사용자 경험 페르소나 소개

사용자 페르소나는 UX 도구 상자에서 가장 가치 있는 도구 중 하나입니다. 이러한 상상을 가진 사람들은 전체 디자인 또는 개발 팀이 작업하는 동안 단일 사용자 스토리 또는 전체 스토리 세트를 마음속으로 상상할 수 있게 하여 사용자에게 더 잘 맞춤화되고 성공을 즐길 가능성이 더 높은 제품을 만들 수 있습니다.

페르소나는 이상적인 사용자/고객 기반의 캐리커처 그 이상입니다. 디자이너, 콘텐츠 제작자 및 개발자가 다른 사람의 입장이 되어 다른 각도에서 프로젝트를 볼 수 있습니다. 페르소나는 UX 디자인의 모든 측면에 정보를 제공하므로 모든 사람이 알고 이해해야 합니다. 다음은 페르소나에 대한 정보이며 디자인 결정에 정보를 제공하고 더 나은 제품을 만드는 데 사용해야 합니다.

Big Sea의 페르소나 일러스트레이션

페르소나의 기본 유형

고객 중심 비즈니스에는 몇 가지 다른 유형의 사람들이 있지만 사용자 경험과 가장 관련이 있는 두 가지는 프로토타입 페르소나와 사용자 페르소나입니다.

• 프로토타입 페르소나는 실제 사용자에 대한 시장 조사를 수행할 리소스가 부족할 때 마케팅 부서에서 생성할 수 있는 페르소나입니다. 이것은 새로운 제품이나 혁신적인 제품을 출시할 때나 진정한 고객 기반이 없는 친환경적인 스타트업일 때 적용될 수 있습니다. 다른 출처에서 얻을 수 있는 모든 것을 기반으로 이러한 페르소나를 만들 수 있습니다. 다른 유형의 페르소나만큼 유용하지는 않지만 없는 것보다는 낫습니다.
• 사용자 페르소나는 UX 디자이너에게 가장 적합하고 유용합니다. 이러한 페르소나는 대상 사용자의 목표, 문제점 및 디지털 행동에 대한 이야기입니다. 마케팅 부서 또는 데이터 과학자는 정성적 행동 연구를 기반으로 개인 정보를 생성할 수 있습니다.

기본적으로 페르소나는 사용자가 무엇을 하는지, 왜 그렇게 하는지, 주어진 제품을 사용할 때의 목표를 디자이너에게 알려줍니다. 본질적으로 사용자 경험이 "해야"하는 것을 전달합니다.

좋은 사용자 페르소나의 원칙

사용자 페르소나는 최상의 기능을 발휘할 때 몇 가지 중요한 목표를 달성합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 현실적이며 특정 사용자 행동을 우상화하지 않습니다.
• 디자인에서 사용자 경험을 위한 프레임워크 구축
• 미래가 아닌 지금 여기에서 사용자에게 집중하세요.
• 마커 연구에서 특정 요점을 명확히 하십시오.

페르소나는 또한 다음을 포함하여 사용자에 대한 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

• 특정 제품을 언제 어떻게 사용하고 싶은지
• 기술 및 일반에 대한 그들의 태도
• 제품 사용에 대한 그들의 욕구와 필요
• 그들의 고통점
• 귀하의 제품이 현재 상황의 모든 어려움을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 그들이 당신의 제품을 사용하기 위해 가지고 있는 모든 목표.

Dillon Vrosh의 블로그 게시물 페르소나 개념

사용자 페르소나 생성

보시다시피, 사용자 페르소나는 타겟 청중을 위해 작업과 창의적이고 현실적이며 고품질의 제품을 알리는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 그런데 어떻게 만드나요? 사용자 페르소나를 만드는 방법에는 여러 가지가 있지만 몇 가지 간단한 제안은 다음과 같습니다.

• 자발적 사용자 인터뷰 또는 관찰
• 행동의 질적 측정 만들기 - 예를 들어 행동, 행동 및 반응의 패턴을 식별하고 유사한 특성을 함께 표시하는 개인을 그룹화합니다.
• 행동 패턴에 따라 개인을 그룹화한 후 원형 또는 "고정형" 사용자를 만듭니다.
• 고정 관념을 기반으로 개인 사용자를 생성하여 더 자세한 내용과 행동, 욕구 및 요구 사항을 생성하고,
• 팀의 다른 구성원으로부터 사용자 페르소나에 대한 피드백을 이끌어내고 필요에 따라 수정합니다.

UX 디자인의 사용자 페르소나

사용자 페르소나는 UX 디자인에서 한 가지 주요 이점이 있습니다. 팀이 결과와 사용자가 그 결과를 어떻게 인식하는지에 집중할 수 있도록 합니다. 또한 디자인 팀을 염두에 두고 디자인하는 것과 관련된 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다(예: 디자인 팀이 아니라 사용자 가 실제로 사용할 제품을 만드는 경우).

