긍정적인 전자상거래 경험을 보장하는 30가지 UX 디자인 팁

전자상거래는 우리의 삶을 바꾸고 물건을 사는 방식을 바꿨습니다. 전자 상거래에서 온라인 상점은 첫인상이 매우 중요합니다. 경쟁이 치열하고 고객을 잃기가 매우 쉽기 때문입니다. 단 한 번의 클릭으로 고객이 페이지를 종료하고 열악한 사용자 경험으로 인해 다시는 돌아오지 않을 수 있습니다.

가치 제안, 사용자의 삶을 단순화하고 계속해서 구매하게 만드는 방법에 대해 생각해야 합니다. 귀하의 회사가 수백 개의 다른 온라인 상점과 다르다는 것을 공유하는 방법에 대해 생각해야 합니다. 단순성, 쉬운 사용자 흐름 및 행동 유도 항목과 결합하여 고객을 위한 온라인 경험을 만듭니다.

전자 상거래를 향상시키기 위한 UX 디자인 팁을 살펴보겠습니다.

1. 전자 상거래의 규칙 번호 1 - 제품의 고품질 이미지 를 보여줍니다.
2. 쇼핑객의 집중을 유지하세요 . 메인 메뉴, 교차 판매 또는 상향 판매 등이 쇼핑객이 결제를 완료하는 데 방해가 되지 않도록 하십시오. 색상이나 화살표와 같은 시각적 대기열을 사용하여 단일 클릭 유도문안에 주의를 집중하세요.
3. 홈페이지 가 가장 잘 작동해야 합니다. 예를 들어, 많은 회사는 목표 유형을 정확히 나타내는 영감을 주는 비디오와 스토리를 고수합니다. 평가, 평가 및 리뷰를 제공하는 것을 잊지 마십시오. 심플하고 군더더기 없는 디자인을 사용합니다. 가능한 한 적은 수의 단어를 사용하여 최근 블로그 게시물과 같이 영향을 미치지 않는 모든 것을 제거하십시오.
4. 최고의 전자 상거래 상점은 일반적으로 사용자 경향을 안내 하는 항목 모음을 제공합니다. 예를 들어 가장 인기 있는 여성 스커트가 모두 격자 무늬로 표시되거나 과거 고객 경험을 기반으로 추천 제품을 제공할 수 있습니다.
5. 데이터 유효성 검사 . 사용자가 양식을 제출할 때까지 기다리지 마십시오. 오류가 있거나 채워야 하는 필드가 누락된 경우 실시간으로 유효성을 검사하고 사용자에게 알립니다. 실시간 인라인 유효성 검사는 고객이 적은 노력으로 신속하게 결제를 완료하는 데 도움이 됩니다. 그리고 더 적은 오류. 알림이 사용자가 건너뛰지 않을 만큼 충분히 표시되는지 확인합니다.
6. 결제 양식의 구성 . 체크아웃 페이지를 섹션으로 나누고 관련 항목을 가까이에 두십시오. 그리고 불필요한 정보를 묻지 마십시오. 단일 페이지 체크아웃은 빠르고 쉽습니다. 따라서 불필요한 정보를 묻지 마십시오. 또한 쇼핑객이 결제를 완료하는 데 몇 단계가 필요한지 추측하게 하지 말고 정보를 제공하십시오.
7. 배송 및 청구 주소 는 대부분의 주문에 대해 동일하므로 사용자에게 이 작업을 수행하도록 요청하는 대신 청구 주소 세부정보에 배송 주소를 미리 입력하세요. 우편 번호 필드를 표시하고 도시와 주를 숨깁니다. 사용자가 우편번호를 입력하면 미리 채워진 도시 및 주 필드로 양식을 확장합니다. 이러한 필드가 편집 가능한지 확인하십시오. 사용자에게 더 쉽고 빠릅니다.
8. 지불 보안 . 항상 그렇듯이 전자 상거래의 보안에 대한 많은 우려가 있습니다. 보안 자격 증명, 고객 관리 번호 및 개인 정보 보호 정책 링크를 표시하여 쇼핑객에게 데이터가 안전하다는 것을 안심시키십시오.
9. 긴급성을 만들어 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다. 재고가 얼마 남지 않은 경우 재고가 남아 있는 단위 수를 지정하십시오. 또는 장바구니에 추가된 제품에 대한 거래 또는 할인을 제공하고 하루나 이틀 후에 종료되는 경우 이를 보여주십시오.
10. 특정 금액 이상의 주문에 대해 무료 배송 또는 할인 을 제공하는 경우 해당 제안을 받기 위해 얼마나 더 지출해야 하는지를 쇼핑객에게 상기시켜야 합니다.
11. 가능하면 상점에서 구매할 때 선물 포장 옵션 을 추가하고 구매자가 선물에 개인 메모를 추가할 수 있도록 합니다. 또한 구매자가 배송 중 청구서에 가격 정보를 포함할지 여부를 선택하게 합니다.
