웹사이트 봇: 추세가 계속됩니까?

작년 이맘때, 웹사이트 "봇"은 2018년 웹사이트 디자인 및 마케팅에 대한 예측에서 모두 화제였습니다. 이제 2018년이 끝나가고 있습니다. 챗봇이 기대에 부응했나요? 많은 기업이 봇과의 고객 서비스 및 웹 사이트 상호 작용을 자동화하기로 선택했지만 긍정적인 영향을 미쳤는지 또는 2019년에도 트렌드로 계속 이어질지는 불분명합니다. 현재 봇의 상태와 내년에 대한 예측을 살펴보십시오. 이러한 유형의 자동화가 귀사에 현명한 투자인지 확인하십시오.

채팅의 인기 상승

챗봇은 1960년대에 시작된 아이디어가 마침내 결실을 맺게 한 인공 지능(AI) 기술의 발전 덕분에 최근 몇 년 동안 인기를 얻었습니다. 그러나 웹사이트 봇이 인스턴트 메시징 채팅의 형태를 취한 이유는 기술 때문이 아닙니다. 이것은 대신 현재 소비자 트렌드와 온라인 채팅으로의 추진력에서 비롯된 혁신의 불꽃이었습니다. 2016년 eMarketer의 예측에 따르면 2020년까지 세계 인구의 4분의 1 이상이 메시징 앱을 사용할 것입니다.

메시징 앱과 온라인 채팅은 전 세계 수백만 명의 문자와 음성 대화를 대체했습니다. 문자 보내기가 전화 통화를 대체한 것처럼 온라인 고객 서비스 담당자와의 채팅은 전화를 통한 회사 담당자와의 실시간 대화를 빠르게 대체하고 있습니다. 오늘날 고객들은 직접 만나거나 전화를 거는 것보다 온라인 채팅을 통해 회사와 소통하는 것을 선호합니다.

챗봇 산업의 새로운 기술과 발전 덕분에 고객이 회사와 이러한 형태의 커뮤니케이션을 사용하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. Google, Apple, IBM, Amazon, 심지어 Mercedes까지도 채팅을 향한 추진력을 활용하여 Siri, Alexa 및 기타 음성 비서와 같은 새로운 기술을 만들어 소비자와 대화에 참여했습니다. 그러나 표준 비즈니스 소유자의 경우 챗봇 구현이 널리 보급되지 않았습니다.

웹사이트 챗봇의 장단점

Google 트렌드에서 수집한 쿼리 정보를 기반으로 시간이 지남에 따라 챗봇에 대한 전 세계의 관심이 높아졌습니다. 소비자의 53%는 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 되기 때문에 서비스 제공업체가 채팅을 통해 연락하는 것을 선호한다고 말했습니다. 또 다른 45%는 채팅이 다른 형태의 비즈니스 커뮤니케이션보다 더 편리하다고 말했습니다. 따라서 웹사이트에 챗봇 기술을 구현하는 주요 이점은 다른 사람보다 이 커뮤니케이션 방법을 선호하는 사용자를 수용할 수 있다는 것입니다. 다른 잠재적인 장점은 다음과 같습니다.

• 회사와 고객 간의 커뮤니케이션 기록 작성
• 고객의 위치에 따라 맞춤형 메시지 전송
• 고객이 의사 소통을 위해 특별한 앱을 다운로드하도록 하지 않아도 됩니다.
• 연중무휴 고객 서비스 제공 및 질문에 대한 빠른 답변 제공
• 고객과의 손쉬운 커뮤니케이션 및 구매자 여정 촉진
• 친절하고 배려하는 고객중심 기업으로 자리매김
• 기술에 정통하고 시대에 뒤처지지 않음을 보여줍니다.
• "전문가"와의 채팅을 통해 자신을 업계의 권위자로 표시
• 보다 만족스럽고 즐거운 고객 경험 제공
• 생산성 향상 및 자동화 향상을 통한 비용 절감
• 고객에게 불편하고 시간이 많이 소요될 수 있는 모바일 앱 교체
• 웹사이트에서 고객에게 보다 대화식 사용자 경험 제공

웹사이트에 챗봇을 설치하면 몇 가지 단점이 있을 수 있습니다. 특히 구식 기술을 사용하는 경우 더욱 그렇습니다. 오래된 챗봇은 해결하는 것보다 더 많은 소비자 문제를 일으킬 수 있습니다. 또한 웹 사이트가 오래되어 보안 위험이 있을 수 있다는 인상을 줄 수 있습니다. 많은 소비자들은 여전히 ​​인간과의 의사소통을 선호하며 챗봇을 비인간적이거나 성가신 존재로 볼 수 있습니다. 이 기술을 구현하는 비용도 단점이 될 수 있습니다. 보다 전통적인 형태의 고객 서비스 대신 챗봇을 선택하기 전에 회사와 의사 소통하려는 고객의 요구와 욕구를 분석하십시오.

