설득하는 UX 디자인 - 트리거 찾기

인간의 마음은 탐험을 위한 매혹적인 장소입니다. 과학자들은 수년 동안 그곳에 왔습니다. 그리고 모든 "거기에 가는 것" 중에서 정신 활동이 인간 행동에 동기를 부여하는 것에 대한 기본적인 이해가 있었습니다. 전반적으로 우리 모두는 객관적으로 그렇지 않을 때에도 우리 자신에게 가장 좋을 것이라고 믿는 행동을 하는 경향이 있습니다. 마케팅 및 영업 전문가는 광고로 수년 동안 소비자를 설득하기 위해 이 연구를 사용해 왔습니다.

특히 기업이 시각적 및 텍스트 콘텐츠를 통해 소비자에게 어필하는 방식과 해당 콘텐츠가 디자인을 통해 제공되는 방식을 통해 인터넷 마케팅에 진입하십시오. 그 프레젠테이션은 UX(User Experience)라는 더 큰 우산에 속하며, UX는 방문자와 사용자를 전환하여 실제 고객이 되도록 설득하는 데 중요한 부분이 되었습니다.

그렇다면 디자이너는 디자인에 심리학 원리를 어떻게 사용합니까? 다음은 디자이너가 설득하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 일반적이고 흔하지 않은 심리적 유발 요인입니다.

상호 상태

인간은 보답하기를 좋아합니다. 누군가가 그들에게 호의를 베풀면 현물에 호의적인 보답을 바라는 경향이 있습니다. 따라서 누군가가 휴가를 가는 동안 이웃이 수생 식물에 동의하고 고양이에게 먹이를 준다면 그 이웃이 마을을 떠날 때 누군가는 똑같이 하는 것을 기쁘게 생각합니다.

판매에서 우리는 항상 식료품 점에서 이것을 봅니다. 무료 식품 샘플은 이유가 있습니다. 누군가가 "무료로 제공되는 것"을 받으면 뇌가 반응하도록 촉발되며, 그 상호성은 방금 샘플링한 항목을 구매한다는 것을 의미할 수 있습니다.

디자인 기술의 측면에서 의미는 분명합니다. 대부분의 비즈니스 및 전자 상거래 웹사이트에서 상당히 두드러지게 특징으로 하는 것은 무료 배송, 무료 평가판, 1개 구매, 1개 무료, 무료 다운로드와 같이 소비자가 어떤 종류의 호의를 얻고 있음을 암시하는 모든 것입니다. 사용자가 그 "호의"를 이용할 때? 그/그녀는 당장은 아니지만 아마도 미래에 그 사업체로부터 구매해야 할 의무를 느낍니다.

서비스/도움이 필요함

대다수의 사람들은 도움이 필요한 다른 사람들을 돕고자 하는 인간적 욕구가 있습니다. 공식 교회 회원이 감소하고 있는 시기에 개인은 자신이 다른 사람이나 인류 전체에 기여하고 있다고 믿고 싶어합니다. 물론 자선단체에 자금이 지원되는 방식입니다. 사회적, 환경적 책임이 있다고 생각하는 회사와 비즈니스를 수행하고자 하는 밀레니얼 세대에게 특히 필요합니다. 회사가 사회나 지구에 공헌하고 있다면 웹사이트 디자인에서 이를 눈에 잘 띄는 곳에 배치해야 합니다.

다음은 신발 한 켤레를 구매할 때마다 신발 한 켤레를 기부하는 신발 소매업체인 Toms Shoes의 홈페이지입니다.

또한 이 회사는 안경, 산전 관리, 깨끗한 물 등 세계의 저개발 지역에 있는 불우한 사람들을 위한 다양한 이니셔티브로 이전했습니다. 소비자는 Toms에서 구매할 때 기분이 좋아집니다. 분명히 작동합니다. 이 회사는 현재 가치가 약 6억 5000만 달러라고 합니다.

사회적 증거

이것은 종종 "양 증후군"이라고 불립니다. 사람들은 무언가에 대해 확신이 서지 않을 때 다른 사람들이 하는 일을 보고 그것을 안내하는 데 사용합니다. 인간은 많은 사람들, 특히 존경받는 사람들이 무언가를 하는 것을 볼 때 그것이 옳다고 인식합니다.

• 사회적 증거를 보여주는 디자인 요소에는 일반적으로 특히 전문가와 유명인의 현장 평가가 포함됩니다. 기업 CEO의 지지를 받는 것보다 더 영향력 있는 것이 어디 있겠습니까?