12. 사용자의 위시리스트 . 당신을 기억하는 장바구니. 사용자가 총 주문 비용을 감당할 수 없다고 생각하면 장바구니에서 몇 가지 항목을 꺼낼 수 있습니다. 제품을 추적하지 않도록 해당 제품을 위시리스트에 저장하거나 이동하는 옵션을 제공합니다. 당신은 또한 그들 중 하나가 장바구니 페이지에 있을 때 위시리스트에 있는 제품을 상기시킬 수 있습니다. 또한 사용자가 장바구니에서 항목을 제거하려는 경우 이름을 삭제 대신 제거로 지정합니다. 그리고 사용자가 수량을 0으로 설정하여 장바구니에서 항목을 제거할 수 있도록 합니다. 사용자가 제거 링크를 클릭하면 항목을 제거하는 대신 즉시 클릭이 의도적인 것인지 묻습니다. 제품 페이지로 이동할 필요 없이 장바구니 페이지 자체에서 이러한 변경을 수행할 수 있는 옵션을 제공해야 한다는 것을 잊지 마십시오. 물론 쇼핑객이 장바구니에 항목을 추가할 때 항목이 추가되었는지 여부를 추측하게 하지 말고 확인 메시지를 제공하세요. 동일한 페이지에서 확인 메시지를 제공하거나 장바구니 페이지로 리디렉션할 수 있습니다. 쇼핑객이 같은 페이지에 머물도록 할 때 확인 메시지와 함께 제품 권장 사항을 제공하여 더 많이 구매할 수 있도록 합니다.
13. 공유 가능한 위시리스트 . 많은 고객이 즉시 구매 결정을 내리지 않고 모든 것을 생각하고 다른 전자 상거래 상점과 가격을 비교하거나 가족 또는 친구와 선택에 대해 상의할 시간이 필요합니다. 물론 페이지를 북마크할 수는 있지만 모든 항목을 한 곳에 저장하는 것만큼 편리하지는 않습니다. 잠재적으로 흥미로운 제품을 표시하고 위시리스트에 추가할 수 있는 가능성은 훌륭한 솔루션입니다. 위시리스트가 진정으로 사용자 친화적인 것이라면 고객이 온라인에서 다른 사람들과 공유할 수 있는지 확인하십시오. 이메일 및 소셜 미디어 공유를 제공할 뿐만 아니라 고객이 공유 가능한 링크를 만들 수 있도록 합니다. 이러한 링크를 통해 고객은 다른 사람과 구매를 쉽게 상담할 수 있습니다.
14. 최근에 구입한 제품을 표시합니다 . 아마도 전자 상거래 상점에서 동일한 제품을 자주 구매하는 많은 일반 고객이 있을 것이므로 계정을 개인화하는 것이 좋습니다. 특정 고양이 사료를 구입하기 위해 매달 어떤 고객이 방문한다면 로그인 직후에 최근 구매한 제품 섹션을 표시하면 쇼핑이 더 쉬워질 것입니다. 고양이 간식의 올바른 가방 크기와 유형을 찾는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 클릭 한 번이면 제품이 장바구니에 담길 수 있습니다. 이러한 기능이 상점에서 기다리고 있다는 사실을 알고 있으면 다시 돌아올 가능성이 높아집니다.
15. 장바구니가 항상 보이도록 합니다. 고급 온라인 쇼핑객은 항목을 추가하는 경우 장바구니 페이지로 바로 이동하는 것을 원하지 않을 것입니다. 따라서 장바구니가 사이트의 모든 페이지에 추가된 항목의 수와 가격과 함께 표시되는 것이 중요합니다.
16. 카테고리, 가변 제품 또는 옵션이 많은 제품이 많은 경우 탐색 이 중요합니다. 사람들이 원하는 것을 더 빨리 찾을 수 있을수록 결제 프로세스로 더 빨리 이동할 수 있습니다. 상위 메뉴를 7개 선택으로 제한합니다. 범주 및 하위 범주를 구성하는 다중 열 메뉴를 사용합니다. 숨겨진 메뉴를 잊지 마세요. 지난 몇 년 동안 미니멀리즘은 깨끗하고 단순하며 탐색하기 쉬운 미학에 초점을 맞추고 이미지와 큰 배경을 부각시키는 가장 일관된 웹 디자인 트렌드 중 하나였습니다. 많은 디자이너는 햄버거 아이콘이 보편적인 지위를 획득했으며 사용자가 아이콘을 메뉴 또는 목록과 연관시키고 상호 작용할 때 브랜드가 더 이상 탐색을 숨기는 것을 두려워해서는 안 된다고 믿습니다.
17. 검색 엔진 최적화 . 탐색경로를 사용하여 사용자가 페이지 순위를 탐색하고 카테고리 페이지에 배포할 수 있도록 하십시오. 페이지 제목, URL, 제목 및 설명 텍스트 전반에 걸쳐 가장 관련성이 높고 난이도가 가장 낮은 키워드를 사용하십시오. 페이지 상단이나 사진 옆에 짧은 제품 요약을 제공하십시오. 모바일을 먼저 생각하십시오. 이제 전자 상거래도 모바일에 의존합니다. 당신이 할 수 있는 최소한의 것은 사이트를 반응형으로 만드는 것입니다.
18. 제품 수 . 제품 목록 전후의 페이지 수를 표시합니다. 해당 카테고리 내의 총 제품 수를 표시합니다.
