UX 디자이너가 재해 디자인에서 배울 수 있는 것

인간이 집단생활을 하는 한 경고 시스템이 있어왔다. 화재 경보, 악천후 경보, 부상당한 그룹 구성원의 도움 요청 등. 이러한 경고는 교회 종소리와 도시의 외침에서 공습 사이렌과 TV 방송 메시지에 이르기까지 수세기 동안 다양한 형태를 취했습니다.

현대 사회에는 비상 사태 및 재난에 관한 정보를 대중에게 배포하는 새롭고 혁신적인 방법과 디지털이 불가능할 경우를 대비한 로우테크 방법이 있습니다.

캐나다에서 경고 준비

Alert Ready는 캐나다 전역의 비상 경보 시스템입니다. 그것은 날씨 네트워크와 함께 작동하며 홍수, 폭풍, 테러, 호박색 경보 및 동물 위험을 포함한 다양한 비상 시나리오에 대한 경보를 제공합니다. 대중에게 다가가는 주요 방법은 TV, 라디오 및 복권 단말기 및 주문형 비디오와 같은 기타 화면을 포함합니다. 선택적 문자 알림도 있지만 가입비가 있습니다.

텔레비전 화면에서 경고 준비

이 시스템은 다양한 수단을 통해 사용자에게 다가갈 수 있도록 설계되었으며 주로 화면을 포함합니다. 이는 일부 캐나다 시민에게 효과적이지만 이전 몇 년 동안 볼 수 있었던 만큼의 비율은 아닙니다. TV와 라디오를 사용하는 사람들의 수가 줄어들고 있으며, 온라인으로 쇼와 음악을 보고 듣는 것을 선호합니다.

더 젊은 시민에게 도달하려면 문자 알림이 추가 서비스가 아닌 911 서비스가 포함된 방식으로 전화 요금제 가입에 포함되어야 합니다. 다행히도 많은 다른 매장에서도 재해 발생 시 사용자를 찾고 있습니다.

페이스북 안전점검

현대 사회에서 나쁜 일이 발생하면 사람들은 소셜 미디어에 모여 자세한 내용을 확인하고, 아는 사람이 거기에 있는지 확인하고, 그것이 그들에게 개인적으로 영향을 미칠지 파악하는 경향이 있습니다. 페이스북은 이러한 트렌드를 인지하고 적극적으로 대처하기로 했고 페이스북 Safety Check가 탄생했습니다.

혹시 모르시는 분들을 위해 2014년 10월에 도입된 페이스북 안전점검은 재난, 분쟁지역, 기타 긴급상황 등 피해지역에 사용자가 있을 수 있는지 여부를 인식하는 체크인 시스템입니다. 상황 - 그런 다음 사용자는 해당 지역에 있는지 여부, 괜찮은지 여부를 말하고 친구의 상태도 확인할 수 있습니다.

페이스북 안전점검 화면

사례별로 Facebook에서 활성화하고 있으며, 2015년 네팔 지진, 2015년 파리 테러, 2016년 아타투르크 공항 폭탄 테러와 같은 재난에 대해 지금까지 수십 번 이상 활성화되었습니다. 재난 지역이 아닌 사람들을 위해 활성화된 사건이 ​​1건 있었지만 실수로 피해를 입은 사람은 없었다. 이것은 상당히 어린 그룹에 도달하는 데는 잘 작동하지만 특정 연령 이상의 사용자에게는 도움이 되지 않습니다.

트위터 실시간 알림

Facebook과 마찬가지로 Twitter는 재난에 대응하여 사람들이 서둘러 게시하고 뉴스를 검색하고 친구 및 가족에게 연락하는 것을 보고 안전 및 봉사 단체가 재난 발생 시 모든 가입자에게 중요한 메시지를 보낼 수 있는 Twitter 경고를 만들었습니다. 비상 사태.

경고의 예(Twitter 제공)

이 서비스의 트윗은 피드에서 눈에 띄는 독특한 모양을 가지고 있으며 사용자가 Twitter에서 구독한 알림을 알리기 위해 팝업되는 푸시 알림도 있습니다. Twitter는 연령 그룹 측면에서 더 많은 팔로워를 보유하고 있지만 여전히 최신 기술을 사용하지 않는 이전 세대는 포함하지 않습니다.

Emergency.lu- 기술 중단 처리

기술은 위대하지만 위급한 상황에서 그것에 의존할 수 없다는 것은 여러 번 제기되었습니다. 많은 재해로 인해 정전, 전화선과 기지국, 심지어 인터넷 서비스까지 중단되어 해당 지역의 사람들이 자신과 외부 세계와 의사 소통하는 데 어려움을 겪습니다.

이것이 Emergency.lu가 다른 많은 비상 기술과 차별화되는 부분입니다. HITEC 룩셈부르크 및 세계 최고의 위성 사업자인 SES와 협력하여 룩셈부르크 대공국은 고품질 인터넷 연결 및 저대역폭 버전의 Skype를 제공하기 위해 몇 시간 내에 신속하게 재난 지역으로 보낼 수 있는 위성을 만들었습니다. 일반 인터넷 연결이 끊긴 지역에 Lync.