아니면 제품을 사용하는 연예인? 많은 웹 사이트에는 유명인이 제품을 사용하거나 구두 평가를 제공하는 기능이 있습니다.
• 다른 회사의 검증은 B2B 비즈니스에 특히 중요합니다. 디자인 요소에는 제품과 서비스를 구매한 회사의 로고가 포함되어야 합니다. 프로젝트 관리 소프트웨어 회사인 Basecamp는 홈페이지에 다음과 같이 표시합니다.



• 제품을 구매하거나 서비스를 사용하고 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유한 사람들의 수를 게시합니다.
• 개별 고객 평가는 이름과 회사에서의 직위 또는 직업과 함께 게시되는 경우에도 효과적일 수 있습니다. 다음은 온라인 콘텐츠 마케팅 소스 회사인 Moz에 대해 증언하는 일상적인 사람들입니다.

부족

이것은 한 세기가 넘는 기간 동안 광고주를 위한 마케팅 도구였습니다. 소비자에게 공급이 제한되어 있으며 지금 행동해야 할 긴급성을 느낄 것이라고 말합니다. 인간은 가질 수 없는 것을 갖고 싶어하는 경향이 있고, 희소하다고 볼 때 물건은 더 가치가 있습니다. 다이아몬드 산업은 이 전술을 영원히 사용해 왔습니다. 다이아몬드는 높은 가격을 유지하기 위해 업계에서 의도적으로 시장에서 제외됩니다.

웹 디자인에서 사용자가 희소성을 경험하면 지금 구매하려는 동기가 훨씬 더 커집니다. 이것은 소비자가 항공권을 구매할 때 Travelocity 및 다른 사람들이 가장 좋아하는 "이 가격에 2석만 남았습니다"라고 명시한 많은 여행 웹사이트의 전술입니다.

웹 디자인에 희소성을 적용하려면 다음과 같은 몇 가지 전술이 필요할 수 있습니다.
• 제한된 시간 제안은 여전히 ​​​​효과적이고 빠른 구매 동기를 부여 할 수 있습니다.
• 버려진 장바구니에 대해 제한된 할인을 통해 구매를 유도하는 것 - 이러한 고객을 대상으로 하는 디자인 요소는 고객을 우유부단하게 만드는 데 필요한 것일 수 있습니다.
• 기간 한정 무료 배송 제공 - 휴가철 동안 전자 상거래 사이트에서 즐겨 찾는 서비스입니다.

프레이밍

프레이밍은 소비자에게 옵션을 제공합니다. 사람들은 선택권을 갖고 싶어합니다. 이는 마치 자신이 통제권을 갖고 있는 것처럼 느끼게 만듭니다. 그리고 사람들은 또한 극단적이지 않은 것을 좋아합니다. 옵션과 소비자 선택에 대한 많은 연구가 있었습니다. 가장 유명한 연구 중 하나는 1992년에 전자레인지 옵션에 대해 수행되었습니다. 한 그룹은 두 개의 매우 다양한 가격으로 두 개의 오븐을 선택할 수 있었습니다. 다른 그룹에게는 세 가지 선택이 제공되었습니다. 첫 번째 연구의 동일한 두 가지와 가장 높은 가격의 최고급 오븐이었습니다. 두 개의 오븐을 제안했을 때 대부분의 참가자는 더 저렴한 오븐을 선택했습니다. 고가의 오븐이 두 번째 그룹에 제시된 3개의 오븐 중 중간이 되자 선택률은 43%에서 73%로 바뀌었다.

이것은 "골디락스 효과"로 알려지게 되었습니다. 그리고 웹 디자인은 실제로 회사에 가장 이익이 될 수 있는 선택을 소비자에게 효과적으로 전달할 수 있습니다. Dollar Shave Club은 세 가지 옵션을 매우 영리하게 제시합니다.

고객이 가장 저렴한 옵션을 선택하는 경우 비용은 $1에 불과하지만 S&H 수수료는 $2.00입니다. 다른 두 옵션은 모두 무료로 제공되며 고객 리뷰를 기반으로 하여 둘 다 거의 동일한 등급을 받았습니다. 고객은 중간에 끌리고 이것이 회사에 가장 큰 이윤을 줄 수 있는 고객입니다. 그리고 고객에게 선택권이 주어졌기 때문에 실제로 구매할 가능성이 더 높습니다.