19. 필터 . 사용자가 가격, 카테고리, 성별, 색상 등을 기준으로 정렬할 수 있도록 합니다.
20. 사용자가 직접 세부 정보를 볼 수 있도록 확대/축소 옵션을 제공합니다 .
21. 모든 것의 개인화 .
22. 돈 대 가치 . 일부 사용자는 특정 금액을 지출하는 데 집중합니다. 다른 사람들은 가치에 중점을 둡니다. 귀하의 사이트는 두 가지 문제를 모두 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 무료 배송을 제공합니까? 가격은 더 높지만 품질은 더 우수합니까? 귀하의 사이트에 이를 명확하게 명시하고 귀하의 경쟁 우위, 고객에게 제공할 수 있는 이점을 보여주십시오.
23. 효율적인 검색 . 한 가지 아이디어는 사이트에서 사용자가 마지막으로 검색한 지점을 자동으로 저장하도록 하는 것입니다. 예를 들어 사용자가 페이지당 30개 항목을 4페이지로 좁혔다고 가정해 보겠습니다. 그리고 그는 3페이지에 있는 두 번째 행의 두 번째 항목을 보는 동안 중단되었습니다. 따라서 기본적으로 사용자에게 처음부터 다시 시작하는 대신 중단한 부분에서 계속할 수 있는 옵션을 제공합니다.
24. 뉴스레터 양식 . 강력한 이메일 목록을 작성하는 것은 긴 과정이지만 특히 휴가철에 홍보하는 데 매우 유용합니다. 뉴스레터 가입 양식을 갖는 것은 모든 전자 상거래 상점에서 표준이므로 다른 것보다 더 매력적으로 만드십시오.
25. 콘텐츠를 업데이트 하는 것을 잊지 마십시오. 지난 달의 프로모션은 귀하의 페이지에 없어야 합니다. 사용할 수 없는 프로모션을 찾는 것은 성가신 일입니다.
26. 계정 보유의 이점을 강조합니다. 독점 할인 및 프로모션과 같은 혜택은 계정을 생성하는 쇼핑객의 수에 충분합니다.
27. 사람들이 정보를 읽고 스캔하는 방법 을 잊지 마십시오. 각 웹 페이지의 중요한 부분을 왼쪽 상단과 하단에 배치하십시오. 방문자가 "F" 패턴으로 웹 페이지를 스캔한다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 따라서 강력한 헤드라인과 레이아웃 페이지로 관심을 끌 수 있습니다.
28. 가상 지원을 제공 합니다. 전자 상거래 회사는 예측 기술이 포함된 채팅 봇 또는 라이브 채팅 도구를 사용하여 쇼핑객의 요구를 예측하고 가장 중요한 순간에 안내를 제공합니다. 예를 들어, 고객이 결제 시 오류 메시지를 받거나 사이즈 가이드를 검색하는 경우 지능형 챗봇이 적시에 관련 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 사용자의 선호도에 따라 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다.
29. 카드 디자인 . 카드 디자인 트렌드는 적은 노력으로 많은 양의 콘텐츠를 구성할 수 있다는 단순한 이유 때문에 점점 더 대중화되었습니다. 제품 정보를 표시하는 카드 모양의 상자 때문에 카드 디자인이라고 합니다. 간단하고 읽기 쉬우며 여전히 인상적입니다. 카드는 복잡하지 않고 사용자 친화적인 방식으로 섹션이나 제품을 구성하는 데 좋습니다. 탐색을 단순화하고 UX를 개선하여 사용자가 한 눈에 쉽게 정보에 액세스하고 주제를 구분할 수 있습니다. 카드 레이아웃을 채택하는 가장 큰 이점은 반응형 웹 디자인과 매우 잘 작동하기 때문에 전자 상거래 웹 사이트에서 매우 인기가 있다는 것입니다.
30. 큰 배경 . 고객은 텍스트가 아닌 이미지를 좋아합니다. 읽을 시간이 없다면 그림에 집중하게 될 것입니다. 고객의 구매 결정의 핵심 요소는 매장을 탐색하는 동안의 첫인상입니다. 큰 사진과 비디오 배경은 아름답고 매력적인 웹사이트를 만듭니다. 잠재 고객이 웹 사이트에 도착하는 순간 구매를 유도할 수 있습니다. 전자 상거래 상점은 이 기술을 광범위하게 사용하여 깨끗하고 전문적인 모양을 만들고 제품을 더 선호하게 만듭니다.

내 목록이 유용하고 전자 상거래 상점에서 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 트렌드는 매우 빠르게 변합니다.