2018년에 얼마나 많은 회사가 챗봇을 사용합니까?

2017년 Global Human Capital Trends는 CEO의 41%가 이미 챗봇을 구현했거나 가까운 장래에 구현할 계획이 있다고 주장했습니다. 또 다른 34%의 설문 응답자는 챗봇 프로토타입을 출시했다고 말했습니다. 경쟁력을 유지하려면 웹사이트에 챗봇을 구현해야 할 수 있습니다. 경쟁자의 사이트를 보십시오. 그들은 일종의 자동 채팅 서비스를 사용하고 있습니까? 그렇다면 챗봇 트렌드를 무시하고 스스로에게 해가 될 수 있습니다. 귀하의 고객은 귀하가 그들의 기대에 부응하고 새로운 의사 소통 방법을 만들기를 기대할 수 있습니다.

수천 개의 회사가 2018년에 웹 사이트에 어떤 형태의 챗봇 기술을 설치했으며 그럴만한 이유가 있습니다. 챗봇은 브랜드가 고객과 연결 상태를 유지하고, 24시간 고객이 원하는 주문형 지원을 제공하고, 판매 유입경로를 계속해서 내려가는 데 필요한 정보를 얻을 수 있도록 지원합니다. 질문에 답하고 고객 요구 사항을 해결하기 위해 웹 사이트의 콘텐츠에만 의존하는 대신 구매 과정에서 추가 고객 지원을 위해 챗봇을 설치하십시오. 그렇게 하면 고객은 구매하기 전에 제품, 서비스, 반품 정책 등에 대한 간단한 질문에 대한 즉각적인 답변을 얻을 수 있습니다.

나에게 맞는 챗봇은?

챗봇을 설치하면 브랜드가 혜택을 볼 수 있다고 생각되면 다음 단계는 자신에게 맞는 챗봇을 찾는 것입니다. 교제, 데이터 수집, 의료 진단, 리드 생성, 보도 자료, 고객 서비스, 브랜드 인지도 등을 위해 특별히 사용할 수 있는 챗봇이 있습니다. 현대의 챗봇은 진보되고 기계 학습을 사용하며 자연어 처리 덕분에 대화식으로 들립니다. 웹사이트를 위한 고품질 챗봇 기능에 투자하여 사용자 경험을 해치지 않고 도움이 되도록 하십시오.

먼저 챗봇을 설치하려는 목표를 확인하세요. 웹사이트에서 연중무휴 고객 지원을 제공하고 싶습니까? 아니면 브랜드 개성을 높이기 위해 마스코트처럼 행동하는 봇을 보유하는 것이 회사에 더 도움이 될까요? 회사에 적합한 기술을 찾기 전에 챗봇 목표를 나열하십시오. 그런 다음 전문 공급자를 신뢰하여 웹 사이트에 기술을 설치하십시오. 저품질 설치로 인한 버그, 오류 및 보안 침해는 웹 사이트에 제공할 봇이 필요한 마지막 것입니다.

향후 전망: 2019년 챗봇 현황

챗봇은 일시적인 추세가 아닙니다. 그들은 계속해서 판매 세계를 폭풍으로 몰아넣고 있는 소비자와 상호작용하는 새로운 방법입니다. 전자 상거래 상점 및 기타 웹 사이트는 고객 서비스를 지원하고 지루한 작업을 자동화하기 위해 챗봇을 통합하고 있습니다. 이 기술의 미래는 밝습니다. 소비자들은 2019년에 웹에서 훨씬 더 많은 챗봇을 볼 수 있을 것으로 예상할 수 있습니다. Juniper Research의 예측에 따르면 2020년까지 비즈니스-고객 상호작용의 85%가 챗봇과 관련될 것입니다.

웹사이트 봇은 사용자가 브랜드에 참여하는 방식을 변화시킬 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있습니다. 개인화된 서비스와 브랜드 진정성을 갈망하는 시대에 봇을 설치하는 것이 관심을 보여주는 가장 쉬운 방법이 될 수 있습니다. 고객의 요구 사항에 귀를 기울이고 봇이 이를 충족시킬지 고려하십시오. 봇이 모든 회사에 적합한 것은 아니지만 대화형 사용자 경험을 향상시키거나 스마트 자동화를 통해 비즈니스 비용을 절감하려는 브랜드의 자산이 될 수 있습니다.

브랜드가 작년에 챗봇을 테스트하고 성공을 측정하는 데 보냈기 때문에 2019년은 봇에게 더 큰 해가 될 것입니다. 기업들은 웹사이트 봇이 고객과 상호 작용하고 변화하는 요구 사항을 충족하는 진정한 방법임을 깨닫고 새해를 맞아 이 기술 트렌드를 계속해서 추진하고 있습니다. 고객 질문에 더 빨리 답하고, 좌절감을 없애고, 독특한 방식으로 사용자와 소통하고 싶다면 2019년 마케팅 전략에 챗봇을 추가하는 것을 고려해 보세요.