UX 연구 기초

현대 사회에서 우리 대부분은 대상 고객의 요구를 만족시키는 제품과 서비스를 제공하는 데 크게 의존합니다. 그러나 조사하지 않는 한 구매자가 원하는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 대부분의 비즈니스 소유자는 서비스에 대해 이야기하거나 판매하는 상품을 나타내는 공식 웹 페이지를 가지고 있습니다. UX 리서치 방법을 사용하면 고객의 선호도에 대한 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다. UX 연구를 통해 기업은 고객의 목표, 선호도, 멘탈 모델 등을 발견할 수 있습니다. 이 모든 것이 작업을 즉흥적으로 수행하고 클라이언트가 필요로 하는 방식으로 웹사이트를 업데이트하는 동안 유용합니다.

UX 연구 - 무엇입니까?

UX 연구를 통해 웹마스터와 비즈니스 소유자는 대상 고객의 요구와 기대에 대해 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. UX 연구에서 얻은 결과를 통해 온라인 고객에게 보다 가치 있는 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 웹 사이트를 구성하는 방법과 최종 사용자에게 최대 가치를 제공하기 위해 어떤 요소를 포함해야 하는지에 대한 더 나은 이해를 제공합니다.

UX 연구 방법

UX 연구는 모든 온라인 비즈니스 전략의 필수 불가결한 부분이어야 합니다. 그것이 제공하는 지식은 고객이 귀하의 사이트에서 볼 것으로 기대하는 것과 구현 방법을 명확하게 합니다. 가장 좋은 점은 웹 디자인 프로세스의 모든 단계에서 UX 연구를 구현할 수 있다는 것입니다.

주요 방법에는 청중을 알 수 있도록 하는 질적 및 양적 접근이 포함됩니다. 간단히 말해서, 우리는 사용자의 요구를 더 잘 이해하기 위해 정성적 측정을 사용합니다. 정량적 방법은 구현된 변경 사항이 얼마나 효과적인지 확인하고 결과를 측정하는 데 도움이 됩니다.

완벽한 시나리오에서 기업은 두 가지 방법의 조합을 사용하고 다음과 같은 접근 방식을 선택해야 합니다.

• UX 연구 목적에 적합합니다.
• 문제에 대한 가장 명확한 통찰력을 제공합니다.

즉, 위에서 언급한 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

• 질적 . 이 방법을 사용하는 주요 목적은 사용자가 웹사이트에서 특정 행동을 취하는 이유를 이해하는 것입니다. 그것은 민족지학 분야에서 인터뷰와 연구의 사용을 포함합니다. 이 방법은 소수의 고객을 인터뷰하고 사용자의 습관을 더 잘 이해하기 위해 개방형 질문을 하는 것을 제안합니다. 질적 연구에서 셀 수 없는 데이터를 사용한다고 제안하면 결과를 평가할 때 특히 주의해야 하며 결과를 평가하는 동안 주관적일 위험을 피해야 합니다.
• 양적 . 이름에서 알 수 있듯이 사이트에서 사용자의 행동에 대한 측정 가능한 데이터를 얻고 정성적 조사 후에 얻은 통찰력을 테스트할 수 있습니다. 이 방법은 사람들에게 습관적인 경험에 대한 답변을 요청하는 온라인 설문조사를 사용하는 것을 제안합니다. 이 방법은 청중이 많은 비즈니스에 특히 유용합니다.

이 두 가지 방법의 조합을 사용하는 것 외에도 태도(즉, 인터뷰)와 행동 방법(관찰 연구의 결과로 얻은 결과)을 포함하면 더 명확한 결과를 얻을 수 있습니다.

UX 연구 실행에 대한 접근 방식

인터뷰에서 A/B 테스트에 이르기까지 어떤 UX 연구 방법을 선택하든 모두 다음 접근 방식에서 비롯됩니다.

• 관찰 . 이것은 모든 연구원이 보는 법을 배워야 하는 주요 기본 사항 중 하나입니다. 포토그래퍼와 마찬가지로 UX 연구원은 면접관의 질문에 답변하는 동안 스트레스를 받거나 불확실한 느낌이 들 때 알아차려야 합니다. 간단한 기술인 것 같지만 많은 사람들이 잊는다. 관찰하는 동안 다른 사용자 그룹 사이에서 공통 패턴을 찾을 수 있도록 메모하십시오.
• 이해 . 우리는 일상 생활에서 이 접근 방식을 계속 연습합니다. 그러나 이해는 주로 UX 연구와 관련하여 멘탈 모델의 발견에 적용됩니다. 이것은 특정 상황을 생각할 때 사용자의 마음에 오는 연상입니다. 연구원이 청중의 멘탈 모델을 이해하면 이 지식을 디자인 팀과 공유하여 웹사이트에서 UX 경험을 개선할 수 있습니다.
• 분석 . UX 연구를 자체적으로 실행하는 것은 결과의 결과를 분석하지 않는 한 의미가 없습니다. 분석을 통해 연구원은 연구의 주요 패턴을 개발하고 이 지식을 기반으로 올바른 권장 사항을 만들 수 있습니다. 대부분의 경우 팀에서 UX 연구를 실행합니다. 분석을 통해 나머지 팀원들에게 전달해야 하는 아이디어를 도출할 수 있습니다. 선택할 수 있는 가장 일반적인 분석 기술에는 행동 패턴을 기반으로 구매자 페르소나를 생성하거나 행동을 설명하는 차트를 만드는 것이 포함됩니다.

