습니다.

날 믿어. (Cambridge Analytica 스캔들 이후와 같이) 소셜 미디어 플랫폼이 직면한 반발, 매년 그만둔 사람들의 수, 그리고 이제는 The Social Dilemma와 같은 유명 영화로 인해 소비자들이 깨어나고 있습니다. 그리고 그들의 생각과 행동이 기술과 그것을 만든 사람들에 의해 통제되는 방식을 깨달았을 때 포기하는 것은 Facebook만이 아닙니다.