페르소나는 제품 설계 및 개발의 모든 노력을 통해 사용자의 목소리가 역할을 하도록 합니다. 다시 말해서, 최종 결과를 이끄는 것은 뒷머리에 있는 작은 목소리입니다. 사용자의 목소리를 고려하지 않으면 청중이 실제로 잃게 될 양질의 제품을 디자인하지 못할 수 있습니다.

페르소나가 잘하는 또 다른 일은 컨텍스트를 제공하는 것입니다. 예를 들어 팀에서 제품이 사용되는 방식에 대한 시나리오를 만드는 경우 페르소나는 제품이 어떻게 사용될 수 있다고 생각하는지뿐만 아니라 실제 연구를 기반으로 시나리오에 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다. 시나리오를 사용자 페르소나와 결합하는 것은 모든 디자이너가 제품을 만들 때 사용해야 하는 UX 모범 사례 중 하나입니다.

제품 설계 및 개발에서 페르소나의 주요 용도

사용자 페르소나는 제품 설계 및 개발에서 4가지 주요 기능을 수행합니다.

• 그들은 대체 솔루션을 만들고 팀이 시간 충돌이나 제한된 리소스에 직면할 때 우선 순위를 지정합니다 . 이상적인 세상에서 우리 모두는 모든 사용자의 기대를 충족하는 제품을 예산 범위 내에서 개발할 수 있습니다. 실제로는 그렇게 간단하지 않습니다. 사용자 페르소나는 "사용자에게 가장 중요한 기능은 무엇입니까?"라는 질문에 팀이 답하는 데 도움이 됩니다.
• 그들은 디자인 팀의 결정을 확인하거나 반박 합니다. 설계 및 개발 프로세스의 모든 단계에서 "이것이 정말 사용자가 원하는/필요한 것입니까?"라고 자문해 보십시오.
• 그들은 브레인스토밍 세션을 안내합니다 . 관념화 단계에서는 작업자가 방향을 잃고 원하는 것에 집중하기 쉽습니다. 페르소나는 사용자에게 디자인 초점을 유지하면서 영감과 기초 작업을 위해 두 배의 시간을 작업합니다.
• 그들은 차별화된 프로토타입과 비평의 개발을 돕습니다 . 팀의 모든 구성원은 피드백을 제공하거나 프로젝트의 새로운 반복을 제시할 때 페르소나를 참조해야 합니다.

UX 페르소나는 기존 사용자 페르소나와 어떻게 다릅니까?

웹사이트 또는 애플리케이션 사용을 기반으로 사용자 페르소나를 생성하는 프로세스는 다른 프로젝트 또는 제품에 대한 페르소나를 생성하는 것과 매우 유사합니다. 반면에 사용자가 제품과 상호 작용할 수 있는 컨텍스트는 특히 모바일과 관련하여 UX에서 중요한 역할을 합니다.

예를 들어 UX 페르소나가 실시간 행동 분석에서 나오는 것이 훨씬 더 중요합니다. 인터뷰와 같은 질적 측정은 사용자가 말하는 방식이 아니라 실제로 애플리케이션과 상호 작용하는 방식을 결정하는 가장 좋은 방법이 아닙니다.

동시에 사용자가 모바일 애플리케이션에서 사용자와 상호 작용하려는 경우 데스크톱이나 사무실을 통해 액세스하는 사용자의 요구 사항은 완전히 다릅니다. 제품의 모바일 버전과 데스크톱 버전을 만들 계획이라면 각각을 반영할 두 개의 다른 사용자 페르소나를 만드는 것이 좋습니다.

UX 페르소나는 다른 사용자 페르소나보다 더 많은 시간에 스냅샷 내에서 대상 사용자를 볼 것을 요구합니다.

더 나은 UX를 위해 사용자 페르소나 활용

사용자 페르소나는 특히 시나리오와 함께 사용할 때 UX 디자이너에게 매우 효과적인 도구를 제공합니다. 페르소나를 사용하여 프로젝트 팀은 사용자의 요구 사항, 요구 사항 및 원하는 사항에 집중할 수 있으므로 팀이 모든 디자인 프로젝트에 대해 원하는 결과를 이해할 수 있습니다. 질적 사용자 연구에 기반한 페르소나는 가장 좋지만 프로토타입 페르소나는 아예 없는 것보다 낫습니다.

기본적으로 사용자 페르소나는 디자인 및 개발 팀의 모든 구성원에게 귀중한 컨텍스트를 제공합니다. 그들의 이야기를 마음에 새기면 일반적인 디자인 문제를 피하고 효과적으로 우선 순위를 지정하며 성공 가능성이 가장 높은 제품을 제공할 수 있습니다. 더 넓은 범위의 사용자에게 맞는 제품을 성공적으로 개발할 것입니다.