최고의 UX 연구 방법과 접근 방식을 선택하는 동안 비즈니스, 사용 가능한 리소스, 대상 고객 및 연구에 가장 관련성이 높은 방법을 사용하는 것을 고려해야 합니다. UX 연구는 디자인 팀에 가치가 있는 것으로 입증되었으므로 콘텐츠를 표시하고 사이트의 UX를 개선하는 가장 좋은 방법을 찾을 때 이를 무시해서는 안 됩니다.

UX 연구 도구

올바른 UX 연구 도구를 선택하면 상황이 더 쉬워집니다. 운 좋게도 오늘날 웹에는 많은 솔루션이 있습니다. 심층 연구 및 사용자 분석을 실행하는 데 필요한 기능이 포함된 항목을 선택하기만 하면 됩니다. 이 기사에서는 최고의 결과를 얻기 위해 정보를 수집하고 데이터를 분석할 수 있는 가장 인기 있는 UX 연구 도구 목록을 공유합니다.

구글 애널리틱스

최고의 UX 연구 도구를 선택할 때 Google Analytics는 항상 목록의 첫 번째입니다. 대부분의 웹사이트와 디지털 환경에서 쉽게 설치하고 작동하는 무료 솔루션입니다. 이 도구는 당신이 잘하고 있는 부분과 더 노력할 수 있는 부분을 알려줍니다. Google Analytics를 사용하여 고객에게 가장 인기 있는 페이지, 누락된 페이지, 가장 일반적인 사용자 흐름 등을 확인할 수 있습니다.

사용자 테스트

오늘날 웹에서 사용할 수 있는 또 다른 인기 있는 UX 연구 도구입니다. 그것의 도움으로 웹사이트뿐만 아니라 모바일 앱도 테스트할 수 있습니다. 필요할 때마다 작업 결과를 기록할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 서면 피드백, 오디오 및 비디오 형식으로 청중으로부터 피드백을 얻을 수 있습니다. Google Analytics와 달리 Usertesting은 무료 도구가 아닙니다. 여기에는 개인 및 기업의 두 가지 프리미엄 플랜이 포함됩니다. 요청 시 견적을 확인할 수 있습니다.

미친 계란

다음은 최고 권장 히트 매핑 도구 중 하나입니다. 30일 무료 평가판을 사용할 수 있지만 무료 솔루션은 아닙니다. 요금제는 $9/월부터 시작됩니다. Crazy Egg는 히트맵을 찾는 모든 사람에게 유용할 것입니다. 앱은 사용자가 지정한 URL 주소의 페이지에서 스크린샷을 찍습니다. 나중에 사람들이 웹 페이지에서 만드는 모든 클릭을 기록하고 이 정보를 히트맵으로 오버레이합니다. 사용자가 가장 유용하다고 생각하는 콘텐츠와 추가 개선이 필요한 부분을 쉽게 확인할 수 있습니다.

사용자 엿보기

Userpeek 도구의 가격은 테스터당 £10로 설정되어 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 사이트의 데스크톱 및 모바일 버전에서 작은 기능부터 전반적인 사용자 탐색 경험에 이르기까지 사이트의 모든 요소를 ​​테스트할 수 있습니다. 이 도구는 제품을 사용하는 실제 사람들의 비디오를 녹화합니다. 또한 사이트의 유용성과 UX에 대한 의견도 받습니다.

최적의 작업장

Optimal Workshop은 OptimalSort, Treejack, Chalkmark, Questions 및 Reframer 도구를 사용하여 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인지 이해할 수 있는 무료 UX 연구 소프트웨어입니다. 이 도구는 질적 및 양적 UX 연구 방법을 결합합니다. 이를 통해 가능한 한 빨리 데이터에 올바른 패턴을 제시하기 위해 즉각적인 응답을 볼 수 있습니다.

사용자 경험 연구는 잠재고객에 대해 더 잘 알고, 목표와 요구를 실현하고, 웹사이트나 모바일 앱에서 찾을 것으로 기대하는 올바른 유형의 콘텐츠와 상품을 제공할 수 있는 핵심 측면 중 하나입니다. UX 연구 방법과 도구를 적절하게 선택하면 비즈니스에 도움이 되고 고객에게 보다 효과적으로 서비스를 제공할 수 있는 올바른 접근 방식과 전략을 개발할 수 있습니다.