바누아투의 위성 및 작업자(이미지 제공: impactjournalismday.com)

이 시스템과 위성은 2011년부터 운용되어 네팔과 바누아투, 말리, 필리핀, 남수단, 베네수엘라, 서아프리카의 에볼라 감염국 등 다양한 지역에 배치되었습니다. 이 기술은 주로 응급 서비스가 서로 통신하는 데 사용되지만 일반 사용자가 서비스에 액세스할 수도 있습니다.

로봇과 접근할 수 없는 것에 접근하기

많은 재난에서 도로와 건물은 길을 찾기에 위험해지거나 완전히 파괴되어 최초 대응자가 도움이 필요한 사람들에게 도움을 받기 어렵게 만듭니다. 그런 사람들이 외부 세계와 소통할 수 있는 방법이 있든 없든 물리적 접근성은 여전히 ​​문제입니다. 그렇기 때문에 로봇과 드론이 일상적으로 재난 지역에 파견되어 접근하기 어려운 지역에 있는 사람들을 찾고, 발굴하거나, 의료 물품을 제공하고 있습니다.

이미지 제공: http://english.sia.cas.cn/

이러한 로봇 중 하나와 상호 작용하는 사용자 경험은 미미하지만 중요합니다. 이는 로봇에 접근하려는 사람들이 있다는 신호이며

이제 그들의 존재를 알게 되었습니다. 이 장치를 통한 양방향 통신은 구성의 일부인 것 같지 않지만 향후 구조 작업을 돕기 위해 추가될 수 있습니다.

재난을 위한 혁신적인 로우테크

때때로 가장 좋은 방법은 로우테크(low-tech)지만 혁신적인 방식으로 진행하는 것입니다. 예를 들어, Refunite는 난민 캠프에 있는 사람들이 세계 다른 곳에서 사랑하는 사람들과 다시 연결할 수 있도록 Refugees United 콜 센터, 무료 전화 회선 및 SMS 메시지를 운영합니다.

그러나 이것은 사용 시점에서 낮은 기술일 뿐입니다. 콜 센터 및 메시징 플랫폼을 배포, 유지 관리 및 지원하기 위한 인프라는 우리가 제1세계 국가에서 사용하는 것과 동일한 보안 프로토콜 및 코딩 표준을 사용하고 있습니다.

신호를 받으려는 시도(이미지 제공: refunite.org)

많은 재해 시나리오로 인해 하이테크 솔루션을 위한 인프라가 줄어들거나 아예 없기 때문에 로우테크는 계속 존재하고 혁신해야 합니다. 인터넷, 휴대전화, 컴퓨터는 모두 전기로 작동하며(또는 최소한 배터리는 작동함) 상당한 시간 동안 전원이 꺼지더라도 여전히 통신할 수 있는 방법이 필요합니다.

UX 디자이너가 기여할 수 있는 것

재난에 관련된 사용자는 다양하며 재난 유형에 따라 다양한 조치가 필요합니다. 사용자 경험 디자이너는 해당 지역과 시민들을 조사하여 어떤 유형의 경고와 커뮤니케이션 방법이 가장 많은 사람들에게 도달할지 결정해야 합니다. 사용자 경험 디자이너가 고려해야 할 사항:

• 대다수 인구의 나이
• 지역에서 흔히 발생하는 재난의 유형은 무엇입니까?
• 이 지역의 기술 기반 시설은 무엇입니까? 사람들이 컴퓨터를 가지고 있습니까? 휴대폰? 유선전화?
• 해당 지역에 어떤 응급 서비스가 있습니까?
• 대다수의 사람들은 친구 및 가족과 어떻게 소통합니까?
• 이전에 재난을 경험한 적이 있습니까? 그들은 긴급 상황에서 무엇을 해야 하는지 알고 있습니까?
• 이 지역에서 정전이 된다면 사람들에게 어떤 영향을 미칠 것인가(예를 들어 추운 나라에서 정전은 많은 가정에 난방이 되지 않는다는 것을 의미함)
• 해당 지역에 이미 존재하는 비상 통신이 있다면 무엇입니까?
• 국민들은 비상사태 발표에 얼마나 둔감해 졌습니까? 그들은 어떤 메시지를 더 진지하게 받아들였을까요?

위의 질문에 대한 답변을 기반으로 비상 경보 및 시스템을 구축하면 재난 발생 시 의사 소통을 위한 보다 효과적이고 위치 특정적인 도구가 될 것이며 조기 경보를 통해 인명 손실을 방지하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 재난을 돕기 위해 UX와 기술을 사용하는 그룹에 가입하고 싶습니까?

재난 시나리오에 자신의 기술을 기여하는 데 전념하는 두 조직인 Crisis Commons 및 Ushadhidi를 확인하거나 현지 가상 운영 지원 팀(또는 VOST)을 확인하십시오. 재난 관리 업계에서 일자리를 구할 수 있는 옵션도 있습니다. Springboard에는 구직 프로세스에 도움이 될 수 있는 UX 경력을 얻는 방법에 대한 가이드가 있습니다.