매혹적인 순간

많은 연구원들은 판매 과정에서 고객이 추가 제품이나 업그레이드를 제안받을 수 있고 "미끼를 물을" 가능성이 더 높은 지점이 있다는 것을 연구하고 발견했습니다./ 이는 디자이너에게 이러한 추가 호소가 있을 수 있는 의미가 있습니다. 프로세스의 올바른 포인트. 때때로 이것을 "유혹적인 순간"이라고 합니다. 다음은 기본적인 심리적 패턴입니다.

• 고객이 찾고 있는 것이 사이트의 체크아웃 프로세스에 들어갈 준비가 되었음을 발견했습니다.
• "체크아웃으로 이동" 또는 "제출" 버튼을 클릭하면 관련 항목, 보호 계획 또는 기타 "업셀"이 고객에게 제공됩니다.
• 이제 고객의 관심은 처음에 찾던 제품/서비스에 있으며 고객의 초점은 이제 다른 것으로 옮겨질 수 있습니다. 이것은 "매혹적인 순간"입니다.

다음은 작문 서비스 웹사이트 Bestessay.Education의 예입니다. 고객이 원하는 제품을 결정하고 주문 양식을 작성하고 "계속" 버튼을 눌렀습니다. 다음은 다음과 같습니다.

이제 고객은 원래 필기 제품과 함께 주문할 추가 기능과 업그레이드 옵션을 선택할 수 있습니다. 고객은 원래의 임무가 완료되었고 다른 것들에 관심을 끌 수 있기 때문에 지금 이것을 고려할 의향이 있습니다.

그런 다음 디자인에서 상향 판매 순간:

• 체크아웃 프로세스 내에서 발생해야 함
• 항상 구매한 품목과 직접 관련된 무료 제품이어야 합니다. 관련 없는 제품이나 서비스를 던지는 것은 고객을 혼란스럽게 합니다.

색상/대비

개인과 브랜드 "인격" 모두에서 색상을 감정과 연결하는 연구가 있습니다. 따라서 웹 디자인에서 색상은 브랜드와 연관되어야 하는 감성을 촉진하는 데 사용되어야 합니다. 예를 들어 블랙과 딥 블루/퍼플은 세련미를 의미합니다. 따라서 롤렉스와 같은 사이트는 다음과 같은 색상과 음영을 사용합니다.

어린이 장난감 사이트는 분명히 밝은 원색을 사용할 것입니다. 뇌는 또한 주변 환경과 대조되는 것에 초점을 맞추고 기억합니다. 이것은 1930년대부터 연구되었으며 결과는 일관됩니다.

온라인 판매에서는 주변 환경과 대비되는 요소가 눈길을 끕니다. 이러한 이유로 클릭 유도문안 텍스트와 버튼은 색상과 주변의 모든 것과 대비되어야 하며 돋보여야 합니다. 예방 매거진 웹사이트에서 제공하는 제안은 다음과 같습니다.

첫째, 잡지가 여성용이기 때문에 색상이 더 파스텔입니다. 둘째, CTA 버튼은 다른 스크립트와 완전히 대조되는 색상으로 되어 있습니다.

이제 UX 디자인을 주도해야 하는 덜 알려진 몇몇 설득자를 위해

실재론

소비자는 온라인에서 본 품목이 거의 만질 수 있는 것처럼 매우 실제처럼 보이면 구매할 가능성이 더 높습니다(심지어 더 많은 비용을 지불하기도 함). 이것은 UX 디자인에 중요한 영향을 미칩니다. 사진은 고해상도여야 하며 적절한 경우 360도 보기가 제공되어야 합니다.

더 작은 단계로 나누기

이것은 사람들에게 일을 더 쉽게 보이게 하고 그들은 더 잘 따라갈 가능성이 있습니다. 이것은 계산대를 디자인할 때 특히 중요합니다. 전체 체크아웃은 세 가지 개별 프로세스일 수 있으므로 모든 프로세스를 하나로 묶기 보다는 각각을 별도의 페이지에 넣으십시오.

가격 - 숫자 자릿수 줄이기

심리학적으로 사람들은 숫자가 적은 가격이 더 나은 가격이라고 믿는 경향이 있습니다. 두 숫자를 확인하십시오.

$2500.00

$2500

예, 사람들은 실제로 더 적은 숫자의 가격에 더 설득됩니다.

결론

비즈니스 목표는 모두 전환과 관련되어 있으며 궁극적으로 전환을 구매합니다. 그리고 전자 상거래에 관해서는 많은 경쟁이 있습니다. UX 디자인에 10가지 설득력 있는 트리거를 통합하면 비즈니스에 우위를 점할 수 있습니다.